‎אי-ליין‎ ‏(Eline) - עמוד 90

ב- 21.03.14 רכשתי את המכשיר ובתאריך 27.04.14 בזמן שאשתי התכתבה בוואטסאפ המכשיר נכבה פתאום ולא נידלק אז החלטתי לשלוח אותו למעבדה זה היה בתאריך 27.04.14 שם נמסר לי טופס שירות שבו מצוין: "זמן הטיפול הינו בין 14-5 ימי עסקים (ואף עד 21 ימי עסקים במקרה של מכשירי סמארטפון)" ואחרי שבוע התקשר אליי בחור בשם ארז שהזדהה כמנהל התפעולי במעבדה ואמר שכל ניסיונותיהם להפעיל את המכשיר כשלו ושהוא החליט למסור את המכשיר ליבואן ושתוך חצי שעה הוא חוזר אליי עם החלטתו של היבואן. עבר יותר משבוע ולא שמעתי דבר ואף יותר מזה כל פעם שהתקשרתי לשירות לקוחות לא הייתה תשובה בטענה שהם מתקשרים למעבדה ולא עונים להם ונתנו לי מספר טלפון של המעבדה שרק לאחר כמה ניסיונות היו עונים ובכל פעם היה עונה מישהו אחר, ולפעמים היה עונה אותו פקיד וכשהייתי מזדהה היו מזדהים בשם אחר ולכולם הייתה אותה תשובה: "אני מעלה את הפרטים וחוזר אליך מיד" ואף אחד לא היה חוזר, וכך במשך חודש היום בתאריך 1.6.14 לאחר יותר מחודש שהמכשיר במעבדה התקשרתי לברר מתי הסיוט הזה ייגמר, ענה לי בחור בשם שי וכרגיל נחזור אלייך ולא חזרו ניסיתי המון להתקשר ולא ענו, ובסוף התקשרתי לשירות לקוחות ולא הזדהיתי וביקשתי שיעבירו אותי למעבדה וכך עבד הטריק והם ענו מיד ושוב היה שי אמר תכף אחזור אלייך אמרתי לו שאני מתכון לתבוע אותם ומיד העביר אותי לארז שהתחיל בזה שהם עדיין מטפלים במכשיר שאלתי מתיי זה יסתיים אמר שאין צפי ציינתי לו את התחייבותם ל-21 ימי עסקים שעברו ענה בחיוב והוסיף שזה גם לוקח יותר זמן לפעמים, כמה יותר? הוא לא ידע לענות אלא טען שניסינו לעדכן גרסה למכשיר וכך הוא ניתקל (פשוט התנערות מהאחריות) וביקש שאני יאשר לשלוח את המכשיר ליצרן אשר נמצא בחו"ל תהליך שלוקח 60 ימי עסקים ונוסף ביקש שאתחייב לעלות המשלוח והתיקון במקרה והיצרן החליט שהם צודקים, אמרתי לו הרי היבואן אמור לסיים את המחלוקת? אמר שהם היבואן, ואז הזכרתי לו שלפני חודש טען שהוא אישית שולח את המכשיר ליבואן ותוך חצי שעה חוזר אליי ?1 לא הייתה לו תשובה ! וניתק את השיחה ! פשוט אל תקנו מהם בזול לא תבכו רבות

הבעייה בחנות היא לא הקנייה . 10 חודשים לאחר שקניתי את המכשיר (סמסונג S3 ), הלך לעולמו ב"מוות פתאומי" כפי שהבנתי, כל הנתונים נמחקו כולל איזה מספר זהות שקיים בתוכו. התקלה קרתה ללא כל פעולה לא תקינה מצידי, אך המוכר מתנער מכל אחריות וטוען שזה לא בתוקף האחריות ( מה כן ?! ) מכאן זה יעבור כבר לטיפול עורכי דין, אני ממליץ לכל אחד לקנות בחנות שידעו שיש להם אחריות במקרה הצורך, לא ב ELINE

ניתן רק לומר רק כמה מילים על שרות ושהוא מעולה!!! אדיבות של מנהל החנות כבשה אותי ורואים איש מקצועי אמיתי אשר לא חסך בזמן על מנת לעשזור לי לבחור דגם שיתאים בשבילי. וגם המחיר שלא אשכח שהיה מאוד אטרקטיבי. לי אין כל ספק שאחזור גם לרכוש בעתיד ברשת זו! המון תודה לשלומי !!!

