בתאריך 20.9 הזמנתי קולט אדים באתר בו מובטח מישלוח תוך 5 ימים 3 שבועות לאחר מכן עדיין לא קיבלתי אותו. דיברנו לפחות 10 פעמים עם שרות לקוחות בו נאמר בגלל החגים, ההזמנה אבדה וכו ביקשתי עדיין לקיים את העיסקה עד יום זה עדיין לא קיבלתי את המוצר שרות לקוחות הבטיח לחזור ונעלם.
הם לא עונים בטלפונים! הם לא חוזרים אליכם! כל פעם החברת משלוח אומר מחר שהם יביאו והם לא בואים. אין למי לדבר!
הזמנתי את המכונה ביום שלישי בערב. את האישור על ההזמנה קיבלתי רק בצהריים ביום רביעי. למרות שבפרטים היו רשומים 4 ימי עסקים עד לאספקה, איש לא יצר איתי קשר מהחנות כדי לתאם משלוח או להודיע מה הסטטוס של ההזמנה. שאלות שנשלחו דרך המערכת האינטרנטית של שירות הלקוחות ביום חמישי וביום שישי נותרו ללא מענה, וכך גם שירות שיחה חוזרת של מוקד השירות, בו ביקשתי 3 פעמים שיחזרו אלי. כדי להשיג את נציגי השירות, יהמערכת מבקשת להקיש על הספרה שתיים כל כמה רגעים רק על ה"זכות" להמתין להם על הקו. כשלבסוף הצלחתי לדבר עם נציג בשם שי ביום ראשון בבוקר, הוא הבטיח שיחזור אלי עם סטטוס ההזמנה עוד באותו יום, מה שלא קרה. כשהתקשרתי אחר הצהריים למוקד, המתנתי במשך 50 דקות עד שנותקתי בכוונה. רק היום, שני בבוקר, כשהצלחתי להשיג את הנציג, וביקשתי לדעת מיידית מה הסטטוס של ההזמנה (שהייתה אמורה להיות מסופקת עוד באותו יום, לפי 4 ימי עסקים). הוא טען שהמכונה "הגיעה אתמול למחסן אבל חטפה מכה ולכן לא נוכל לספק לך אותה, אפשר לספק דגם חלופי". ביקשתי לבטל את ההזמנה בו במקום. נמאס כבר מחנויות שמפרסמות זמן אספקה מסוים ולא עומדות בו, ומנסות לשנות לדגם אחר לאחר הקנייה. אני ממליץ להימנע מקנייה - תנסו להשיג את מוקד השירות של החנות לפני שאתם מזמינים כל פריט שהוא מהם.
אני רוצה להמליץ לכם באופן אישי על החנות הזאת למוצרי חשמל לבית, קניתי מהם גם את המקרר שלי וגם את המכנות כביסה שניהם של ניופאן, האיכות ברמה גבוהה- מעבר לכך השירות חלומי- באמת שלא נתקלתי ביחס כזה אישי וחם, מעבר למכירתי כמו בכל מקום- סיטי דיל זו החנות עם היחס הכי אישי ומקצועי שיש, תפגשו את אלון הוא מדהים!!! תודה רבה לכם על כל הרכישה, נחזור בעתיד לרכוש מכם :)
הזמנתי מוצר עם 3 ימי אספקה. ההזמנה בוצעה בשעות הצוהרים. אמנם רק למחרת (!) המוכר ניסה לחייב את הכרטיס. יום אחד אבד. הכרטיס לא עבר. רצתי לבנק ועשיתי העברה בנקאית. שלחתי למוכר אסמכתא באותו רגע. עדיין לא מטפל בהזמנה ולא שולח לי חשבונית! התחלתי לחשוד האם לא מעל לי עם הכסף? יום שני אבד. בנוסף מזלזל ומתחצף. ספק אם הוא בכלל היה מספק את המוצר או כסף היה הולך לאיבוד. אני חיפשתי מכונת כביסה עבור קשישה סיעודית שמטפלת שלה כרגע מכבסת ידנית את הסדינים כל יום. ממש רחמים. אבל לא אצל המוכר. הוא - יש לו זמן אם בכלל... במהלך התכתבות איתו היתה לי הרגשה ברורה שהוא לא הגון. ברגע אחרון עצרתי את הכסף, ביטלתי הזמנה. לפי דעתי - להמנע מאתר הזה.
