‎אי-ליין‎ ‏(Eline)

המכשיר נרכש לפני פחות מחודש בחנות בת"א הבטרייה של המכשיר נגמרה במהירות הבזק, שלחנו המכשיר למעבדה, לאחר כשבוע הוחזר המכשיר לאחר "תיקון התקלה" המכשיר לא עבד ככל והפעם ביקשתי שישלחו לי שליח לאיסוף המכשיר, לאחר שבוע התקשרתי לשאול מה קורה עם המכשיר הבחור שענה לי אמר לאחר בירור עם חברת השליחויות שלטענתם המכשיר נמסר לחנות ויש להם חתימה של אחד העובדים (שחולה כרגע) והוא יעדכן אותי מה קורה. זה היה אתמול ממליץ לכם בחום לא לקנות מהחברה הזו, בנוסף אין שירות לקוחות בכלל מתקשרים ואף אחד לא עונה כשמדי פעם כנראה מישהוא עובר ליד הטלפון ומרים, קוראים לי מיכאל וזה הטלפון שלי 054-4625030 לאימות כל מה שרשמתי. מזהיר אותכם לא לקנות בחברה הזו בנוסף יש סדק קטן בפנל הקדמי - כנראה בגלל שהילד הפיל המכשיר וטען כי המכישר לא נפל אבל איך שהדברים נראים ייתכם שמכרו לי מהתחלה מוצר פגום

ביקשתי לשמור משרות לקוחות את המכשיר הזה. נענתי בחיוב ואפילו לא ביקשו כל ערבונות לכך שאגיע. כאשר הגעתי לסניף המכשיר חיכה לי כפי שהבטיחו בשרות הלקוחות. הנציג היה מאוד מסביר פנים נתן לי הדרכה קצרה אך יעילה. קיבלתי רושם שחנות בהחלט מקצועית ומאוד רצינית. כבר המלצתי לאחי שטלפונים צריך לקנות שם.

היחידים שהיה להם מכשיר במלאי כפי שהתחייבו. רבים אחרים רק ניסו למשוך איתי זמן. קניתי מכשיר בדרך בר יהודה 53. ולכל מי שמחפש לקנות בחנות פרטים אילין בחירה מצויינת כי יודעים לעמוד בהבטחות שלהם!

מענה טלפוני מהיר במיוחד ומלא באדיבות מצד אנשי מכירות. הזמנה בוצע מול אנדריי אשר דאג גם לשלוח לי מספר חבילה למעקב. משלוח בגיע תוך 4 ימים כאשר באריזה אטומה וסגורה. נהנת מאוד מהטלפון ובהחלט נהנתי מהקנייה דרך החנות הזו!! מאוד ממליצה!

קניתי בחדרה את המכשיר וקיבלתי שירות נעים עם הרבה הבטחות לשירות מעולה בעתיד, לאחר כשבועיים בערך התקלקל המכשיר (בעיית שמע) וכשבאתי לחנות להחליף את המכשיר כמו שנאמר לי עי נציג בטלפון התחילו הסיפורים והטרטורים שצריך לתקן וזה יכול לקחת עד שבועיים , אז מה עשתי בזה שהגעתי בעצמי לקנות את המכשיר כי אני עובד איתו ועכשיו אין לי מכשיר והכי חשוב זה מכשיר חדש בן שבועיים והייתי מצפה שיחליפו אותו ולא לקבל מכשיר שעבר תיקונים עכשיו אני מחכה לראות איך זה יפתר מבטיח לעדכן אתכם בהמשך

חנות במקום נוח וחנייה ללא תשלום ויחס אישי סיפקו את כל מה שדרוש על מנת לקנות שם. נציג בחנות סיפק לי כל התשובות ועוד הדריך אותי כיצד להשתמש בסלולרי החדש שלי. אין ספק שזאת הסיבה שחנות מלאה באנשים כי עם יחס שחוויתי גם אני אקנה שם בפעם הבאה.

