‎מחסני חשמל אילת‎ ‏(Eilat.PaynGo) - עמוד 95

הייתי במחסני חשמל רכשתי מזגן .. הגיע בזמן. מודה לכם על שירות טוב מומלץ בחום! ותודה לנציגה נטלי ששירתה אותי בסבר פנים יפות...

ביום ראשון ה-24.12 קיבלתי טלפון גלקסי s8 וערכת הכיסויים שהוזמנו ביום חמישי שלפניו. אספקה מהירה, כל הכבוד. אבל, הפתעה נעימה זאת התחלפה באכזבה עמוקה. החשש הראשון עלה בי כאשר שמתי לב כי הקופסה של הטלפון הגיעה לא עטופה. בדרך כלל טלפון חדש אמור להגיע בקופסה עטופה. לא רק שהקופסה לא הייתה עטופה, אלא שהיא כלל לא הייתה מודבקת. לא הייתי צריך לקרוע מדבקה בשביל לפתוח את הקופסה. אמנם בפנים הכל נראה עטוף ומסודר יפה אבל זה נראה כמו מוצר מחודש ולא חדש כפי ששילמנו. אבל, "גולת הכותרת" הייתה ערכת הכיסויים. כשבדקתי את כיסוי המסך, גם כאן לא הייתה מדבקה כלל ותוכן הקופסא נשלף החוצה וחשף מגן מסך שבור!! חשבתי שאני רוכש ערכה חדשה מרשת מכובדת כפי שמחסני חשמל מתגאים להציג בפרסומות. בפועל קיבלתי חוויה של רכישה בדוכן שוק מפוקפק. פניתי לשירות הלקוחות וקיבלתי מספר תשובות - בהתחלה טענו שהמוכר פותח את החבילה לוודא שהכל בסדר לפני מסירה ואח״כ טענו שכך הטלפון מגיע מהיבואן. לא יודע, לא נשמע משכנע. לגבי מגן המסך - הפנו אותי לסניף של מחסני חשמל ואמרו שיחליפו לי שם ואם יש בעיות שיפנו למישהו בשם דור. רכשתי מוצר באספקה עם שליח ועכשיו אני צריך לטרוח וללכת לסניף ולקוות שלא יעשו לי שם בעיות. היו יכולים פשוט לשלוח לי מגן מסך חליפי באותו יום שהתלוננתי ולגמור עם הסאגה הזאת. בקיצור, שירות על הפנים

הייתי בחנות מחסני חשמל באר שבע על מנת לרכוש שואב ניגשה אליי נציגה בשם לימור עזרה לי מאוד בקבלת החלטה והייתה מאוד סובלנית נתנה לי שרות מעולה

נכנסתי למחסני חשמל על מנת לקנות שואב אבק ניגשה אליי נציגה בשם לימור אשר עזרה לי לבחור שואב אבק שמתאים לצרכים שלי ומאוד נהנתי מהשירות שניתן לי

הביאו לי את המוצר הלא נכון (באיחור!!!) ואני כבר חודש מחכה שיחליפו אותו. פעם אחרונה שאני קונה שם.

היום קניתי נייד ואני רוצה לציין ולהודות לנציג שירות נריה שעזר לי בסבלנות והראה לי דגמים והסביר לי בצורה מקצועית וברורה...

רציתי לשתף בחווית קניה בסניף באר שבע לפני כניסת השבת ניגש אלי מוכר אדיב מנומס ומקצועי בשם חזי והתאים מוצר שיענה על כלל הדרישות שלי תודה רבה, ללא ספק אחזור לקנות אצלו!

לצערי השירות לא טוב ולא נותן מענה לבעיות... הזמנתי מייבש כביסה שהובטח 7 ימי אספקה אך נאמר לי בעת הרכישה "בטח כבר מחר יצרו איתך קשר לאספקה"... כמובן שלאחר מספר ימים שאף אחד לא חזר אלי, בדקתי בעצמי ועודכנתי ש"הבקשה נמצאת בטיפול ונשלחה הודעה לצוות האינטרנט ויחזרו אלי", נידלס טו סיי שלא חזרו... בשיחה השלישית אליהם כבר הגזימו... 35 דקות שיחה כדי לתת לי את אותה תשובה בדיוק כמו השיחה הקודמת שלבסוף אומרם לחכות שיעבור זמן האספקה (יצרתי קשר ביום השישי שלפי היגיון פשוט שאם לא תיאמו איתי אז ביום ה-7 המוצר לא יגיע). חיכיתי יומיים נוספים ובזמן האיחור מאחר ולא חזרו אלי \ תיאמו איתי אספקה והתקשרתי שוב בבוקר, נאמרה לי אותה תשובה בדיוק ושיחזרו אלי עד הצהריים... בצהריים התקשרתי ודרשתי בביטול העיסקה, כמובן שניסו לבקש ממני להמתין עם הביטול אך סבלנותי נגמרה... חשוב לציין שאת התשלום הראשון על המייבש כבר הפחיתו לי מהאשראי (שהובטח שיוחזר אך עדיין לא נעים שאתה משלם על משהו שאתה לא מקבל). עצוב שעוד שבוע עד שאקבל את המוצר ממקום אחר אאלץ להמשיך לתלות את המגבות בחוץ

