הרכישה התבצעה בסניף בתל אביב, המוכר היה מאוד לא סימפטי, לא הסביר לי שום דבר על המכשיר, רצה רק להעביר את כרטיס האשראי ולא לתת מענה נוסף. בגלל הטיפול המהיר שלו, כל הזיכרונות: אנשי הקשר, תמונות ועוד, נמחקו ולא הייתה לי את האופציה להעביר הכל למכשיר החדש. התקשרתי לשירות לקוחות כדי לראות אם יש אפשרות לשחזר וכן להסביר לו על השירות הלא נעים ועל עוגמת הנפש, ובתגובה הנציג הסביר לי שהתפקיד של המוכר "היה בסך הכל לקחת ממני כסף ולא לתת לי שירות נוסף, ואפילו לא לתת לי הסבר על המכשיר." אני ממליצה בחום, לא לרכוש דרכם אף מכשיר.
לקוחה פנתה לסניפנו לשם קניית מוצר כאשר החזירה את הנייד הישן שלה תמורת זיכוי למכשיר חדש. כבר לאחר קבלת המכשיר החדש וביציאתה מהסניף, היא נזכרה שלגבי תוכן של מכשיר הישן וזאת כאשר במפורש נאמר שעומדים לאפס את מכשירה טרם בוצע עסקה. לא נעים כלל כאשר כל אדם מאשים צד שני בטעויות וחוסר תשומת לב שלו וזאת כאשר נעשה הכול על מנת למנוע היווצרות של מצב הנ"ל. אנו בטוחים כי במידה אנשי הקשר שלה היו מועברים בשלמותם אז המוכר היה מיד הופך לסימפטי ולמסביר פנים. לצערנו, לקוחה לא יכולה להאשים את המוכר בחוסר תשומת לבה.
