‎אי-ליין‎ ‏(Eline) - עמוד 91

הי חברים. אם אתם רוצים לקנות פלאפון, אל תקנו ב"e-line" !!! הם מציעים אחריות על הפלאפון לשנה ואם משהו לא בסדר איתו (אפילו אם משהו לא בסדר איתו מהרגע שקניתם אותו) השירות לקוחות שלהם לא נותן שום מענה חוץ מלהשאיר את הפלא שבועיים בתיקון ורק בשני מוקדים בארץ. בתיקון הם לא עושים בדיקה מקיפה והם הביאו לי את הפלאפון עדיין עם בעיה אחרי שבועיים. הם לא מוכנים להתגמש ואם אני רוצה לתקן שוב אני צריכה לחכות עוד שבועיים שלוש (אם שירות הלקוחות היה טוב - היו מבטיחים לפצות אותי על עוגמת הנפש ולהסכים לתקן לי תוך יום במידה והייתי מביאה את הפלאפון לסניף בחדרה, והצעתי לעשות את זה), בהנחה שאני גרה בחדרה או בת"א, אחרת זה יותר זמן והוצאות משלוח. אני גרה בב"ש ועכשיו אם אני רוצה לתקן את הפלאפון שלי שוב - אני צריכה לשלם (שוב) 30 ש"ח על משלוח ולחכות שבועיים עד שיתקנו לי אותו. הם לא היו מוכנים להפחית מזמן התיקון כי זאת בעצם הטעות שלהם. פשוט אל תקנו בe-line!!!

חנות שאני מזמין ממנה פעם שניה והם עובדים כמו שעון. נותן שוב את הדירוג הכי גבוה כי את הטובים צריכים לדעת בפנים !) תודה רבה!

תהליך הרכישה היה פשוט, השירות היה נעים ואמין. המוצר לא היה במלאי והתקשרו כדי לעדכן ולתאם מועד אספקה חדש, ובהמשך המוצר הגיע במהירות.

שלום, רכשתי מספר מכשירים באיילין ולפני שבועיים רכשתי מכשיר נוסף, המכשיר הגיע בזמן וכשנתקלנו בקושי מסויים נענו תמיד בתשובה ובסובלנות,.

פעם שנייה שאני רוכש מהחנות - ויוצא לקוח מרוצה. שרות אדיב ומקצועי (וזמין בעת הצורך להבדיל מ"קמעונאים-מאכערים" שאפשר להיתקל בהם לפעמים בשוק המוקוון בארץ). אשפרויות משלוח מגוונות (כולל משלוח מהיר עם UPS ישראל), דיוור שוטף באימייל עם עדכונים על שלבי הביצוע של ההזמנה. לא יצא לי לחוות את השרות של החברה בתקופת האחריות של המוצר (האחריות ניתנת על ידי Eline עצמם) - כך לא אוכל להעיד על טיבו. לגבי חווית הקנייה,- ציון שלי: טובה פלוס

הזמנתי לאח שלי את ה Moto G, היו לנו כל מיני שאלות לגבי איך לבצע את ההזמנה ואיך לאסוף, אשראי\מזומן, שירות הלקוחות היה מאוד יעיל, עזר מאוד, והתקשר לוודא שהסתדרנו בהזמנה. הטלפון היה במצב חדש, ועובד מצויין. כמה שבועות אחרי ההזמנה התקשרו שוב משירות הלקוחות לוודא שהטלפון עובד, שאנו מרוצים ממנו ואם אנו צריכים עזרה נוספת. אני חייב לציין שזה סטנדרט שירות שאני לא רגיל אליו בארץ.

המשלוח הגיע במהירות יומיים מההזמנה בבירור לגבי מטען שקיבלתי נאמר לי שאני יכול להחליפו בקלות בכל סניף שלהם בסה"כ מרוצים והמלצנו גם לחברים

רכשתי טלפון סלולרי.הרכישה פשוטה.לאחר ההזמנה מכשיר מייד נשלח אלי ויצאה הודעה על כך ע"י החנות עם מספר משלוח ע"מ לעקוב באתר של דואר ישראל. המוצר הגיע לדואר בזמן(חבל שמשלוח עם שליח בתוספת מחיר ולא כלול במחיר).

