‎קאמרה ישראל‎ ‏(Camera) - עמוד 9

מוכרים בסניף מלחה היו נהדרים מקצועיים ושירותיים האני המנהל במיוחד! שירות הלקוחות של החברה קצת פחות מעודכן בפרטי ההזמנה ***כדאי לעבוד ישירות מול הסניף המטפל****

אין לי מילים לתאר את השירות המצויין שקיבלתי מאורי. הבחור תותח! אין לי ספק שבזכותו אחזור לרכוש אצלכם. אורי, תודתי הכנה לך על הכל!

לפני כחצי שנה מצאתי מצלמה Canon IXUS300 ב-ZAP אשר על פי התיאור וחוות הדעת נראתה מתאימה לי מאוד. עוד תוך כדי ההזמנה ראיתי משהו מוזר. הקישור ב-ZAP הפנה אותי לדגם אחר לחלוטין, והיה עוד קישור נוסף במחיר יקר יותר, אשר הביא אותי לדגם הנכון. בסדר, הייתי מוכן לשלם גם את המחיר הגבוה. למחרת התקשר אלי בחור מהחנות ואמר לי שהמצלמה לא נמצאת במלאי והציע לקחת דגם אחר במקומה, אשר הוא גם חדיש יותר וגם זול באופן משמעותי. בדקתי את הדגם בזאפ - חוות דעת לא היו. לפי המפרט היה נראה שיש לה, אמנם, חסרונות מסויימים, אבל יש באמת כמה יתרונות שביניהם גם המחיר. אז הסכמתי וקניתי את הדגם שהוצע לי. פתאום, נוכחתי לגלות, שהמשלוח בכלל אינו חינמי, אלא עלה לי 20 ש"ח בדואר רגיל. בלעתי גם את זה. בסוף המצלמה הייתה אכזבה מוחלטת, אבל עד כאן לא היו לי ממש טענות נגד החנות, כי בעצם אני בחרתי בעצמי במוצר שלא הייתי בטוח בו כל כך. לא מזמן "למזלי" איבדתי את המצלמה ושוב פניתי לזאפ במטרה למצוא מצלמה חדשה. שוב, לפי כל המבחנים הגעתי, לצערי, שוב לאותו הדגם, ולאותה החנות. הפעם ודאתי באתר שהמצלמה אכן נמצאת במלאי והזמנתי שוב. הפעם קיבלתי הודעה במייל שההזמנה נדחתה בגלל אחת משלוש סיבות, או שלא במלאי, או שיש טעות בפרטים, או שיש טעות במחיר ההנחה. בהודעה היה גם כתוב שנציג החברה יחזור אלי בהקדם בשביל לפתור את הבעיה. כבר יומיים עברו ואף אחד לא חזר אלי, למרות שניסיתי ליצור קשר, קודם במייל ואחר כך בטלפון. והפעם התיאשתי. הוספתי 300 ש"ח והזמנתי מצלמה אחרת בחנות אחרת. עצם הטענה שלי שהפרטים באתר לגבי מצב המלאי, מחיר ההנחה ומחיר המשלוח לא תואמים את המציאות. ובמצב שיש בעיה, אף אחד לא ממהר לפתור אותה, גם במחיר של הפסד עסקה של יותר מ-1000 ש"ח. נדמה לי שהחברה' סתם מפונקים. מזל שיש לנו שפע של מבחר. למעשה הצבעתי ברגליים. ממליץ גם לכם.

הגעתי לחנות החדשה של קמרה בסניף דיזינגוף סנטר, במטרה לרכוש כרטיס זיכרון למצלמה עקב בעיה שהייתה לי בכרטיס דומה של חברה אחרת, קיבל את פני דודו מנהל החנות שהיה מאוד אדיב ודאג להתאים לי את הכרטיס המיועד לצרכי העבודה שלי (ולא כרטיס שחשבתי עליו שבכלל לא מתאים לי בסופו של דבר וגם יותר יקר), סיפרתי לדודו על הבעיה בכרטיס הקודם שלי (לאחר צילום בוק לילדה לבת מצווה, נמחקו לפתע כל התמונות מהכרטיס) דודו מיד הציע פתרון ע"י תכנה שמשחזרת קבצים (מגיע עם כרטיס הזכרון החדש), תוך חצי שעה עם רגע הגעתי הביתה, הצלחתי לשחזר בהצלחה את כל הקבצים שנמחקן, העזרה הקטנה של דודו חסכה לי אי נעימות רבה מול הלקוחה וכמובן שיחזור של יום הצילומים והסטודיו. תודה דודו.

