הזמנתי בטלפון. המוצר היה חסר אז ביקשתי להזמין מהחנות בת"א- למרכז ההפצה בחדרה, ומשם אלי. למרות הדרך העקיפה, המוצר הגיע מהר (תך 3 ימים) בדואר רשום. לא היה כל קושי עם ההפעלה. ביטוח מיוחד לא עשיתי כי הוא ניראה לי לא אטרקטיבי. (תשוו את מחירי ההשתתפות העצמית עם ביטוח ובלעדיו)
מענה טלפוני מיידי, ביצוע הזמנה נוח, שירות מקצועי ואדיב, משלוח מהיר - קבלתי תוך 4 ימים. שהתקשרתי לברר סטטוס הזמנה - קיבלתי עדכון מפורט כולל מספר משלוח. ממליצה!
יום לאחר ההזמנה התקשרו לוודא את פרטי המוצר המוזמן. המוצר הגיע תוך פחות משבוע לשביעות רצוני המכשיר תקין, השרות מצוין קל ונוח
שרות מדהים לא עזבו אותי רגע עד שהגיע המכשיר גם שהגיע שאלו אם צריך עזרה דניאל מקסים סובלני למרות שהייתי חשדן הוא היה אדיב סבלני שקשה לתאר כל הכבוד ממליץ בחום לא מכיר אותכם אבל ברור שככה צריך לעבוד זה לא מובן מאיליו אין כזה שרות בארץ שלא נדבר על המחיר
לכול מי שמחפש אביזרים או טלפון לא יקר וכבונוס שירות מעולה זה המקום !!!!!!!!!!!!, היה בהחלט שווה לסוע לחיפה כדי למצוא חנות מצויינית ואמינה כל כך ושלא נשכך את השירות ! חוויה אמיתית בהחלט ממליץ בחום !!!!!!!
אשמח לחזור ולרכוש שם שוב. אנשי מכירות מעולים. הכל עם חיוב ויחס עינייני. מאוד מקצועים. מוצרים חדשים מהניילון. ציון לשבח לאור. איש מקצוען אמיתי!
שלום רב, הגעתי לחנות והיה שם בחור שלא התייחס אליי כלל, אחרי שהגיע "תורי" קניתי את הטלפון והכל היה נראה תקין, כשהגעתי הביתה הבן שלי אמר שיש בעיה במכשיר הזה, ושהוא פ ר ו ץ !!!! למה שחנות תפרוץ מכשירים אגב בגלל זה לפי הוראות היצרן פג האחריות!!!!!! זה פשוט שערוריה!!! החנות מפרה את האחריות ממכשיר שמוכרת לך ואומרת שיש אחריות!! אל תקנו שם
הייתי בחנות 5 דקות בדיוק. עשיתי טרייד-אין משתלם ביותר לפי דעתי נתתי להם 4S אייפון יצאה לי זול, מהר, שרות אישי ומהיר
תוך 2 דקות מההזמנה החנות התקשרה אליי לסגירת ההזמנה ותוך פחות משבוע קיבלתי את הטלפון. התקשרתי בגלל שהמטען לרכב לא תקין והיחס החם והיענות היו ברמה גבוהה.. אחרי חודש התקשרו לוודא שאני מרוצה מהמוצר... זה שירות לקוחות מעולה :)
ההזמנה דרך החנות הייתה מאוד פשוטה עם שירות לקוחות מאוד טוב ויצאתי מאוד מרוצה מהקנייה, הטלפון שהזמנתי יחד עם כל האביזרים מצויינים פרט למטען שלא עבד לי כל כך טוב ,אך לאחר שבוע התקשרו אלי ושאלו אם המוצר הגיע תקין ובזמן ותוך כדי סיפרתי להם על הבעיה של המטען ,ובאותו רגע אמרו שישלחו חדש ויטפלו בזה..לסיכום מאוד ממליץ להזמין בחנות, שירות לקוחות טוב מאוד, המוצר מגיע בזמן ומטפלים בכל פניה שהיא מהר מאוד וחשוב להוסיף שהמחירים טובים!