אנו חברה אמינה הפועלת בענף מעל 20 שנה עם חניות פיזיות וכן אתר מכירה אינטרנטית. צר לנו שזאת הרגשתה של הלקוחה, אך אנו לא מספקים מוצרים ללא תשלום. כפי שציינה כרטיס האשראי שלה לא עבר ניסו להשיג אותה מס' פעמים, וזה בהחלט עיכב את הזמנתה. לאחר שהצליחו להשיגה החליטה שהיא מבצעת העברה הבנקאית לחשבון החברה עבור ההזמנה, הוסברו לה על ידי נציג המכירות נהלי החברה בנוגע להעברות הבנקאיות, ושלמרות שהעבירה אסמכתא להעברה הבנקאית, על פי נהלי החברה עד שבהנהלת חשבונות החברה לא רואים באופן מוכח כי הכסף עבור העסקה הועבר לחשבון, אנו לא מוציאים הזמנות לפועל. צר לנו שזה לא תואם לציפיות הגברת.
התקשרתי לאתר מכיוון שהתלבטתי אילו מקררים כדאי לרכוש (רוכש אותם עבור התאילנדים בקיבוצי), נעניתי במהירות ובאדיבות, פירטתי את הצרכים ותוך 2 דקה נסגרה העסקה. 2 המקררים סופקו תוך 4 ימים, חשבונית הגיעה עוד באותו היום למייל. לא פעם ראשונה שרוכש דרך האתר...ובטח לא אחרונה. מומלץ בחום !!!, אמינים, אדיבים ותודעת שירות גבוהה
הגיע תוך 4 ימי עבודה. השליח היה חמוד ואדיב. הגיעו מהשירות המורחב להתקין עם הסבר בתוך זמן סביר ( אחריות מורחבת ). התקשרו לאחר ההתקנה לוודא שהכול בסדר. בקיצור אחלה שירות !
חווית קניה מדהימה, מוכרים סבלניים ואכפתיים. אין ספק שאחזור לשם. מומלץ להגיע ולהינות מקניה רגועה ובטוחה. תודה לכם (:
המקרר מעולה , השירות מעולה , והמחיר סוף הדרך ! ממליץ לכולם על החנות הזאת , תודה לכם סיטי דיל. יוסף כהן.
הזמנתי להורים שלי באתר citydeal תנור בלרס 50 ס"מ. מכיוון שזה מה שהיו רגילים אליו ורצו. התקשר נציג של האתר ושכנע את אמא שלי לשנות את ההזמנה לתנור greenline, שאמור להיות "יותר טוב"...התנור הגיע והתברר שאין בו טיימר שהיה ממש חשוב לה, ושהגודל הפנימי שלו ממש לא מתאים לה. אחרי נסיונות מרובים שלי ושל אימי, הצלחתי לדבר עם מישהו מהאתר שלא הבין מה הבעיה וניסה לשכנע להשאיר את התנור, אנחנו לא מעוניינים בו ודורשים להחזירו ולקבל את כספינו בחזרה. מאז הפעם ההיא אין עם מי לדבר, משאירים הודעות ולא מקבלים מענה. מדובר באישה מבוגרת שיש לה בבית תנור באריזה שהיא לא רוצה, ועוד יומיים יתחיל לרדת לה החיוב בכרטיס האשראי. הצלחנו ליצור איתם קשר והם דרשו 500 ש"ח על הובלה, ביטול עסקה וירידת ערך... שילמנו כי לא רוצים יותר את המוצר! התלוננו ברשות להגנת הצרכן. אל תקנו מהם!!
לאחר שהחלטתי על היצרן והדגם של מכונת הכביסה, התקשרתי לסיטי דיל לביצוע רכישה כי המחיר שהציעו היה בין הנמוכים. הנציג (שהיה מאוד נחמד ומקצועי) המליץ לי דגם משופר וחדיש יותר של אותו היצרן (Bosch) כמעט באותו המחיר. רכשתי את הדגם החדיש יותר לפי המלצתו. לאחר מספר ימים המכונה הייתה כבר אצלינו בבית ומאז עובדת ללא דופי. אני מאוד מרוצה מחווית הקניה וממוצר עצמו.
לאחר חיפוס מדיח כלים ולאחר סקר שוק הגעתי לחנות סיטי דיל ברחוב ז'בוטינסקי 96 פ"ת ,נגש אלי מנהל חנות משה והציע לי את המדיח הכי משתלם בשבילי,קיבלתי יחס חם,אדיב ומקצועי. מנהלת שירות לקוחות נסטיה דאגה להספקה בתאריך שרציתי. יופי של צוות! נחזור שוב לקנות בחנות.
