‎סידי סופט‎ ‏(CDSoft)

שלום רב , הלקוח ביקש להזמין את המוצר Surface pro 4 . הלקוח ביקש לאסוף את המוצר ישירות מהמחסן . הודענו לו שהמוצר הגיע למלאי היום והוא מוזמן לבוא לאסוף את המוצר. בהתחלה, הלקוח ביקש לשלם בהעברה בנקאית. אישרנו לו - אך ביקשנו ממנו אישור על ההעברה . נתי ביקש לבוא לקחת באותו רגע - אמרנו לו שזה אינו אפשרי בתשלום בהעברה בנקאית - אלא רק לאחר יום עסקים . אך הלקוח מעולם לא ביצע העברה - אלא שלח לנו אישור על "בקשה לביצוע ההעברה" . משום מה, כארהצענו לו לשלם בכרטיס אשראי או בהעברת זה"ב ע לאחר שהלקוח צעק עלינו שזה לא צודק, הוא שילם בהעברה זה"ב. מיד לאחר ההעברה הוא פנה למחסן לקבל המוצר. יום לאחר שהלקוח אסף את המוצר - הגיע לו מוצר שני בטעות (אותו מוצר בעלות של עשרות אלפי ש"ח) ע"י חברת UPS. כמובן, שנתנאל לא הודיע לנו, אלא אפילו כעס- כאשר חברת UPS מסרה לנו שהוא קיבל 2 מוצרים . הודענו לו שאנו שולחים לו שליח לאסוף את המוצר שהגיע אליו בטעות - אך הוא מאוד כעס על כך וביקש תיק מתנה, למרות שבפועל המוצר לא שלו . צר לנו, כי הלקוח מרגיש כך, אך הצענו ללקוח להחזיר את המוצר ולקבל את כספו בחזרה - אך הלקוח לא רצה

שלום רב , המחיר הניתו היה במסגרת מבצע . כאשר הכמות הסתיימה אצלנו (ולא אצל היבואן) - לא יכולנו להציע את המחיר הקיים יותר, היות והיבואן פסק מלהציע את אותו מחיר. כמו כן, הלקוח לא רכש את המוצר כלל אלא יצר איתנו קשר על מנת לוודא כי המוצר זמין במלאי. הודענו ללקוח, כי המוצר אזל במלאי ואם הוא רוצה את המחיר הספציפי הנ"ל, הוא יוכל לקבל אות - ברגע הגעת המוצר אלינו (לא דרך אתו יבואן) הלקוח לא רצה להמתין ולכן לא ביצע הזמנה כלל