‎פלייגיים‎ ‏(PlayGame)

הלקוחה הנכבדה התקשרה לברר לגבי פלייסטיישן 3 וביקשה לברר פרטים על מכשיר מסוים שכבר לא מיוצר על ידי
סוני. הלקוחה ביקשה לקבל פרטיים על המוצר החדש יותר אך המחיר היה לה יקר המוצר שהצענו לה לקנות שודרג לא רק במחיר גם בחומרה נפח דיסק גדול יותר 500gb ובשירות ואחריות לשנתיים במקום שנה אחריות של יבואן רשמי ישפאר.
הלקוחה מסתבר לא היתה מרוצה מההצעה שהיא הזולה ביותר בארץ
(אנחנו מתחייבים ללקוחות שכל מחיר שיוצג שהוא זול מהמחיר שלנו כמובן שהוא שווה לשרות והאחריות הלקוח יקבל מחיר זול יותר או את הכסף בחזרה גם אחרי שימוש במכשיר)אנחנו מצטערים שהלקוחה הרגישה שניסו לדחוף
לה מוצר אחר . * ממולץ לקרוא את חוות הדעת שלנו ולהבין שאנחנו עובדים בצורה ישרה אמינה ואמתית אם כל הלקוחות שלנו ודוגלים בשירות אחריות ומקצועיות מהטובים בארץ .
המשך קנייה מהנה ובטוחה לכולם תודה צוות פליי-גיים .

הלקוח אכן התקשר כדי לברר והגיע אחרי שנאמר לו שהמחיר יכול להגיע עד 380 ₪ , וזה תלוי במכשיר וסוג הפריצה. הוא החליט להגיע כדי שנבצע את הפריצה עבורו. המכשיר נכנס למעבדה נבדק ונתגלעו מספר בעיות מעבר לפריצה , המכשיר היה מלא אבק ששיבש את הפעולות המכאניות של הכונן העינית לייזר אף היא הייתה מאובקת מאוד, טיפולים אלו בוצעו ללא תמורה. כמו כן המכשיר גם היה תקוע באמצע עדכון (בעיית מע' הפעלה), דבר אשר מצריך תיקון שאינו קשור לפריצה ואת זאת הלקוח לא אמר. לפני תחילת הטיפול במכשיר נאמר ללקוח שישנן בעיות נוספות , אך עליהן הוא לא יחויב ויקבל את זה כשרות טוב של המעבדה. באותו מעמד נאמר ללקוח מחיר הפריצה כולל תיקון מע' ההפעלה ושאר הטיפולים שיעשו במכשיר ללא תשלום, סך של 350 ₪. הלקוח לא היה מרוצה מהמחיר, אך החליט בכל זאת לעשות את התיקונים והפריצה . גם במעמד התשלום הלקוח המשיך להתלונן וזאת כמובן לאחר שהסכים למחיר, למרות כל זה , נאמר לו כי ישנה אפשרות להסיר את הפריצה והוא לא יחויב בכלום למרות שקיבל טיפולים פנימיים ללא תמורה. הלקוח בחר לשלם ולהתלונן, יש לציין כי המעבדה שלנו מטפלת במכשירים רבים ואנו משתדלים לתת את השרות הטוב וההגון ביותר, לצערי ישנם לקוחות שלא ניתן לרצות אותם בשום מצב. סמן כנקרא שלח תגובה

הלקוחה הנכבדה התקשרה לברר מחיר של PSP , לאחר התייעצות נאמר לה כי המומלץ ביותר עבורה הוא מכשיר PSP E 1004 שהוא המכשיר החדש של חברת SONY. אכן המחיר הוא 757 ₪ והלקוחה יכלה לרכוש את המוצר כפי שהוא, במהלך הרכישה הוברר לה כי מומלץ לעשות פריצה למכשיר וכן רצוי לרכוש כרטיס זיכרון, לאחר משא ומתן רכשה הלקוחה מכשיר עם תוספות ואכן שלמה יותר מאשר מכשיר בלבד, לא ברור מדוע כתבה את מה שכתבה, שהרי הייתה יכולה להישאר עם המוצר לפי המחיר הרגיל. ללא התוספות. כמובן שנאמר ללקוחה הנכבדה עלויות של חבילה עם כרטיס זיכרון ופריצה , יתכן כי נשמט מזיכרונה

