היזהרו !!!
קחו 5 דקות לקרוא כדי לחסוך עוגמת נפש.
למרות שזו חנות פופולרית היזהרו. הכל טוב ויפה עד שיש תקלה.
קניתי מכשיר lg l70 ב 3.7.14 בערב, עם אחריות של רונלייט.
למחרת, עם השימוש הראשוני, כאשר ניסינו לבצע שיחה החייגן נתקע, והיה צורך בכיבוי והדלקה.
לאחר מספר דקות הדבר היה חוזר על עצמו.
פניתי לחנות בבקשה להחליף את הטלפון מכיוון שהמוצר הגיע לא תקין והם גילגלו אותי לרונלייט.
זה היה נכון אם המוצר היה בשימוש והתקלקל, אך מדובר במוצר פגום מהאריזה.
בתור לקוח לא צריך לעניין אותי של מי האחריות כשמדובר במוצר פגום.
זה משנה רק אם התקלקל לאחר שימוש, ולא כך הדבר.
אפילו הצעתי לקנות במקומו lg g2, אך לא היה עם מי לדבר – קיר אטום.
מחברה פופולארית שמכבדת עצמה אתה מצפה להחליף ולהחזיר בעצמה ליבואן ולא לגלגל את זה עליך.
אין לי בעיה עם זה שיש תקלות – זה קורה, אבל אם מוכרים לך מוצר פגום מלכתחילה, זו אחריותם להחליף לך למוצר תקין.
מעולם לא נתקלתי בדבר כזה בחנות אחרת שעובדת עם יבואן – תמיד החליפו בלי שאלות.
קניתי שם מספר פעמים בעבר וזו הפעם האחרונה.
ברשתות רציניות יש שירות שדואג להחלפה בלי שאלות.
עדיף לשלם 100 שקלים יותר ולא להתקע.
אני יודע שיש ביקורות טובות – אבל זה לא חוכמה כשאין בעיות.
אני מציע לכם לחשוב היטב מה יקרה אם תקנו מכשיר פגום מהאריזה ב-3000 שקל, והתשובה היחידה היא לשלוח למעבדה ולקבל אותו לאחר מספר שבועות.
יובל
תגובת החנות
לחנותנו מבחר עשיר של מוצרי סלולר.
בנוגע למקרה הספציפי:
1. ללקוח הנ"ל הייתה בחירה לרכוש מכשיר אשר מיובא ע"י איליין או מכשיר של יבואן(יקר יותר).
2. במעמד המכירה הוסכם בין הלקוח לבין המוכר שבמידה ובוחר מכשיר מיבואן הרשמי, אליו לפנות לשרות אך ורק ליבואן. כמו כן נמסרו לו כל פרטי התקשרות אליו.
3. לקוח בעצמו בחר לרכוש מכשיר של יבוא הרשמי וכאשר נתקל בתקלת תוכנה במקום לפנות לתמיכה של יבואן בטלפון, מיד פנה לחנות.
4. מסיבה שלחנות אין סמכות לבצע כל בדיקה על מכשירי יבואן רשמי, התבקש הלקוח ליצור מולם קשר טלפוני.
5. היות והוסבר ללקוח למי אליו לפנות (הרי המכשיר שקנה היה חדש וארוז הרמטית) אנו לא מבינים על מה מלין.
6. בסופו של דבר ההחלטה לרכוש מכשיר מיבואן רשמי הייתה החלטתו בלבד וידע מראש למי לפנות הוא בחר להתקיף את חנותנו, כאשר האחרונה לא הייתה מסוגלת לספק לו מענה וזאת על פי הנחיות של חב' רונלייט דיגיטל - היבואן הרשמי.
