המוצר הגיע בזמן, אך בלתי תקין. נורית ה power אינה דולקת עם הסוללות שהגיעו עם המקלדת. קניתי סוללות חדשות - עדיין לא עובד. הספק לא מוכן לשלוח שליח עם מקלדת תקינה במקום המוצר התקול וביקש שאגיע אליו למעבדה לתיקון (על מוצר שהרגע יצא מהאריזה). שורה תחתונה: קניתי מקלדת תקולה ב-69 ש"ח, אני שבועיים בלי המקלדת שהייתי צריך, וכעת אני נדרש לשלם 22 ש"ח עבור דואר רשום כדי לקבל החזר כספי מהספק. חוויית קנייה מפוקפקת ביותר.
הלקוח הזמין מקלדת דרך אתר האינטרנט, הכולל משלוח בדואר רשום. נשלח ללקוח מוצר חדש עם אחריות של היבואן הרשמי. הלקוח התקשר לחנות וטען שהמוצר הגיע אך לטענתו אינו תקין. ניסינו להסביר ללקוח איך לחבר את המקלדת האלחוטית למחשב, ישנם מקרים שבהם הלקוחות אינם יודעים להשתמש. הלקוח רצה שנשלח שליח עכשיו עם מקלדת חדשה. הלקוח הזמין את המוצר באינטרנט עם משלוח בדואר רשום בחינם, אך האחריות הינה בחנות או במעבדות היבואן. הוצע ללקוח להגיע לחנות או לחילופין לשלוח בדואר רשום לחנות. המוצר יבדק ברגע שיגיע לחנות במיידי ובמידה ולא תקין יוחלף לחדש במיידי במקום. במידה וישלח בדואר רשום, והמוצר יימצא לא תקין, הלקוח יקבל החזר כספי על המשלוח ששילם וכמו כן ישלח לו מוצר חדש , המשלוח גם כן על חשבוננו. לקוחות יקרים, שימו לב הלקוח גר בתל אביב, וכמו כן החנות ממוקמת גם כן בתל אביב אך הלקוח שלטענתו שבועיים בלי מקלדת, בחר לבזבז את זמנו היקר בלכתוב ביקורת מאשר לקפוץ לחנות ולפתור את הבעיה בחמש דקות.
