‎לובלינר‎ ‏(Lubliner) - עמוד 9

שומר נפשו ירחק. השבועיים המובטחים חלפו מזמן. מהחנות כמובן מבטחים לחזור. הצ'קים כמובן כבר ירדו. חוצפן במיוחד הוא עובד בשם "רונן" שלא מהסס לטרוק טלפונים וגם לומר לי שהתקשרתי בכדי להתעמת איתו כשכל רצוני הוא לברר מה עם המזרן שעליו כבר שלמתי. מימיי לא נתקלתי בשרות כה גרוע באף חנות. לא בישראל ולא בעולם. פניתי לעו"ד הדין שלי ולאמון הציבור. בכוונתי להגיש תביעה על עוגמת הנפש

הקניה הגרועה והשירות הגרוע ביותר שאפשר לקבל מבעל עסק הזמנה בוצעה לפני כחודש וחצי קיבלנו לאחר שלושה שבועות מביצוע ההזמנה טלפון שאין את הבד שהזמנו (מתוך הבדים שהוצעו לנו לא משהו מיוחד)והוא יגיע רק בעוד שבועיים המתנו את הזמן וכשמנסים להגיע לשירות לקוחות מקבלים יחס כאילו משהו אצל הלקוח לא בסדר והם לא מביניחם את הבעיה, ומוספים שקרים שנתנו אופציה להחליף את הבד, גם היום אחרי חודש וחצי עדיין לא הגיע הבד, ואין מה להשאיר הודעה במשיבון כי הם לא חוזרים, גם כשהם מבטיחים בטלפון לחזור, ממש תסכול.

קניתי ספה וחדר שינה לפני כחודשיים, הגיעה אחרי כ-3 שבועות. המובילים הגיעו באיחור של שעות, כאשר נאמר להם במפורש באיזה שעות אנחנו נמצאים וסוכם איתם על שעות אלה. מעבר לכך, הספה הגיעה עם 4 כריות גב במקום 5 כריות (כרית גב באורך 90 ס"מ ולא כרית נוי!!). התקשרנו לחנות (לוקח שעות לתפוס אותם!!!) ואמרו לנו שיטפלו בזה ויחזריו אלינו. אחרי שבוע וחצי מכיוון שלא חזרו הרמנו שוב טלפון ונאמר לנו שהרפד ייצור איתנו קשר כאשר הכרית תהיה מוכנה וידבר איתנו על אופן המשלוח לבית. אחרי יותר משבועיים ומכיוון שהרפד לא יצר קשר הרמנו שוב טלפון, אלא שאז נאמר לנו שהרפד היה בשבעה ולכן לא יצר קשר. אחרי שבוע הרמנו שוב טלפון ואז נאמר לנו שהעובדים שלו גוייסו למילואים ואין לו איך לשלוח את זה אלינו!!! עבר כבר יותר מחודש מאז האספקה ועדיין לא קיבלנו את הכרית החסרה. השירות ממש גרוע, קשה מאוד לתפוס אותם בטלפון והיחס מאוד מזלזל. הייתי מצפה ליותר מחנות ש"קיימת כבר מעל 80 שנה".

הגעתי לרהיטי לובלינר לאחר בירור מעמיק בחנויות ובאינטרנט המוכר היה נהדר עזר לי לבחור את המזרון המתאים לי וקיבלתי מחיר חבל על הזמן. המזרון הגיע בזמן ואני מאוד מרוצה. ממליץ מאוד ואחזור לשם לקנות סלון וחדר שינה.

אני לקוחה של החנות כבר 20 שנה ומאש ומעולם קיבלתי שרות ואספקה בזמן. זו כבר קניה שלישית שלי בחנות ואף פעם לא התאכזבתי. אני ממליצה בחום על החנות. רונית

הזמנתי שולחן אלון והגיע שולחן בוק. בעל החנות הסכים לקחת חזרה את השולחן ולזכות אותי. כמו"כ הוא אמר שישלח לי כריות מכיון שהגיעו כריות אחרות מהכריות שהזמנתי.

