‎אבי סופר‎ ‏(Hakol4U)

חווית קניה נוראית! לא להתקרב!

רכשתי מכונת כביסה באופן טלפוני וביטלתי את העסקה יום לאחר מכן (מותר לבטל עסקה עד 14 יום).
בטי סופר שלחה אליי את מכונת הכביסה בכל מקרה וכשהתקשרתי לברר מדוע המכונה נשלחה אליי למרות שביטלתי את העסקה, היא קיללה אותי ואת אשתי, צעקה עלינו וניסתה לגרום לנו לקחת את המכונה שלה בכח למרות שהבהרתי לה שאינני מעוניין במכונה שלה ושכבר רכשתי מכונה אחרת מחנות אחרת.

עכשיו היא לא מוכנה לקחת את המכונה שלה בחזרה.

בושה שזו אחת מרשתות מוצרי החשמל הגדולות בארץ!

קניתי בחנות באשקלון
ההמלצה של המוכרת לגבי המוצרים לא תאמה למציאות
המקרר הגיע ללא התקן שבת והמקפיא צובר קרח
המדיח לא מיבש ולמרות שנאמר לי שמדובר בדגם מתקדם הכולל תוכנית קצרה התוכנית לוקחת כ-3 שעות
היחס בחנות לאחר הקניה לא טוב
נאמר לי מספר פעמים ששולחים אלי טכנאי למדיח , אולם לא הגיע טכנאי
אני מאוכזבת ביותר

שירות מתחת לכל ביקורת בסניף בראשל"צ (מתחם G). הזמנתי מקרר "הייסנס" שבוע לפני חג הפסח. רציתי להזמין מקרר מסוג אחר, אולם נאמר לי שזה המקרר היחיד שיש במלאי והוא יסופק לי כעבור יום יומיים ולא אאלץ לחכות עד לאחר החג. נתקלתי במובילים עצבניים, עצלנים שלא רוצים לעשות את עבודתם (אחד מהם אף הבהיר כי הוא יקבל את הכסף עבור ההובלה בין אם יעלה את המקרר עד הקומה השנייה ובין אם רק הגיע עד הכתובת ולכן אין לו אינטרס להתאמץ אלא שאזמין מנוף). מ"אבי סופר" נאמר שההובלה לא קשורה אליהם, אולם ידי היו כבולות כי לא יכולתי להזמין מוביל משלי כי נאמר לי שעלי לחתום שהמקרר בסדר ושאין אחריות!
ביקשתי לבטל (כמובן, נאלצתי להגיע מספר פעמים עד החנות כי בטל' נדיר שעונים) אולם משכו אותי שוב ושוב בהבטחות שהפעם יביאו מובילים אחרים. מובילים שהגיעו יחד עם מנוף טענו שאין גישה לבית עקב מכונית חונה ולא המתינו ולו דקה שאבקש מהשכנים להזיז את המכונית ושוב נסעו עם המקרר. כך התנהלות במשך שבוע.
שוב ביקשתי לבטל. בחורה בשם לאה אמרה ש"אין הנהלת חשבונות בשעות הערב היום ואי אפשר לבטל". הגעתי לחנות בבוקר וקיבלתי אסמכתא ש"תבוטל התעודה אצל הספק ולאחר מכן תזוכה בגין המקרר". הבוקר, 13 יום לאחר ההזמנה בדקתי עם חברת כרטיסי האשראי וכשהבנתי שמהחברה לא ביטלו למרות הבטחתו של מנהל החנות אסף ש"יום ראשון יבטלו" התקשרתי לחנות. מנהל החנות אסף דיבר מאוד לא יפה ובחוסר סבלנות, בושה למי שעובד בשירות לקוחות.

בשורה התחתונה: הייתי בחג בלי מקרר, ביטלתי ארוחת חג אצלי. זרקתי תכולה מלאה של מקרר, בית בן 4 נפשות לאחר קנייה גדולה מאוד (יש חשבונית) לחג הפסח. "אבי סופר" יודעים לגבות כסף מיידית, אבל לא לזכות.

