‎אלקטריק מול‎ ‏(ElectricMall)

יצרו קשר (בחורה שלא אוהבת את העבודה שלה) והודיעה שבדיוק הדגם הזה אזל ושיש לה דגם אחר (יקר יותר כמובן) לאחר התרעומת, הסכמתי, ואז התברר שבדגם זה יש ריבית על ששת התשלומים, (מה שלא היה בדגם המקורי) תמוהה, לא עזרו מחאותיי, לבסוף ביטלתי את ההזמנה לכל הנהון עייף משהו של הגברת בצד השני.
בקיצור חוויה לא נעימה, הרגשה של ניסוי עלי שיטת מצליח הישראלית.

בלי להכביר במילים (למרות שיש הרבה) :
1. אין מערך של שירות לקוחות.
2. יד ימין לא יא יודעת את יד שמאל.
3. לא עומדים בלו"ז של המשלוח ולא מתריעים על איחור.
4. אין "כתובת" אחת שמרכזת את ההזמנות ואחראית עליה.
5. הכי חמור - יש פער בין הנאמר למציאות.
בסוף נאלצתי לבטל את ההזמנה אחרי שחודש אני רץ אחרי החנות עם טלפונים לברור האם יש את המכונה במלאי, מתי היא תגיע מהמחסן לחנות (תופעה בפני עצמה)
ואם מישהו יואיל לעדכן אותי מתי שהוא...

זכיתי לקבל שירות של 100 אחוז בחנות. תוך יום קיבלתי את המוצר הביתה. הרגשתי שבאמת מנסים לעזור לי. מעיין תיאמה עבורי את ההובלה ואף דאגה שהמכונה תגיע למחרת למרות שהמחסן בת"א והכתובת בחיפה. עקב שביתת אמפא דאגו להפנות אותי לשרות אחר על מנת לחבר את המכונה בקיצור, שרות לבבי ,קול ידידותי ושירות מקצועי.

1. הזמנתי טלווזית טושיבה 32 אינצ' באיסוף עצמי.
2. תחת פרטי המוצר באתר אלקטריק מול הובטח שלטלווזיה 3 שנות אחריות של י שלום.
3. תחת פרטי המוצר באתר הובטח גם כי לטלווזיה אפשרות חיבור למחשב 15 PIN SUB כלומר חיבור VGA.
4. תחת פרטי המוצר באתר נכתב כי לטלווזיה מעבד 10 ביט חדש.
5. בפועל הטלווזיה שקיבלתי היתה מסוג 32AV500P מסתבר שזהו הדגם הזול יותר שמייבאת לארץ חברת י שלום (גילית זאת בדיעבד מתוך פרטי המוצרים באתר של י שלום) לדגם הזה אין חיבור VGA למחשב ואין את המעבד החדש של טושיבה 10 ביט. וגם אין 3D פילטר ועוד חסרים מספר פיצרים שיש בדגם היקר יותר.
5. פניתי טלפונית לאלקטריק מול והם הפנו אותי לספק י שלום.
6. הספק י שלום השיב שבדגם שמכרו לי באמת אין את כל מה שציינתי והחזיר אותי לאלקטריק מול.
7. בסופו של דבר באלקטריק מול הציעו לי להוסיף עוד 500 ש"ח כדי לקבל דגם המכיל את כל מה שהובטח אצלהם באתר (כלומר דגם המכיל חיבור למחשב ומעבד חדש יותר) דגם זה נקרא 32AV500T ומייבאת אותו חברת ניופאן.
7. כמובן שלא הסכמתי להוסיף עוד 500 ש"ח עבור מה שהובטח לי באתר שלהם שקיים בטלווזיה שאותה כבר רכשתי.
8. באלקטריק מול שינו את פרטי המוצר באתר ועכשיו כבר לא כתוב שהוא מכיל חיבור לPC.
8. בנוסף גיליתי שהאחריות לשלוש שנים - (וזוהי אחת הסיבות שרכשתי מאלקטריק מול ), מסתבר שזו אחריות מלאה רק לשנה ראשונה ובשנתיים הבאות אהיה חייב לשלם עבור ביקור טכנאי. גם את זה גיליתי רק אחרי הקניה כי באתר היה כתוב "שלוש שנות אחריות" הם שכחו לכתוב שם "שנה אחריות מלאה + שתיים חלקיות בלבד".
9. לדעתי מדובר במסחר לא הוגן, כאשר מובטח דבר אחד בפרטי המוצר באתר ובפועל אחרי שבחרת לרכוש מחנות זו אתה מקבל רק חלק ממה שהובטח באתר. (הפרטים שהוצגו באתר היו של דגם חדיש ויקר יותר המסתיים בT ובפועל קיבלתי דגם המסתיים בP - טלווזיה ללא חיבור למחשב, ועם מעבד אחר פחות חדיש, ואחריות חלקית במקום מלאה).
10. לאור האמור חוות דעתי שלילית לגבי אתר זה.
1. האתר נקרא אלקטריק מול אך בפועל שם החנות הוא "סלון חשמל" וכך כתוב גם על הקבלה.

ביצעתי הזמנה טלפונית לאחר התייעצות עם המוכר. החזיר אליי צילצול בזמן וענה על כל השאלות שלי. המוצר (הטלוויזיה)היגיע באותו יום , למרות שאני גר בערד !
פשוט מדהים. יישר כוח !

הזמנתי טלויזיה על סמך הפרטים המופיעים באתר - מחיר ומשלוח בחינם.
כבר למחרת נוצר קשר טלפוני, אך בשיחת הטלפון התבשרתי שעלי לשלם עבור המשלוח 150 ש"ח, שכן גבולות המשלוח ללא תשלום הם רק עד טבריה ונהריה בצפון. מה שמעבר לכך - אינו זכאי למשלוח חינם. לשאלתי "למה?" קיבלתי תשובה "ככה", ולשאלה למה המידע לא רשום באתר לידיעת המזמינים נעניתי "אם את רוצה את יכולה לבוא לקחת לבד, תחליטי מה שאת רוצה, ככה זה". כיוון שהתייחסות כזאת אינה נראית לי מתאימה לכללי המסחר ההוגן, ביטלתי את ההזמנה.

לאחר סקר מחירים שערכנו, מחיר הכי זול בשוק
למרות התקלה בהזמנה דרך האתר, ביצענו את ההזמנה טלפונית, והמוצר סופק לשביעות רצוננו, למחרת בבוקר.
ברצוננו לציין את השרות האדיב של צביקה
ס. לנגר

קיבלתי את המחיר הכי זול, עם אחריות מלאה של ח.י.
כאשר ראיתי נתונים טכניים סותרים (לגבי טלויזיות) באינטרנט, צביקה בירר לי את הנתונים האמיתיים וזה עזר לי לקבל החלטה נכונה.
לסיכום, שירות אמין וטוב.

הזמנתי ביום שני בערב,היום יום רביעי המקרר נמצא במעוננו.
שרות אדיב ומקצועי.לפני ביצוע המשלוח צלצלו כדי לודא נוכחות.
ברור שנשוב אליהם פעם נוספת.

אומנם אתר חדש קיים רק שבוע, בתחילה היססתי אך לאחר התקשרות ראשונית נתתי אמון מלא. באופן אישי דיברתי עם צביקה עשה רושם של אדם אמין לשאלות שלא הייתה לו תשובה בדק וחזר אלי במהירות.

קניתי מכונת כביסה המוצר הגיע בזמו קצר פחות מ24 שעות, המחיר היה השני בהשוואה.