שלום רב, ראיתי דרך אתר זאפ שהמחיר הכי טוב לרכישת פלאש מהדגם שציינתי הינו דרך חנות קאמרה. המשימה היתה להביא את הפלאש לחנות בצ'ק פוסט ואני נוסעת להביא אותו ביום ו' 21.2.14 כאמור מחר. אני רוצה להודות לנציגה מיטל שלמה שעזרה לי מתחילת המשימה וחזרה אליי לפני מס' דקות והודיעה לי שהפלאש הגיע סוף סוף לחנות ומחכה לי. רצוי לציין שהפלאש אמור היה להיות מתנת הוולנטיין שלי מבעלי ובגלל שבעלי נכנס למצוקה ולא הצליח להשיג מחיר נכנסתי לתמונה ובעזרתה האדירה של מיטל מחר בע"ה הפלאש יהיה בזרועותיי. תודה אישית מיטל מתוקה והלוואי שרוב נציגי השירות בכל הענפים ילמדו דבר או שניים על שירותך הנאמן.

הזמנתי בסניף נתניה סוללה למצלמת קנון מקורית לידידה שלי.שבוע לאחר קבלתה מסרתי את הסוללה לידידתי שהייתה אמורה לצאת לטיול.היא טענה את הסוללה כל אותו הלילה ולמחרת יצאה לטיול והתחילה לצלם.לאחר שצלמה שלוש תמונות על הצג הופיע סימן לסוללה ריקה.לאחר ששבה מהטיול היא פנתה אלי,ניסיתי לטעון את הסוללה שוב אך הסוללה הייתה פשוט מתה.פניתי עם הסוללה לסניף בנתניה ולאחר מספר ימים קיבלתי הודעה כי כנראה שהסוללה נפלה ואין על זה אחריות.אני עוסק בצילום זה מספר שנים ונפילת סוללה לא גורמת לה להתפגר.לדעתי הסוללה הייתה גמורה.נגרמה לי עגמת נפש על הפסד של 300 שקלים שהייתי צריך להחזיר לידידה שלי,ועל היחס המשפיל והמתנער שקיבלתי בסניף ובשרות הלקוחות שלכם.עלי לציין שאני מקושר לרבים מבני עמי שאאלץ להמליץ להם להדיר רגליהם מבתי העסק שלכם.

שירות לקוחות נמדד בעיקר כאשר רוצים להחזיר מוצר או להתלונן על משהו. קניתי מצלמה כדי לתת כמתנה ולצערי נאלצתי להחזיר אותה. המצלמה נשלחה לשירות הלקוחות ובתוך כשבוע חזרו אלי וביטלו את העסקה (כמובן שבניכוי דמי ביטול עיסקה) התנהלות נכונה ונעימה ואין ספק שהייתי חוזרת לקנות שם שוב (ומקווה שלא להחזיר בפעם הבאה)

בפוטו ניסים בירושלים עזר לי מאוד בחור זהב בשם יקיר. כבר ממהתחלה הסביר לי כל מה שצריך לדעת בזמן הרכישה. לא ניסה לדחוף לי דברים שאינם נחוצים. עמד בזמנים. הכל עבד חלק! תודה יקיר.

נכנסתי לחנות קאמרה "סניף מלחה" לא ידעתי מה לקנות. ביררתי מחירים בחנויות אחרות ואת השירות שקיבלתי בחנות זו אצל אבי המיוחד והחביב לא קיבלתי בשום חנות. פגשתי את אבי, גם מקצוען ברמה מיוחדת /גם ישר מאד/ לא דוחף לך כל מיני מוצרים סתם. נותן שירות אישי ומסביר לפרטי פרטים את טיב המוצר ומה כדאי ומה לא כדאי ומה סתם מיותר. בקיצור חוויה אישית לקנות בחנות זו. משקיע בטובת הלקוח. וחשוב להדגיש דווקא אבי! ודווקא בסניף מלחה!!! ששם השירות מיוחד!!! ולא בסניף אחר!!!!

מיטל מושנוב מצוות מכירות עזרה לי מאוד ובצורה מקצועית. השירות היה מהיר ולעיניין עם המלצות .חנות עם אחראיות ומקצוענות . ממליצה בחום

התקשרתי להזמין מכייל מסך ושאלתי אם יש להם במלאי נאמר לי שכן ביצעתי הזמנה ואמרו לי תוך חמישה ימים המוצר אצלך הזמן עבר וגם החמישה ימים והמוצר איין התקשרתי לברר והנציגה התחילה לגמגם והשאירה אותי בהמתנה ולאחר כמה דקות אמרה שהמוצר בדרך מחו"ל ואצטרך להמתין ביקשתי לבטל עסקה והבחורה אמרה אין בעיה להתראות.. חוצפה גועל נפש שרות מזלזל דוחה בחיים לא אקנה שם יותר! נא להיזהר!!!!