המיטה הגיעה סגורה בניילונים וקרטונים, יפה, כמו שרציתי. וגם נוחה. פשות היתה אי הבנה, קורה. התנצלות התקבלה. עכשיו אני מרוצה. תודה רבה. אבוא להזמין בקרוב עוד דברים

לבחור מיזרון!! ממש לא פשוט! בחנות כולם נוחים. השאלה איך עובר הלילה וכל אלפי אלו שאחרו. וזו התלבטות קשה. לאחר ביקור בלא מעט חנויות, נבחר סוף סוף "מזרון חלומתנו", כעת יש "להקטין נזק" ולמצוא את הספק הזול מכולם. ולובלינר עשה זאות בגדול! המחיר של לובלינר היה זול באופן משמעותי, כ 20% מזה של הספקים האחרים. כאשר הגיעו המזרונים לביתי, הסתבר שהיתה אי הבנה לגבי זוג כריות שחסרו. לאחר בירור קצר גם הכרית הגיע. מסטבר שאצל לובלינר "הלקוח תמיד צודק", זו לא סתם אמירה, אלא דרך חיים. טיפלו בי במסירות אבי ודורית ואני מודה להם. היה נעים לעשות איתכם עסקים.

לאחר ביקור במספר רב של חנויות רהיטים הגעתי ללובלינר. קיבלתי יחס נהדר ממוכרת בשם דורינה שענתה על כל הדרישות של אישתי. לפני כיומיים קיבלנו את כל המוצרים והם יצאו נהדר. אני ממליץ בחום לקנות בחנות זו.

הזמנו סלון לפני חודשיים.בזמן ההזמנה המוכרת בדקה שהבד קיים. לאחר כ-3 שבועות התקשרתי לברר ונאמר לי שהבד לא קיים במלאי!" יגיע בשבוע הבא" , כך היה גם בשבוע שאחריו ובזה שאחריו. גם אחרי שהרהיטים היו מוכנים הייתה בעיה של הובלה. אבל סוף-טוב הכל-טוב, אתמול בשעה טובה, הגיע הסלון המיוחל עם הבד שביקשנו ולפי תכנוננו.אנחנו מקווים שנוכל להינות ממנו עוד שנים רבות. היום התקשר ירון, מנהל החנות, לברר ולהתנצל על האיחור והתנהלות האספקה והבטיח שייעשו שינויים כדי שהדבר לא ישנה. אנחנו מאמינים שכוונתו אכן כנה.

לאחר המלצה של חברים שלי נגשתי לרהיטי לובלינר לקנות רהיטים. הייתי חייבת לציין את החנות מכיוון שהכל הגיע בזמן הסלון והמזנון הגיעו מאוד יפים. ואפילו שביקשתי שיקחו לי את הסלון הישן המובילים לקחו אותו ללא בעיות. אני מאוד מרוצה וממליצה מאוד על החנות.

לאחר סקר מחירים במספר חנויות הגעתי ללובלינר לאחר המלצה מהורי. קיבלתי יחס ושרות טוב מהמוכרת אתי והכי חשוב מחיר הכי זול בארץ. קיבלתי את המזרון בשבוע שעבר ואני מבסוט.

קניתי מזרון אטלס בחנות. לפני הקניה אמרו לי שיש 30 יום נסיון. אחרי הקניה השארתי את המזרון בנילון כדי שאוכל להחליפו במידה ולא יתאים לי. היה מאד לא נח לישון על מזרון בנילון. אחרי שבועיים התקשרתי להחליף ולפתע נאמר לי שההבטחה ל- 30 יום נסיון בטלה אם רוכשים מזרון שאינו בגודל סטנדרת. זה לא צויין בפניי לפני הרכישה וכמובן שלא הייתי מסתכן וקונה מזרון בגודל לא סטנדרת אם היו אומרים לי את זה בגלוי. דבר כזה חשוב שיצויין במפורש בפני הלקוח. אין לי כסף לזרוק על מוצר שלא מתאים לי. אמנם לא צויין שניתן להחליף מזרון כזה אך כששאלתי על החלפה כל מה שנאמר זה שניתן להחליף תוך 30 יום אם המזרון בנילון. לא צויינו סייגים אחרים גם כשבקשתי מידה שונה מהסטנדרתית. בקיצור אם אתם קונים מזרון בגודל לא סטנדרתי אז עדיף לא להסתכן ולקנות בגודל רגיל ומקסימום להחליף אח"כ לגודל מיוחד. אחרת אתם תקועים עם המזרון, גם אם אינו מתאים לכם.(אפילו תקנות ביטול עסקה 14.12.10 לא מגנות עליכם) אם היו מסבירים את זה כל החוויה המצערת היתה נמנעת.

