Never again
הרכישה לקחה רגע קל. יום למחרת התקשר נציג לקח כסף ומאותו הרגע חלם.
התיאום לקבלת המוצר לא נעשה דרכם, אלא דרך היבואן וליבואן יש חברת שליחים. יד ימין לא ממש מסתדרת עם יד שמאל.
המשלוח תואם ל14.8 ללא שעות, אז הנחתי שיגיעו בחצי הראשון של היום. בשעה 11 התקשרתי לסיטי דיל לשאול מה קורה והם הפנו אותי ליבואן. אצל היבואן לא ידעו מתי המוביל מגיע אלי ולמרות שהנציגה אמרה שהיא תבדוק ותחזור אלי, זה לא קרה. וזה הפך להיות מוטיב חוזר בשירות הלקוחות.
המוביל הגיע ב17 בערב! לבד! עם מקרר של 650 ליטר שעם האריזה שלו, הרבה יותר גדול ממנו. נאבק 7 מדרגות כדי להגיע אלי לדלת.
לפי המידות, המקרר נכנס, אבל לבד, אי אפשר להכניס את המקרר. היה דין ודברים ארוך לגבי פירוק דלתות ושיחה למנהל שאמר למוביל להחזיר את המקרר למחסן והוא לא יכל, כי הוא כבר פירק את הקרטון. הסכמתי כבר לשלם את הפירוק דלתות, שנבע בגלל שמנהל ההובלות חסך באדם על חשבוני. המוביל התחיל להתעסק עם הכיסוי שמעל הדלת העליונה ואז הציע שנכניס את המקרר ביחד. אני הייתי צריכה לעזור לו להכניס את המקרר, הלקוחה.
הוא נורא דאג לדלתות שלא ישרטו ובמקום להכניס את המקרר עם הדלתות לצד היותר עדין איפה שהמזוזה, הוא הכניס הפוך ודחיפה אחת יותר מדי שברה לי את המזוזה שסבא שלי שם על הדלת לפני 10 שנים. הוא לא התבייש לבקש טיפ וקיבל כמה שהוא חשב שמגיע לו. הוא אפילו לא חשב לרגע שהוא מפנה מקררר ישן, למרות שיש חוק שהוא אמור לעשות את זה. הכי קל לשלוח אדם אחד ושהלקוח יתמודד.
אחרי שהוא הלך, סידרתי את המקרר ואת הדברים שאמורים להיות מעליו והבחנתי בנזק שנוצר, כתוצאה מהרצון שלו לפרק דלתות. כמובן שהוא לא סיפר לי על זה וכשביקש שאחתום שהכל תקין במקרר ולא יכולתי לראות את הנזק, עד שעמדתי על כיסא. הנזק הוא בפלסטיק החיפוי של החיווט. אין שום סיבה שכתוצאה מחוסר מקצועיות של המוביל, ייגרם נזק.
באותו היום, פתחתי את האתר של סיטי דיל וכתבתי תלונה על ההתנהלות של היום וסיומו, צירפתי תמונה של הנזק ושלחתי. לידיעתכם, שליחת תלונה דרך האתר בעייתית, כיוון שלא נשאר לכם עותק ואז המנהל הבכיר של האתר יכול להגיד לכם שלא שלחתם.
בסיום השליחה, נכתב שהפנייה נשלחה בהצלחה וחיכיתי בסבלנות שיחזרו אלי. אחרי הרכישה לקח פחות מ24 שעות עד שחזרו אלי, אבל אחרי שעבר הכסף, אין קול ואין עונה.
ב26 באוגוסט התקשרתי בבוקר. ענה לי אושר. אמרתי לו ששלחתי תלונה ב14 באוגוסט ואף אחד לא חזר אלי. הוא בדק במחשב, ראה את התלונה, אמר שיבדוק עם שירות לקוחות ויחזור אלי עד 1 בצהרים. והוא לא חזר אלי.
אני דיילת אוויר, בין לבין טסתי, כך שלא יכולתי להתקשר כל יום ולשאול מה קורה.
רציתי לשלוח חוות דעת באתר של זאפ ודרך זה, גיליתי שלא שלחו לי חשבונית על המכירה רק אישור כללי. בשיחה הזו גם ביקשתי את החשבונית וכתב האחריות שלא הגיע עם המוביל.
אושר אמר בטח ואין בעייה וגם זה לא נשלח.
ב2 בספטמבר התקשרתי שוב בבוקר ואושר ענה, שאלתי מה קורה עם התלונה שלי ומתברר שהיא נעלמה ואושר לא ידע להסביר לאן. אבל אמר שמיד הוא מדבר עם שירות לקחות וחוזר אלי עד 1 בצהרים. ומיד הוא שולח את החשבונית ומיד הוא שולח את כתב האחריות.
ב1 בצהרים אושר לא התקשר. ואני נאלצתי להתקשר שוב והוא מופתע שלא חזרו אליו משירות לקוחות והוא כבר חוזר אלי. הפעם לא הסכמתי וביקשתי שידבר איתם עכשיו. והתשובה היתה שהם רוצים לפצות אותי בשואב ששווה 700 ש"ח. הסברתי לאושר, שיש לי שואב ואין לי מה לעשות עם עוד אחד ואני מבקשת פיצוי כספי. שואב לא יתקן לי את המזוזה השבורה.
והוא אמר שאוטוטו היבואן מגיע והוא יסגור איתו ויחזור אלי.
והוא לא חזר אלי.
היום, 3 בספטמבר התקשרתי שוב. ומים עד נפש זה ביטוי עדין לתחושות שלי ברגעים האלה. ביקשתי לדבר עם מנהל, כי נראה שאושר לא ממש מבין מה זה שירות לקוחות, לקח קצת זמן והבנתי מאיפה זה מגיע, כי גם המנהל אריאל רחוק מהנושא. הוא אמר לי שהתלונה שלי בכלל לא התקבלה והוא מוכן לפצות אותי בשואב נקודה.
אם השואב שווה 700 ש"ח לא הגיוני לקבל פיצוי כספי של 500 ש"ח??
מהשיחה עם אושר יום לפני, הבנתי שאני אקבל פיצוי כספי והוא אמר להכין פרטי כרטיס אשראי.
אריאל איחל לי הרבה דברים טובים שמהטון שלהם היה ברור שהוא מאחל לי רע וחולי.
עצוב מאוד שהוא מנהל בכיר שם.
במקום להתנצל על הטרטור שהחברה שלו מעבירה אותי, הוא הבהיר שאין לו בעייה עם זה שאני לעולם לא אקנה אצלהם שוב שום מוצר. התחושה הדדית.
כדי לקבל את החשבונית במייל, הייתי צריכה להתקשר היום פעמיים נוספות.
ממליצה בחום שלא לקנות דרכם. הזול הזה יצא מאוד יקר
