‎אי-ליין‎ ‏(Eline) - עמוד 96

לא להתקרב לחנות הזאת בשום אופן!השירות הכי גרוע שנתקלתי בו כבר הרבה זמן. בזמן הקניה אפילו לא הוצע סיוע בהגדרות ראשוניות והכנסת הסים והמוכר היה חסר סבלנות ורק רצה שנעזוב כדי שיוכל לסגור.נכון שכבר הייתה שעת הסגירה,אולם אפשר לצפות לקצת יותר אדיבות כלפי אדם שבא לרכוש מכשיר בלמעלה מ2500 שקל,גם אם הדבר מצריך מהמוכר(שהתברר לאחר מכן כמנהל הסניף) להישאר 3 דקות לאחר שעת הסגירה. כשיצאנו מהחנות והדלקתי את המכשיר החדש הבחנתי מיד בפיקסל שרוף במסך,החזרתי אותו מיד לקופסא וחזרתי למחרת לחנות.שם פגשתי שוב באותו מוכר שסירב להעניק לי שירות ושלח אותי ליבואן שנמצא בראשון לציון בטענה כי לאחר הקניה אין לו שום אחריות כלפי המכשיר. במוקד שירות הלקוחות של הרשת נאמר לי שמרגע שנפתחה הקופסא המכשיר נחשב למשומש,הדבר אבסורדי במיוחד מכיוון המכשיר נמכר לי בקופסא פתוחה מלכתחילה. אין זה הגיוני שנמכר לי מכשיר פגום(ומשומש לפי היגיון החברה) ואני צריך לנסוע על חשבוני להחליף אותו אצל היבואן במקום שהחנות תספק לי מכשיר חדש ותקין ותשלח ליבואן בעצמה את המכשיר הפגום. בנוסף,גם כאשר ביקשתי לבטל את העיסקה המוכר סירב.וכמובן שמדובר בעברה ברורה על חוק ביטול עיסקה. ללא ספק החנות הגרועה ביותר שביקרתי בה.ראו הוזהרתם!

לפני כשלש שנים רכשתי דרך האינטרנט מכשיר S2, המכשיר לא תיפקד מאה אחוז לכל אורך התקופה ולאחר כמה ניסיונות תיקון הן במעבדה של החברה (בתל אביב) והן במעבדות פרטיות הוא שבק חיים סופית. למרות הבעיות שהיו לי עם המכשיר החלטתי לתת לחנות צ'אנס נוסף כיוון שהתרשמתי מהמקצועיות שלהם. הגעתי לחנות בחדרה ורכשתי מכשיר S3 חדש, הבחורה שם לא הייתה מקצועית אך כיוון שידעתי מה שאני רוצה זה לא הטריד אותי במיוחד. לא עבר שבוע והמסך הפך שחור ללא אפשרות לעבודה. בחנות בחדרה לא היה מכשיר חלופי ולכן נסעתי עד חיפה כדי להכניס את המכשיר לתיקון בדיקה חיצונית הראתה שהמכשיר לא קיבל מכה או נפל. לאחר כשלשה ימים למרות שהמכשיר לא קיבל מכה החנות טענה שבבדיקה רואים שהמסך שבור מבפנים ויש להחליף מסך כמובן ללא אחריות. אני מדגיש כי המכשיר הינו מכשיר חדש שלא נפל או קיבל מכה, כיוון שהייתי לחוץ על המכשיר אישרתי את התיקון וזאת בעוד שאני מתווכח לכל אורך הדרך על הצורך בתשלום על המסך (שהיה גבוה ב200 שקלים ממעבדות אחרות) ועל גובה התשלום אך כפי שנאמר לי אם אני מתקן במעבדה אחרת אני מאבד את האחריות על המוצר!! גם כאשר באתי לאסוף את המכשיר יומיים אחר כך ניסיתי להבין איך זה ייתכן ומדוע החנות לפחות לא משתתפת ולו חלקית בעלות התיקון לאור האמור לעיל אך הדברים נפלו על אזניים ערלות, בקשתי לקבל את החלק התקול ואת דו"ח המעבדה נתקל בגמגום על כך שאני צריך לפנות טלפונית למעבדה (שיושבת בחדרה באותו מקום בו הייתי) ולהגיש בקשה כזו או אחרת. המחיר הסביר של המכשיר בקנייה לא מחפה על עוגמת הנפש והמחיר הגבוה של תיקון למכשיר חדש לגמרי. אני בספק אם אחזור לחנות או אמליץ לאחרים לגשת לשם!!

