למרות איחור רב באספקת המוצר (יש לציין כי אזלה במלאי), לא הייתי שבע רצון מהמכונה. מאז אותו רגע נתקלתי בסירוב מוחלט של בעל העסק לזכות אותי במלוא הסכום והוא היתנה את ההחזרה בקיזוז 40 ש"ח בעבור הוצאות, ואם לא, כדבריו - "שאתבע אותו בבית המשפט".
מיותר לציין כי הגעתי עד אליו לחנות, והצעתי כמובן מרצוני לקבל החזר לאחר ניכוי דמי משלוח ו5% נוספים כקבוע בחוק. כאמור, הוא התנגד ואמר שהיו לו הוצאות נוספות ועוד טיעונים כגון "כאן זה לא ארה"ב".
אם בעל החנות היה מחזיר לי את הכסף כאמור בחוק , ללא ויכוחים, סביר שהייתי קונה שם אף בעתיד. לכן, לא ברורה לי ההתעקשות הזו על כמה שקלים ועוד יותר היחס המעליב בנוסף על איומים שאם אתעקש לפעול על פי החוק, לא אקבל מאומה.
תגובת החנות
בתאריך ה-2/10/11 בוצעה הזמנה למוצר מכשיר להכנת פופקורן של ברוויל. עוד באותו היום לאחר בירור בחברה הודענו ללקוח שמוצר זה אזל זמנית וצפוי להגיע לארץ בשבועות הקרובים. הלקוח שלאחר שבירר כבר במספר חנויות קודם לפניתו אלינו בחר מיוזמתו לחכות עד שהמוצר יגיע למלאי ואז ניצור איתו קשר במידה וזה יהיה רלוונטי ונבצע את החיוב והמשלוח.
בתאריך ה-21/11/11 חזר המוצר למלאי והגיע לחנות. יצרנו קשר עם הלקוח וזה הסכים לביצוע ההזמנה. יום למחרת נשלח המוצר ללקוח ולאחר יומיים הגיע לסניף הדואר בסביון ונשלחה לו הודעה על כך ע"י הדואר..הלקוח אסף את המוצר רק בתאריך 1/12/11!!!לכן תמוה לנו הביקורת על זמן המשלוח שכן הדבר נעשה פחות מזמן ההתחייבות שלנו שהם 7 ימי עסקים...לאחר שאסף הלקוח את המוצר התקשר לחנות והודיע שאיננו מרוצה מהמוצר וכן רוצה להחזירו כמו כן רצה לשלוח את המוצר על חשבונו לחנות. נאמר לו שצריך לבדוק אם לא נעשה שימוש במוצר כדי שנוכל לזכותו כדין. הלקוח אמר שלא השתמש במוצר אפילו פעם אחת! (אני שואל שאלה פשוטה- איך אפשר לא להיות מרוצה ממוצר שלא ניסו וראו מהם יכולותיו?) לאחר חצי שעה הגיע הלקוח לחנות והחזיר את המוצר. נאמר לו שנוכל לזכות אותו זיכוי חלקי מכוון שהמוצר נישלח דרך הדואר ונגבה ממנו סכום של 40 שקלים על הוצאות משלוח + חומרי אריזה + ועמלת הביטול בכרטיס האשראי. הלקוח בתחילה הסכים אך טען שבארה"ב זה לא היה קורה... הודענו ללקוח ששם כנראה יש חוקים שונים ממה שיש בישראל. הלקוח כנראה נעלב מזה שאנו צריכים לגבות ממנו כסף על החזרת מוצר ואנו מצטערים על כך אם הוא נפגע. אך בשביל זה לכתוב תגובה כזו??? תשפטו אתם...אך בשום מצב לא היו איומים ולא היה יחס מזלזל!!! ולכך יעידו לקוחות שהיו באותו זמן בחנות והצדיקו את בעל העסק שכן הלקוח טופל ישירות ע"י בעל העסק בכבודו ובעצמו!!!בחנותנו -הקיימת כבר המון שנים נהוג להוציא את הלקוח מרוצה הן מהשירות והן מהמחיר ולכך יש הרבה תגובות שמעידות על השירות הטוב...צוות החנות ימשיך במסורת השירות הטוב בהמון אהבה ונתינה.