הגעתי לחנות של אבי סופר, חיפה כדי לקנות טלויזיה SmartTV ומזגן 2.5 כ"ס. ראיתי כי אין שם הרבה אנשים, ושאולי בזכות זה אקבל שירות טוב מהמוכרים. לתדהמתי המוכר, בשם שלמה, התנהג בצורה בוטה ולא מקצועית. הוא הציע לי טלויזיה ב-5000 ש"ח וכששאלתי אותו מה המחיר הרגיל, הוא ענה לי "מה איכפת לך?" . אמרתי לו בנימוס, כי ולי זה חשוב, ושאני לא רגיל שמוכר ידבר אלי כך אבל הוא עמד על סירובו. לאחר מכן, שאלתי אותו מה המכיר כולל, והוא המשיך וענה בצורה גסה. בשלב זה הבנתי כי הוא לא רוצה למכור, והלכתי לחנות ממול. שמה נתנו לי שירות עדיב וענייני ותנאים הרבה יותר טובים (כולל הובלה והתקנה חינם, פריסת תשלומים בלי ריבית...). אנשים מקצועים שרוצים למכור.
אני לא יודע אם כל החנויות של אבי סופר מתנהגים כך, אבל אני ממליץ לו לעשות בדק בית, ומהר!!

קניתי מכונת כביסה של LG בסניף בבני ברק ממכור בשם זיו. הוא אמר לי שהעלות צריכת חשמל של המכונה היא רק 70 אגורות למכונה... בפועל אחרי שקבלתי את המכונה לקח לה לעשות מכונה אחת של 40 מעלות במשך 3 וחצי שעות... אח"כ גם המכונה הפסיקה לעבוד והשמיעה צפצופים. חברת התמיכה בשם "ברימקס" היו פשוט מזעזעים ולא נתנו שירות והטכנאי שלהם הגיע אליי הביתה ובגלל שאחרתי לו ב-5 דק הוא הלך וזה אחרי שכל פעם שאני מתקשר אליהם אני צריך לחכות עד שיענו לי 25 דק'... התקשרתי לזיו מאבי סופר ואמרתי לו שאני רוצה את הטלפון של המנהל של "ברימקס" או שאני רוצה את הכסף חזרה, הוא אמר לי שבגלל ש"פתחתי" את המכונה אני לא אוכל לקבל את כספי בחזרה ודיבר אליי בצורה מזלזלת...
פשוט לא יאומן שזה השירות שאתה מקבל עבור מוצר שרכשת ב-2,500 ש"ח....
כרגע אני שוקל צעדים משפטיים אבל מזהיר אחרים מלקנות שם או לקנות מוצר ש"ברימקס"נותנים לו שירות

זהירות!!!
רציתי לרכוש מקרר וקיבלתי הצעת מחיר אטרקטיבית. לכן, מסרתי להם את פרטי האשראי בטלפון וביצעתי הזמנה. לאחר עשרה ימים שהם לא יצרו קשר איתי וראיתי שהעניין לא מתקדם התקשרתי לביטול העסקה. בחור בשם צביקה אמר שהביטול יתקבל ואני אראה אותו בקרוב בכרטיס האשראי. אני מחכה כבר שבועיים לזיכוי. הם לא עונים בטלפון וכשהם עונים הם מעבירים אותי לשלוחה ללא מענה. תזהרו מהם!!!

בחיפושים אחר ציוד חשמלי למטבח חדש, בגלל המחיר ההוגן (כמעט הכי זול שמצאנו), למרות הביקורות הרעות באתר, והרבה בזכות השירות הסבלני והאדיב של נציג המכירות ניר, בחרנו ב"אבי סופר". רכשנו מדיח כלים, כיריים גז, תנור ומכונת כביסה, כולם של בוש. הציוד הגיע במלואו תוך שישה ימים מיום ההזמנה (עמידה בזמנים), באריזה המקורית, ללא חוסרים או תקלות.
ניר, נציג המכירות עמו בוצעה ההזמנה, פעל באופן יוצא דופן בפרט. ביום המשלוח הוא התקשר לבדוק שהכל הגיע תקין, ומספר ימים לאחר מכן התקשר שנית לוודא שההתקנה בוצעה במלואה וכל המוצרים פועלים.
ישר כוח ניר!
ממליצה בחום על אבי סופר, הן מבחינת מחיר, הן מבחינת אספקה, והן מבחינת שירות לקוחות.