שירות מקסים מענה לכל דבר הגיע שלם ומהר אף שדרגו בגלל מחסור במוצר המקורי ממליץ בחום לאחרים
בתאריך 22/08/16 ראיתי בהשוואת מחירים של זאפ ראיתי שבחנות סיטי יש מגוון מכונות bosch, נסעתי לחנות סיטי דיל ברחוב ג'בוטינסקי 96 פת"ח (אין מענה בטלפון של החנות) היו רק שני דגמים בתצוגה, הנציג שהיה קצר בזמן התמקד בשני הדגמים מהתצוגה, ולא הסביר כלל על האפשרויות הנוספות שעומדות לרשותי מהדגמים המפורסמים באתר, ההסבר שלו היה שלכל המכונות אותן פונקציות. לאחר שטכנאי הגיע לפתוח ולהרכיב את המכונה, נוכחתי לדעת עד כמה המכונה פשוטה ללא אפשרות לעמוד את משך הפעלת התוכניות וחסכון הזמן בתוכניות. כזו מכונה לא הייתי קונה אילו הסוכן בחנות היה מסביר על אופן פעולתה. המכונה שקיבלתי היתה עם הוראות התוכניות בשפה פולנית מוטבעת על המכונה לא כפי שהוצג בחנות ולטכנאי לא היתה מדבקה לשים על המכונה בשפה העברית כמו שמוצג בתצוגה בחנות, בטענה שחסר להם מדבקות במלאי. אשתי מייד נסעה לחנות וביקשה ביטול הזמנה והחזר המכונה בידיעה שנדרש מקסימום ב10% מערך המכונה. לפי תקנון הצרכן: " הלקוח יידרש לשלם בגין ביטול עסקה דמי ביטול בסך 5% מערך המוצר או השירות או 100 שקל לפי הנמוך. ברכישת מוצר חשמלי או מוצר אלקטרוני שאריזתו נפתחה, בית העסק יהיה רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 10% מערך המוצר." (צריך לציין שביקשנו החזר מוצר לא אחרי חודש אלא פחות מ48 שעות) בית העסק סיטי דיל ביקשו 45% דמי ביטול 300 ש"ח הובלה בחזרה! סה"כ יותר מ 1000 ש"ח על מכונה של 1,620 ש"ח (בנוסף שילמנו 230 ש"ח תוספת לאחריות לעוד 3 שנים שאחרי בירור התברר לנו שבכל החנויות אלקטרוניקה תוספת הארכת אחריות לעוד 3 שנים היא בין 99 ש"ח ל199 ש"ח של יבואן רשמי BOCH ולא GBS) דבר אחרון נוסף, לאחר הקניה התברר לי שגבו ממני 102 ₪ יותר מהמחיר שמוצג באתר 1620 ש"ח במקום 1518ש"ח. זאת עבירה על החוק ואני פונה לפניות הציבור להבהרת העניין לחנות שמטעה לקוח ולא מתנהל לפי החוק.
הייתי מרוצה מהשירות לקוחות, וקבלתי מקרר טוב מאוד במחיר מצוין. תהליך מאוד פשות. ממליצה בחום.
