‎צומת ספרים‎ ‏(BookNet)

הזמנתי 2 ספרים דרך האתר מכיוון שהמחיר שלהם נמוך באופן משמעותי ממחירם בחנויות צומת-ספרים. לצערי לא יכולתי לשלם בזיכוי שהיה לי, אך בכול זאת הזמנתי אותם. לפי האתר הספרים אמורים להגיע עד 14 ימי עסקים, אך בפועל לקח יותר זמן, ללא הודעה מצידם. בפנייתי לשירות הלקוחות נעניתי ע"י נציגה מאוד לא "שירותית".
לסיכום - באתי בגלל המחיר ולא אחזור בגלל השירות.

קנייה נוחה, הספר היה ארוז היטב.
איחור של כמעט שבוע במשלוח. רק לאחר פנייה אליהם ידעו אותי שהספר נשלח לאחר שבוע מביצוע ההזמנה כך שיאחר מעט.

ברכישות קודמות באתרי ספרים אחרים קיבלתי את הספרים תוך ימים אחדים. בוקנט (צומת ספרים) מבטיחים אספקה תוך 2-14 ימי עסקים. משתמה התקופה המובטחת, יצרתי קשר טלפוני. אז הסתבר שאין את הספר במלאי והם הזמינו במיוחד. למרות שידעו כי לא יעמדו בזמן האספקה לא יצרו קשר. אילו ידעתי שהספר אינו במלאי ויתמהמה כל כך, הייתי מבטלת את ההזמנה, מזמינה באתר אחר או פשוט נוסעת לחנות. הם אפילו לא טרחו להתנצל באותה השיחה. פשוט עידכנו שהספר יגיע כעבור שבוע נוסף. לפחות היו מצרפים מכתב התנצלות על העיכוב... חבל שכך.

רכשתי את הספר בחנות זאת בגלל המחיר הזול (כמעט חצי מחיר מכל מקום אחר). בחנות צויין כי ההזמנה תגיע תוך 14 ימי עסקים וכך היה - תוך 14 ימי עסקים בדיוק (לא פחות ולא יותר) הגיע הספר.
במהלך 14 הימים הללו ניסיתי לברר מה סטטוס ההזמנה שלי באתר ולאחר כ-10 ימים שראיתי שהזמנתי לא טופלה, שלחתי מייל לחנות. לא נעניתי על המייל, אך לאחר אותו יום סטטוס ההזמנה שונה ל"נשלח".
כחודש לאחר ביצוע ההזמנה עדיין לא ראיתי חיוב בכרטיס האשראי שלי. שוב כתבתי מייל לחברה אך לא נעניתי.
רק לאחר מייל שני בו ציינתי את אכזבתי הרבה מהטיפול במיילים שלי, ומחווית הקניה בחנות, קיבלתי מהם מייל שבו צויין כי כרטיס האשראי שלי חוייב בסכום הרכישה וכי הם מתנצלים על חווית הקניה הלא נעימה שהיתה לי.
כחובב קריאה, רכשתי ספרים גם מחנויות מתחרות ואין מה להשוות את רמת השירות והיחס שקיבלתי בחנויות אחרות.
עקב חווית השירות הגרועה שקיבלתי, אין לי ספק שבחנות זו לא אשוב לקנות בעתיד גם אם יחלקו את הספרים שם בחינם.