‎סיטי דיל‎ ‏(CityDeal) - עמוד 81

שירות אדיב ומקצועי הגיע בזמן גם המוביל היה נחמד מאוד בהחלט אקנה שם פעם הבאה

רכשתי מקפיא HAIER. דיברתי בטלפון עם שלומי (שהיה אדיב, מקצועי ונשמע אמין ביותר), שתוך כדי שיחה הזמין לי את המוצר. כשתאמתי הובלה, קיבלתי הודעה בסלולרי על יום ושעת הגעת המוביל, ויומיים אחרי כן המקפיא התחיל לעבוד אצלי בבית. בקיצור - מושלם !!! גם היחס, גם הביצוע. הרויחו לקוח בודאות.

רכשתי מייבש כביסה באתר שלהם, כי זמן האספקה היה המהיר ביותר - 5 ימים. לאחר רכישת המוצר, התקשרו אלי מהחנות כדי לנסות לשכנע אותי לרכוש מייבש חדיש יותר ויקר יותר, וטענו שזה שקניתי מיושן ולא מומלץ. אם המוצר לא מומלץ - למה אתם מוכרים אותי? אם כבר קניתי - למה אתם מתקשרים לבאס אותי. סיימתי את השיחה בהרגשה רעה. בפועל מייבש הכביסה סופק לי כעבור שבועיים! אצלם אני לא אקנה יותר.

שלום רב, לאחר סקר שוק והשוואת מחירים של מייבשי כביסה, ביצעתי הזמנה באינטרנט וביקשתי שנציג יחזור אלי טרם תשלום לוודא מלאי, הנציג חזר אלי במהרה, עדכן אותי שבדק עם הספק ולצערו אין את הדגם שבו אני מעונניית והציע לי דגם אחר (חדיש יותר), ייעץ לי וענה על כל השאלות ששאלתי. כשהמשלוח התקבל, גיליתי פגם (שריטות גסות) במגירת ריקון המים, פניתי אל שירות הלקוחות והפנתי את תלונתי, נציג חזר אלי תוך דקות ספורות ועידכן אותי שהוא פנה לספק, שאני יכולה להשתמש במוצר ושיחליפו לי את המגירה. מודה שגם אני חיפשתי חוות דעת ולא כולן היו חיוביות והייתי קצת סקפטית, אך ישנן הפתעות טובות. חייבית לציין שכל הנציגים שפניתי אליהם היו שירותיים, אמינים ומקצועיים. יישר כוח!

לאחר קניית מקרר התקשרתי לחנות 3 פעמים לקבלת מידע. המידע שקיבלתי (מאלירן, איתי ואריאל) היה מקצועי, אדיב ומאד שרותי.

שירות אדיב ומקצועי, קיבלתי את הטלוויזיה אחרי מספר ימים ספורים, המוביל עשה גם את ההתקנה כך שחסך זמן . אמשיך לקנות מוצרים נוספים בעתיד.

רכשתי טלוויזיה של סמסונג דרך נציג טלפוני, ביקשתי שהמשלוח יהיה בהקדם האפשרי ושלחו לי אותה תוך פחות מ24 שעות עד הבית! שירות מצויין!!

הבטיחו זמן אספקה של 4 ימים, התקשרו אחרי שבוע לומר לי שההזמנה תצא רק עוד שבועיים. ביטלתי ולא אקנה מהם יותר.

נקנה בטלפון בעקבות בדיקת מחירים באתר. השירות בטלפון היה מעולה, הטלוויזיה סופקה באותו היום שנקנתה. מחיר הגון, בין הנמוכים בשוק

אני רוצה לומר תודה. מהר מאוד, מאוד מקצועי. אני ממליץ הזמנתי באינטרנט ואז בטלפון הסברתי שיש לי רק יום אחד לקבל את הרכישה. למחרת בבוקר הטלוויזיה הביאו לביתי

הזמנו מכונת כביסה מcitydeal אחרי שקנינו מהם מקפיא והיינו מרוצים. ההזמנה בוצעה ב15.1019. הסברתי להם שאני בלחץ גדול לקבל את המכונה (יש 7 נפשות בבית והרבה מאוד כביסה) והוסבר לי שבגלל שחול המועד זה חצי יום יקח קצת יותר זמן. מסתבר שלא חישבו את חצאי היום האלה בכלל בזמן ההובלה והתחילו לספור רק אחרי סיום חג סוכות. זאות אומרת במקום 5 ימים לקח 10 ימים. נאמר לי בפרוש שיום אחרי קבלת המכונה יבוא טכנאי להתקין. עוד פעם מסתבר שהבטחות לחוד ומציאות לחוד - ועד רגע זה - שלושה שבועות מלאים אחרי קניית המכונה היא עדיין לא מותקנת כי לוקח לחברת הטכנאים איתם citydeal עובד שבוע ימים (!!) כדי להגיע. התקשרנו כמה וכמה פעמים לcitydeal והתחננתי שעזרו לי עם ההובלה וההתקנה. אבל לצערי כלום לא זז ו20 ימים אחרי ההזמנה 04/11/19 עדיין אין לי מכונה שעובדת. התפלאתי מהאדישות של הצוות וחוסר התגייסות למען הלקוח וסירוב שלהם לקחת אחריות על לוח הזמנים. הלקוח קונה מcitydeal והאחריות חלה עליהם לעבוד עם מובילים וטכנאים יעילים וקשובים ללקוחות. אנחנו לא בשנות השמונים שצריך לחכות 7 ימים לטכנאי.