הזמנתי את המוצר דרך האתר, ההזמנה הייתה דיי פשוטה והכל עבר בהצלחה ,מה גם שהתקשרה נציגה לעדכן את כל הפרטים לפני החיוב והמשלוח "חשוב מאוד" במיוחד שמזמינים דרך האינטרנט. בסך הכל חווית הקניה הייתה דיי קלילה ויש מצב שאקנה משם שוב.

היזהרו- והזהירו ! ! ! ממליץ בחום "לבזבז" 5 דקות ולא 2000 שקלים לפחות. רכשתי בחנות ELINE בנחלת יצחק טלפון SAMSUNG GALAXY S4 , השירות היה מצויין בחנות, שילמתי הלכתי והייתי מרוצה שבוע שלם. בעקבות כך ניגשתי לקנות את אותו דגם שוב, הפעם בשביל אימי, גם הפעם נתקלתי בשרות מצויין. איך שהתחלתי להשתמש בטלפון השני אחרי ההטענה הראשונית התגלה לי שאין עברית בהגדרות, אחרי שיחה למחרת בבוקר עם נציג שרות של החברה הוסבר לי שצריך להגדיר את הטלפון עם אפליקציה נוספת שמשום מה כבר נמצאת בתוך המכשיר. אוקיי הגדרתי והטלפון הפך לעברית עם עוד כמה נושאים באנגלית שמשום מה עדיין מופיעים במסך הראשי. הלכתי לחברת הסלולר, העברתי את הסים לטלפון החדש ומתברר ש..... אין אפשרות לחייג!!!!!! כל פעם שעושים את הצירוף 05 אין אפשרות להמשיך. הטלפון נתקע וחוזר למסך הבית. כיביתי, הדלקתי ושום דבר!! גם הוצאה והכנסה של הבטריה לא עזרה הטלפון פשוט לא עובד!! בהשוואה בין 2 הניידים שקניתי מאותה החנות התברר שיש הבדל בין גירסאות וכנראה גם בין המדינות שמשווקות את המוצר. הלכתי לחנות היום אחרי העבודה, באתר האינטרנט וגם על החנות מודפס שהחנות עובדת עד שעה 14:00 ביום שישי. כשהגעתי לחנות בשעה 13:54 להפתעתי הרבה הדלתות היו סגורות. קראתי למוכר שסימן לי שאין עם מי לדבר בשעה כזאת וכשקראתי לו שוב הוא הגיע והסביר שהחנות סגורה, הספקתי לספר לו שהפלאפון פשוט לא עובד ואני רוצה לקבל יחס . כנראה שהוא מאוד מיהר לסגור וללכת לים לפני שעת הסגירה ופשוט לא הכניס אותי ואמר לי לשלוח למעבדה. ביקשתי בתוקף להיכנס וקיבלתי תגובה שהקופות סגורות ואין מה לעשות כרגע. הקופות סגורות ולקוח עומד בקופה ומשלם באשראי ואחד מחכה אחריו והקופות סגורות!!! אני עם החנות הזאת אדאג לקבל כל אגורה שמגיעה לי כולל נסיעות לחינם ועוגמת נפש. לכם אני מציע פשוט . ת-י-ז-ה-ר-ו ! ! !

