עסק וחנות של חובבנים,אתה מזמין גנרטור, מקבל אישור שהזמנתך התקבלה, מתחייבים לשלוח תוך, 6 ימי עסקים, אתה מתקשר אחרי 8 ימי עסקים, ואז אומרים לך, לא חייבנו אותך, כי אין במלאי...מזל שהתקשרתי, אחרת הייתי מחכה עוד כמה ימים מבלי לדעת שאין לי הזמנה.תוותרו. יש עוד חברות בשוק. תחסכו לכם עוגמת נפש.
בקצרה- ביזיון. שילמתי בזמן ההזמנה באוקטובר 2022 כמו על כל הזמנה, הובטח לי קבלת המוצר תוך 5 ימים (ולא ימי עבודה). עדיין, נכון ליוני 2023 לא קיבלתי את המוצר. מילא לא קיבלתי את המוצר, כסף ששילמתי לא קיבלתי חזרה, גם עם פסק דין של שופט בבית משפט (שעבר כבר יותר מחודש מפסק הדין). אז שירות טוב, ממש לא. ועוד אחרי זה מטילים עליי את האחריות שאני ואני ואני.... אם לקוח לא קיבל מוצר, מגיע לו את הכסף שהוא שילם על המוצר.
חבל שלא ראיתי את חוות הדעת לפני שהזמנתי. גם לי, הזמנתי מהאינטרנט והמוצר הגיע אחרי יותר מחודש וחצי (ולא 7 ימי עסקים כמו שכתוב) בלי שום עדכון מהחנות. כשהתקשרתי אחרי חודש, טענתם הייתה שהמוצר לא במלאי. אז שימו לב לא להתייחס לזמן משלוח, והמלאי באתר לא מעודכן. כמו כן, כשהמוצר הגיע, הוא הגיע חסר 2 סוללות ומטען. כשהתקשרתי, לא האמינו לי, ואמרו "נבדוק את זה".. עוד לא חזרו אלי. קיצור, לא ממליץ לקנות מאלוף הכלים, למרות שהמחירים מפתים.
ב27.3 הזמנתי באתר 9 מוצרים, לא קיבלתי שום אישור הזמנה למייל, רק מס' הזמנה 12746483. למחר חזרתי והתבקשתי לאמת את הזהות עם הכרטיס, אם לא הייתי חוזר גם זה לא היה קורה. שלחתי את המסמכים שהם ביקשו והובטח לי שתוך 7 ימי עסקים אקבל את המוצרים(יש הוכחות, הכל מתועד). מפה התחיל מסע הטרטורים, ניתוקי טלפון ואותה תשובה כל פעם "נבדוק עם חברת שליחויות, נחזור", "פסח", לא ידעתי שפסח נמשך חודש ימים. סירבו לשלוח חשבונית, אישור תשלום, כלום, הכל באויר. עשרות שיחות ניהלתי, הכל לשווא, שירות הכי גרוע שנתקלתי בו אי פעם, פשוט התעללות בלקוח!!! התייאשתי וביקשתי שיזכו אותי כבר אבל גם פה הם מטרטרים אותי זאפ חייב לטפל בעניין, לא ייתכן שקורים דברים כאלה ב2023! היום התקשרתי שוב תרוצים, התנערות ובלה בלה בלה.... יום ראשון זה מועד האחרון, לאחר מכן אעשה רעש בכל מקום אפשרי וגם אפנה לעו"ד. פשוט בושה וביזיון! שוב, יש לי הכל מתועד ומוקלט, פשוט תודו בזה שאתם לא מסוגלים לתת שרות, זה הכל!
רכשתי סט מקיטה 101 חלקים, החנות לא יצרה איתי קשר בכלל אפילו לא קבלה\ חשבונית או אישור רכישה, (דווקא חברת האשראי כן...) כלום. לאחר מספר ימים יצרתי איתם קשר במייל על מנת לדעת מה עם החבילה שצריכה להגיע אלי והם בתגובה אמרו שאני הזמנתי ב 28\1 בערב והם חייבו אותי בפועל ב31\1 (שלושה ימי עסקים!!) עוד הוסיפו שהמוצר נארז ונשלח באותו הבוקר אל נקודת האיסוף אותה בחרתי (לפני 4 ימים ועוד לא הגיע!). היום, לאחר שעברו 7 ימי עסקים יצרתי קשר במייל ועוד לא ענו לי, מקווה שיענו במהרה ושאקבל את המוצר מתישהו עד אז עוד מחכה לקבל משהו מהחנות עם השרות הגרוע הזה. בתור לקוח מתוסכל הייתי מצפה לקבל פיצוי הולם (לא ביטול עסקה כי אני צריך את המוצר) או לפחות את המוצר אותו הזמנתי. מחכה לתשובה מכם, אם לא אקבל פיצוי הולם אני האלץ לפרסם את חווית הקניה בהרבה קבוצות רלוונטיות.
מעולם לא הגיע. הזמנתי אימפקט של מקיטה, באתר מצוין 7 ימי אספקה, ולא היה רישום שהמוצר לא במלאי. אחרי 7 ימי עסקים פניתי לעסק במייל, קראו אותו ולא הגיבו. התקשרתי וביקשתי לדעת מה קורה, הסבירו שאין במלאי, לא טרחו לשלוח את המידע הזה לאחר ההזמנה. הבטיחו שזה הגיע וייצא באותו יום (היה בשישי), התקשרתי ברביעי לאחר מכן, אמרו שעדיין לא במלאי ויגיע בהמשך היום. למחרת התקשרתי לוודא, אמרו שאין במלאי ואין צפי ובכלל לא חויבתי.... סתם חיכיתי שבועיים וחצי למוצר שלא יגיע, בלי עדכון מהחנות (אימייל קטן) בלי מענה למיילים שלי, ורק בטלפון קיבלתי מידע לקוני. העיקר טרחו לציין בכל שיחה שלא חייבו אותי כי אין במלאי, אבל את מי זה מעניין, חיכיתי למוצר שלא יגיע לעולם. לפי הביקורות פה, אני לא היחיד שחווה את זה וחבל.
