‎טכנו כל‎ ‏(Technocol)

הזמנתי בטלפון טונר מקורי ביום חמישי בתאריך 11 בפב' 2010. המוקדנית הבטיחה לשלוח עם שליח כך שיגיע לכל המאוחר ביום ראשון,משלא הגיע עד יום שני התקשרתי. נמסר לי ע"י אביתר כי זה נשלח בדואר רשום ואין הם נוהגים לשלוח באמצעות שליח.בפועל הטונר הגיע רק ביום רביעי. הטונר הגיע בקופסא משומשת ופתוחה של xerox כשפתחתי את השקית הפנימית השחורה התברר כי מדובר ב"בקסטה" ישנה, שרוטה ובלויה שמולאה מחדש,היו סימנים של דיו מסביב.לא היה שום סימן זהוי על הארזה הפנימית המעיד על מקוריות וברור מעל כל צל של ספק שמדובר במוצר ישן שמוחזר. התקשרתי שוב לאביתר שטען שהם ישלחו את המוצר לבדיקה בחברה (מנטרה שחוזרת על עצמה כתגובה גם לתלונות קודמות)סיכמנו שאני מחזיר את המוצר וכך עשיתי והוא מצידו סומך עלי ובו ביום ובמקביל שולח לי מוצר חדש והפעם מקורי. משהמוצר לא הגיע עד היום יום ראשון התקשרתי ודברתי עם מנהלת החנות שטענה כי המוצר לא נשלח כלל בניגוד להבטחה ולסיכום עם אביתר. התקשרתי לאביתר לטענתו הוא שלח את המוצר עם שליח (בפעם הראשונה טען שהם לא עובדים עם שליחים)ברם,מכיוון שהטחתי בפני מנהלת החנות כי הם עושים מעשה רמיה היא החליטה להעניש אותי והורתה לשליח להחזיר את המשלוח ולזכות אותי בכרטיס האשראי. לדעתיובדיעבד קיבלתי לכך חיזוק מחו"ד קודמות,הם מנסים למכור לא מקורי כמקורי ואם מישהו מתלונן הם מטילים את האשם בספק,במקרה הגרוע אם לא הלך מזכים את הלקוח.שיטת המצליח. מה עם עוגמת הנפש של הלקוח?מה עם אי קבלת המוצר בזמן כשהלקוח זקוק לו.מה עם הטרטור והצורך להגיע פעמיים לדואר ולשלם גם דמי משלוח. תשפטו אתם כלקוחות האם זו נוכלות,מעשה רמיה או סתם טעות חוזרת.

החנות מרוויחה דרך רמאות של הלקוחות באופן שיטתי.הזמנתי מדפסת של HP דרך האתר ולפי המחיר באתר,לאחר שלושה יומים ללא תשובה התקשרתי לחנות, בחור הסביר לי המדפסת שהזמנתי מגיע בשתי אופציות: טונר מלא וטונר מדגמי.כרגע יש במלאי רק את ההמלא ויש להוסיף 240ש''ח למחיר כדי להזמין. הסכמתי, ולאחר שלושה ימים קיבלתי מדפסת עם טונר..מדגמי(!).. ב HP-ישראל הסבירו לי שאין שום דגם שמגיע עם טונר מלאה ופשוט עבדו עלי.. החנות ממציאה סיפורים ולא מוכנה להחליף או להחזיר כלום ואני הולך להגיש תבעיה קטנה.. לאחר