שירות לקוחות ברמה הירודה ביותר. רכשתי מכשיר בחנות הרשת הנמצאת במגדלי תל אביב. מס' ימים לאחר הרכישה נתקלתי בבעיה בספיקר של המכשיר ובהתאם פניתי לסניף בו רכשתי את המכשיר. המוכר דאג "להפחיד" כי אם אשלח את המכשיר לבדיקת מעבד, אז יפתחו את המכשיר, יפרקו ויבדקו (ולהזכירכם מדובר במכשיר שנמצא אצלי מס' ימים). יום למחרת שוחחתי עם שירות הלקוחות, כאשר מנהל שירות הלקוחות הבטיח לי במילותיו שהמכשיר ייבדק במהירות ויוחזר או יוחלף למכשיר חדש (לא מחודש) לכל המאוחר בתוך 3 ימים. שבוע עבר, איליין לא עונה לפניות חוזרות ונשנות ומתעלמים מהבטחת מנהל שירות הלקוחות להחזרה/ החלפת המכשיר במיידי תוך טרטור שלי מגורם אחד לשני.

המוכר היה אדיב ולא היסס להדריך אותי בתפעול המכשיר. את החנות מצאתי בקלות תודות לשרות לקוחות שהנחו אותי איך להגיע עד הפתח של החנות. יצאתי מאוד מרוצה, למכשיר הזה די התמכרתי. עובד מהר והחליף לי את המחשב הנייד בבית. בקיצור, חנות טובה מאוד עם התייחסות טובה ללקוחות.

אני קנתי בדלל אח שלי שקנה את אותו טלפון. . בגללש אני עובדת בחיפה היה לי נוח לקנות מהחנות עצמה ולא להזמין. לכל מי שלא יודע יש המון מקום לחניה . קניתי בעיקר בגלל המחירים אשר מאוד אטרקטיביים וזה להבדיל מחנויות אחרות וכמובן בגלל אח שלי. שני נציגים בחנות היו מאוד עמוסים אך עם זאת כל לקוח בזמן שחיכיתי יצא מרוצה. אני בטוחה שאמליץ לכל החברים שלי וגם לכם ממליצה!

ממליץ לא לתקן את הטלפון דרך E-line! שבועיים וחצי (מיום ראשון 11 במאי 2014) שהטלפון שוכב במעבדת Eline ולא קיבלתי אפילו הצעת מחיר לתיקון. ניסיונות חוזרים ונשנים שלי להבין מה המעבדה חושבת על מצב הטלפון שלי נתקלו בשקרים מצד הנציג ארז (עד שכבר ענה אחרי המון נסונות שהגיעו לתא הקולי) שהבטיח לחזור אלי גם אתמול וגם שלשום ולא עשה כן (היום התאריך 28 במאי!!) לא קיבלתי טלפון חלופי למרות שבהסכם השירות כתוב שיש כזאת אופציה. בקיצור, ממליץ להתרחק! הצעד הבא הוא פניה למועצה לצרכנות ואח"כ לבית המשפט במידת הצורך. עוד אציין שהנציג ארז ישר אמר שהטלפון שלי מפוצץ במכות (כנראה כדי לנער עצמו מהאחריות) ורק אחרי ויכוח התרצה ותיקן את עצמו. מעבר לפגיעה המוחשית של החזקת הטלפון ללא מתן מכשיר חלופי לכל כך הרבה זמן התווספו עכשיו גם תחושה קשה של זלזול בי כלקוח מה שמגדיל את עגמת הנפש.

ההזמנה והמשלוח בוצעו במהירות וביעילות. כשהתחלתי לעקוב אחרי ההתקדמות בדואר, בעזרת מספר הרישום, התברר שהמשלוח הגיע לדואר חיפה והפסיק לזוז. התקשרתי לשרות לקוחות של Eline, והגברת שענתה התעקשה שאני צריך לפתוח בירור בדואר, למרות שהדואר מאפשר זאת לשולח בלבד. התקשרתי שוב למחרת, והאדם שענה הבטיח לפתוח בירור. כעבור כמה ימים, כשלא קרה כלום, התקשרתי שוב, ונמסר לי שמי שמטפל בדואר לא נמצא, ויחזרו אלי במשך היום. לא חזרו עד היום. הסוף היה טוב: קיבלתי פתק לקבל דבר דפוס בדואר, ו"דבר הדפוס" היה הטאבלט. לא היה עליו שום סימן להיותו דבר דואר רשום או למספר הרישום, וע"פ אתר הדואר הוא עדיין בחיפה. כמובן שהפאשלה העיקרית היא של הדואר, אבל שרות הלקוחות של Eline כשל בגדול.