קיבלת מידע מפורט בטלפון מאיתנו ולא הסבר "לקוני"..בכל מקרה המוצר כבר חזר למלאי. למען הסר ספק מעולם לא חוייבת כי אנחנו לא נחייב מוצר שלא במלאי. נמשיך לתת שירות לאלפי לקוחות מרוצים שלנו ולהוביל את שוק כלי העבודה למקומות טובים בברכה.
הדבר הכי מתיש שעשיתי בחיים הוא לנסות לקבל הזמנה מהחנות שנקרא אלוף הכלים.. ללא ספק דבר שבחיים לא אחזור עליו. הזמנתי כמה מוצרים מהחנות קנייה די גדולה, ובמשך חודש ימים שלא מהכבוד של עובדי ובעל החנות להתקשר ולעדכן אותי במשך חודש ימים אני מחכה להזמנה שלי וכל יום יש תרוץ מוזר אחר, אחרי חודש וחצי החלטתי לבטל את ההזמנה ומקווה שבאמת בוטל כי גם במעמד ביטול העיסקה שמעתי תרוצים מוזרים. לא ממליץ בכלל!
היי דוד..צר לנו לשמוע שזו הרגשתך..לידיעתך חיוב האשראי שלך בקניית הסוללות לא עבר בכלל ולכן לא הייתה רכישה מבחינתנו. שכחת לציין שמשלוח אחד הגיע במהירות ובזמן והמשלוח השני התעכב בגלל שרצינו לתת לך ללא תמורה חוצצים נוספים..חבל שהביקרות שלך לא מדוייקת אבל אנחנו כרגיל נמשיך לתת שירות לאלפי לקוחות מרוצים ברחבי ישראל..חג שמח.
רכשתי פריט אצלם בטעות ותוך זמן קצר שלחתי מייל בבקשה לבטל את ההזמנה. הם אישרו לי במייל חוזר ״בוטל ידידי״ אך החיוב באשראי לא בוטל... התקשרתי, ללא מענה. שלחתי מייל נוסף כעבור שבוע, מה סטטוס הביטול - התעלמו מהמייל. עבור שבוע נוסף, אין עונה ואין בא.
ממליץ מאוד על החנות ועל אלי בעל החנות. אלוף אמיתי. יש מלאי גדול של פריטים במחירים מדהימים, וניתן להזמין במיוחד מה שאינו במלאי. רכשתי מאלוף הכלים משחזת שולחנית Metabo DSD200. היא הוזמנה מהיבואן במיוחד עבורי ונשמרה בחנות מספר ימים עד שסיימתי בידוד קורונה. וכל זה מבלי שאדרש לשלם או למסור פרטי כרטיס אשראי. אלי, בעל החנות, אף התעקש שלא אשלם מעבר למחיר שפורסם, למרות שהיבואן העלה את המחיר ואלי ספג את ההפרש.
ההזמנה פשוט לא הגיעה אף פעם. זמן האספקה היה אמור להיות 5 ימים אבל עד עכשיו, 8 שבועות אחרי, ההזמנה עדיין לא הגיעה. 4 פעמים דיברתי איתם בטלפון, ותמיד היו תירוצים מוזרים ביותר והבטיחו שעוד יום יומיים אקבל את ההזמנה, אבל כאמור, אפילו 8 שבועות אחרי היא עדיין לא הגיעה. היום הבטיחו פעניים שהמנהל של החנות יתקשר אבל זה לא קרה. פשוט קניה לא כייפית ואפילו מעצבנת ומוציאה זמן ואנרגיה. כמובן גם שבלי הכלים שהזמנתי כל העבודה מתעכבת בזמן שאני ממתין כבר שמונה שבועות לזה ש״עוד יום יומיים ההזמנה אצלך״.
היי..זה אשמח לשוחח איתך על מנת להבין למה קרה ולמה המוצר לא התקבל.051-5007777 זה הנייד שלי בברכה אלי אלוף הכלים
התקשרנו אתמול לברר על דגם מסויים של מסור שולחן קיבלנו שירות מעולה וסובלני ומרגע ההזמנה ועד ההגעה לקח פחות מ24 שעות ! אם אבא מבסוט כנראה שהם הכי טובים !
דיברתי עם החנות לפני שהגעתי על מנת לברר שהמוצר במלאי ויהיה אפשר לקחות אותו ישר. בדקו בשבילי תוך כדי השיחה וביקשתי לשריין (לא התבקשתי לשלם) הגעתי דקה לפני סגירת החנות וחיכה לי בעל החנות והעובד שלו על מנת לספק את המוצר כפי שדיברנו. שרות מעולה, נדיב ומקצועי. כמובן שאחזור, ממליץ לאחרים
מבירור שערכתי הם היו הכי זולים כל פעם שהתקשרתי הם מיד ענו וכך גם במייל שלחו לי מייל בחזרה מיד היה לי איזה שהו אי הבנה איתם המנהל בעצמו התקשר אלי ודאג שאני אהיה מרוצה מרגישים שאצלם שירות זה מעל הכל שירבו כמותם
אלי בעל החנות הוא אדיב וסבלני, ומציע מחירים מעולים ביחס לחנויות אחרות קניתי אצלו מגוון כלים של מקיטה וחסכתי מאות שקלים הוא עובד מול היבואן הרשמי אז כמובן שכל הכלים עם אחריות רשמית
