‎AY - ריהוט ושינה‎ ‏(AY-F)

הלקוח קנה וקיבל את מוצריו לפני למעלה משנה​, העובדה שרק עכשיו כותב את חוות דעתו לאחר שטענותיו המשונות
נדחו על ידי גופים אחרים מעידה על כוונותיו להכפשת שמנו הטוב.
הלקוח ביצע הזמנה מיוחדת של 5 ארונות ייחודיים מהמגוון שלנו וקיבל שירותי מדידה בביתו ותכנון אישי ממעצבת
החנות עוד לפני שהזמין ושילם, בנוסף הזמין מזנון ושידה מיוחדים לפי סקיצה שמסר לנו ותיכנן בעצמו ולא חלק ממגוון
המוצרים שלנו, לפני ששילם קיבל את טופס ההזמנה המפורט שלנו ולאחר שעבר עליו ואישר את כל הכתוב בו (כולל
מידות וסכום ושרטוטים) שילם עבור הזמנתו בדיוק כמוסכם וכרשום בהזמנה.
הוסב לתשומת ליבו שהמידות שהוא ביקש חורגות בחצי ס"מ וכנראה שלא יתאימו לנישה, הלקוח התעקש ובחר להזמין
על אחריותו לפי התכנון שלו והתעלם מהערותינו המקצועיות לגבי התכנון שלו, במעמד האספקה השידה המיוחדת שהזמין
לא נכנסה כפי שמודד החברה התריע בפניו בביתו ולמרות זאת השידה נלקחה לנגרייה להתאמת מידות חדשה ללא עלות
וסופקה לביתו לשביעות רצונו המלאה שאושרה בחתימת ידו על גבי ת. המשלוח.
נכון, הלקוח תמיד צודק עד שזה גובל בסחיטה וניצול של טוב הלב והנכונות שלנו לפתור את התקלות למרות שהלקוח
לקח אחריות וזאת לא הייתה תקלה שתלויה בנו ולפנים משורת הדין סיימנו את הטיפול בטענותיו המשונות.
הלקוח פנה למועצה הישראלית לצרכנות 3 פעמים ולעורך דינו, הם עיינו בחומר והודיעו לו שהתנהלותנו הייתה תקינה
ואין לו על מה לבוא בטענות.
הלקוח מציין שאיכות הארונות שלנו מצויינים כל תעודות המשלוח חתומות על ידיו שקיבל את כל הרהיטים שהזמין
לשביעות רצונו ללא שום תלונות והערות נוספות.
חברת רהיטי הצפון קיימת מעל 35 שנה ברציפות, המותג AY רהיטים קיים 10 שנים ואנו פועלים בהגינות ובמקצועיות.
רהיטי הצפון מאושרת ונושאת את תו "אמון הציבור", נמצאת בבקרה מתמדת ומחויבת לפעול בהגינות מול ציבור
הצרכנים, על פי כללי "אמון הציבור".
כך עשינו עם הלקוח הנ"ל וכך נמשיך לעשות. כך חרטנו על דגלנו, יעידו אלפי לקוחות מרוצים בכל קצוות הארץ,
ממטולה ועד לאילת, מעל 35 שנים ברציפות

הלקוח לקוח ותיק וטוב וזו לא קניה ראשונה שלו אצלנו.
אכן הלקוח קנה לפני כחודשיים ריהוט מלא חדש לביתו.
כשבוע לאחר ביצוע ההזמנה,הוסיף 2 שידות לתליה על הקיר וקומודה עבור גיסו.
הלקוח קיבל שירות הובלה ללא תשלום עבור שידות אלו,ובחר בהתקנה עצמית.
השידות האמורות סופקו תקינות ושלמות ואף אושרה קבלתם בחתימת ידו על תעודת המשלוח.
לאחר מספר ימים,קיבלנו פניה כי יש שפשוף באחת השידות.
שידות אלו הועברו לבית גיסו על ידם,וניסו להתקינם,וכנראה בזמן ניסיון ההתקנה נשרט דופן שידה.
למרות כל האמור,ולפנים משורת הדין,הסכמתי שיגיעו לביתו של גיסו שאין לנו קשר עמו ולטפל ללא חיוב במידת האפשר בשידה.
צר לי כי הלקוח מנסה ע"י ניסיון הכפשה להגיע לתוצאה שקיבל ממילא מאיתנו.
בכל מקרה ועל אף זאת,כפי שהסכמתי אתן שירות למוצר זה,ומאמין אני כי הלקוח הנכבד יצר על שבחר בדרך זו.
מפאת כבוד הלקוח לא אפרט את אשר נאמר לי על ידו בטלפון.

התגובה נשלחת "מאוחר" לכאורה מכיוון שלאחר שיחת טלפון איתו וביקור בית הלקוח הביע את נכונותו לבטל את חוות הדעת,משך זאת מספר ימים ,ולאחר מכן משום מה חזר בו ושינה את חוות הדעת,לגופו של עניין להלן תגובת החברה. התגובה לפרסום. הלקוח ראה את המזנון הויטרינה והשולחן לסלון אצל הורי אשתו ולא באתר או בקטלוג. הלקוח קיבל את המזנון והשולחן לשביעות רצונו המלאה ,ואף אישר זאת בחתימת ידו. אף לדברי הלקוח בביקור בביתו יושבו כל האי הבנות והוא מרוצה ,ואף מביע נכונות להמשיך לקנות בעתיד בחנותנו. הוצע ללקוח להחליף צבע ידיות שלא מצא בעיניו ,ולשולחן עם מגירה למרות שלא הוזמן ,והוא החליט להשאיר את המוצר כפי שהוא.