הטלפון שקיבלתי היה מקולקל. הוא נדלק בחנות ונראה תקין, אבל מאחר ולא היה לי כרטיס סים מתאים (קטן) לא יכולתי לבדוק אותו. כשהלכתי לסלקום לרכוש סים התברר שהטלפון לא מוציא ולא מקבל שיחות. ניגשתי לחנות בה קניתי את הסלולר (ליד מגדלי תל אביב), שם הם זיהו בעיית תוכנה. ההתרשמות שלי שהם כבר הכירו את הבעיה הזו. אולם הם לא הסכימו להודות שזו הבעיה שלהם ואילצו אותי לשלוח את המכשיר לבדיקה. לאחר הבדיקה הם אמרו שאין להם מכשיר כזה אלא בצבע אחר וביקשתי צבע זהה. כעבור שבוע הם אמרו שקיבלו מכשיר חדש זהה ואני יכול לקבל אותו. אבל שאתן את הפאנל האחורי של המכשיר החדש כדי להעביר למכשיר שלי משום שהמכשיר שלי נראה כבר כאילו נעשה בו שימוש. איבדתי את האמון בחנות וביקשתי את הכסף חזרה. אז הם אמרו שיש לי קנס 5%.... בסוף הם אמרו שזיכו את האשראי והורידו קנס 5%. כעבור שבועיים בדקתי אם חזר הכסף, והתברר שלא חזר... שוב שוחחתי עם איליין הפעם הם אמרו שהם יחזירו לי את מלוא הכסף. הפעם הם החזירו את הכסף אבל ניקו עמלת ביטול עיסקה.... ומעבר לזה... ה-50 ש"ח שלקחו הם לא העניין, הם יכולים לשמור את הכסף אצלהם אני לא הולך לתבוע אותם. העניין זה יחס מזלזל קרתני וחשדני ללקוחות.

תהליך ההזמנה נוח, יעיל ומהיר. המוצר הגיע לפני הזמן למרות השביתה בדואר ישראל. היתה בעיה של חוסר התאמה לsim שטופלה במהירות ובאדיבות. בסופו של התהליך הבעיה היתה ב sim עצמו שהוחלף ע"י ספק הרשת. המוצר עובד לשביעות רצוני המלאה.

הקניה היתה בסדר, ברגע שהתגלתה תקלה במכשיר והוא נשלח לתיקון שבאחריות, נאמר לי מנציג החברה כי המכשיר מלא בקורוזיה ולכן עלות התיקון היא עלי. מכיוון שהמכשיר היה בידי מרגע קנייתו ברור לי שנעשה בו שימוש מעולה והחיוב הוא גניבה! למרות הסברים חוזרים ונשנים לחברה לא עלה בכוונתם לא לדרוש את התשלום הגבוה!

קניתי מהם טלפון SAMSUNG, הגיע בזמן כי שילמתי על משלוח מהיר, אבל במקום כיסוי סיליקון איכותי, מגן מסך, בחיים לא הייתי קונה מגן ב 59 שקל, שלחתי להם כמה מיילים גם באתר גם רגיל, לא היה תגובה בכלל.

תמיד הייתי קונה בחברות גדולות אך פערי מחיר היו גבוההים למדי. חייגתי לשרות לקוחות של ELINE וקיבלתי תשובות מקצויעות ועזרו לי לבדחור דגם של המכשיר ולפי היכולת שלי להשקיעה. אני מודה לאנסטסיה שדאגה לשמור לי מוצר בחנות ודאגה להנחה על מגן מסך.

הכל היה מצויין, היה מענה לבעיות, דאגו, טיפלו והיו מאוד אכפתיים. נראה שמאוד אכפת להם משירות הלקוחות ומתנהלים בצורה מאוד מקצועית.