קניתי דרך אתר האינטרנט שלהם מדיח כלים של boch SMV40E70IL, ושילמתי עם כרטיס אשראי אמריקאי, יום לאחר ההזמנה התקשרתי לוודא שההזמנה אכן בוצעה, לאחר המתנה מעצבנת של כרבע שעה (כל דקה עגולה המערכת מבקשת לבחור אם להמשיך בהמתנה...) הגעתי לנציג (שלא היה לו מושג בכלל על מה מדובר) שאמר לי שיחזרו אלי, חצי שעה אחר כך חזר אלי נציג שהיה נחמד מאוד וטען שלא מילאתי את הפרטים נכון (למרות שזכור לי שכן), אותו נציג פנה אלי עם הצעה מפתה לקבל את אותו דגם במקום משנת 2014 משנת 2016, בתוספת 4 שנים אחריות במקום שנה, וכל זה במקום במחיר של 2633 במחיר של 2700. נשלח לי אימייל על השינוי ולתדהמתי גיליתי שהבחור מכר לי את הדגם הבא:Bosch SMV40D90EU שמחירו על פי זאפ 2400 שקל (12 מערכות כלים במקום 13 וכו) ... נסיתי לחזור אליו מיד וכמובן ההמתנה כבר היתה ארוכה מאוד (20 דקות) שבסופה ענה לי פקיד שיחזרו אלי, לאחר כמה שעות חזר אלי אותו נציג, שכאשר הבהרתי לו שמדובר במדיח בכלל זול יותר מילמל משהו שהוא צריך לבדוק את זה, אמרתי לו שאין על מה לדבר ואני מעוניין לקנות את המדיח הראשון וזהו, יום למחרת התקשרו מהחנות בטענה שכרטיס האשראי האמריקאי לא עבר, הדבר הפליא אותי מאוד ואחרי בירור הבנתי שהסיבה שהוא "לא עבר" זה כי הם לא מקבלים כרטיס אשראי כזה בטלפון, נאלצתי להגיע פיזית לחנות ששם קיבלתי יחס מזלזל במיוחד מנציגה העונה לשם ורד שהבהירה שלא מעניין אותה שאת ההזמנה ביצעתי לפני שלושה ימים כיון שרק עכשיו העברתי בחנות את הכרטיס עלי לחכות מעכשיו לזמן המשלוח המלא, כעסתי והבהרתי לה שלא אדרוך בחנות יותר, הדבר לא הפריע לה...יצאתי מהחנות והגעתי הביתה. לאחר שעה מתקשרת אלי אותה ורד ואומרת לי שהיתה טעות ומחיר המדיח אינו 2633 כפי שמופיע בזאפ אלא 2840 והיתה מוכנה להישבע לי שזה מה שכתוב בזאפ, למרות שהדף היה פתוח לפני, העניין הספיק לי ובקשתי לבטל את העיסקה.
הגעתי לחנות בפתח תקווה על מנת לרכוש מכונת כביסה קיבלתי הסבר מקצועי ומעמיק על המכונה אשר נבחרה על ידי לאחר המלצת המוכר שירות הלוקוחות היה מעולה ידע מקצועי סבולונות ועזרה מלאה מצוות החנות משלוח מהיר ביותר (הזמנתי ברביעי אחר הצהריים הגיעי בחמישי בבוקר) ומחירים מעולים
אני ראיתי את המוצר הספציפי בחנות וביררתי על מחיר טוב יותר , אז ביררתי בטלפון הראשון על מחיר צבע ואחריות של המוצר הציעו לי אחריות מורחבת ל 9 שנים למדחס של יבואן מוכר (י.שלום) בתוספת של 250 ש״ח ויום למחרת ביצעתי הזמנה ותשלום באשראי , חשבונית ישר הגיעה למייל בפשטות. המוצר הגיע אחרי יומיים עם מתקינים מאוד נחמדים . בקיצור אנשים אמינים ומחיר מצוין הרווחתי 700 שקל בטלפון .
חיפשתי אחר טלויזיה זולה בגודל 32' לחדר נכנסתי לזאפ אחרי בדיקות רבות בחרתי מסך סמסונג תחילה ורכשתי בחנות דרך אתר האינטרנט. אלון התקשר אלי משירות הלקוחות והציע לי להחליף לטלויזיה שונה של חברת JVC לאחר בדיקה קצרה התברר לי שבהחלט הטלויזיה שאלון הציע טובה יותר ובסכום דומה. אלון היה מקצועי ומאוד נחמד המשלוח הגיע במהירות ובזריזות תוך יומים מההזמנה. בהחלט ארכוש דרך החנות בשנית.