התקשרתי לארבע חנויות אחרות שהיו זולות בשקלים בודדים ,ובכל אחת למרות הפרסום המוצר לא היה במלאי. הם ניסו לשכנע אותי לבצע הזמנות ולהשאיר פרטים אך לשאלה למה מפרסמים כאשר יודעים שאין במלאי לא הייתה תשובה. מבחינתי זה מיד אוצר לגבי אמינותה של החנות. ב-ELINE זה היה אחרת! לא רק שהיה במלאי אך גם ידעו לספר לי בהתלהבות על מוצר( בחנות אחרת שמעתי גמגום וריצה להתיעצות...). בסופו של דבר שוכנעתי שחנות רצינית ונציגים שלה מאוד בקיאים במוצרים שהם מוכרים. נהנתי להזמין ונהנתי לשלם. אני חושב שבעת הרכישה הבאה אני אתחיל רק מELINE !!!

מכשיר סמסונג גלקסי S4 I9500 נקנה לאישתי מחנות ELINE בנשר בתאריך 5.2.14 עד לפני משהו כמו חודש עבד מעולה. ללא רוט, רום מקורי, בלי שום דבר שלא הגיע רגיל מהמרקט של גוגל. עד שיום אחד היא שמה לב שהוא התחמם מאוד - ממש רתח, ובאותה ההזדמנות כשניסתה להתקשר ראתה שהסים לא מזוהה. ניסתה ריסטרטים וכו' בלי שזה עזר. WIPE ו RESTORE FACTORY SETTINGS וגורנישט. טוב. יש אחריות. מכשיר חדש. בעסה אבל הולכים לחנות ומוסרים אותו. אחרי בדיקה מהירה המוכר בדלפק ראה שה-IMEI שהיה 355798051970325 מחוק ואומר שצריך לשלוח למעבדה לבדיקה. טוב. המכשיר נשלח למעבדה ואחרי בערך 10 ימים חזרו אליה בנימה חצופה עם הצהרה שהיא משקרת, הטיח בה האשמות שבטוח עשתה למכשיר משהו שגרם לזה ושזה לא מכוסה באחריות. בשורה התחתונה עלות התיקון 1000 ש"ח בלבד. טוענים שלמרות שהבעיה היא חומרתית ושצריך להחליף לוח אם/מודם, אין אחריות כיוון שה-IMEI נמחק. אמרה להם תודה רבה, תחזירו את המכשיר בלי לתקן. אמרו יחזירו את המכשיר לחנות ושיודיעו לה שהוא הוחזר. אחרי מעל שבועיים שלא שמענו מהם כלום היינו באיזור ונכנסנו לחנות. המכשיר היה שם אז לקחנו, אמרנו יפה "תודה" והמשכנו לדרכנו. אמנם מצויין בכתב האחריות שבעיית IMEI לא מכוסה, אבל מצב של בבעיית חומרה שבעקבותיה נמחק ה-IMEI שיושב עליה הייתי מצפה מחברה רצינית שיש לה מינימום יושרה ושירות לקוחות לקחת אחריות על מה שהם מוכרים.

אחת החנויות הטובות שאני מכירה. אני קונה בחנות זו כבר מספר שנים. תמיד הקנייה הפכה לחוויה. גם שרות טכני שלהם ברמה מאוד טובה כי כל פעם שנזקקתי החנות תמיד נענתה בחיוב. הפעם החלטתי גם לכתוב על כך כי מגיע להם צל"ש !!!

נריה בחור מקסים. שירת הרבה אנשים וראה שאני ממהרת ונתן לי מטען ללא תור. אדיב ומקסים. ירבו אנשים כמוהו! המקום נעים ומזמין ממולץ בחום

קניתי מספר מכשירים וברוך השם טפו טפו אף פעם לאאיכזבו גם האנשים אדיבים מענה טלפוני מהיר שירות מדויק והמכשיר הגיע בזמן ממליץ בחום

שירות הלקוחות היה אדיב, מהיר וניתנו תשובות משביעות רצון. הטלפון הגיע בתוך מספר ימים לשביעות רצוני המלאה זו הפעם השניה שאני רוכשת מהם בשביעות רצון גבוהה מומלץ בחום

צוות מוכרים בסניף פשוט מצויין למרות שנאלצתי להמתין בתור , הם לא חסכו אלי זמן ונתנו מלוא תשומת לב. המכשיר אדיר, בעיקר מרגיש את זה בסוללה ומצלמה שלו כי הם מצויינים. ולגבי ELINE, אני משוכנע שעדיף לקנות אצלם מאשר מחנויות מוזרות אחרות!!!