הזמנתי מכשיר בצבע לבן באתר תוך חצי שעה התקשרו ואמרו שיש מכשיר כזה ,הזמנה הייתה קלה באתר ,מכשיר מצוייi,ממליץ לכולם לקנות אחלה אתר וחנויות שלהם

פעם שניה שאני קונה מהם וגם עכשיו מאוד מרוצה. יצרו קשר לאחר הקניה באינטרנט לוודא איתי את הפרטים ולשאול איזה צבע ארצה וכד'. עמדו בזמנים והיו זמינים גם לשאלות שלאחר מכן

מלא אושר ומחויך קמתי בבוקר (11) לאחר מעט שעות שינה, התקשרתי אל החנות המובילה על פי זאפ בתל אביב והודעתי שאני מגיע מבאר שבע במיוחד ושאלתי אם יש את המכשיר במלאי ועל המחיר שלו וקיבלתי את התשובה שרציתי לשמוע. כשהגעתי אל החנות המוכר הגיש לי את המכשיר (תוך כדי שמוכר אחר רב עם לקוח על בעיות שירות) וכשהאתי לפתוח את הקופסא הוא משל ממני אותה ואמר שרק אחרי התשלום אפשר לפתוח. התחלתי לחפש את כרטיס האשראי בזמן שהוא מטקטק במחשב וכשהגשתי לו אותו הוא מילמל משהו לא ברור. שאלתי ״מה?״ ואז הוא חזר מעט בקול ״2350״... אני - על מה?! הוא - על המכשיר אני - באתר כתוב 2017 הוא - כן זה מכשירים ביבוא שלנו והם נגמרו פה כבר הבנתי לאן כמעט נפלתי ואז התחילה מריבה שנגמרה בזה שהוא מוציא פלאפון מאיזה "ארון שמורים" ובוחר באקראית את הלקוח שכנראה ידפק במקומי (אני מתנצל ליאור...). נ"ב, הציעו לי גם לשלם על אחריות אשר מלקוחות אחרים הבנתי שלא שווה אגורה ומגן מסך בכמה מאות שקלים...

הקניה הייתה פשוטה מאוד, ניגשתי לחנות חיכיתי קצת, גיהצתי את הכרטיס אשראי, וכמובן קיבלתי את המכשיר. הכל היה נראה טוב עד אחרי חודש וחצי שניסיתי לחבר את המכשיר לדיבורית בלוטות' ברכב ואז הופתעתי לגלות שהבלוטות' לא נדלק. זאת לאחר שחודש וחצי המכשיר היה שמור במיוחד כולל כיסוי מסוג יקר וללא נפילות או פגעים. ניגשתי לחנות היכן שקניתי, המוכר היה נחמד ואמר שאין שום בעיה המכשיר ישלח לבדיקה. לאחר שבוע מתקשר אליי "טכנאי" וטוען שהבלוטות' לא עובד כנראה בגלל חבלה במכשיר , שאלתי על איזה חבלה הוא מדבר? והטכנאי טען שיש סדק בתחתית המכשיר . כבר התחלתי להילחץ לאחר שאני יודע שבוודאות אין כלל סדק המכשיר שמור כמו חדש. ואז לאחר שהסברתי שאין שום חבלה הוא מתעקש וטוען שבטופס שהמכשיר שהפקדתי את המכשיר רשום על החבלה. (עותק של הטופס נמצא אצלי ולא רשום שום דבר!!!) בכל מקרה ה"טכנאי" ניסה להראות כאילו הוא רוצה לטובתי והציע לי לשלם 700 שקל לתיקון. אני מזכיר שהמכשיר חדש ויש לי אותו רק חודש וחצי..... ממש כמו בתוכנית יצאת צדיק! מה שהכי הזוי זה ששאלתי את הטכנאי אם הוא בטוח שזה הגורם לבעיה, אז הוא אמר שזה 90 אחוז הסיבה! אתם מבינים מה האבסורד?? הוא אפילו לא בדק את המכשיר! פשוט ניסיון לגנוב כסף בהתבססות על טענה שקרית! שורה תחתונה, קניתי מכשיר בלי שום אחריות, נכון המחיר זול , אבל קחו בחשבון שזה לא נדיר שיש תקלות ייצור ואם יצא והמזל לא לטובתכם וקיבלתם מכשיר לא תקין ב100 אחוז אין עם מי לדבר... ממליץ להוסיף עוד כסף ולקנות מחנות שעובדת עם יבואן רשמי בישראל!

