רכשתי בשבוע שעבר משקל אדם ב 123 ש"ח + דמי משלוח ששילמתי מכיוןן שזה רחוק ממני בסך 39 ש"ח .
המשקל הגיע ארוז היטב והכל היה בסדר אבל שעה אחרי ההפעלה לא עובד יותר , רשום על החבילה בתוקף עד 1/2014 כאשר קניתי אותו ב 19/3 ויש לי אחריות לשנה ,
אבל זה לא משנה כי המכשיר לא עובד , מכשיר חדש לחלוטין ועכשיו הם מבקשים ממני לשלוח אותו על חשבוני ליבואן ואני זאת שצריכה לשלוח חזרה ולדבר עם היבואן , החנות טוענת שהם רק המתווך והם רק מספקים את המוצר אין להם אחריות ושאני יכולה לשלוח את המוצר על חשבוני בחזרה ,
משלוח סביר להניח יעלה לי עוד כסף והזמן ,
פשוט מאכזב כל כך שמחתי שהכל הלך חלק ועכשיו אני בהמתנה ליבואן שאולי ימצא דרך לעזור לי .
חבל שזה כך :(
תגובת החנות
הלקוחה פנתה אלינו אתמול ( 02-04-2013) והסבירה שהמשקל עבד מספר ימים ( ולא כפי שרשמה ) ולאחר כמה ימים של שימוש הפסיק לעבוד .
האחריות על המוצרים הללו הם ישירות ע"י היבואן כפי שרשום בחשבונית וכפי שרשום בתעודת האחריות המצורפת .
על כן הפנינו את הלקוחה לתמיכה טכנית אצל היבואן כאשר אנו אמרנו מפורשות שאם יש בעיה אנו מאחוריה ונשמח להחליף לה את המוצר או לבטל את העסקה ולהחזיר לה את מה ששילמה .
נדהמנו שעבר רק יום אחד ובלי לפנות שוב אלינו התלוננה . כפי שאמרנו לה אתמול אנו נשמח להחליף לה את המוצר או לבטל את העסקה ולהחזיר לה את מלוא הסכום .