חיפשתי תנור בילדאין, ביקרתי ברשתות מוכרות וממש במקרה "נפלתי" על סיטי-דיל. קיבלתי שירות VIP בכל הקשור לבחירת המוצר וההתאמה לתקציב שהצבתי. גיליתי אנשים איכפתיים שהלקוח חשוב להם לא פחות מהמכירה. מי צריך יותר מזה.

ב18.09 רכשנו מקרר באולם התצוגה והובלה תואמה ל13.10. (הובטחה אחריות של 7 שנים, מה שבפועל הסתבר כלא קיים מול היבואן) הגיע יום ההובלה והמוביל לא מופיע. את חברת ההובלות לא ניתן להשיג בטלפון כלל. חייגנו לסיטי דיל שהתנערו לחלוטין מאחריות ואפילו לא ניסו לעזור להבין מה קורה אבל הציעו שנחכה בבית כי "המוביל הזה תמיד מאחר". חיכינו. חיכינו מ08:00 ועד 16:30. המוביל לא הופיע. ביום שלישי 15.10 בשעה 07:50 המוביל פשוט הופיע עם המקרר בדלת, בהפתעה. המקרר הגיע שרוט בשני צידיו, עם ידית המקפיא שרוטה, דלת מקפיא שלא נאטמת. הערנו למוביל שסירב לקחת את המקרר התקול וטען כי יגיע מישהו אחר לקחת חיבר אותו לחשמל (מה שאסור בשום אופן לעשות) ופשוט ברח. בזמן שהמתנו ששירות הלקוחות של סיטי דיל יפתח המקרר החל לרתוח ברמה שלא ניתן היה לעמוד לידו, לא הרבה אחרי הוא החל להשמיע רעשים שנשמעים כמו התנעה של קטנוע. חייגנו לחנות, שם נתקלנו בתשובות כגון "כסף אצלנו תפנו ליבואן", "זאת לא בעיה שלנו" וכו'. נסענו לחנות העלנו את כל הטענות כולל עיניין האחריות של 7 שנים. הובטח לנו שיגיע טכנאי ממש השבוע, שהם מטפלים בזה ושאחריות של 7 שנים בטוח נקבל. בפועל מפה החלה התנערות שכללה תשובות גועליות וצעקות. ביקשנו לבטל את העסקה פעמיים! הובטח שיאספו את המקרר, בפועל כמובן שכלל לא בוצע דבר. נאלצנו לפנות ליבואן במקביל ובמשך שבוע וחצי של מריבות, ורק לאחר התעקשות הוחלף לנו המקרר למקרר תקין ועובד. הפסדנו זמן רב בגלל הבטחות השווא של צוות סיטי דיל. לצערי רק לאחר שקרה לנו המקרה איתם גילינו עם חברים שרכשו שם שזאת כנראה פשוט צורת העבודה שלהם ולא טעות מצערת. לא אמליץ לחברים ולמקורבים לרכוש בחנות.

הזמנתי מכונת כביסה בתאריך 10.10.19 ועד היום (29.10) לא קיבלתי אותה. נכון שהיתה השנה תקופת חגים משוגעת אבל גם אם לוקחים את כל ימי החג וחול המועד בחשבון, עדיין מדובר בחריגה מן ההתחייבות לספק תוך ארבעה ימי עסקים. הייתי מצפה שבמצב כזה, לא אצטרך לרדוף אחר נותני השירות אבל אני מוצאת את עצמי מצלצלת עוד ועוד פעמים ומקבלת תירוצים מתירוצים שונים, כולל משהו שנאמר על "הגורם האנושי: ובכן הגורם האנושי במקרה שלי הוא כביסה ביד. אתמול נאמר לי שיחזרו אלי עוד במהלך אותו היום. זה לא קרה. הבוקר התקשרתי שוב, ענתה לי מישהי ששמה חיה - והיא כלל לא משירות לקוחות, סתם ענתה על הטלפון כי אנשי השירות (אולג) טרם הגיעו. אף על פי כן היה לה דחוף מאוד להתחיל לדבר על מספר ימי עסקים. אני לא מבינה את הרציונל של להתחיל להתווכח עם לקוח שממתין כל כך הרבה זמן לאספקה במקום לנהוג בו בצורה האדיבה ביותר האפשרית. בשורה התחתונה - הזמנה שבוצעה בתאריך 10.10 טרם סופקה בתאריך 28.10 אני נאלצת לתת כוכב אחד כי אין אפשרות לאפס את כל הכוכבים.