איליין חדרה יודעים לתת שירות! קניתי באיליין טלפון, שהיה לפי בדיקת מחירים קפדנית, הכי זול בארץ. קיבלתי מכשיר עם מצלמה קדמית תקולה. איליין בדקו והזמינו אותי למחרת לקבל מכשיר חלופי. בלי בעיות ובלי עניינים. לא יבשו אותי בריצות וטלפונים למעבדות. זו לא הקניה הראשונה שעשיתי אצלם. עובדים שם חברה צעירים מאוד נחמדים ואדיבים. מאוד עזרו לי עם הטלפון. קיבלתי שירות מצויין.

קניתי מכשיר לא תקין ומיד התראתי שאין קליטה למכשיר, אחרי הבטחה טלפונית שהמכשיר יוחלף בחדש הגעתי לסניף ואמרו שאי אפשר להחליף רק לתקן. אחרי התיקון עוד האשימו אותי בתקלה. שימו לב שחלק מהמוצרים באים פתוחים.

נתקלתי בבעיית אחריות עם חנות זו. רכשתי טלפון נייד וזה מראש סופק לי עם מטען שאינו מקורי ומתאים לדגם ולכן מטעין את המכשיר במשך שעות ארוכות. לאחר שלושה חודשים הבטריה המקורית התנפחה. התקשרתי לשירות הלקוחות. השירות אדיב, אך האחריות מאוד דלה. ביקשתי להחליף את הסוללה, שלחו אותי לחנות להחלפה אך שם התעקשו להביא לי סוללה חלופית שידוע שמחירה זול יותר. אחד מנציגי השירות אף הגדיל לעשות וציין כי החברה אוספת את הסוללות המקוריות ומביאה אותן ליבואן עם מסמך מעורך דין ומחליפה אותן. כך הבנתי שלמעשה אני מקבל בטריה חלופית זולה וחברה מרוויחה עוד קצת על מכירת בטריות מקוריות. כתב האחריות של החברה הינו דל ולמעשה האחריות הזו מתחמקת מאחריות, הכל עם תנאים על תנאים ואספקת מוצרים חליפיים בלבד. בנוסף צוין בפני שזהו המטען אותו מספקת החברה מאחר והיא מקבלת מטען מבריטניה שאינו תואם לזה אשר קיים בארץ. שוב, התחושה היא שהחברה מרוויחה פעמיים ע"י מכירת המטענים המקוריים שבאמת היו צריכים להיות מסופקים ללקוח. כך יוצא, ששכרי יצא בהפסדי, קניתי מכשיר זול ב300 ש"ח אך רק סבלתי משירות לקוחות אדיב אך קטנוני. אז מבחינתי, בגלל מטען ובטרייה שזה החלק הזול בכל העסק הזה, אני יוצא עם חווית קנייה בטעם רע. ללא ספק לא אוכל להמליץ על חברה קטנונית כזו, גם אם המוצר עצמו עובד כשורה. אני מבחינתי פעם הבאה קונה אצל היבואן, בתקווה שהוא לא יתקטנן ויעשה קומבינות כאלו.