קניתי לבעלי גלקסי מיני החדש בחנות בהרברט שמואל. חרף השאלות הרבות ששאלתי המוכרת, ולריה הייתה מאוד אדיבה ורצתה מאוד לרצות אותי. התנהגות למופת של אשת מכירות אמיתית !!! מראה כזה בהחלט נדיר בימינו! ענתה על כל השאלות שלי במשך זמן רב בסבלנות רבה. בדקה מכשיר לפני שיצאתי. הייתי המומה מיחס חם שלה. החנות עצנה יפה ומקסימה. ממליצה לבקר ולקנות אצל ולריה. אחלה שרות !!!
שירות באמת מעולה, כל הזמן מתקשרים לעדכן ולשאול אם יש איזשהן בעיות או שאלות מחיר סבבה הגיע בזמן ולא היו בעיות מיוחדות
ההזמנה הגיעה בזמן אך כאשר פתחנו את המוצר גילינו שלא קיבלנו את מה שהובטח לנו, התקשרנו לשירות הלקוחות וביקשו ממנו לשלוח אליהם חזרה את המוצר, עשינו זאת וכשהם קיבלו את המוצר הם אמרו שאין בו שום בעיה והם לא הבטיחו שום דבר לגביו למרות שזה כתוב באתר באופן מפורש. ולמרבה החוצפה כאשר רצינו לבטל את העיסקה הם דרשו ממנו לחכות מספר ימים ואף לשלם 5% ממחיר המוצר
הוזמן באינטרנט, התקשרו כמעט מיד להודיע שקיים במלאי וניתן לאסוף מיידית. קבלת הטלפון היתה מהירה ויעילה. ניתנו הסברים על המכשיר והפעלתו.
ההזמנה הייתה פשוטה וקלה והמשלוח הגיע לפני ה7 ימים שהיה כתוב לי, שהתקשרתי לברר את המשלוח של האייפון ענו לי תוך דקה ואולי פחות ונתנו לי פרטים על מספר של ההזמנה והאייפון הגיע יום למחרת תודה לרשת ELINE במיוחד לאלכסי שנתן לי שירות טוב יותר מאחרים והיה יותר סבלני אלי
אני מרוצה מאוד ממהירות של המשלוח. הגיע כמו שהובטח תוך 5 ימים. הייתה בעיה קטנה עם חוברת הדרכה אך שלחו לי מיד אחרת ברגע שפניתי. יחס טוב ללקוח ושירות טוב.
לא להתקרב לחנות הזאת בשום אופן!השירות הכי גרוע שנתקלתי בו כבר הרבה זמן. בזמן הקניה אפילו לא הוצע סיוע בהגדרות ראשוניות והכנסת הסים והמוכר היה חסר סבלנות ורק רצה שנעזוב כדי שיוכל לסגור.נכון שכבר הייתה שעת הסגירה,אולם אפשר לצפות לקצת יותר אדיבות כלפי אדם שבא לרכוש מכשיר בלמעלה מ2500 שקל,גם אם הדבר מצריך מהמוכר(שהתברר לאחר מכן כמנהל הסניף) להישאר 3 דקות לאחר שעת הסגירה. כשיצאנו מהחנות והדלקתי את המכשיר החדש הבחנתי מיד בפיקסל שרוף במסך,החזרתי אותו מיד לקופסא וחזרתי למחרת לחנות.שם פגשתי שוב באותו מוכר שסירב להעניק לי שירות ושלח אותי ליבואן שנמצא בראשון לציון בטענה כי לאחר הקניה אין לו שום אחריות כלפי המכשיר. במוקד שירות הלקוחות של הרשת נאמר לי שמרגע שנפתחה הקופסא המכשיר נחשב למשומש,הדבר אבסורדי במיוחד מכיוון המכשיר נמכר לי בקופסא פתוחה מלכתחילה. אין זה הגיוני שנמכר לי מכשיר פגום(ומשומש לפי היגיון החברה) ואני צריך לנסוע על חשבוני להחליף אותו אצל היבואן במקום שהחנות תספק לי מכשיר חדש ותקין ותשלח ליבואן בעצמה את המכשיר הפגום. בנוסף,גם כאשר ביקשתי לבטל את העיסקה המוכר סירב.וכמובן שמדובר בעברה ברורה על חוק ביטול עיסקה. ללא ספק החנות הגרועה ביותר שביקרתי בה.ראו הוזהרתם!