הזמנתי טיונר מקורי של סמסונג למדפסת, במחיר זול משמעותית מקניה בחנות פיזית. לאחר שהמוצר לא הגיע במשך כמעט שבועיים, התקשרתי לחנות. בשיחה עם בחור אדיב מאוד בשם אביתר מהחנות שאכן התנצל בפני שקרתה תקלה והמזכירה שלחה את המוצר לכתובת לא קיימת ולכן הוא חזר לחנות. הוא הבטיח לי משלוח חוזר של החבילה. כמו כן בשיחתנו אביתר הודיע לי כי הוא פותח את אריזת הטיונר החיצונית ע"מ לארוז אותה בצורה טובה יותר כדי שלא תיפגע בדואר. אישרתי לו את הפתיחה ועד כאן הכל תקין. לאחר מספר ימים שהגיעה החבילה, וטרם התקנתי אותה במדפסת, שמתי לב כי המדבקה עליה מציינת כי מדובר בטיונר חלקי (נקרא d1 בסמסונג) ולא d2 כמו שהזמנתי ומוכרים בכל חנות. d1 הוא אותו טיונר שמגיע עם המדפסת החדשה והוא מספיק רק למחצית מכמות ההדפסות. לאחר שיחה נוספת עם אביתר הוא הבטיח לי כי אין לו מושג במה מדובר, הציע לי לשקול את הטיונר ע"מ לבדוק אם הוא באמת ריק למחצה או לא (בשיטה של "תגיד לי מה המשקל, אני אגיד לך אם זה בסדר"). לאחר התעקשותי הוא הסכים להחליף לי את הטיונר ללא חיוב. קבענו מספר פעמים להיפגש אך הוא אינו הגיע למקום המפגש. כמו כן הוא לא ענה לשיחותיי במשך יומיים. השתמשתי במכשיר של חברי ושם אביתר ענה די מהר. הסברתי לו את נחיצות הטיונר שלי, והוא הבטיח לי שיפגש איתי למחרת ואף אמר כי אני יכול לפתוח את הטיונר, לעשות בו שימוש עד אשר ניפגש והוא יחליף לי אותו בטיונר חדש על אף שפתחתי את הטיונר - נדיב בהחלט. לאחר שפתחתי את הטיונר ורציתי להרכיבו במדפסת ראיתי כי מבנהו החיצוני שונה במעט מזה שקיבלתי עם המדפסת. התקשרתי לתמיכה הטכנית של היבואן של מדפסות סמסונג (אלקטיס) שם הדריכו אותי לחפש הטבעה של סמל סמסונג לווידוא מקוריות הטיונר. חרף מאמציי לא מצאתי על הטיונר כל הטבעה של הלוגו, בעוד בזה שהיה במדפסת שלי נמצאה ההטבעה בקלות במספר מקומות. רק אז שמתי לב גם כי הקופסא שהייתה פתוחה ובה הגיעה הטיונר אינה מקורית של סמסונג ומצויין עליה בבירור כי מדובר בתחליף. לאחר שיחה נוספת עם אביתר הוא הסביר לי שלא יכול להיות דבר כזה, שאני "סתם מחפש אותו", ושניפגש מחר והוא יחליף לי את הטיונר. החלטתי להפסיק עם הסחבת הזו ולבקש החזר כספי וביטול עיסקה. מכאן העביר אותי למזכירה שלו שטיפלה בהחזר. נאלצתי לשלוח אליו את הטיונר לאחר כחודש קיבלתי בחזרה את הכסף מחברת האשראי, לא לפני שהמזכירה שלו דיברה לא יפה בטלפון, צעקה והאשימה אותי כי פתחתי את הטיונר (אפילו שאביתר אמר לי שזה בסדר "עלי, אל תדאג") ושהיא עושה לי טובה שהיא מקבלת אותו בחזרה. אני לא אפסיק לרכוש באינטרנט, אבל הלקח שלי הוא שלא תמיד כדאי לרוץ לראשון ברשימת החנויות הזולות יותר. כדאי לקרוא גם את חוות הדעת של הקונים בחנות זו בעבר. אם הייתי קורא את חוות הדעת הקודמת, לא הייתי קונה כאן וכנראה לא אשוב לקנות כאן.

לכאורה מדובר בעוד חווית קנייה מהנה באינטרנט (כמו רבות אחרות שביצענו בעבר). בעת בירור הפרטים בטלפון לגבי המוצר קיבלנו יחס אדיב מבחור בשם אביתר, החלטנו לרכוש את המדפסת מטכנו כל עם הרחבת אחריות. בנוסף, ביררנו פרטים לגבי רכישת טונר מקורי נוסף- באינפורמציה שקיבלנו נאמר כי ישנו מבצע בחנות, רכישה של טונר מקורי חדש במעמד רכישת המדפסת תהיה בעלות של 200 ש"ח במקום 360 ש"ח ועל כן רכשנו טונר נוסף. המשלוח הגיע במהרה לאחר כיומיים מביצוע ההזמנה עם שליח עד לביתנו אך התברר כי אריזת המדפסת נפתחה שלא ע"י היבואן (פס סגירת הדבק לא היה של היבואן) הטונר שאמור היה להגיע עם המדפסת (טונר לכ-1,000-1,500 דפים-המהווה כ1/2-1/3 טונר חדש)הוצא מן האריזה והוחלף בטונר מקורי חדש שלא בידיעתנו. לתומנו חשבנו שמדובר בטונר החלקי שמגיע יחד עם המדפסת החדשה, על כן הרכבנו את המדפסת, חיברנו את הטונר ולאחר שווידאנו שהכל פועל כשורה התקשרנו שוב לאביתר מטכנו כל על מנת לברר מדוע לא הגיע הטונר החדש שרכשנו. אביתר מטכנו כל טען כי העסקה שהציע לנו היתה החלפה של הטונר החלקי בטונר חדש תמורת 200 ש"ח מה שאומר שבמקום לשלם 360 ש"ח עבור טונר חדש קיבלנו את הטונר במחיר מבצע של 400 ש"ח. כששאלנו באיזו זכות נפתחה האריזה של היבואן?, היכן הטונר החלקי שלנו?, ומדוע הטונר החדש הוצא מאריזתו המקורית? (כך שלמעשה אין אנו יכולים לדעת כי הטונר שבבעלותנו אכן חדש. לכל שאלות אלו קיבלנו תשובות לא מקצועיות ולא מספקות, כגון: "אין זה עניינכם", "זה המבצע שאני נותן לכל הלקוחות שלי"... הוצע לנו ע"י אביתר מטכנו כל פיצוי על אי ההבנה שנוצרה (כפי שהוא מכנה עסקה זאת). הפיצוי הינו בתצורה של חתונה קתולית, לרכוש דרכו שוב טונר מקורי חדש למדפסת ב- 50% הנחה. עפ"י חוק הצרכנות החדש ביקשנו לבטל את העסקה ולקבל חזרה את כספנו אך אביתר לא נענה לכך.