כדאי להזהר מהמתקינים שהחברה מציעה, אני באופן אישי נפלתי על נוכל, המתקין המציא שצריך להוסיף תשתית (דבר שהוא שקר גמור, לאחר שהבהרתי שאין צורך התעקש שזה מה שהוא רוצה ואין על מה לדבר), התנהג בצורה ברוטליתתוך כדי שהוא מקלל בלי סוף בעברית וברוסית, ולבסוף התעקש שהוא לא רוצה להוציא חשבונית...

הטלויזיה נרכשה בחנות אבי סופר בחדרה ,בנובמבר 2011 .
ביוני 2012 הופיע על המסך קו דק בצבע ירוק.ניסיתי להתקשר למעבדה ע"פ מס' המופיע על ת.האחריות אין תשובה. חזרתי לחנות טלפונית בקושי השגתי מענה.שם הפנו אותי לטלפון שונה התקשרתי ואמנם קיבלתי מענה מהיר ,כבר למחרת הגיע טכנאי כאן הוברר לי כי לא הם נותני השרות.עכשו כבר הגעתי פיזית לחנות הבטיחו לשלוח טכנאי שלא הגיע 3 ימים וזאת לאחר אין ספור טלפונים. ב-13.6 נלקח המכשיר לטיפול לא חזר עד עתה.

בתאריך 22.4 בוצעה הזמנה של מקרר LG במסגרת המבצע של משרד האנרגיה. מהחנות נמסר שתוך כשבוע אמור להיות מסופק המקרר.
עברו כ- 10 ימים ואחרי שהגענו לחנות לברר הסתבר שזמן האספקה הפך להיות עד חודשיים. רצינו לבטל אך הם טענו שזו פרוצדורה מאוד ארוכה ונדרש בכלל לעשות זאת מול היבואן ברימאג. לאחר שביררתי מול משרד האנרגיה ומול ברימאג הסבתר שאין בעיה לבטל אך כמובן שזה צריך להיות ישירות מול בעל העסק. נסיתי לתפוש אותם טלפונית - משימה בלתי אפשרית. לאחר שששלחתי פקס והבהרתי את הסיטוציה חזרו אלי ב8.5 עם פקס אשר מורה שההזמנה בוטלה. אולם לא זכיתי לקבל את הזיכוי בכ.אשראי עד לכתיבת שורות אלו. בחוסר ברירה ולאחר ששלחתי להם 3 פקסים ללא מענה - הפעלתי את חברת .כ.אשראי עקב כשל תמורה. חוויה מאוד לא מומלצת.

קודם כל ברגע שרכשת מוצר מאבי סופר אין עם מי לדבר שירות לקוחות גרוע!!! המוצר מגיע ללא קבלה ובאיחור רב (איחור של 4 שעות).