בס"ד תגובתי מתייחסת לאתר מחסני חשמל ולסניף עין המפרץ וסניף רגבה אליהם הגעתי בכדי לאסוף את המוצרים שהזמנתי באתר. עברתי לא מעט אלא הרבה יותר ממה שכולם כאן עברו מצד השירות, זה הגיע לנקודה שנפגע ונרמס שמי הטוב ועברתי עוגמת נפש שאין שני לה ואני לא מאחל לאף אחד מאיתנו לעבור אותה! יחד עם זאת כאב לי הלב כשראיתי שככה היו הדברים באופן זה או אחר עם אחרים כפי שניתן לקרוא כאן בתגובות הזועקות לשמים. כשמקבלים שירות הלוקה בחסר או נופלים בין הכסאות ולא מקבלים מוצר וכו' זה מרתיח את הדם, זה כואב מאוד כשאתה משלם ומקבל מוצר פגום או לא את המוצר שהזמנת ולאחר מכן אתה אף מגלה שהשירות שמגיע לך בצדק וביושר - לוקה בחסר ואין כל כך עם מי לדבר, בשלב הזה אתה לא מוצא מענה הולם בהחלפת/החזרת המוצר הפגום שרכשת או מוצר שעדיין לא קיבלת או שהפנו אותך לסניף לאסוף את המוצר וכשאתה מגיע אחרי מאמצים לא קלים כי אתה לא נייד, אתה מגלה להפתעתך שהמוצר לא מחכה לך בסניף ואתה אף מופנה לשירות הטלפוני שלא עונה ולא עוזר ולא חוזר וכו'... לפתע, אתה מוצא את עצמך במסכת ייסורים שלימה וכלל לא קלה, נקודה שבה מצאתי את עצמי זועק לבורא עולם לעזרה כי ידעתי בוודאות שהייסורים האלה מגיעים אליי בעוונותיי הרבים עליהם אני משלם בצער זה. בחסדי ה' קיבלתי עזרה ממרום בדרך לא דרך. כאב לי מאוד, ועדיין כואב מאוד! אחרי הכל רשת ארצית, גם אתר נחמד לגמרי, מחירים טובים ורק חסר קצת שירות טוב ומלא אהבה, רציתי שישפרו את המציאות הזאת ולכן הגעתי לפגישה עם כרמל מנהל מרחב צפון בסניף רגבה שם ישבנו ושוחחנו במשך יותר משעה, כל הליקויים הועלו לפניו והלו מחסני חשמל כמובו מודעים לחלק מהם אך לא לכולם, לכן הצפתי לפניו את כל הליקויים אותם הוא לקח לפגישה עם המנכ"ל והם ניפגשו ביום רביעי 3.1.18 בכדי לשוחח ולפעול למען שיפור כולל של מערך השירות שלהם שהם מודעים שהשתבש לחלוטין לאחרונה. אלו דבריו לאחר שישבו על הבעיות עם המנכ"ל: "הנושא בטיפול ומפיקים לקחים ובעזרת השם נמצא את הפתרון לתת שירות מעולה כפי שאנחנו יודעים - לכל הלקוחות!" אני בטוח שלא יהיה קל, אך יחד עם זאת אני רואה שיש רצון עז ואמיתי לתקן ולשפר ולדאוג ולפעול בסופו של דבר לשביעות רצונו המלאה של הלקוח כפי שמגיע לו כרוכש על פי תורתנו המלמדת אותנו 'וְאָהַבְתָּ לְרֵעֲךָ כָּמוֹךָ!' ו- 'לֹא תַעֲשֹׁק אֶת רֵעֲךָ! וְלֹא תִגְזֹל!'. לאחר שנה של מעקב מקרוב ובדף הפייסבוק של החברה יש לציין שכפי הנראה המציאות נותרה כפי שהיא. נוסף על כך נחסמתי מעמוד הפייסבוק של החברה כי נתתי לייקים לתלונות וניסיתי לעזור למי שהיה שייך. אז כלקוח לשעבר שהזמינו לו משטרה ורמסו את כבודו ושמו הטוב יחד עם חסימת המשתמש שלי בפייסבוק החברה אני חושב שאתם יכולים לעשות 1 1 עם התגובות הרבות כאן = לקחת בחשבון ממי רוכשים ומה היחס הצפוי לאחר הקניה.