שירות מצוין, דאגו להכל מתחילת הקניה וגם לאחר קבלת המוצר ממליץ בחום!!! תודה רבה לכם, בהחלט אקנה רק ממכם! תודה רבה גם לאחר שבועיים נציג מהרשת התקשר ווידא שהכל תקין ולא היתה בעיה ברכישה או במוצר ואכן השירות היה מעולה! והמוצר חדש ככה שלא היו בעיות וכמובן הוסבר לי שהאחריות דרכם

הקניה בוצעה בחנות בתל-אביב, והייתה מאוד קלה, הבעיה התחילה כעבור חודשיים כאשר קיבלתי הודעה לעדכן גרסה שאותה לא הצלחתי לבצע,כתוצאה מנסיון העדכון המכשיר ביצע שיחזור הגדרות יצרן וגיליתי שאין בו עברית. התקשרתי לחנות לברר לגבי הנושא ושלחו אותי ליבואן, היבואן לאחר בדיקה אמר שכלל אין לי אחריות, בכל אופן לסוג המכשיר הזה(N9005). כאשר הגעתי לחנות מסתבר שהתקנת השפה מתבצעת על ידם וכן כל עדכון גרסה שתהיה בעתיד. יש לציין שבקניה לא טרחו לומר זאת וכן לא ביצעתי אחריות אצלם,כך שבעתיד גם יעלה לי כסף כל עדכון.

החנות הרבה יות גדולה ממה שציפיתי ליראות,בעלת עיצוב נוח ומסודרת ונקיה. היחס מאוד הוגן כלפי כל לקוח ונציגים מנומסים. השירות שקיבלתי היה אדיב ומרגישים שחברה אלו משקיעים בי את כל תשומת לבם וזה נכון אגב לגבי כל מי שנמצא בחהות על מנת לרכוש. הייתי מטופל ע"י נריה, בחור מקסים מאוד.חובה לציין שלחנות מחירים מאוד טובים ותחרותיים. אני משוכנע שאני אבחר לקנות שם בעתיד.

שרות לקוחות אדיב, נציגים מקצועים ומחירים זולים!!! מה עוד אפשר לבקש? ביררתי במספר חנויות וקיבלתי יחס לא אכפתי וחסר סבלנות או שלא היה במלאי וכל מיני תירוצים בסגנון זה.....אבל לא בחנות זו! בדיקה מול שרות לקוחות גילתה לי נציגה נעימת קול ומאוד אכפתית. שמרה לי מכשיר בנסיף ובאותו יום הפכתי לבעל נקסוס חדש מדהים! בקיצור נעים לבזבז אצלם ולכם ממליץ. גם תמיכה שלהם טובה למדי, עזרו לי כמה פעמים.

הקנייה דרך האתר נוחה מאוד. התקשרו זמן מה לאחר מכן כדי לעבור על פרטי ההזמנה. למרות החשש הקטן שהיה לי, המכשיר שרכשתי הגיע אלי ללא כל פגם ואני פשוט מרוצה- בעיקר מהמכשיר. לא הייתה לי כל כך אינטראקציה עם החנות עצמה, חוץ מבירור פרטי ההזמנה וכשהתקשרתי לברר האם התשלום עבר. ההזמנה הגיעה בזמן. תודה!

קניתי את הטלפון ישירות בחנות, סה"כ השירות היה מצוין והמוכר היה אדיב ,נחמד והסביר איך לתפעל את המכשיר, הדבר היחיד המעצבן שהעיב על חווית הקנייה היה כאשר רציתי לוודא כי המחיר הינו כמפורסם. (הגעתי לחנות בעקבות חוות הדעת הטובות באתר זה, ובעקבות המחיר הטוב שניתן באתר 1851 ש"ח). כאשר שאלתי את המוכר לגביי המחיר נוכחתי לדעת כי המחיר שונה ועמד על 1999 ש"ח 148 ש"ח יותר מהמחיר המפורסם. לא עזרו כל הההברות שביקשתי מהמוכר הוא טען שזה לא בשליטתו אלא המחשב קובע. אציין וכפי שציינתי לעיל כי לבסוף קניתי את המכשיר, אך לא יכולתי שלא להתעצבן מכך שגורמים ללקוחות להגיע לחנות בגלל מחיר מסוים ולבסוף משלמים מחיר יקר יותר. חשוב לציין כי הדבר מנוגד להוראות חוק הגנת הצרכן והיה על החנות למכור לי את המכשיר במחיר שפורסם. אני לא אחזור לקנות בחנות זו.

חווית קניה בטוחה ויעילה. אהבתי מאוד את העובדה שהם לא מחייבים מיד באתר אלא מתקשרים לוודא שהקונה אכן מאשר את הרכישה, ומודיעים על כל שינוי. הכל מלווה בתכתובת מסודרת במייל. באמת תענוג! המוצר הגיע מהר, וארוז בצורה מוקפדת שהבטיחה את שלמותו. כמו כן, כל האביזרים המצורפים היו מקוריים כמובטח. ממליצה בחום לקנות ב-Eline.