קניתי מקרר חדש מהאינטרנט קיבלתי מקרר מתצוגה עם שריטות וחלק שבור, דיברתי עם מוחר בטלפון ביקש תמונות ומאז הוא לא ענה לי. בנוסף מובילים פירקו בכוונה דלתות כדי שאני השלם על פירוק דלתות.

באתי לחנות ביום שישי לקנות טלויזיה LG . קיבלתי שירות טוב . עבור שירות זה אני נותן 5 כוכבים . .ראיתי שהם גם מוכרים מכשירי הסרת שיער לנשים של חברת braun . הקופסה הייתה סגורה אבל חלק של הקרטון היה קרוע . שאלתי את העובד האם זה מכשיר חדש או בוצע בו שימוש? קיבלתי תשובה שהמכשיר הוא חדש ואין מצב בחיים שהם היו מוחרים מכשיר משומש . הימנתי למילה של המוכר וקניתי את המכשיר. כאשר חזרתי הביתה פתחתי אותו ראיתי ובפנים היו שערות. על שקר של המוכר אני שם 0 כוכבים . כנראה שלחנות הזה אני לא אבוא בפעם השניה .

קיבלתי שירות מעולה, מתוזמן היטב, נדיב ומקצועי. המוצר עובד טוב, מרוצה מהקניה. . . .

דיברתי עם אולג, אלירן ושירלי. השירות שקיבלתי היה מאוד לא טוב ולא נעים. במקום להקשיב ולתת תשובות לשאלות שהועלו הם אמרו שהם עסוקים ודחו ליום למחרת. לא הסבירו מה התהליך וכל פעם המציאו סיבה חדשה שבגללה המשלוח מתעכב. בסוף הם אמרו שתוך שבוע אוכל אולי לקבל תאריך בו המקרר ישלח אלי. חבל שהם לא היו שקופים מראש בעת ההזמנה לגבי התאריך שבו היא אמורה להגיע. מייצר תחושה של חובבנות ושל חוסר מקצועיות. תהליך העבודה איתם היה פשוט סיוט עבורי. לא אעבוד איתם שוב לעולם.

רכשתי מגהץ קיטור טפאל, למחרת קיבלתי הצעה מחנות אחרת בזאפ נמוכה ב 40 שח, פניתי אליהם בבקשה שיבטלו את העסקה או שיעשו אותו מחיר. התשובה הייתה שהנהלת חשבונות כבר ״עשתה עבודה״ וגם המוכר דיבר איתי וזה ״עבודה״ והם לא יכולים להשוות וביטול יעלה לי 50 שח... אכזבה מההתנהלות.

המחיר של הטלויזיה בהחלט סביר זמן ההספקה תקין הבעיה היא המוביל שראה אותי החתים אותי על טופס קבלה - לא העלה את הטלויזיה ולא טרח לקחת את הישנה כפי שחייב על פי חוק. מקווה שישתפרו בנושא

שירות ויחס מצוין. המוכר המליץ על מוצר טוב יוצר ממה שבחרתי בהתחלה, ונשאר במסגרת התקציב שרצינו.

רכשתי טלויזיה סמסונג 75, מיד לאחר הרכישה התקשר אלי דימה ושיכנע אותי שלא לרכוש מהיבואן תמוז (מאחר ואצלם אין עברית בטלויזיה ואין עידכוני תוכנה וגם השרות לא טוב) אלא להוסיף מאות שקלים ולרכוש מהיבואן י. שלום. בפועל גיליתי שיש ספק אחר שמוכר את הטלויזיה מיבוא של י. שלום במחיר נמוך במאות שקלים ממה שהציע דימה מסיטי דיל. חזרתי לדימה שטען שהספק הנ"ל לא אמין ומשקר ושאין סיכוי שימכרו לי מהיבואן י. שלום. לאחר מכן סיננו את מספר הטלפון שלי כך שלא אוכל להתקשר אליהם יותר. לדעתי דימה עקץ אותי במחיר.

קניתי את הטלוויזיה לפני כ שבוע. גם איכות וגם שירות מצויין. המון תודה לצוות שירות.

רכשתי 5 טלויוזיותLG המחירים הכי טובים שמצאתי בשוק, אנשים מקסימים ושירות אדיב וטוב, התקשרו לוודא את תקינות השירות וההתקנה. אחזור לרכוש משם שוב בעתיד.

הגעתי לחנות לאחר סקר השוואתי בין דגמים ומחירים. בחנות קיבלתי יעוץ מקצועי משלומי לגבי הדגם המסויים שקניתי. שילמתי וקיבלתי את המוצר במקום. השרות היה מקצועי ויעיל מאוד והמחיר נוח.