אל תתקרבו לחנות הזאת קנינו סמארטפון בחנות בירושלים וכשהגענו הביתה הוא לא עבד (המסך היה מלא פסים). כשפנינו לחנות המוכר היה אגרסיבי וטען שזה באשמתנו למרות שהמוכר עצמו שם מגן עליו. הטלפון לא נפל ולא קיבל מכה. כבר שבועיים הם מטרטרים אותנו ודורשים שנשלם על התיקון.

ב- 21.03.14 רכשתי את המכשיר ובתאריך 27.04.14 בזמן שאשתי התכתבה בוואטסאפ המכשיר נכבה פתאום ולא נידלק אז החלטתי לשלוח אותו למעבדה זה היה בתאריך 27.04.14 שם נמסר לי טופס שירות שבו מצוין: "זמן הטיפול הינו בין 14-5 ימי עסקים (ואף עד 21 ימי עסקים במקרה של מכשירי סמארטפון)" ואחרי שבוע התקשר אליי בחור בשם ארז שהזדהה כמנהל התפעולי במעבדה ואמר שכל ניסיונותיהם להפעיל את המכשיר כשלו ושהוא החליט למסור את המכשיר ליבואן ושתוך חצי שעה הוא חוזר אליי עם החלטתו של היבואן. עבר יותר משבוע ולא שמעתי דבר ואף יותר מזה כל פעם שהתקשרתי לשירות לקוחות לא הייתה תשובה בטענה שהם מתקשרים למעבדה ולא עונים להם ונתנו לי מספר טלפון של המעבדה שרק לאחר כמה ניסיונות היו עונים ובכל פעם היה עונה מישהו אחר, ולפעמים היה עונה אותו פקיד וכשהייתי מזדהה היו מזדהים בשם אחר ולכולם הייתה אותה תשובה: "אני מעלה את הפרטים וחוזר אליך מיד" ואף אחד לא היה חוזר, וכך במשך חודש היום בתאריך 1.6.14 לאחר יותר מחודש שהמכשיר במעבדה התקשרתי לברר מתי הסיוט הזה ייגמר, ענה לי בחור בשם שי וכרגיל נחזור אלייך ולא חזרו ניסיתי המון להתקשר ולא ענו, ובסוף התקשרתי לשירות לקוחות ולא הזדהיתי וביקשתי שיעבירו אותי למעבדה וכך עבד הטריק והם ענו מיד ושוב היה שי אמר תכף אחזור אלייך אמרתי לו שאני מתכון לתבוע אותם ומיד העביר אותי לארז שהתחיל בזה שהם עדיין מטפלים במכשיר שאלתי מתיי זה יסתיים אמר שאין צפי ציינתי לו את התחייבותם ל-21 ימי עסקים שעברו ענה בחיוב והוסיף שזה גם לוקח יותר זמן לפעמים, כמה יותר? הוא לא ידע לענות אלא טען שניסינו לעדכן גרסה למכשיר וכך הוא ניתקל (פשוט התנערות מהאחריות) וביקש שאני יאשר לשלוח את המכשיר ליצרן אשר נמצא בחו"ל תהליך שלוקח 60 ימי עסקים ונוסף ביקש שאתחייב לעלות המשלוח והתיקון במקרה והיצרן החליט שהם צודקים, אמרתי לו הרי היבואן אמור לסיים את המחלוקת? אמר שהם היבואן, ואז הזכרתי לו שלפני חודש טען שהוא אישית שולח את המכשיר ליבואן ותוך חצי שעה חוזר אליי ?1 לא הייתה לו תשובה ! וניתק את השיחה ! פשוט אל תקנו מהם בזול לא תבכו רבות

הבעייה בחנות היא לא הקנייה . 10 חודשים לאחר שקניתי את המכשיר (סמסונג S3 ), הלך לעולמו ב"מוות פתאומי" כפי שהבנתי, כל הנתונים נמחקו כולל איזה מספר זהות שקיים בתוכו. התקלה קרתה ללא כל פעולה לא תקינה מצידי, אך המוכר מתנער מכל אחריות וטוען שזה לא בתוקף האחריות ( מה כן ?! ) מכאן זה יעבור כבר לטיפול עורכי דין, אני ממליץ לכל אחד לקנות בחנות שידעו שיש להם אחריות במקרה הצורך, לא ב ELINE

ניתן רק לומר רק כמה מילים על שרות ושהוא מעולה!!! אדיבות של מנהל החנות כבשה אותי ורואים איש מקצועי אמיתי אשר לא חסך בזמן על מנת לעשזור לי לבחור דגם שיתאים בשבילי. וגם המחיר שלא אשכח שהיה מאוד אטרקטיבי. לי אין כל ספק שאחזור גם לרכוש בעתיד ברשת זו! המון תודה לשלומי !!!