חוות דעת כוזבת ושקרית לחלוטין. איליין מוכרת מכשירים מדגם הנ"ל אשר מקורם מיבואן הרשמי עם תקופת אחריות ל-24 חודשים. נציין שמר' תמיר עם אביו בחרו בעת שהיתם בחנות במכשיר הנ"ל. כבר במעמד הקנייה הוסבר להם שבחירתם במכשיר מיבואן הרשמי חב' רונלייט מקנה להם שרות ואחריות דרך שרות הלקוחות שלו בלבד.יתרה מכך נמסר להם טופס שמקורו מיבואן עצמו אשר מנחה כל לקוח לפנות לקבלת שרות ישירות אליו. אין כל ספק שמכשיר זה הוצג עבורם בהיותו סגור ואטום ע"י מדבקה מקורית של יבואן עצמו וכל טענה אחרת הינה שקר וכזב !!! מר' תמיר ואביו הם אלו שפתחו את הערכה בחנות, בחנו בקפידה את המכשיר התרצו ועזבו לדרכם בהיותם מרוצים מהקנייה. נדגיש שוב שרכישתם בוצעה רק לאחר שלקוחות אלו קיבלו בהסכמה והפנימו מי הנותן שרות למכשיר הנ"ל וכיצד ניתן ליצור קשר מול שרות של יבואן רשמי. חשוב לציין שאין כל עבירה על חוק להגנת הצרכן שלכאורה התקיימה לפי מר' תמיר מסיבה שערכה האטומה עם הסרט מיוחד נפתחה ע"י הלקוח בעצמו. נחדד שמכשירים אשר מסופקים ישירות מיבואן מופצים דרך רשתות רבות ובינהם גם שמות גדולים ומוכרים אך כולן הינם בעל תפקיד של מפיץ בלבד ועובדה זו מועברת לכל לקוח המתעניין ברכישת המכשיר הסלולרי עם אחריות של היבואן הרשמי. משום מה, לאחר שידע למי לפנות בחר הנ"ל במתקפה נגדנו. לא ברור כיצד ואיפה ניתן למצוא הצדקה ל"זעקותיו" הרי אפילו לא טרח ליצור קשר עם חברת רונלייט למציאת פתרון עבורו!!! במקום הוא העדיף ליצור גל של הכפשה נגד החנות. לאור פנייתו נרתמנו לעזרה והעברנו את תלונתו ישירות ליבואן אך כנקראה אין זה מקבל כל הערכה אצל הלקוח. חרף כתיבת שורות אלו ולמרות שאין זה מחובתנו להתערב בנושא, טובת הלקוח קודמת לכל ומסיבה זו אנו לא ננוח עד שמקרה לא יפתר בצורה המיטבית ביותר עבור לקוח הנ"ל.
לפני כשלש שנים רכשתי דרך האינטרנט מכשיר S2, המכשיר לא תיפקד מאה אחוז לכל אורך התקופה ולאחר כמה ניסיונות תיקון הן במעבדה של החברה (בתל אביב) והן במעבדות פרטיות הוא שבק חיים סופית. למרות הבעיות שהיו לי עם המכשיר החלטתי לתת לחנות צ'אנס נוסף כיוון שהתרשמתי מהמקצועיות שלהם. הגעתי לחנות בחדרה ורכשתי מכשיר S3 חדש, הבחורה שם לא הייתה מקצועית אך כיוון שידעתי מה שאני רוצה זה לא הטריד אותי במיוחד. לא עבר שבוע והמסך הפך שחור ללא אפשרות לעבודה. בחנות בחדרה לא היה מכשיר חלופי ולכן נסעתי עד חיפה כדי להכניס את המכשיר לתיקון בדיקה חיצונית הראתה שהמכשיר לא קיבל מכה או נפל. לאחר כשלשה ימים למרות שהמכשיר לא קיבל מכה החנות טענה שבבדיקה רואים שהמסך שבור מבפנים ויש להחליף מסך כמובן ללא אחריות. אני מדגיש כי המכשיר הינו מכשיר חדש שלא נפל או קיבל מכה, כיוון שהייתי לחוץ על המכשיר אישרתי את התיקון וזאת בעוד שאני מתווכח לכל אורך הדרך על הצורך בתשלום על המסך (שהיה גבוה ב200 שקלים ממעבדות אחרות) ועל גובה התשלום אך כפי שנאמר לי אם אני מתקן במעבדה אחרת אני מאבד את האחריות על המוצר!! גם כאשר באתי לאסוף את המכשיר יומיים אחר כך ניסיתי להבין איך זה ייתכן ומדוע החנות לפחות לא משתתפת ולו חלקית בעלות התיקון לאור האמור לעיל אך הדברים נפלו על אזניים ערלות, בקשתי לקבל את החלק התקול ואת דו"ח המעבדה נתקל בגמגום על כך שאני צריך לפנות טלפונית למעבדה (שיושבת בחדרה באותו מקום בו הייתי) ולהגיש בקשה כזו או אחרת. המחיר הסביר של המכשיר בקנייה לא מחפה על עוגמת הנפש והמחיר הגבוה של תיקון למכשיר חדש לגמרי. אני בספק אם אחזור לחנות או אמליץ לאחרים לגשת לשם!!