הטיפול בהזמנה שלי היה יעיל וידידותי וסמרטפון ה-Note 3 של סמסונג הגיע בזמן. הסוללה שסופקה עם המכשיר נושאת את שם החברה סמסונג אך סובלת מכמה תופעות חמורות ובבדיקה מדוקדקת נמצאה כמזוייפת. Eline שלחה במהירות סוללה חדשה ותקינה ואני מבין ששלחה גם לכל מי שקיבל מהם סוללה מזוייפת במשלוח האחרון של מכשירי Note 3. אני מקבל את ההסבר של Eline שהם נפלו קרבן להונאה של הספק שלהם במקרה זה. כמו-כן, המכשיר סופק עם מטען של סמסונג שאינו המטען החדש והחזק שסמסונג מספקת עם מכשיר ה-Note 3 אלא מטען חלש בהרבה (כשליש מההספק) וישן. ב-Eline השיבו שכך הם נוהגים ולכן רכשתי מטען מקורי באיביי. יש לציין שבן משפחה רכש מכשיר Note 3 מגו-מובייל בשבוע האחרון וקיבל מטען מקורי כפי שסמסונג מספק במקור. במאמר מוסגר, אני נאלץ להמליץ נגד קנייה מחנות Eline על אף שמדובר בשירות ידידותי ומהיר ועל אף הטיפול הנמרץ והאחראי של החלפת הסוללה המזוייפת. לא אקנה מחנות זאת בעתיד כי אני מתרשם מהתקרית הזו שקוי האספקה של Eline נגועים בזיופים (סוללה מזוייפת) והורדת ביצועים (מטען חלש יותר מהמקורי שטוען הרבה יותר לאט). אני מעונין לקבל מוצרים עם כל האבזרים המקוריים מבלי לחשוש שאצטרך לעשות מחקר לגבי זיופים ולקנות אבזרים מקוריים במקום אחר, דבר אשר מעלה את מחיר הקנייה. עדיף מבחינתי לשלם קצת יותר כדי לקבל את המוצר כפי שהיצרן המקורי מספק אותו.

כאשר ביצעתי רכישה לא השארתי פרטי תשלום, למחרת חזרו אלי כבר ב 10 בבוקר ,לא ההיתי צריך להזכיר להם. שרות מאוד אדיב מאוד חנות אשר בהחלט אחזור לקנות ממנה דברים

נכנסתי לחנות בשעת ערב מאוחרת יחסית, שני אנשי מכירות, עוז וליאור חברה מצויינים!!! חיכו עם סגירת החנות ובסבלנות רבה הסבירו לי עזרו לתפעל את המכשיר שקניתי. נדיר לפגוש יחס כה אישי!!! כל הכבוד !!!תודה רבה לכם!!

זאת פעם השנייה שאני מזמין מ-eline. כמו בפעם הראשונה גם הפעם המשלוח הגיע בזמן. ההזמנה באתר פשוטה, שירות הלקוחות היה מעולה.

לפני כמעט כחודש הגעתי לסניף על מנת לרכוש ONEPLUS 3T ולצערי לא היה להם במלאי. חזרתי ביום ראשון האחרון(12.02.17) ולמזלי היה מכשיר זמין, את המכשיר הישן נתתי לבדיקה על מנת לבצע טרייד אין וקיבלתי עליו זיכוי(אורך הבדיקה לקח כחמש דקות). קיבלתי שירות והסבר על המכשיר, הקופסא נפתחה בנוכחותי וכאשר שאלתי מדוע שמים מטען של סמסונג בעל יכולת טעינה מהירה(דומה למה שאמור להגיע) הוסבר לי כי המטען שמגיע מסין אינו מתאים לארץ. חשוב לי לציין כי אני לא קונה פעם ראשונה בחנות של איליין בחדרה ובהחלט עוד לא התאכזבתי אפילו פעם אחת מהשירות. כמו תמיד אני ממליץ בחום על החנות, נתראה בקנייה הבאה !

המכשיר נקנה ב-ELINE חדרה לפני מספר ימים וכעבור יומיים הwifi הפסיק לעבוד. חזרתי לחנות. התקלה טופלה תוך חמש דקות ועד עכשיו עובד מצויין. הם הוכיחו שלא רק מוכרים אלה גם יודעים לתת שרות מקצועי ומהיר. לא להסס, הם בסדר !

הזמנתי טלפון סלולרי lg g2...שירות לקוחות מעולה! אין הרבה חנויות שככה משקיעים בצרכן שלהן! ממש מרוצה ובהחלט אקנה עוד בחנות זאת.

קניה נוחה ובטוחה יחס אדיב ומקצועי . הצוות היה ממש ידידותי לכל פניה ושאלה שהעלתי .אני בשמחה אקנה שוב מחברה זו.

המחיר טוב. אבל אחר כך הם לא נחמדים ולא הוגנים. ממש לא מומלץ. חפשו תגובות גם בפורומים. פה הביקורות הן בעיקר על המחיר.