סיפור ישן אך שווה שישפיע על בחירתכם. קניתי טלפון נקסוס 5 בחנות בירושלים שהוצא מקופסה פתוחה (בטענה שהוא חדש). לאחר כחודש המכשיר כבה ולא נדלק יותר, כשחובר למטען המשיך לא להידלק ובאיזשהו שלב רתח מחום. למחרת ביקשתי מחבר טכנאי מכשירים להסתכל על המכשיר ולראות שאין בו נזק חיצוני ומיד לאחר מכן נסעתי לחנות בה נרכש המכשיר. הנציג רשם פנייה הכניס את הטלפון לקופסה ושם אבד הקשר עם החברה לחודש שלם. בוקר אחר מתקשרים מ"המעבדה" ואומרים שיש במכשיר פגיעה חיצונית, שהאחריות בטלה (!!!!!) ושבאפשרותי לשלם 1300 שקלים על מנת שיחילפו את הלוח השרוף במכשיר. סירבתי לקבל את התשובה ופירסמתי פוסט דומה לזה בפייסבוק, לא יאוחר משעתיים ו"בכירה" בחברה התקשרה אליי על מנת שאוריד את הפוסט והבטיחה שהטלפון יחזור למעבדה לבדיקה נוספת. במקביל יצרתי קשר עם עורך דין והחלה התכתבות עם החברה לפני הגשת תביעה. החברה שלחה תמונת תקריב של המכשיר המתעדת מכה בצידו הימני (פגיעה שלא הייתה שם מעולם) על מנת להתנער מאחריות. בסופו של דבר, סכום המכשיר הוחזר לי (סכומו הנוכחי שהיה 500 שקלים פחות מששילמתי עבורו) והתביעה לא הוגשה. לא ממליצה בכלל לרכוש בחברה שלא מכבדת את הדירוג הגבוה שהיא מקבלת ומתייחסת ללקוחותיה בצורה מביכה כזאת. תכנסו לביקורות הלא טובות בזאפ ותראו שהמקרה שלי אינו יחיד במינו. לא מומלץ. ולא ראוי לספק להם פרנסה.

שירות , שירות , שירות..... למכור זה קל אבל לקבל שירות אחר הקניה זה כבר סיפור אחר, נתנו מחיר טוב , לצערי חבר הציעה מספר שדרוגים בתכנה והסכמתי, הכשיר לא התעורר אחרי השדרוגים , חזרתי אליהם ,סיפרתי להם מה קרה , הייתי בטוח שהלך המכשיר , דיברתי עם נועם מנהל השירות שלהם ולא תאמינו המכשיר חזר אלי עובד ואפילו לא לקחו שקל על הטיפול . ראוי לציון , ממליץ בחום

ההזמנה הייתה קלה, יום אחרי ההזמנה התקשרו אליי כדי לוודא את ההזמנה ושלחו באותו יום דרך דואר רשום. לאחר מכן, לא היו בעיות (חוץ משביתה בדואר שהאריכה את המשלוח), המכשיר הגיע באריזה מקורית ועובד מצויין.

השירות בסניף התל אביבי גרוע . היה לי ולחברי נסיון טוב עם החברה . לצערי היחס שקיבלתי בסניף , הבטחות לגבי קבלת אחריות לא מתקיימות . לאחר שרכשתי את האחריות ובקשתי תעודה נזכרו להגיד לי שהבטוח ע"י צד ג . תעודת האחריות לא הגיעה לי גם אחרי חודש . ELINE מסרב לטפל בי ושולח אותי להתמקח מול חברת קופל