איליין חדרה יודעים לתת שירות! קניתי באיליין טלפון, שהיה לפי בדיקת מחירים קפדנית, הכי זול בארץ. קיבלתי מכשיר עם מצלמה קדמית תקולה. איליין בדקו והזמינו אותי למחרת לקבל מכשיר חלופי. בלי בעיות ובלי עניינים. לא יבשו אותי בריצות וטלפונים למעבדות. זו לא הקניה הראשונה שעשיתי אצלם. עובדים שם חברה צעירים מאוד נחמדים ואדיבים. מאוד עזרו לי עם הטלפון. קיבלתי שירות מצויין.
קניתי מכשיר לא תקין ומיד התראתי שאין קליטה למכשיר, אחרי הבטחה טלפונית שהמכשיר יוחלף בחדש הגעתי לסניף ואמרו שאי אפשר להחליף רק לתקן. אחרי התיקון עוד האשימו אותי בתקלה. שימו לב שחלק מהמוצרים באים פתוחים.
נתקלתי בבעיית אחריות עם חנות זו. רכשתי טלפון נייד וזה מראש סופק לי עם מטען שאינו מקורי ומתאים לדגם ולכן מטעין את המכשיר במשך שעות ארוכות. לאחר שלושה חודשים הבטריה המקורית התנפחה. התקשרתי לשירות הלקוחות. השירות אדיב, אך האחריות מאוד דלה. ביקשתי להחליף את הסוללה, שלחו אותי לחנות להחלפה אך שם התעקשו להביא לי סוללה חלופית שידוע שמחירה זול יותר. אחד מנציגי השירות אף הגדיל לעשות וציין כי החברה אוספת את הסוללות המקוריות ומביאה אותן ליבואן עם מסמך מעורך דין ומחליפה אותן. כך הבנתי שלמעשה אני מקבל בטריה חלופית זולה וחברה מרוויחה עוד קצת על מכירת בטריות מקוריות. כתב האחריות של החברה הינו דל ולמעשה האחריות הזו מתחמקת מאחריות, הכל עם תנאים על תנאים ואספקת מוצרים חליפיים בלבד. בנוסף צוין בפני שזהו המטען אותו מספקת החברה מאחר והיא מקבלת מטען מבריטניה שאינו תואם לזה אשר קיים בארץ. שוב, התחושה היא שהחברה מרוויחה פעמיים ע"י מכירת המטענים המקוריים שבאמת היו צריכים להיות מסופקים ללקוח. כך יוצא, ששכרי יצא בהפסדי, קניתי מכשיר זול ב300 ש"ח אך רק סבלתי משירות לקוחות אדיב אך קטנוני. אז מבחינתי, בגלל מטען ובטרייה שזה החלק הזול בכל העסק הזה, אני יוצא עם חווית קנייה בטעם רע. ללא ספק לא אוכל להמליץ על חברה קטנונית כזו, גם אם המוצר עצמו עובד כשורה. אני מבחינתי פעם הבאה קונה אצל היבואן, בתקווה שהוא לא יתקטנן ויעשה קומבינות כאלו.
