‎אופק פי סי‎ ‏(OfekPC)

אנו מצרים על תחושתך, אך חשוב להציג לציבור הגולשים את התמונה המלאה והאמיתית:
1. המטען שסופק היה חדש ותקין. הלקוח ציין שהקופסה מעט פגומה – ולכן, הצענו לו כהטבה לקבל את המוצר ללא תשלום.
2. בקר ה-PS5 סופק כשהוא חדש, באריזתו המקורית. הלקוח טען שהמוצר "פתוח", אך בפועל הייתה רק שחיקה חיצונית קלה במדבקת האחריות השקופה שמודבקת על-ידי היבואן – המדבקה לא מעידה על פתיחה, והמוצר עצמו לא נפתח או נעשה בו שימוש.
3. גם קונסולת ה-PS5 לא נפתחה. המדבקה החיצונית נפתחה על-ידינו אך ורק לצורך הוצאת קוד של סקין פורטנייט – קוד שניתן כהטבה מהיבואן, אך הלקוח כלל לא רכש ולא חויב עליו. לא הייתה כל פגיעה באריזה או באחריות.
4. הלקוח ביקש לבטל את העסקה, ונאמר לו שיחויב ב-70 ש"ח בלבד – עבור עלויות שילוח הלוך וחזור.
דמי ביטול בסך 100 ש"ח שבוצעו תחילה – בוטלו לבסוף, כהתחשבות מצדנו ולמרות שהחיוב היה בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
5. ההחזר הכספי הועבר ללקוח ישירות לחשבון הבנק שלו, במלוא הסכום וללא עיכובים, למרות שהתשלום המקורי בוצע בתשלומים. ההחזר בוצע במכה אחת עוד לפני פרסום הביקורת.
6. אנו מאמינים כי הביקורת כולה נכתבה מתוך תסכול על עצם החיוב של 70 ש"ח עבור המשלוחים – שהוא חיוב סביר וחוקי לחלוטין, ואינו מצדיק את המילים החריפות שנכתבו לאחר מכן כלפי השירות, היחס והמוצרים עצמם.
7. לאורך כל ההתנהלות מול הלקוח שמרנו על יחס אדיב, מכבד ושקוף, כולל מתן הסברים מפורטים, פתרונות והטבות. לכן, הטענות שהועלו על "חוסר כבוד", "זלזול" או "שירות מזעזע" – אינן נכונות ואינן משקפות את המציאות בשום דרך.
אנחנו בחנות אופק פי.סי נותנים שירות אישי, מקצועי והוגן – גם במקרים של החזר או ביטול עסקה.
🛡️ לצערנו, ביקורת הכוללת טענות שקריות בדבר "מוצר פגום", "פתיחה", או "חוסר שקיפות" עלולה להיחשב ללשון הרע, ואנו שומרים לעצמנו את הזכות לפעול משפטית במקרה הצורך.

שלום יובל,

תודה על הביקורת – אנחנו תמיד שמחים לשמוע מלקוחות, גם כשיש ביקורת, כי מבחינתנו הגינות ושקיפות הם שם המשחק.

חשוב לנו להבהיר: כשקרתה הטעות במחיר, עודכנת באופן ישיר, עוד לפני שנשלח המוצר, והוצעה לך האפשרות לבטל – בחרת להמשיך אני מאמין כי כניראה זה היה הדיל הכי טוב ברשת באותו רגע . לאחר מכן, היבואן שלח בטעות דגם יוקרתי יותר – ולא דרשנו את החזרתו, אלא נתנו לך לבחור: להחזיר ולקבל את הדגם שהוזמן, או לשלם את ההפרש ולקבל מוצר טוב יותר. בחרת באופציה המשתלמת עבורך, וזה בסדר גמור – בדיוק כפי שהיית מצפה במקרה הפוך לקבל את מה ששילמת עליו.

בנוסף, קיבלת משלוח עד הבית על חשבוננו, למרות שבחרת באיסוף עצמי – מתוך שירות ורצון טוב.

אנחנו תמיד שואפים להוגנות, גם כלפי הלקוח וגם כלפי הספקים והצוות שלנו. נשמח לעמוד לשירותך גם בעתיד, בכל עניין.

תודה על המשוב שלך. אנו מצטערים לשמוע שהרגשת שלא קיבלת יחס מכבד. זוהי לא הדרך בה אנו שואפים לשרת את לקוחותינו, ואנו מתייחסים להערות מסוג זה ברצינות רבה.

בנוגע להזמנה שלך, חשוב לנו להבהיר שבזמן ההזמנה הובטח משלוח מהיר בתוך יום עסקים, ואכן המשלוח הגיע במסגרת הזמן שהובטח. התוספת של 30 שקלים נגבתה עבור שירות זה, בהתאם לתנאי השימוש בתקנון שלנו.

יחד עם זאת, אנו נבדוק את המקרה לעומק ונעשה את כל הנדרש על מנת לשפר את השירות שלנו ולהבטיח שכל לקוח יקבל את התחושה שהוא מוערך ומכובד. נשמח לעמוד לשירותך בכל עניין נוסף.

תודה רבה על המשוב שלך. אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה לך בעקבות המקרה.
לצערנו, לאחר ביצוע ההזמנה, התברר שהחלק שביקשת אינו זמין אצל הספקים שלנו, ולא הצלחנו להשיג אותו במועד. מתוך רצון לעזור, הצענו לך חלק חלופי מתקדם יותר במחיר מופחת ,אך אנו מבינים שבחרת שלא להמשיך עם ההזמנה.
אנו מעריכים את הבנתך ונשמח מאוד לעזור לך בכל צורך בעתיד.

שלום ענאן,
תודה על המשוב שלך. אנו מתנצלים אם חוויית הקנייה שלך לא הייתה לשביעות רצונך.

רק כדי להבהיר את השתלשלות העניינים מהצד שלנו: כאשר ביצעת את ההזמנה, הזמנת דגם "פאט" של סוני פלייסטיישן 5, אך מתוך רצון להעניק לך חוויית שימוש מתקדמת יותר, שלחנו לך את הדגם החדש יותר – גרסת "סלים". אנו הבנו בדיעבד שזו לא הייתה הבחירה שהעדפת, ולכן מיד כשביקשת פעלנו לאסוף את המוצר בחזרה והפעלנו שליח לאיסוף על חשבוננו.

אכן היו עיכובים מצד חברת המשלוחים, ואנו מתנצלים אם זה גרם לך לאי נוחות. עם זאת, ברגע שהמוצר הגיע אלינו, זיכינו את חשבונך באופן מלא, כולל החזר עלויות המשלוח ועמלת כרטיס האשראי – הכל על חשבוננו, מתוך מחויבות לשירות לקוחות הוגן.

אנו מבינים שייתכן והרגשת אחרת לגבי חוויית השירות, אך נשמח לעמוד לשירותך בעתיד ולהבטיח חוויית קנייה חיובית יותר. תודה על המשוב שלך – הוא עוזר לנו להשתפר.