רכשתי מכשיר נייד G2. בתום התשלום עזרו לי בהסברים על תפעול. זה בסבלנות אין קץ הלווה בחיוך אמיתי, יחס כזה הפך אותי מיד לקונה נאמנה ומאושרת.

הגעץי לחנות, קיבלתי הסבר מלא על הפלאפון ויצאתי לדרכי. היה קל ,פשוט ונוח. וכך לדעתי הכל צריך להיות !!! בלי ניסיונות של דחיפה של משהו שלא בא לך אליו ולעשות הכל על מנת לחלוב אותך. נציג היה מאוד ידידותי ובעל גישה אדיבה. ממליץ!

מסיבה שמספרם של חנויות הסלולר כה גדול היה קשה להחליט והתלבטתי קשות באיזו חנות לרכוש את הסלולרי והנה ELINE עם חוות הדעת המעולות והמיקום בערי מרכזיות הובילו אותי לקבל החלטה סופית .התקשרתי לשרות לקוחות על מנת לקבל מידע איזה דגמים ישנם במלאי ומחירם. כבר בשיחת טלפון נציגה, ולריה שוחחה איתי והסבירה לי המון על המכשיר שרציתי ודאגה לשמור לי אותו בסניף. באותו יום הגעתי לחנות ואכן הקופסה עם הסלולרי נשמר עבורי עם שמי ומספר הטלפון. אני חייבת להדגיש כי הייתה איזה משפחה בחנות שרצתה את המכשיר ששמרו לי וטרם המוכר ידע שאני ממתינה אמר שמכשיר שמור ללקוחה אחרת שאמורה להגיעה.הם ניסו לשכנע את יגאל(מנהל החנות) למכור להם את המכשיר אך הוא עמד בהתחייבותו ללקוח אחר וזה בהחלט מראה על אמינות בלתי מתפשרת אשר נהוגה בחנות. ניתן לומר בוודאות שחווית הקנייה הייתה יותר מחיובית וחבל רק שאין הרבה מקומות כאלה.תודה לצוות ELINE אני ממליצה אליכם בחום!!! ...ותודה לזאפ שחוות דעת שלה בהחלט עוזרות !!!!

השרות מאוד אדיב וקשוב. זה בשבילי הדבר החשוב ביותר ברכישה. הסברים היו קצרים, אך ממצים את כל מפרט הטכני ועוזר ללא ספק להתייצב בבחירה. אני לא זוכרת מקרה שכל כך נהנתי להיפרד מהכספי :-) !!!

הגעתי לחנות אחרי סקרי שוק מורחבים בזאפ והשואה ארוכה בין החניות.למרות ההשקעה שלי לא התאכזבתי מבחירתי.למרות שחנות הייתה עמוסה שמתי לב שהמוכרים היו אדיבים לכל לקוח. אני וקיבלתי השירות מהיר וגם האדיב ביותר שיכולתי רק לבקש לקבל. תודה לאור וליגאל !

זאת היא הפעם השנייה שאני קונה מכשיר סלולרי בחנות זו. לדעתי העובדה שאני חוזר לשם הינה העדות הטובה ביותר לטיב של החנות Eline. השירות תמיד אדיב ומקצועי, כל מוכר יודע בעל פה את פרטים הטכניים של המכשירים בחנות, יודעים להיות יועצים מעולים תוך דגש על יתרונותיהם וחסרונותיהם של מוצרים ומבצעים התאמה מושלמת ללקוחות כך שכך לקוח מקבל את המכשיר הטוב ביותר בשבילם. רציתי לציין במיוחד לטובה את יגאל מנהל החנות ואת מור משרות לקוחות. כל פעם שאני הגעתי אל יגאל, אני מקבל יחס אישי חרף העובדה שחנות מלאה בלקוחות רוב הזמן. הפעם קניתי לאשתי את ה-LG G2 וממנו היא מרוצה מאוד. כבר עברה שבוע ואז מצאנו בבית טלפון ישן נוקיה. ניגשתי רק לשאול את יגאל האם אני יכול להחזיר אותו ולקבל אליו זיכוי על קנייה שלפני שבוע. הייתי די משוכנע שלא אוכל לעשות זאת בעקבות הזמן שחלף.....אך לא כך העניין בEline !!!!!!! קיבלו מכשיר ישן וזיכו אותי על הרכיש של G2 !!!!! פשוט תותחים ומגיע להם רק מילים טובות וממליץ לכל אחד לקנות רק בחנות זו !!!!

