הזמנתי דרך האתר, שילמתי על שליח עד הבית.
ציפיתי כמובן למשלוח תוך יום-יומיים כמו שמקובל במקרים כאלה.
מסתבר שהאתר מתחייב ל7 ימי עסקים בין אם זה דואר רשום או שליח (שעלה לי אגב כחצי מהמחיר של המוצר).
לאחר שעברו 7 ימי עסקים והחנות לא עמדה גם בהתחייבות מוגזמת הזו (וכאשר הובטח לי מספר פעמים ש"השליח בדרך ויגיע היום"), בקשתי לבטל את ההזמנה (בטלפון).
סירבו לתת לי אסמכתא כלשהי על הביטול והבטיחו כי "אראה את הביטול בכרטיס אשארי".
כעבור שבועיים עוד לא ראיתי שום ביטול, כמובן שהביטול לא התבצע והחנות לקחה את הכסף בלי לספק את הסחורה.
הנושא עולה לבירור בחברת אשרא, כמו כן במידת הצורך אפנה לרשות להגנת הצרכן ו\או בית משפט - אני לא מוותר במקרים חריגים וזועקים שכאלה.
כמובן שלא אתקנה לעולם יותר בחנות הזו, כמו כן לא אמליץ לאף אחד להתקרב אליה, השירות גרוע ביותר.
תגובת החנות
אנחנו נדהמים מעזות המצח:
לאחר ביצוע ההזמנה באתר, ולפני ביצועה אצלנו, שוחחנו עם הלקוח בטלפון ובשיחה זו נאמר ללקוח שהמוצר לא יגיע תוך יומיים אלא בתוך שבעה ימי עסקים כמו שמופיע בפרסום באתר ואז הלקוח ביקש לבטל את העסקה וכמובן שהסכמנו, עוד לפני הניתוק הלקוח התחרט (בשנית) ואמר טוב תשלחו את האוזניות, הודגש בפני הלקוח "ברור לך שהן לא תגענה תוך יומיים?" הלקוח ענה כן תשלחו.
ההזמנה בוצעה ב 26 בדצמבר, ב 27 לדצמבר החבילה נשלחה בעזרת שרות השליחים של דואר ישראל (שוב כפי שמפורסם באתר). ב 4 בינואר (עדיין בתוך שבעת ימי העסקים המובטחים) הלקוח סרב לקבל את החבילה. בשיחת טלפון שנעשתה ביום הסרוב (כאשר השלח נמצא בקרבת המשרד) שאלנו את הלקוח מדוע ביקש שנשלח אליו את האוזניות למרות שעדכנו אותו לגבי זמן המשלוח הוא אמר "חשבתי שיגיעו", את הצעתנו לקבל את האוזניות שכן השליח בשער והמשלוח במסגרת הזמן המובטח הוא דחה.
ביטול העסקה נעשה במסגרת הזמן שמתיר לנו חוק הגנת הצרכן סעיף ביטול עסקה
" תוך יום-יומיים כמו שמקובל במקרים כאלה" – אין דבר כזה מקובל. לכל חנות/אתר יש מדיניות משלוחים משלה החשוב הוא שהמדיניות מפורסמת באתר וברורה לכולם. במקרה שלנו הלקוח ידע (שניגוד לרחמים שלא ידע) מה המדיניות ואף אישר לנו אותה טלפונית
המשפט "והחנות לקחה את הכסף בלי לספק את הסחורה" מזכיר לנו את הסיפור על ההוא שהרג את שני הוריו וביקש הקלה מהשופט כי הוא יתום – בוודאי שהסחורה לא סופקה שכן הלקוח סירב לקבל אותה.
אנחנו בביי אלקטריק גאים בשרות שאנחנו נותנים ונמשיך לתת ללקוחותינו, וכפי שמעידות חוות הדעת האחרות גם חלק גדול מהלקוחות מרוצים מהשרות.
זמן פעולה שם מוקד / סניף תיאור פעולה
05/01/2017 13:44 תל אביב מוחזר לשולח - מסרב לקבל
04/01/2017 15:27 תל אביב מוחזר לשולח - מסרב לקבל
03/01/2017 15:23 תל אביב בטיפול המוקד המוסר
03/01/2017 06:02 תל אביב יצא לחלוקה בידי שליח
28/12/2016 14:09 מיון ארצי נותב לתל אביב