הזמנתי את המוצר דרך האתר, ההזמנה הייתה דיי פשוטה והכל עבר בהצלחה ,מה גם שהתקשרה נציגה לעדכן את כל הפרטים לפני החיוב והמשלוח "חשוב מאוד" במיוחד שמזמינים דרך האינטרנט. בסך הכל חווית הקניה הייתה דיי קלילה ויש מצב שאקנה משם שוב.

היזהרו- והזהירו ! ! ! ממליץ בחום "לבזבז" 5 דקות ולא 2000 שקלים לפחות. רכשתי בחנות ELINE בנחלת יצחק טלפון SAMSUNG GALAXY S4 , השירות היה מצויין בחנות, שילמתי הלכתי והייתי מרוצה שבוע שלם. בעקבות כך ניגשתי לקנות את אותו דגם שוב, הפעם בשביל אימי, גם הפעם נתקלתי בשרות מצויין. איך שהתחלתי להשתמש בטלפון השני אחרי ההטענה הראשונית התגלה לי שאין עברית בהגדרות, אחרי שיחה למחרת בבוקר עם נציג שרות של החברה הוסבר לי שצריך להגדיר את הטלפון עם אפליקציה נוספת שמשום מה כבר נמצאת בתוך המכשיר. אוקיי הגדרתי והטלפון הפך לעברית עם עוד כמה נושאים באנגלית שמשום מה עדיין מופיעים במסך הראשי. הלכתי לחברת הסלולר, העברתי את הסים לטלפון החדש ומתברר ש..... אין אפשרות לחייג!!!!!! כל פעם שעושים את הצירוף 05 אין אפשרות להמשיך. הטלפון נתקע וחוזר למסך הבית. כיביתי, הדלקתי ושום דבר!! גם הוצאה והכנסה של הבטריה לא עזרה הטלפון פשוט לא עובד!! בהשוואה בין 2 הניידים שקניתי מאותה החנות התברר שיש הבדל בין גירסאות וכנראה גם בין המדינות שמשווקות את המוצר. הלכתי לחנות היום אחרי העבודה, באתר האינטרנט וגם על החנות מודפס שהחנות עובדת עד שעה 14:00 ביום שישי. כשהגעתי לחנות בשעה 13:54 להפתעתי הרבה הדלתות היו סגורות. קראתי למוכר שסימן לי שאין עם מי לדבר בשעה כזאת וכשקראתי לו שוב הוא הגיע והסביר שהחנות סגורה, הספקתי לספר לו שהפלאפון פשוט לא עובד ואני רוצה לקבל יחס . כנראה שהוא מאוד מיהר לסגור וללכת לים לפני שעת הסגירה ופשוט לא הכניס אותי ואמר לי לשלוח למעבדה. ביקשתי בתוקף להיכנס וקיבלתי תגובה שהקופות סגורות ואין מה לעשות כרגע. הקופות סגורות ולקוח עומד בקופה ומשלם באשראי ואחד מחכה אחריו והקופות סגורות!!! אני עם החנות הזאת אדאג לקבל כל אגורה שמגיעה לי כולל נסיעות לחינם ועוגמת נפש. לכם אני מציע פשוט . ת-י-ז-ה-ר-ו ! ! !