אין לי מושג איך המוצר עדיין, מהסיבה הפשוטה שלא הסכימו לחבר לי אותו. הזמנתי ממחסני חשמל, שאמורים להיות חנות נעימה לאמינה. יש אפילו צ׳ק בוקס לסמן אם תרצו שיפנו את המכשיר הקודם מביתכם, חינם אין כסף, יחד עם ההובלה. המוצר יקר יותר מבחנויות אחרות כאן, ובכל זאת הלכתי על האפשרות של מחסני חשמל, עבור השירות. הגיע בחור שאמר לי - למה לא הורדת את המכשיר הישן? אני רק מפנה, לא מוריד ממכונת החשמל ומנתק. אמרתי סליחה ושהבנתי שזה חלק מהעניין. הוציא עם פרצוף את המכונה הישנה, והניח באמצע הסלון את החדשה. שאלתי אם הוא לא מניח את המייבש על מכונת הכביסה, והוא שאל - מה עוד? אני הלקוח, אני רק מביא, לא אני לא מחבר לך אותה. אמרתי לו שהוא טועה, אני הלקוחה. ואז אמר - את חייבת לי כסף על ההובלה. אמרתי שלא, וזה כלול במחיר. לא האמין לי, והראיתי את החשבונית שהגיעה במייל. אמר טוב, אז תחתמי. חתמתי, ונשארתי עם מייבש באמצע הסלון. זה היה מעליב, מעצבן ובעיקר מלמד לקח - מעתה, רק הובלה בתשלום כשכל פרטיה מסוכמים בכתב. זה לא יקרה לי שוב.

הזמנתי מקפיא וקיבלתי אותו תוך 3 ימים, בדיוק בחלון הזמן שתואם מראש. כל הפניות לשירות הלקוחות נענו במהירות ובאדיבות.

בתאריך 11/12/17 קניתי איפון 8 במחסני חשמל באר שבע,ניגש אלי נציג בשם עידן בחייכנות ובאדיבות,שירות מצוין ומקצועי ביותר!,אין עליך עידן ואין על מחסני חשמל,ללא ספק אחזור בשנית.

אין ללקוח שום סיכוי לדבר עם נציג וגם השירות של להתכתב ב SMS עם נציג לא באמת זמין. פשוט גרוע. יודעים למכור וזהו - אין בכלל שירות

היינו במחסני חשמל בתלפיות אצל אלעד אין לנו מילים לתאר את השירות של אלעד המקסים תודה רבה מכל הלב מבטיחים שנחזור

רציתי לציין לשבח את שלומי ממחסני חשמל ב"ש. רציתי לקנות קומקום והוא עזר לי בצורה שירותית ואדיבה כן ירבו!

שתי רכישות: בראשונה קבעו שיגעו 8-15 ואחרי אין סוף שיחות טלפון ,המוביל הגיע ב 17:20 אני מחכה מעל לחודש שהשרות לקוחות יחזור אלי (כולל פוסט בדףהבית שלהם ולא מזיז להם) בשניה אחרי 3 ימים שלא קרה כלום התקשרתי ונאמר שתוך 7 ימי עבודה יגיע המוצר היום היום ה 8 מעניין מה יקרה ??? להתרחק מהחנות הזו

הזמנתי דרך האתר שלהם מכונת כביסה. . אחרי יותר משבוע נקבעה אספקה - סביר מאז היא בוטלה, קיבלתי עוד שיחה כדי לוודא שההזמנה סופקה והתפלאו על כך שטרם סופקה. הובטח שיחזרו אלי לתיאום מיידי זה לא קרה ולא נקבע מועד אחר. לא ניתן להשיג את שירות לקוחות. אנו מוותרים על הזכות לבצע הזמנות דרכם. הם כנראה לא ערוכים לתת שירות באינטרנט או בכלל. על מנת שלא תחשבו שזו ביקורת דמיונית מספר הזמנה 201051445 שלום ותודה על הדגים