תהליך רכישת המצלמה והעדשות לווה ביחס אדיב ובמקצועיות רבה. במהלך התהליך טיפלה בנו מוקדנית בשם תהילה אשר ליוותה אותנו לאורך כל הדרך והפגינה סבלנות ואכפתיות, והתאפיינה ביכולות מקצועיות גבוהות והתאמה איכותית של המוצר לצרכים שלנו, על הצד הטןוב ביותר. תהילה הפגינה נכונות לאורך כל הדרך, לא חסכה מלשאול שאלות רבות והכל בנחת רוח ובתחושה שמישהו מקצוןעי ואמין נמצא מעבר הקו השני של הטלפון. השירות היה יוצא מן הכלל, נהנינו מהקשב של המוקדנית והענייניות שלה, המרץ והחריצות הרבה. לאחר סיום גמר העסקה הגיעה המצלמה תוך ימים ספורים ולא נתקלנו בבעיות חריגות. את המצלמה הבאה שלנו נרכוש שוב בקמרה, וכבר המלצתי לכמה חברים המעוניינים במצלמה כי הכתובת היא קמרה.

המענה היה מהיר מאוד, יחס מעולה, אורי היה תמיד עם סבלנות ועשה מאמץ שאקבל את העדשה לפני הזמן ואכן כך היה. העדשה הגיעה באריזה טובה ומוגנת עם כל הנלווים, בקיצור אני מאוד מרוצה.

שירות הלקוחות שניתן במוקד ההזמנות היה מצויין. בחור בשם אורי עזר גם לי בהמלצות על מצלמות שונות עד שבסוף נבחרה המצלמה הנ"ל. תהליך הקניה היה טלפוני שבסופו קיבלתי גם מחיר טוב על המצלמה ומוצרים שונים וגם נשלח אליי עם שליח על הבית במהירות. אורי תמיד הקשיב ועזר בנימוס וסבלנות ונתן את המלצותיו. במילה אחת: מומלץ!!!

בזכות אורי טורטן מהסניף בהר חוצבים ירושלים הפכתי ללקוח קבוע שלכם, עד כה הספקתי לקנות כבר 3 עדשות אצלכם (24-70 2.8 L II, 70-200 2.8 L ועדשת עין דג נוספת). מגיע לו כל הכבוד וח"ח גדול, מקצוען אמיתי עם חיוך :) בתקווה להמשך החוויה הנעימה :)

המצלמה טובה מאד . קיבלתי שרות מעולה מתהילה עצמון! גם בתהליך הרכישה וגם המשלוח היה זריז מאד. היא הבטיחה שרות מהיר וקיימה הבטחתה במלואה. אני מאד שבע רצון מהיחס ומהשרות. תודה.

ההזמנה בוצעה באינטרנט, מוכר בשם אורי חזר אלי להשלמת ההזמנה והחיוב. השירות היה אדיב, וקיבלתי את המצלמה אפילו לפני הזמן שהובטח.

שלום, ביצעתי לאחרונה רכישה במוקד המכירות הטלפוני של קאמרה, ואני רוצה לציין לטובה באופן מיוחד נציג מכירות בשם אורי טורטן. אל אורי הגעתי לאחר מספר שיחות עם נציגי חנויות פיזיות, כאשר עוד לא הייתי בטוח לגבי הדגם המדוייק של עדשה שברצוני לקנות. כצרכן מיומן שרגיל לדבר עם אנשי מכירות הייתי מופתע מאוד שמהצד השני של הקו המתין לי נציג מזן אחר אשר השיחה איתו נשמעה כמעט כשיחה עם חבר. השירות היה מקצועי מאוד וקלע בדיוק לצרכים שלי (אשר אני כצלם מתחיל עדיין בתהליכי למידה לגביהם). הוא לא היסס לתת לי את דעתו גם אם לא תאמה את דעתי, ומנגד לא ניסה למכור לי ציוד אשר אינני צריך. דבר אשר הגביר מאוד את האמינות שלו בעיני. וכמובן המחיר היה אטרקטיבי מאוד (ביחס למחירים המוצגים בזאפ). לבסוף, שלח לי את הפריטים במשלוח מיוחד עד לביתי וביצע follow up על קבלת ההזמנה מספר ימים מאוחר יותר. אוסיף על כך שכאשר התגלה פגם קטן בתיק אשר רכשתי יחד עם העדשה סייע לי אורי להחליף אותו בתיק אחר (בתוספת הפרש המחיר בין התיקים). אז תודה רבה לאורי, עשית שירות גדול לקאמרה. היה לי תענוג, ואין לי ספק שעוד נשתמע.