שירות לקוחות ברמה הירודה ביותר. רכשתי מכשיר בחנות הרשת הנמצאת במגדלי תל אביב. מס' ימים לאחר הרכישה נתקלתי בבעיה בספיקר של המכשיר ובהתאם פניתי לסניף בו רכשתי את המכשיר. המוכר דאג "להפחיד" כי אם אשלח את המכשיר לבדיקת מעבד, אז יפתחו את המכשיר, יפרקו ויבדקו (ולהזכירכם מדובר במכשיר שנמצא אצלי מס' ימים). יום למחרת שוחחתי עם שירות הלקוחות, כאשר מנהל שירות הלקוחות הבטיח לי במילותיו שהמכשיר ייבדק במהירות ויוחזר או יוחלף למכשיר חדש (לא מחודש) לכל המאוחר בתוך 3 ימים. שבוע עבר, איליין לא עונה לפניות חוזרות ונשנות ומתעלמים מהבטחת מנהל שירות הלקוחות להחזרה/ החלפת המכשיר במיידי תוך טרטור שלי מגורם אחד לשני.

המוכר היה אדיב ולא היסס להדריך אותי בתפעול המכשיר. את החנות מצאתי בקלות תודות לשרות לקוחות שהנחו אותי איך להגיע עד הפתח של החנות. יצאתי מאוד מרוצה, למכשיר הזה די התמכרתי. עובד מהר והחליף לי את המחשב הנייד בבית. בקיצור, חנות טובה מאוד עם התייחסות טובה ללקוחות.

אני קנתי בדלל אח שלי שקנה את אותו טלפון. . בגללש אני עובדת בחיפה היה לי נוח לקנות מהחנות עצמה ולא להזמין. לכל מי שלא יודע יש המון מקום לחניה . קניתי בעיקר בגלל המחירים אשר מאוד אטרקטיביים וזה להבדיל מחנויות אחרות וכמובן בגלל אח שלי. שני נציגים בחנות היו מאוד עמוסים אך עם זאת כל לקוח בזמן שחיכיתי יצא מרוצה. אני בטוחה שאמליץ לכל החברים שלי וגם לכם ממליצה!

ממליץ לא לתקן את הטלפון דרך E-line! שבועיים וחצי (מיום ראשון 11 במאי 2014) שהטלפון שוכב במעבדת Eline ולא קיבלתי אפילו הצעת מחיר לתיקון. ניסיונות חוזרים ונשנים שלי להבין מה המעבדה חושבת על מצב הטלפון שלי נתקלו בשקרים מצד הנציג ארז (עד שכבר ענה אחרי המון נסונות שהגיעו לתא הקולי) שהבטיח לחזור אלי גם אתמול וגם שלשום ולא עשה כן (היום התאריך 28 במאי!!) לא קיבלתי טלפון חלופי למרות שבהסכם השירות כתוב שיש כזאת אופציה. בקיצור, ממליץ להתרחק! הצעד הבא הוא פניה למועצה לצרכנות ואח"כ לבית המשפט במידת הצורך. עוד אציין שהנציג ארז ישר אמר שהטלפון שלי מפוצץ במכות (כנראה כדי לנער עצמו מהאחריות) ורק אחרי ויכוח התרצה ותיקן את עצמו. מעבר לפגיעה המוחשית של החזקת הטלפון ללא מתן מכשיר חלופי לכל כך הרבה זמן התווספו עכשיו גם תחושה קשה של זלזול בי כלקוח מה שמגדיל את עגמת הנפש.

ההזמנה והמשלוח בוצעו במהירות וביעילות. כשהתחלתי לעקוב אחרי ההתקדמות בדואר, בעזרת מספר הרישום, התברר שהמשלוח הגיע לדואר חיפה והפסיק לזוז. התקשרתי לשרות לקוחות של Eline, והגברת שענתה התעקשה שאני צריך לפתוח בירור בדואר, למרות שהדואר מאפשר זאת לשולח בלבד. התקשרתי שוב למחרת, והאדם שענה הבטיח לפתוח בירור. כעבור כמה ימים, כשלא קרה כלום, התקשרתי שוב, ונמסר לי שמי שמטפל בדואר לא נמצא, ויחזרו אלי במשך היום. לא חזרו עד היום. הסוף היה טוב: קיבלתי פתק לקבל דבר דפוס בדואר, ו"דבר הדפוס" היה הטאבלט. לא היה עליו שום סימן להיותו דבר דואר רשום או למספר הרישום, וע"פ אתר הדואר הוא עדיין בחיפה. כמובן שהפאשלה העיקרית היא של הדואר, אבל שרות הלקוחות של Eline כשל בגדול.