PCSP

רציתי לקנות סוללה לטלפון סלולארי..
ביצעתי את ההזמנה דרך האתר, בקלות יחסית.
קיבלתי מייל אוטומטי עם פרטי ההזמנה.

so far so good

כעבור שבוע כשלא קיבלתי את הסוללה שהזמנתי, ולא שמעתי כלום מהחנות כתבתי מייל לחנות (ליתר דיוק לגיא, ממנו קיבלתי את מייל האישור).
לא קיבלתי תשובה. שלחתי מייל נוסף כעבור שבוע - שוב אין תגובה.
ניסיתי להתקשר לטלפון שמופיע באתר - אין תשובה (לא בשלב זה וגם לא במשך שלושת השבועות הבאים(!!). אחר כך פשוט הפסקתי לנסות)

החבר'ה פשוט נעלמו.
חשוב לציין שכרטיס האשראי לא חוייב.

עכשיו נותר לי לרדוף אחריהם לוודא שהכרטיס גם לא יחוייב בעתיד, כי על הסוללה שהזמנתי כבר מזמן ויתרתי.

כעבור מעל חודש הצלחתי לבסוף להשיג את הנייד של אותו גיא ולתפוס אותו, והוא הסביר שכנראה המוצר לא במלאי... שזה נורא מזור שלא ענו לטלפון (במשך חודש וחצי) ושהוא גם לא קיבל ממני את המיילים...


בקיצור - תמנעו מעצמכם התעסקות וכאב ראש - ופשוט תזמינו ממישהו אחר.

ברוך השם - יש מספיק עסקים שנותנים שרות (או לפחות יחס).

בהצלחה

הזמנתי סוללה לפני כשלושה שבועות ויותר דרך האתר. התקשרתי יומיים לאחר מכן, אמרו לי שהסוללה צריכה להגיע עד סופ השבוע והשארתי הודעה שזה דחופ כיוון שאני עם טלפון חלופי ואפ אגיע לקחת את הסוללה ולא אחכה למשלוח. עברו שבועיים. התקשרתי, שאלתי מה עם הסוללה, מדוע לא הודיעו לי מה קורה. אמר לי הבחור שבתקנון שלהם רשום 14 ימי עסקים ויש עוד יומיים והסוללה מגיעה במחו"ל. שאלתי מדוע לא הודיעו לי שאין במלאי ,רשום בתקנון שיש להודיע ללקוח אם המוצר מתעכב או לא במלאי. במקום להתנצל, דיבר אלי בצורה מאוד לא יפה, אמר לי שחבל לבזבז את הזמן על מה שקרה וזה לא יעזור ויש עוד יומיים. היום בבוקר התקשרתי- כבר עברו יותר משלושה שבועות ואין סוללה, שאלתי מה קורה, אמר לי אותו בחור שעדיין לא הגיעה ואין צפי. שאלתי מדוע לא הודיעו לי שוב, כתוב בתקנון (שהוא כל כך התגאה בו), אמרתי לו שכבר עבר זמן רב ואני עם מכשיר חלופי. הוא אמר לי בצורה מאוד לא מנומסת שהוא מבטל לי את ההזמנה וטרק לי את הטלפון בפרצוף!
התנהגות כזו לא ראיתי ומקווה שלא אראה לעולם.
לא כלקוחה ולא כבן-אדם.
חבל לי מאוד.
אילו היה יותר מנומס, מדבר בצורה יפה, אני אדם מבין ולעיתים יש תקלות, דברים לא מגיעים בזמן. אני מבינה. קורה.
אבל להודיע, ליידע את הלקוח, אחריות , עמידה בתנאי התקנון שרשום. במילה אחת: שירות!

מוצר זה אינו הופיע בזאפ. נתקלתי בחנות זאת כאשר חיפשתי עכבר אופטי. התקשרתי לברר האם יש גם כרטיס רשת. חזרו אלי תוך זמן קצר מאוד ואמרו כי קיים במלאי. ביקשתי את המוצר לפני החגים, שלחו לי שליח ועוד באותו היום המוצר הגיע.
ברצוני להודות במיוחד על מהירות המשלוח והתמיכה הטכנית אותה קיבלתי בטלפון להתקנת המוצר. אין ספק שאחזור לחנות זו שוב.