מכונת הכביסה אצלי בבית התקלקלה ונאלצתי לקנות חדשה. מכיוון שיש לי שלושה ילדים קטנים, זה בלתי אפשרי להיות ללא מכונת כביסה. משכך, התקשרתי במיוחד לסיטי דיל (ב-3/7) על מנת לוודא שהמכונה קיימת אצלם במלאי ונאמר לי שכן ומחר היא תגיע לביתי. כעבור יומיים המכונה הגיעה אבל היתה פגומה. התקשרתי לסיטידיל והם אמרו לי שעליי להתקשר ליבואן. התקשרתי ליבואן והוא אמר לי שעליי להתקשר לחנות. שוב התקשרתי לחנות והם שוב אמרו לי שעליי להתקשר ליבואן - אמרתי להם שזה לא מקובל עליי - אני קניתי מהם ואני מצפה שהם יטפלו בזה! כעבור זמן חזרה אליי נציגה שאמרה לי שמחר יתקשרו אליי מהיבואן על מנת לטםל בזה. כמובן שלמחרת לא התקשרו מהיבואן וגם לא ביום שלאחר מזה. שוב התקשרתי לסיטידיל ושוב אמרו לי שהם יבדקו ויחזרו אליי. מאוחר יותר חזרו ואמרו שהם דיברו עם היבואן ועד לסוף היום הוא יתקשר אליי לתאם החלפה. כרגיל, היבואן לא התקשר וגם לא למחרת. שוב התקשרתי לסיטידיל והפעם טיפל בי מישהו אחר מטעמם ונאלצתי לספר לו את המקרה ולהסביר לו שאני עם שלושה ילדים קטנים ובלי מכונה והוא אמר שיחזור אליי. מאוחר יותר חזר אליי ואמר שהיבואן אמר שהוא בכלל לא מכיר את המקרה שלי (מה היה עם כל הטיפול, לכאורה, של הנציגה הקודמת?!) ושוב אמר לי הנציג שהוא דיבר איתם והם הסכימו להחליף את המכונה ושזה יקח כמה ימים. ב- 17/7 הגיעה אליי מכונה אחרת במקום הפגומה - כשבועיים לאחר ההזמנה!!! יצא שניסיתי לחסוך כמה שקלים בקניה של מכונה באיטרנט ובסופו של דבר שילמתי כפליים על שבועיים כביסה במכבסה! שלשום אף התקשרתי לחנות לאחר שקיבלתי את המכונה ואמרתי לנציגה שאני כיבסתי במכבסה והוצאתי הרבה כסף על כך וביקשתי פיוי על כך - נאמר בצורה לקונית "אין על זה פיצוי" ביקשתי לדבר עם המנהל והנציגה אמרה שהמנהל יחזור אליי בתוך 48 שעות - כמובן שאף אחד לא חזר אליי... סיכום, לא להתקרב לחנות הזו - במקרה של תקלה אתם לבד!!!
אלון היה מאד נחמד וסבלני, הציע מספר מוצרים מקבילים תוף שהדגיש את היתרון והחסרון בכל אחד וכן התגמש במחיר המוצר.
אחרי שהזמנתי את המכונה ב-1019 ש"ח בעוד 6 ימים התקשרו מהחנות ואמרו שהיא לא במלאי ולא ניתן להשיג אותה כרגע. בתור פיצוי הציעו לי מכונה הרבה יותר יקרה (שעולה 1890 ש"ח ונמכרת במחיר הזה באתר שלהם) לא רק שללא תוספת תשלום אלא אפילו עם הנחה קטנה. כך שבסופו של דבר קיבלתי מכונת כביסה שעולה 1890 ש"ח רק ב-980 ש"ח. טעויות קורות לכולם אך הם על הטעות שלהם נתנו פיצוי ממש-ממש הולם. יחס מעולה. ממליץ בחום על החנות.
הבטיחו אחריות מלאה לארבע שנים כולל מסך בפועל בקושי קבלתי אחריות לשנה, ושנתיים נוספות רק על חלקים מסויימים. אני לא מפסיקה להתקשר וכל הזמן מבטיחים לטפל בזה. בפועל עבר חדש וחצי, ולא קרה כלום. לפחות לא היו מבטיחים והייי מבטלת את העיסקה תוך שבהועיים....
אחרי סקר שוק הגעתי לחנות של סיטי דיל בפתח תקווה (ז'בוטינסקי 96) השירות שקיבלנו היה מעולה, היועץ בשם משה היה מקצועי וקשוב. עזר לנו מאוד לבחור מוצרים המתאימים לנו. קיבלנו מחירים הכי נמוכים ותנאי תשלום נוחים. הספקת המוצרים הייתה מהירה ומדויקת. מנהלת שרות הלקוחות בשם נסטיה זירזה הספקת המוצרים. תודה על חווית קנייה מהנה.
קניתי מהחנות עצמה מכונת כביסה ומקרר. התקשרתי אליהם בבוקר דיברתי עם בחור מקסים שהוא המנהל של האתר. קבענו לאותו היום בשעה שש בערב. כשהגעתי הוא המתין לי, זכר ישר שדיבר איתי והעניק לי חוויית שירות מדהימה. הוא התאים לי את המוצרים שרכשתי לצרכים שלי. נתן לי אוזן קשבת ושירות ברמה אחת מעל כל מה שהיכרתי עד היום. ממליץ בחום. אחלה של מקום. אני, את הרכישות הבאות שלי אעשה רק אצליהם