המוצר הגיע תוך 3 ימי עסקים מיום הזמנתו, הגיע ארוז בצורה מכובדת והמוצר הגיע בשלמותו, תוך 24 שעות מרגע הזמנת המוצר ייצרו עימי קשר מטעם שירות הלקוחות של חברת eline לאימות כל הפרטים ושליחת המוצר, שירות יוצא מן הכלל, אדיב ונעים.

ממשק האתר מצוין! אחת מהרכישות המצוינות שעשיתי באינטרנט,ואני עושה המון כאלו. הטלפון הגיע אלי 3 ימים לאחר ביצוע ההזמנה. המוצר הגיע בדיוק כפי שבקשתי. הכרתי אותם לראשונה ,ואין לי ספק שאני הולך לרכוש שם שוב ולהמליץ לחברים.

רכשתי לאחרונה LG Nexus 5 16GB באינטרנט. המכשיר הגיע בזמן, לא היו בעיות והכל הלך כשורה. גם לאחר שבוצעה ההזמנה התקשר אליי נציג לקוחות ושאל אם הכל בסדר.

פגשתי (בטלפון) צוות מצויין בראשות נועם שהסבירו ודאגו כי אקבל את השירות הטוב ביותר. על אף שהחלפתי את סוג הטלפון לאחר שכבר הוא נשלח, פעלו צוות Eline במהירות וביעילות לשינוי ההזמנה וכל זה ללא תשלום נוסף. אני מאוד מרוצה וללא ספק אבצע רכישות נוספות דרכם וכמובן אמליץ לחברי על חנות זו.

תהליך הרכישה התבצע בקלות. נכתב באתר מספר הימים שעלי להמתין עד לקבלת המוצר. אך יומיים לאחר ההזמנה המוצר כבר המתין לי בבית הדואר ! פשוט מדהים וזריז. לא ציפיתי לקבלו כ"כ במהירות !!

היה בסדר. כמו שצריך להיות. לא מדובר במשהו מסובך למעט העובדה הבעייתית שרציתי לבוא לקחת מסרו לי שאני עצמי חייב לבוא על מנת לחתום על החיוב ?!!! שזה תמוהה ומעצבן. כי אישתי עובדת בסמוך ורציתי לשלוח אותה. נאלצתי לעשות את ההזמנה בדואר. ואז ראה זה פלא , לא צריך את החתימה שלי

לאחרונה רכשתי מכשיר אייפון 5C. ניכר להבחין כי השירות היה יוצא מן הכלל, עזרו לי להעביר את הזכרונות ואת כל התוכן של המכשיר הקודם. בנוסף ניתן לראות כי יש למי לפנות בעת הצורך והיחס והאכפתיות כלפי הלקוח אכן קיימת. ההתרשמות הכללית שלי הינה ברמה גבוהה והנני מעוניינת להמליץ בחום על חברת איליין.

טלפנתי מנתניה לסניף חדרה לברר עם יש להם למכירה סמארטפון סמסונג גלקסי s3 . עובד בשם אנדריי ענה לי בחיוב. כעבור דקה חזרתי לברר את המחיר ונאמר לי ע"י עובדת אחרת שהמחיר הוא 1299 ש.ח. הטרחתי את עצמי לנסוע לחדרה אבלושם התברר לי להפתעתי שהמחיר גבוה ב-300 שקל ממה שנאמר לי בטלפון.. לא עזרו טענותי על הטעיה גסה מצדם .הפקידה אנה אמרה לי שתוך יום-יומיים הם יקבלו טלפון במחיר של 1299 ש.ח. אבל עם אחריות שלהם לשנהאחת בלבד.הסכמתי לעיסקה והיא רשמה את מספרי הטלפון שלי אצלה. למחרת לפנות ערב חצי שעה לפני סגירת החנות חזר אלי אנדריי והודיע לי שהטלפון הגיע אבל עלי להחליט מידית על קנייתו או ביטול הקניה.כששאלתי שוב למחיר הוא אמר שהמחיר עלה ל-1370. אם לא הייתי שואל ומקבל כעובדה שהמחיר שנאמר לי אתמול תקף לגבי גם למחרת הייתי מטריח עצמי בשנית להגיע לחדרה ומקבל סטירה חוזרת.. אני שואל- הכיצד יתכן להטריח אנשים ובמיוחדבגיל 80 כמוני,לבוא לקנות מרחוק מבלי לומר להם דברים ברורים,שקופים ואמיתיים??? לא זכור לי שניתקלתי בתרבות מכירה גסה וקלוקלת כזו . יגאל ערד נתניה