קניתי מקרר לקראת כניסה לדירה חדשה מנציג מכירות בשם גדעון מאבי סופר סניף אלנבי. ביום הכניסה לדירה (!) המובילים התקשרו להודיע לי שאין להם את המקרר במחסן. לאחר כמה ימים שבהם בתחילה גדעון הבטיח שאקבל את המקרר ולאחר מכן הציע לי מקררים אחרים, שאמר שהם כמו המקורי שהזמנתי (בגלל שלטענתו, הדגם שהזמנתי לא קיים בארץ. אגב, זה לא היה נכון - בסוף קניתי את אותו הדגם מחנות אחרת) והם לא היו זהים, ביטלתי את העיסקה. רק עכשיו מתחילה הסאגה האמיתית, והסיוט האמיתי מבחינתי, שבין השאר כלל חודש בבית בלי מקרר, עד שהגיע המקרר שהזמנתי מחנות אחרת.
בזמן ביצוע העיסקה גדעון הבטיח לי שאחויב רק בזמן האספקה, אבל ראיתי באינטרנט שהאשראי שלי חויב והחיוב ירד במועד הבא. התקשרתי אליו ובטלפונים הראשונים הוא התווכח איתי והבטיח לי שאני טועה ואני לא אחויב. אחרי שוידאתי עם ישראכרט שאני כן אחויב והתקשרתי למנהל הסניף אייל, הם הבינו שעשו טעות והבטיחו לי שהם יטפלו בזה ושאני לא אחויב. אחרי שבכל זאת חויבתי רדפתי אחריהם חודש לגבי החזר (בו דיברתי עם נציג המכירות גדעון, מנהל הסניף אייל ומנהל הנהלת החשבונות חיים) ואחרי שנמאס לי מזה שהם מטרטרים אותי ולא חוזרים אלי, תבעתי אותם.
הגעתי איתם לבית משפט, שם גדעון טען בעזות מצח מדהימה שהוא הציע לי מקרר זמני עד שיגיע המקרר שהזמנתי (להזכירכם, הוא אמר לי שהמקרר לא קיים בארץ ולא יהיה להם אותו. חוץ מזה, הוא מעולם לא הציעו לי מקרר זמני) והראה איזה מסמך שהיה אמור להראות לכאורה שזוכיתי, אבל, תודה לאל, השופט בכ"ז פסק לטובתי.
חשבתם שנגמר? טעיתם. לקח עוד כמה טלפונים ואיומים שאני אלך להוצאה לפועל עם מנהל הנהלת החשבונות, חיים, עד שסוף סוף, 9 חודשים אחרי שחויבתי על מקרר שלא קיבלתי, הכסף שלי הוחזר אלי.
לסיכום, תחסכו לעצמכם הרבה שיברון לב ופשוט תקנו ממישהו אחר

אז ככה לפני הכל נתחיל בזה שלא קיבתי חשבונית עד עכשיו חצי שנה אחרי.

קבלת המוצר נמשכה יותר מחודשיים וטלפונים רבים ונסיונות מצד אבי לעלות את המחיר בכל יום.

אחרי סוף סוף קבלת המוצרת הזמתי תככני שהתקין אותו ובדקתי אותו מצאתי ששני מבארים של התנור לא עובדים בכלל ויש תקלה במערכת ניתוק גז.

התקשרתי לחברה שמורידה ממני את התשלום על התנור ובכלל מתאתי שזואת לא אבי סופר ובכלל חברה אחרת.
ביקשתי את הטלפון של אבי כיוון שאיו לי חשבונית או קבלה ומאז כל יום שאני מתקשר לאבי אם מישהו עונה לי בכלל, עונה לי מזקירה שנשמעת כאילו אני מפריעה לה באמצה משהו והיא מאוד לא מעוניית בשיחה איתי אחרי שאני מסביר שיש לי בעיה בתנור התון משתנה ישר או לניתוק שיחה ופתעום כל השיחות שלי לא נענות או העברת שיחה שבסופו של דבר מתנתקת אחרי 10 דקות.
וגם לא עונים לי ביכלל כל היום אחרי שניתקו לי.

וכך שישה חודשים עברו ואין לי מה לעשות חוץ מי לרדוף אחריהם.

תאמינו לי אם החנות המתחרה מוכר פי שתיים יותר יקר מ"אבי " עדיף שתיקנו שם גם תרוויחו מהשירות וגם מחשבון טלפון שגם ככה יעלה לכם יותר יקר מהאנחה שאבי עושה.

ראינו פירסום שלהם בעיתון וניגשנו עם הפירסום לחנות, מתברר שאבי סופר זו בכלל רשת של זכיינים שלא קשורים אחד לשני וכל אחד מתנער מהשני.
לאחר שחיכינו זמן רב ניגש אלינו מוכר שהתנהג בצורה לא נאותה וכמובן שלא כיבדו את הפירסום של עצמם בעיתון והציען מחיר גבוה מאוד מהפירסום למוצר אחר.
בקיצור עבודה בעינים.לא הייתי קונה שם מסטיק.

השירות שקיבלנו היה מתחת לכל ביקורת. במשך שבועייים לא הצלחנו למשוך את המוצרים שהזמנו וכל הזמן היתה טענה כי יש צורך להוסיף מחיר עבור המוצר והמשלוח למרות שסיכמנו על איסוף עצמי.הקנייה הזו גרמה לנו להתאכזב מאוד מהרשת ולהצטער על הקנייה. אם הייתי יכולה לבטלה הייתי עושה זאת בשמחה.

