שירות גרוע שמעולם לא חוויתי לפני. אני בדרך לתביעה משפטית על כל המסר שגרמו לי. שיחת מכירה עם הרבה שקרים, השירות לשירות ניתקו לי כמה פעמים כשהייתי לדבר עם מנהל. לאחר הבטחות חוזרות ונשנות שיטפלו בי קיבלתי ולאחר שכבר ביקשתי איסוף של המוצר וקבלת החזר משכו אותי שלושה שבועות.
הלקוח רכש מוצר איכותי כאשר לפתיחת המוצר היה צריך להזמין טכנאי מטעם היבואן דבר שלא נעשה ע"י הלקוח. לאחר שהלקוח פתח את המוצר לבדו ועדכן את החנות שהמוצר לא תקין,הפנינו אותו לשירות היבואן לתיאום הגעת טכנאי. הלקוח תיאם את השרות ונאמר לו שהשרות בתשלום מכיוון שהמוצר נפתח עצמאית, סיטי דיל לקחה אחריות על נושא התשלום על חשבונה. כחלק מהשירות שלנו יצרנו קשר מול הלקוח על מנת לוודא שהמוצר תקין ולשביעות רצונו. לצערנו התברר כי מכל סיבה שהיא השרות לא יצא לפועל. לנו כחנות אין שליטה בזמן אמת. דאגנו לתיאום שירות חוזר דחוף והוצע ללקוח פיצוי על התקלה מול חברת השירות ולכל אורך הדרך הלקוח קיבל שירות ומענה. הלקוח ביקש לבטל את העסקה והוחלט לאסוף ממנו את התנור ולזכותו במלא הסכום (למרות שאנחנו לא מחויבים לאיסוף מוצר משומש). הוצע ללקוח איסוף ע"י חברת הובלות חיצונית שלא קשורה ליבואן לזירוז התהליך ונאמר שהמוביל יצטרך עזרה בהעמסת המוצר למשאית-הלקוח לא הסכים עקב כך הוקם איסוף מחברת ההובלות של היבואן. התיאום לקח זמן היות והלקוח גר בדרום ואין הובלות על בסיס יומי.