הטיפול בהזמנה שלי היה יעיל וידידותי וסמרטפון ה-Note 3 של סמסונג הגיע בזמן. הסוללה שסופקה עם המכשיר נושאת את שם החברה סמסונג אך סובלת מכמה תופעות חמורות ובבדיקה מדוקדקת נמצאה כמזוייפת. Eline שלחה במהירות סוללה חדשה ותקינה ואני מבין ששלחה גם לכל מי שקיבל מהם סוללה מזוייפת במשלוח האחרון של מכשירי Note 3. אני מקבל את ההסבר של Eline שהם נפלו קרבן להונאה של הספק שלהם במקרה זה. כמו-כן, המכשיר סופק עם מטען של סמסונג שאינו המטען החדש והחזק שסמסונג מספקת עם מכשיר ה-Note 3 אלא מטען חלש בהרבה (כשליש מההספק) וישן. ב-Eline השיבו שכך הם נוהגים ולכן רכשתי מטען מקורי באיביי. יש לציין שבן משפחה רכש מכשיר Note 3 מגו-מובייל בשבוע האחרון וקיבל מטען מקורי כפי שסמסונג מספק במקור. במאמר מוסגר, אני נאלץ להמליץ נגד קנייה מחנות Eline על אף שמדובר בשירות ידידותי ומהיר ועל אף הטיפול הנמרץ והאחראי של החלפת הסוללה המזוייפת. לא אקנה מחנות זאת בעתיד כי אני מתרשם מהתקרית הזו שקוי האספקה של Eline נגועים בזיופים (סוללה מזוייפת) והורדת ביצועים (מטען חלש יותר מהמקורי שטוען הרבה יותר לאט). אני מעונין לקבל מוצרים עם כל האבזרים המקוריים מבלי לחשוש שאצטרך לעשות מחקר לגבי זיופים ולקנות אבזרים מקוריים במקום אחר, דבר אשר מעלה את מחיר הקנייה. עדיף מבחינתי לשלם קצת יותר כדי לקבל את המוצר כפי שהיצרן המקורי מספק אותו.
ברצוננו להבהיר את הנושא אשר הועלה על ידי הגולש דוד. 1. אנו מתייחסים ברצינות רבה לכל תלונה ומסיבה זו נפתחה חקירה פנימית לצורך אימות התלונה. 2. נמצאה אמת בדברי הגולש ותוך 48 שעות נעשו פעולות הבאות: א. זיהוי של משלוח הכולל סוללות אלו. ב. הזמנה של סוללות חדשות מקוריות מיבואן רשמי של סמסונג לצורך החלפתן לכל מי שרכש מסטוק המדובר. ג. שחזור רשימת הלקוחות אשר רכשו את המוצר עם הסוללה הנ"ל. ד. הפעלה של איש שרות ליצירת קשר מול כל לקוח מהרשימה שהוזכרה לעיל לצורך זימון עבור החלפת הסוללה. ה. מודעה פומבית באתר של ELINE עם בקשה לפנות אלינו לצורך טיפול מידי בנושא. 3. אנו מודים לגולש דוד על פנייתם אלינו בנושא והנחייה בגילוי אי-סדרים. 4. אנו מתנצלים על קיום המקרה ונפעל בחריצות על מנת שדבר מסוג זה לא יחזור על עצמו בהווה ובעתיד. נחדד שמכשירים אלו סופקו בצורה זו ל-ELINE ותוכן ערכתן לא עבר כל שינוי מצידנו. אנו כעת נמצאים בבירור מול הספק בחו"ל על מנת לקבל תשובות בנושא. 5. נציין שמקרה הינו מבודד למספר קטן של מכשירים אשר שייכים לשמוח אחד בלבד אין כלל להתייחס לכל המוצרים שמוצגים בחנות. 6. מאז הגילוי לא נעשה דבר אשר יכול להעיד על חוסר לקיחת אחריות למקרה ונתינת פתרון לכל סוגיה. חשוב לציין שרוח החברה מנחה לנהוג כלפי לקוחתנו כנכס בעל חשיבות עליונה ואין אנו נזניח כל פנייה או תלונה.
כאשר ביצעתי רכישה לא השארתי פרטי תשלום, למחרת חזרו אלי כבר ב 10 בבוקר ,לא ההיתי צריך להזכיר להם. שרות מאוד אדיב מאוד חנות אשר בהחלט אחזור לקנות ממנה דברים
נכנסתי לחנות בשעת ערב מאוחרת יחסית, שני אנשי מכירות, עוז וליאור חברה מצויינים!!! חיכו עם סגירת החנות ובסבלנות רבה הסבירו לי עזרו לתפעל את המכשיר שקניתי. נדיר לפגוש יחס כה אישי!!! כל הכבוד !!!תודה רבה לכם!!
זאת פעם השנייה שאני מזמין מ-eline. כמו בפעם הראשונה גם הפעם המשלוח הגיע בזמן. ההזמנה באתר פשוטה, שירות הלקוחות היה מעולה.