בתאריך 24.7 רכשתי מוצרי חשמל לכל הדירה לקראת מעבר לדירה חדשה.
עשיתי השוואה בין המוצרים השונים והחנויות השונות ובסופו של דבר החלטתי לפנות לאבי סופר (המוכר התקשר אלי היום וביקש שאשמיט את שמו. לכן נקרא לו "יוסי" - שם בדוי) מכיוון שהציעו לי הצעה נמוכה ב-150 שח מהמתחרים (אחוז קטן מאוד מהקנייה הכללית שלי אך המוכר עשה רושם אמין ולא שיחק יותר מדי משחקים)
קבענו שההובלה תהיה ב-4.8 לדירתי החדשה.
הבעיות התחילו די מהר. ב-4.8 הובהר לי שאין הובלה (למרות שיוסי מאבי סופר אמר אחרת) ונקבעה הובלה ליום למחרת. אי נוחות קלה. לא נורא. ב-5.8 התקשרתי שוב והמובילים אמרו לי שיצאו ללא המוצרים שלי.
התקשרתי ליוסי והוא ביקש שאתקשר עוד שעה (בכל הסאגה שאני הולך לתאר כאן הוא מעולם לא הסכים לחזור אלי. אני זה שהייתי צריך לרדוף אחריו).
יוסי הודיע לי בבטחון. "אין בעיה המוצרים שלך על המשאית ויגיעו אליך היום". בשלב הזה עדין האמנתי....למחרת התקשרתי שוב ויוסי "היה בהלם" שהמוצרים לא הגיעו.
אין הובלה בימים הקרובים (כלומר אני כבר עברתי דירה אך אין לי מקרר, תנור, מייבש, מכונת כביסה וטלויזיה). נקבעה הובלה לעוד 4 ימים. שוב חיכיתי והתקשרתי ליוסי וממנו למובילים לוודא. הפעם הודיעו לי המובילים שהטלויזיה לא הגיעה (מחיר הטלוויזיה היא הסיבה העקרית שבגללה קניתי באבי סופר).
התקשרתי ליוסי שבשיחה כעבור שעה הבטיח "אין בעיה, דרשתי מהם והם לקחו גם את הטלוויזיה"
המובילים הגיעו. ברור שהטלויזיה לא הגיעה. התברר גם שהמקרר היה בגוון שונה ממה שהזמנתי (מה שהיה בחנות הוא דגם מלפני מספר שנים כנראה).
התקשרתי שוב ליוסי. הוא שוב היה "מופתע" ו"לא מבין" ו"מתוסכל".
הוא הבטיח לי שביום חמישי הטלויזיה תגיע. בוודאות.....
נכון, גם ביום חמישי הטלוויזיה לא הגיעה.

יוסי הציע שאקח את הטלויזיה מהחנות והוא יתן לי התקנה בחינם. קבעתי שאקח את הטלויזיה אך אז התברר שאין לו אותה בחנות וצריך לחכות לשבוע הבא.

בקשתי את הכסף בחזרה (על פיצוי הוא לא הסכים לדבר) ואני עדין מחכה לראות אם הכסף יוחזר או לא.

במשך השבועיים האלו התקשרתי ליוסי עשרות פעמים. התקשרתי לשאולי הספק שלו, למובילים, לחגית מ"ראלקו" (שהיתה נקודת האור היחידה בסיפור הזה).

בבירור לאחר מעשה הבנתי שהטלויזיה שרצו למכור לי כבר לא במלאי יותר וכל הדחיות והסיפורים הללו נבעו כנראה מכך.

השורה התחתונה שלי
קבלו הצעת מחיר מאבי סופר, השוו אותה להצעה של החנויות האחרות (אני קיבלתי הצעה מאוד קרובה מהמתחרים) ואם יש הפרש קטן. ההמלצה שלי היא לוותר עליו. עלות השיחות והזמן שהשקעתי כדי לוודא שכל מוצר מגיע אלי לא היה שווה את החסכון הקטנטן במחיר. בקיצור: שומר נפשו ירחק.

