הגעתי לחנות דרך פרסום המוצר באתר זאפ. בתאריך 01/02/2009 הזמנתי מהחנות את המוצר, במחיר שנראה לי אטרקטיבי מדי. במשך שלושה ימים ניסיתי להשיג אותם בטלפון, וכל פעם אמרו לי משהו אחר. פעם שמי שמטפל בהזמנות אינו זמין, פעם שההזמנה בטיפול, ופעם שהמוצר אינו זמין במלאי ושהם צריכים להזמין אותו. לאחר שהתעקשתי לברר אם מדובר באמת בדגם שהזמנתי, הם אמרו שיחזרו אלי (כמובן שלא חזרו). התקשרתי שוב למחרת ואז אמרו לי שמדובר בספק רגיל "ללא שם", כלומר אין שום קשר בין הפרסום בזאפ ובאתר הרשמי שלהם ולהזמנה שלי, למוצר שהם עתידים לשלוח לי. אגב, הפרסום בזאפ ובאתר הרשמי שלהם עדיין קיים ומכיל את המידע השקרי. מיותר לציין שמיד ביטלתי את ההזמנה. סתם משכו אותי שלושה ימים. השירות מתחת לכל ביקורת, מדברים בצורה מזלזלת, מבטיחים לחזור ולא חוזרים. לגבי נוחות ביצוע ההזמנה, האתר לא תומך בפיירפוקס, מה שהקשה עלי להזמין.
הלקוח אכן ביצע הזמנה והתקשר לחנות לברר לגבי הספק,נאמר לו שהאדם שמטפל בהזמנות לא זמין ויהיה למחרת הלקוח צלצל לאחר מס' ימים ודיבר עם האדם המתאים. אותו אדם אמר ללקוח שהספק אכן נמצא במלאי הוא תוצרת חברת EZ COOL כפי שרשום באתר (ולא כפי שטען הלקוח שזהו מוצר ללא שם) והספק בהספק של 420W כפי שמופיע באתר. הלקוח טען כי הוא רוצה את הספק שנקרא PS-05, אך הוסבר ללקוח כי זהו ספק אחר והדגם PS05 שהופיע באחד מפרטי הספק הינו טעות ועקב כך הדף תוקן באתר. הלקוח היה מאד לא סבלני ועקשן וסירב לקבל את הספק שהזמין ושנאמר לו שקיים במלאי. והתעקש על הדגם שנקרא PS-05 למרות שהוסבר לו כי זה מוצר אחר , יקר יותר, ובהספק אחר (450W) אפילו עפ"י נתוני היצרן. הלקוח שאל האם ניתן לבטל את ההזמנה, נאמר ללקוח שניתן לבטל ללא שום עלות ביטול. חבל שהלקוח היה מאד לא סבלני ולא טרח לבדוק את שנאמר לו באתר היצרן. ויותר חבל שלקוח שביצע הזמנה משמיץ את החנות כי רצה לקבל מוצר יקר יותר באותו מחיר תוך ניצול טעות של דגם של המוצר – לציין כי החברה וההספק של המוצר תואמים את הכתוב באתר. ואין החנות מתנערת משום דבר האמור באתר או אשר פורסם בזאפ לגבי תמיכה בהזמנות – האתר נבנה ומתוחזק ע"י חברת אי-שופ. עפ"י דברי החברה, האתר כן תומך בפיירפוקס