תמצית הווחיה שלי באיליין: מחיר מאוד אטרקטיבי ,רמת שרות גבוהה גם לאחר המכירה וטיב השרות מאוד מקצועי , מוצר תואם באופן מלא למפרט הטכני באתר היצרן,זמינות גבוהה ואספקה מהירה.

השרות שקיבלתי מחברה זו היה מעולה,מאוד מהיר. הטלפון והתוספות הגיעו לסניף באתה צורה בדיוק כפי שהזמנתי. המענה של ולריה משרות לקוחות היה אדיב להפליא ומאוד מדוייק. יותר מאשמח לשוב ולקנות ברשת זו להבאה.

החלטתי לקנות סלולרי חדש. נכנסתי לאתר של אילין והתחלתי להתבלבל מרוב הדגמים שהיו בו. החלטתי להיעזר בנציג שהם. הנציג בשיחה היה מאוד אדיב. מייד בירר לגבי צרכי וצפי שלי מסלולרי וסינן עבורי תוצאות וסיפק כמה מכשירים לבחירה כך שדי מהר מצאתי את דגם שעונה לכל הדרישות שלי וגם במחיר מעולה כזה שעוד נשאר כסף מתקציב המקורי!!! הזמנה דרך הנציג הייתה מאוד פשוטה וכמו שאמרתי המחיר היה טוב ובאותו היום כבר הסלולרי היה אצלי. מעכשיו אני ממליץ לכל חבריי ובטוח שאבוא שוב לקנות שם בגלל האמינות ושרות.

רציתי לרכוש מחנות של קניה חכמה ואף הסכמתי לשלם יותר בשביל זה, ובשביל שהמכשיר יהיה ב*עברית מלאה* כפי שהם מציינים מפורשות. קבלתי מכשיר ברומנית או שפה בלתי קריאה אחרת בסגנון, ועם פתק הוראות להורדת אפליקציות בכדי שבאמת יהיה לי ממשק בעברית. נס שהיה לי גלקסי אחר כדי בכלל לשנות את שפת המכשיר ולהבין מה הוא רוצה ממני ולאיזה הרשאות ברומנית אני מסכימה בגוגל פליי. לאחר שהורדתי את 2 האפליקציות, מסתבר שההוראות המצורפות לא מדויקות, ואני מופנית לכל מיני הגדרות שאין בכלל באפליקציה או במכשיר. כרגע אין לי מקלדת בעברית, וזאת לאחר ש: א. שלמתי יותר כדי לקבל עברית מלאה ב. שרפתי כשעה רק בשביל להוריד את כל האפליקציות ולנסות למצוא הגדרות שאינן. ג. האפליקציה שאליה מפנים כדי שתהיה מקלדת עברית לפי אזהרת המכשיר "אוספת" גם פרטים כסיסמאות מספרי אשראי ועוד. אני עם הפלאפון לא הרבה זמן כדי לבדוק מה איתו עצמו (שעה ויותר שאני רק מתעסקת בזה..) אני חייבת לציין שהתאכזבתי עד מאד מהעניין הזה. אציין שאני מתעסקת בתוכנות ומחשבים בחיי, ואני ממש לא מהמאותגרים בתחום, לא רוצה לחשוב כמה היה לוקח לאחרים.

המוצר חיכה לי כפי שהובטח ע""י מרכז ב-1700 יום לאחר ביצוע הזמנה. היות והמכשיר היה נועד לאשתי כמתנה אני מאוד הייתי לחוץ על זמן הספקה וכאשר הכל הסתדר כפי שהובטח שמחתי להכיר בחנות כאמינה ומאוד שרותית. פשוט חובה לציין שירות לקוחות מעולה בטלפון. לא ניתן לתאר במשפט אחד את חוויתי. הם אנשים מעולים ואנשי מקצוע אמיתיים!