תוספת בחודש נובמבר:
לאחר עוד מספר טלפונים ותזכורות וגם שלושה חודשים הואילו באבי סופר (הפעם בטיפול איתמר - שם אמיתי :->) לשלוח לי צ'ק החזר על הטלויזיה שלא קיבלתי. להפתעתי הצק הוא ל-15.1.12 כלומר חודשיים וחצי מהיום (וכמעט 6 חודשים לאחר הקניה) . התקשרתי והסבירו לי שזו לא טעות. הם צריכים לגבות את רוב הכסף בתשלומים לפני שהם מחזירים לי כסף. בקיצור, התנהלות לא תקינה של החנות לדעתי....לידיעתכם.
תודה
ירון

עשיתי הזמנה לדגם מסוים של מדיח אך לאחר שבוע רציתי להחליף לדגם אחר שי מנהל האתר לא שאל הרבה שאלות ומיד עשה לי הזמנה חדשה
השרות היה מצוין המדיח החדש הגיע לאחר 48 שעות

אל תעזו לקנות משם!!!
קניתי ביום שני, הבטיחו שעד יום רביעי יגיעו המוצרים, ברביעי בערב התקשרתי לברר אמרו למחרת בבוקר, בחמישי בצהריים אמרו בשישי בבוקר, בשישי בבוקר אמרו לי המובילים שהם לא עובדים, בצהרים ביטלתי את העסקה.
חכו, זה עוד לא נגמר, דרשתי ביטול עסקה מידי, מנהל החנות אישר לי בטלפון, שלחתי פקס, לאחר כמה ימים אני מקבל את חשבון הויזה וירד לי התשלום הראשון !
בושה.

המכשיר נרכש דרך האינטרנט והגיע למחרת כמובטח מלווה בטופס הזמנה של סופר אבי בע"מ סניף אלנבי 113.
לאור בעיה במוצר התקשרתי לסניף.
נענתי על ידי בחור צעיר שסרב לקבל את מספר ההזמנה, הודיע לי כי אינו חייב לי מאומה, כי אני מפריע לו לדבר עם לקוחות וסרב בכל תוקף לתת את שמו.
נותרתי עם מוצר פגום ומבלי כתובת בחברה לקבלת מענה.
והברירה היחידה שנותרה בידי היא לתבוע את החברה.

התקשרתי לטלפון שמופיע באתר.ענה לי בחור בשם רון שהסביר בצורה מקצועית ונעימה על המוצר שרציתי וכן על תנאי התשלום ומועד הקבלה.רון הבתיח לי כי המוצר יגיע אליי תוך שני ימי עבודה והכן המוצר הגיע להפתעתי תוך פחות מ24 שעות.כל הכבוד.טוב שיש עוד בחורים כאלה שאפשר לסמוך עליהם.אני כלקוח מרוצה יחזור לקנות אצלו.

קודם כל השירות היה מאוד אדיב ומאוד מקצועי, קיבלתי הסברים אודות המכשיר בסבלנות מרובה תוך שימת הדגש על הבדלים לעומת דגמים אחרים ויצרנים אחרים.
בדקתי את ההסברים שניתנו לי ועשיתי מחקר והכל היה נכון, מה שמראה שהמוכר לא סתם רוצה למכור לי מוצר, אלא רוצה שהלקוח יהיה מרוצה מבחירתו.
שנית, קניתי הרבה מוצרים באינטרנט, וכאן המוצר הגיע הכי מהר. כבר לא צריך לחכות שבועות ולשמוע תירוצים.

שירות לקוחות מוצלח ויוצא דופן. עשר דקות לאחר ההזמנה חזר אלי נציג מכירה בשם רון אישר את ההזמנה . וכבר יום למחרת נהנתי מהכריים החדשות. החנות ללא ספק רכשה לקוחה מרוצה ובהחלט אקנה דרכם בעתיד.

לאחר התלבטויות רבות הייכן לקנות הגענו לאתר הכל פור יו קיבלנו יחס אישי ומיקצועי מהמוכר רון תודה רבה ונחזור לרכוש בהקדם המשך כך..... ממליצים בחום

ההזמנה בוצעה ביעילות תוך מתן יעוץ מקצועי מרשים ובמקצועיות.
החנות עשתה עלי רושם מצוין מכל הבחינות
מחיר מצוין.
יחס מצוין.