יש לציין כי הלקוחה הנכבדה יודעת לכתוב יפה,לגבי שאר היכולות שלה ,לצערי הרב הייתי שם סימן שאלה.אין זה מנומס לכתוב או לדבר על לקוחות,אך לצערי אני נאלץ בעל כורחי.הלקוחה הגיעה לחנות ורכשה מכשיר X-Box 360 Slim עם Kinect וביקשה להוסיף לו פריצה כדי שתהיה אפשרות לשחק משחקים צרובים,המכשיר הוכנס למעבדה,בו במקום,לביצוע שינויי המותאמים לדרישתה.הלקוחה ידעה כי המחיר הוא 2300 ₪,היא ביקשה לשלם בתשלומים,הצענו לה 5 תשלומים ללא כל תוספת,אך היא ביקשה לשלם ב 12 תשלומים ,הצענו לה במקום לשלם בקרדיט,שהעלויות הן מאוד גבוהות,לשלם תוספת של כ 8 ₪ לכל תשלום,הרבה פחות מקרדיט.היא הסכימה ואף הייתה מאוד מרוצה מהיחס,המחיר והשרות שקיבלה והחיוב בוצע.אחרי מספר ימים הגיעה הלקוחה לחנות כדי ל"החליף" את המוצר,היא ביקשה להחליף אותו למוצר שאין לנו בחנות.למרות שאין לנו בחנות את המוצר,הצעתי לה לגשת לאתר היבואן הגדול בארץ לבחור מוצר משם ואנו נדאג לה למחיר שאין דומה לו.לאחר שעה ארוכה של הסברים על המוצר החדש שהיא רוצה,מסיבה בלתי ברורה החליטה לבטל את העסקה.לפני ביצוע הזיכוי נאמר ללקוחה כי היא תחויב בסך של 100 ₪ ע"פ חוק עבור ביטול עסקה ציטוט פיסקה " תקנות ביטול עסקה והחזר כספי נכנסו לתוקף בדצמבר 2010.לפי התקנות רשאי לקוח,בין היתר,לבטל עסקה לרכישת מוצר שמחירו גבוה מ-50 שקל תוך 14 יום,בתנאי שלא נפגם או נעשה בו שימוש,ולקבל את כספו חזרה תמורת קנס בשווי 5% מערך המוצר או 100 שקל (הנמוך מביניהם).כמובן שהעניין לא מצא חן בעייני הלקוחה,אך לא הייתה אפשרות אחרת.זעמה והשמצותיה של הלקוחה לא ברורים והיה יפה אם תתנצל על כך,היא כמו שאר לקוחותינו קיבלה שרות ויחס מעולים גם של מספר שעות,לפני הרכישה וגם העת ההחזרה,הינה כמה מהדוגמאות של אי דיוקים המצביעים על כך שהיד כתבה ללא חשיבה : • המחיר שלנו הוא בין הזולים בארץ מאחר ואנו יבואנים של הקונסולות והלקוח נהנה ממחיר אטרקטיבי,צריך רק לעשות השוואה נכונה.• מעולם לא נאמר 120 ₪ אנו פועלים רק ע"פ חוק והחוק אומר 100 ₪ .• לפי החוק החדש של החזרת מוצרים ,אין אנו מחויבים לבצע ביטול עסקה מאחר שבוצעו במכשיר פעולות ושינויים לפי דרישת הלקוחה ולמרות זאת הסכמנו לקבל את המוצר.• מדוע הוסיפה הלקוחה כי ביצוע הזמנה קשה מאוד ,כדי להחמיר ? הרי היא רכשה את המוצר בחנות.• במשפט אחד אומרת הלקוחה כי ראתה שלוקח דקה להכניס צ'יפ ,אז כך,אין אנו מכניסים צ'יפ והפריצה דורשת יותר זמן ,ובכלל מה הקשר לזמן העבודה ולמכשיר עצמו? ואיך יכולה הלקוחה לראות ,אם אין כניסה למעבדה והמעבדה בקומה שנייה? ובאותה נשימה טוענת שהמכשירים מוכנים מראש.מעניין של מי סיפורי הסבתא? צר לנו לדעת כי אנשים תוקפים,מעליבים,מסלפים דברים ומשמיצים לפני שבודקים ואף עושים הבחנה פסיכולוגית בגרוש,שלא נדבר על לשון הרע.לגבי המועצה לצרכנות,כמובן שאנו פעלנו ע"פ חוק ואין כל טענה.