הגעתי לחנות לאחר המלצה על המכירים הטובים. בכל תהליך המכירה הכל עבד חלק, בחרתי לקנות את המזרון הטוב ביותר ובמידה של 180 על 200. שכבתי על מזרן הפלטיניום(הראשון בחנות) אשתי אחרי ולבסוף החלטנו ללכת עליו. לצערי קיבלתי משהו אחר ממה שהזמנתי וכשפניתי לדבר על כך עם החנות זרקו ונמנעו מלענות ולחזור. מזלי שסימונס לקחו בעלות והחליפו את המזרון.

נהרס לי המזרון הישן שכבר היה לי כמה שנים אז החלטתי שאנירוצה לקנות מזרון חדש אך לא ידעתי מאיפה ואז ששאלתי חברים כולם הציעו לי ללכת לבדוק בלובלינר ואכן הלכתי והשתכנעתי. השירות היה אדיב, עזרו לי שני גברים שאת שמותיהם אני לא זוכר. בחרתי מזרון שהיה מעט מעל התקציב שלי אך החלטתי שעל כך לא כדאי להתפשר והם אף עזרו לי לחסוך מעט כאשר הציעו לי משטח סלאטים ואכן אהבתי הצעה זאת כיוון שכך עזרו לי מעט יותר להשאר בתקציב. לסיכום עשו לי מחיר טוב על מזרון מעולה של סימונס שהיה נוח מאוד. בנוסף ביקשתי שינסו להזדרז עם ההזמנה והם הבטיחו שינסו והם לא שיקרו. הם הקדימו את מועד האספקה שציפיתי לו בשבוע שלם! בקיצור נהניתי מאוד מהאווירה והעזרה ממליץ בחום ובטוח שאחזור בעתיד.

הייתה פשוט חוויה מדהימה! מעולם לא התנסיתי בנתינת ביקורת למוצרים או לחברות על סמך הניסיון האישי שלי, אבל אחרי שביקרתי ב"לובלינר" הרגשתי שהמינימום שאני יכול לעשות למענם זה לכתוב את התגובה הזו. שירות סופר-אדיב! המוכר ירון היה נהדר, ועברו איתי על כל חדרי השינה עד שמצאתי את החדר המושלם! סידרו לי מחיר פיצוץ והכל באווירה הכי מחייכת ומאירת-פנים שביקרתי בה. המוצר הגיע יומיים לפני התאריך המשוער במצב נהדר היה מושלם. תמשיכו עם העבודה הטובה פשוט היה תענוג!

השירות שקיבלתי בחנות היה בסדר גמור המוכרת המליצה לי על מזרון טוב ונתנה לי הנחה מספקת. הבעייה עלתה ברגע שהיו לי חילוקי דעות בנוגע לתשלום על ההובלה. דיברתי בטלפון עם בעל החנות - ירון והוא במקום לנסות ולפתור את הבעייה דיבר אלי בגסות רוח ואמר שאינו מוכן לדבר איתי ופשוט ניתק את הטלפון. אני אקפיד להמליץ לאנשים לא לקנות בחנות כי השיחה הקצרה עם בעל החנות הרסה לי את כל חוית הקנייה שהייתה בסדר עד אותו רגע.

היו לי כאבי גב ולכן רציתי להחליף מזרון. המליצו לי על לובלינר. בתצוגה ראיתי את כל המזרונים בתצוגה ויכולתי לשכב על המזרונים ובחרתי סימונס. קיבלתי את המזרון לפני חודש ומאז לא כואב לי הגב. תודה למוכרת שעזרה לי לבחור במזרון.

הזמנתי כבר מספר פעמים בחנות זו. ספות אלו זו כבר הזמנה שלישית באותה חנות לאחר שקניתי כבר חדר שינה ומזרון בחנות זו. בכל פעם קיבלתי שרות מעולה ויחס מקצועי ואמין. אני ממליצה בחום לקנות בחנות זו ולבקש את ירון או משה שהם המקצוענים.

ברכישה לובלינר היו מקצועיים ואדיבים. לדאבוני המזרן התגלה כפגום והופניתי ליצרן, כנראה בצדק, אך זה אומר כי המוכר "שוכח" ממני דקה אחרי האספקה והתשלום. היצרן ניסה להתחמק, בהמשך לקח את המזרן לתיקון. הבעיה לא נפתרה, לטענת היצרן הכל בסדר ואני לא רק לא נהנה אלא סובל מהמזרן. הופניתי לאופציית טרייד-אין. לא נראה לי כי בחברה בינלאומית כה מכובדת בה אני מתלונן במשך שנה על בעיה במזרן אני צריך להוסיף סכומי כסף נכבדים כדי לרכוש שוב מזרן מאותו יצרן שאולי יפתור את הבעיות ואולי לא.