בהזמנה טלפונית התברר שהדגם המבוקש אינו במלאי. אורי במוקד המכירות צילצל לאחר כשבוע כדי להודיע כי המצלמה בידיו. למחרת ביצוע ההזמנה הגיעה לידי המצלמה בידי שליח. השירות לו זכיתי היה יעיל, אדיב ומדוייק.

לאחר שבדקתי אודות מצלמת 600D CANON מצאתי שברשת CAMERA המחיר הזול ביותר,יצרתי קשר בטלפון,דיבר איתי בחור בשם אורי שביצע את העיסקה תוך מתן שרות אדיב וסובלני,אורי ביצע בדיקה יסודית לפניי שנתן תשובה לכל שאלה שנישאל לגביי המוצר.בהזדמנות זאת ,אורי-תודה רבה ובזכות אנשיי מכירות כמוך אני כלקוח יבצע את הרכישה הבאה שלי ברשת CAMERA.

אני סטדנטית לצילום והמטרה שלי הקיץ הייתה להשיג ציוד צילום שאני אוכל לעבוד איתו בצורה מקצועית יותר ממה שהיה לי עד היום. אז לאחר עבודה ממושכת וסקר שוק לא קטן הגעתי לאורי משירות הלקוחות. הדבר הראשון והכי בולט בשירות של אורי היה המקצועיות (נחמד להתייעץ עם אנשים שבאמת מבינים במה שהולך בשוק ובאמת יכולים לייעץ על ציוד). בנוסף למקצועיות היה גם השירות האדיב, הייתה ממש הרגשה שהוא לא מוכן לוותר עלי כלקוחה ובאמת נילחם עד הסוף בשביל להוציא אותי מרוצה, מה שבסופו של דבר הניב תוצאה טובה של ה'דיל' הכי טוב שהצלחתי למצוא בשוק.

כשהגעתי לשירות לקוחות שוחחתי עם אורי, שכבר בהתחלה הוא חשב שכבר דיברתי עם נציג אחר ורצה שאני אמשיך עם הנציג הראשון, וכשאמרתי לו שלא שוחחתי עם אף נציג הוא טיפל בנושא, שזה כבר עורר אצלי תחושת אימון שלא אצים סתם למכור. בקשר לקנייה שאלתי אותו לגבי 2 מצלמות והוא ענה לי והסביר לי על שניהם והמליץ לי על אחת שעונה לדרישותיי, בקשתי ממנו הנחה ואכן קיבלתי לשביעות רצוני. מאוד אהבתי את האמינות ואת יכולת לעניית הצרכים וגם מלשוחח עם אורי. אני מודה לו על הייעוץ ועל הקנייה (שכבר מעל חודש שבררתי בכל מיני מקומות ולא קיבלתי תשובה מספקת) ואורי טיפל בנושא בצורה מקצועית ופטר לי את הבעיה .

טיפלה בי נציגה בשם תהילה עצמון , אדיבה מאוד , הסבירה לי הכל בסבלנות וברוגע. עזרה לי למצוא את הדגם המתאים לי ובסך הכל גרמה לי להנות מהשיחה ומהקנייה. ללא ספק אמליץ לאחרים לקנות בקאמרה , וגם אפנה אותם ישר לתהילה ;)

אחרי הרבה בירורים ואחרי הגעה פיזית למספר חנויות התרשמתי כי כולם לא מקצועיים עד שהגעתי דרך האינטרנט לאתר של Camera. בשירות המכירות ענתה לי בחורה בשם אורלי צור אשר היתה פשוט מקסימה!! ענתה לי לכל השאלות שהיו לי (והיו לי הרבה), נתנה לי תובנות לגבי המצלמות השונות, ביררה על מנת לתת לי תשובות מדוייקות ועשתה לי את חוויות הקניה לזכורנ לטובה באופן כזה שפשוט היה לי כיף ואשמח להמליץ הלאה על החנות והשירות. אורלי הפגינה מקצועיות, אדיבות וסבלנות רבה!! תודה!!

בחור בשם אורי טורטן נתן לי שירות מצוין ועזר לי לבחור תיק שמתאים לי. אורי הי סבלני והקדיש לי את מלוא תשומת הלב. תודה לך אורי