All2All

שלום איתי,
1. למרות כל המאמצים האדירים שעשינו עבורך כדי לספק לך את המוצר מהיום למחר
בחרת בדרך הכי קלה עבורך כדי להתנער מאחריות וממאמץ מינימלי כדי לקיים עימנו שיחת טלפון מקדימה ולשתף אותנו בהרגשתך ובתחושותך.
2. אם נתייחס לעובדות אז ראוי לדייק ולציין כי המוצר נשלח אליך עוד באותו הערב (יום חמישי) ויועד להימסר לך באמצעות שליח אקספרס עד הבית ביום למחרת (שישי בוקר), אולם בעת הגעת השליח, לא היה אף אחד בבית כדי לקבל את החבילה ולכן המוצר לא נמסר באותו היום.
3. בשיחה טלפונית עימך בבוקר יום ראשון מתברר כי יצאתם לחופשה באילת עוד באותו בוקר יום שישי, וזו הסיבה שלא היה מישהו בבית לקבל את החבילה.
4. עוד באותה שיחה טלפונית עמך, טון הדיבור שלך היה כועס, רוגז ואפילו דורש כי אנו נדאג לספק לך את המוצר לאילת ויהי מה כאילו זו אשמתינו.
5. למרות שיחת הטלפון הלא נעימה עימך, נעשו מס' ניסיונות ואלטרנטיבות מול חברת השילוח כדי למלא את בקשתך, אך זמן התגובה למסירת הפריט באילת אינו מצא חן בעינך ולבסוף בחרת לקבל את הפריט בביתך.
6. אם הנך חושב כי פעלנו שלא כשורה, ואין אנו ראוים לשרת אותך כלקוח שלנו אז יש באפשרותך להחזיר
את המוצר חזרה אל מחסני החברה (בהתאם לחוק הגנת הצרכן) ולקבל החזר כספי מלא + פיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה לך או לילדך.

שלום דינה,
1. בשיחה טלפונית עם נציג שירות מטעמנו הודגש בפנייך כי אופי המשלוח אשר בחרת הינו באמצעות דואר רשום
ולכן זמן האספקה הינו עד 14 ימי עסקים (לא כולל שישי, שבת וחג). למרות זאת המוצר נשלח אליך והתקבל לרשותך בטרם יחלוף מועד האספקה.
2. עוד באותה שיחה טלפונית, הנציג ציין בפנייך כי ישנה אפשרות לשלוח את המוצר באמצעות שליח אקספרס מהיום למחר בתוספת תשלום סימלית, אך בקשתך היתה להשאיר את אופי המשלוח באמצעות דואר רשום.
3. אנו מצערים על כך כי בחרת בדרך זו כדי להשמיץ את השירות, טיב המוצרים והמחירים הזולים במיוחד אשר אנו מציעים לקהל לקוחותינו.
4. למרות האמור לעיל, בחרנו לשלוח אליך מתנת פיצוי סמלית (משחק קופסא לילד) כדי להמתיק את התחושה וחווית הרכישה באינטרנט גם כאשר לא היה פגם בהתנהלות שלנו.
5. נשמח לעמוד לרשותך ולשאר קהל הגולשים ברשת.
בברכה, צוות all2all.