היינו בסניף תלפיות בשביל לקנות מכשיר פלאפון לבעלי. קיבלנו שירות יוצא דופן מהמוכר אלעד. בימינו קשה לתת שירות ברמת אדיבות וחייכנות כזאת. אלעד קיבל אותנו בחום והסביר לנו בידע רחב על כמעט כל המכשירים בחנות עד שהמליץ לנו על מכשיר מחברת huawei. כיף לצאת מחנות בהרגשה שנתנו לך שירות מעל ומעבר. אלעד באמת נכס לסניף כזה ולחברת מחסני חשמל בכלל.

הגעתי לסניף באר שבע לנציגה בשם שמרית. עזרה לי מהרגע הראשון ועד לסיום הטיפול ברמה גבוהה ביותר.

אכזבה. פעם אחרונה שארכוש במחסני חשמל. אין ספק שהזול עולה ביוקר, מה גם שלא הכי זול שם וצריך להפנים זאת.

רכשתי מזגנים במחסני חשמל וראיתי נכון לשתף את כל הגולשים בשירות יוצא דופן ומקצועיות של העובדים בחנות ובמיוחד של נתי המחסנאי ישר כוח ממליץ בחום על חנות זו

הזמנתי את המוצר במסגרת בלאק פריידי כאשר אחת ההטבות הייתה שאם מזמינים עד השעה 13:00 המשלוח מגיע באותו יום (חמישי) התקשרו אלי מהחנות והודיעו לי שהמשלוח יגיע ביום ראשון, אז ביקשתי שבגלל הדחייה שיגיע בשעות הבוקר בפועל במהלך כל יום ראשון לא התצלחתי לתפוס את החנות, ורק בשעה 21:00 בלילה התקשר אליי השליח שהוא מגיע עכשיו

בפתח דבריי חשוב לי לציין שעד היום בכל הרכישות שביצתי ברשת לא ניתקלתי בבעיה היות ולא הזדקקתי לשרות . ב 26/11/2017 רכשתי 3 פריטים . במעמד הקניה נאמר לי שיש רק פריט אחד נימצא המלאי ביקשתי לוותר ולא לרכוש אותם כי היה לי חשוב לקבל את כולם במקום . המוכר הבטיח לי ש 2 הפריטים הנוספים יגיע בטווח של שבוע . הפריט השני אכן הגיע בטווח של שבוע וניגשתי לחנות לאסוף אותו - חשוב לציין שבמעמד השיחה עם הנציג מהחנות שהודיע לי על הגעת הפריט, לא נאמר לי שהפריט השלישי לא הגיע והוא חסר . הגעתי לחנות ואספתי את הפריט השני. במעמד זה ביקשת להבהיר שחשוב לי לקבל את הפריט השלישי כמה שיותר מוקדם ( אם היית יודע הפריט השלישי חסר לא היית מבצע את הרכישה ) - נאמר לי שהוא צריך להגיע בטווח של ימים בודדים . מאז כל יום אני מתקשר לשרות של מחסני חשמל - מבטיחים תשובות ואף אחד לא חוזר אלי . ב 9/12 נסעתי לסניף על מנת לנסות לקבל תשובות מנהלת החנות הבטיחה לי תשובה מתי הפריט השלישי יגיע . אך גם הבטחה זו לא מומשה . בקיצור שרות עלוב ומזלזל. רוכשתי אצלם לא מאט אך תמיד לקחתי איתי את הפריטים . ממליץ למי שמעונין לקבל את המוצר שלו לקחת במעמד הקניה ולא להתפתות להבטחות של הרשת , שלא מסוגלת אפילו לחזור ללקוח עם תשובה . ערן

טופלתי על ידי נציגה בשם שימרית בבאר שבע. נציגה חייכנית, אדיבה ומאוד מקצועית. תודה על שירות ממכל הלב.

קניתי תנור. הובטח 7 ימי עסקים. התנור לא הגיע, גם כעבור 14 ימי עסקים. שרות לקוחות - לא פעיל ולא יעיל. מספק תשובות מתחמקות ולא ברורות. ממש ממש לא ממליצה לרכוש מהם דברים. אין עם מי לדבר.