נכנסתי למחסני חשמל על מנת לרכוש מיקרוגל,קיבלה אותי נציגה בשם אופירה צרפתי בסבר פנים יפות ועזרה לי לקבל את ההחלטה הטובה ביותר, ברצוני לציין את העזרה של הפקידה,ואת חווית הקנייה
הזמנתי מיקרוגל וטוסטר אובן מהאתר של מחסני חשמל לאחר כמה ימים הגיע רק המיקרוגל מאז עבר כמעט חודש ועדיין לא סופק לי הטוסטר אובן וכל פעם שאני מתקשר ומחכה כ20 דק על הקו עד שהם עונים הם אומרים שיבדקו את זה ויחזרו אלי מה שלא קרה אפילו לא פעם אחת במהלך החודש האחרון בקיצור עדיף לשלם עוד כמה שקלים יותר ולקבל שרות נורמלי ולא גרוע כמו של מחסני חשמל
נכנסתי לסניף מחסני חשמל בביג באר שבע ועזרה לי נציגה בשם אורטל רוצה להודות לה על השירות ,והייעוץ השואב אבק מעולה
רכשתי מכונת כביסה במחסני חשמל רוצה להודות לנטלי על השירות המהיר והיעיל ההובלה הגיעה מהיר תודה ובהחלט אחזור בגלל השירות!
חבל שלא קראתי את חוות הדעת לפני שהזמנתי. שירות גרוע ברמה שלא תיאמן. החיוב ירד באשראי מיד אבל המוצר לא סופק עדיין, למרות שחלפו פי שתיים ימי עסקים מהמועד שהמוצר היה אמור להגיע. אי אפשר להשיג אותם בשום דרך - פייסבוק, מייל, טלפון, שום דבר. לאחר שחיכיתי שעה וחצי (!!) על הקו ענתה לי פקידה שאמרה שלפי המחשב המוצר כבר סופק ואין מה לעשות. אחרי שהתעצבנתי היא הבטיחה לבדוק ולחזור אלי מיד. עבר כבר שבוע ולא חזרו.. קבלת המוצר לא נראית באופק..
הנני רוצה לציין לטובה את עוהד המחסן אסף שממש עזר לי לקבל החלטה על המפזר חום שרכשתי ואין ספק שאחזור לרכוש שם שוב
באתי למחסני חשמל כדי לבדוק מחיר לגבי פטריית חימום גם קיבלתי את המחיר הכי זול וגם שרות מקסים מהנציגה מורל תודה רבהה
הגעתי למחסני חשמל בבאר שבע עם אשתי על מנת לקנות מוצר חשמלי שירתה אותנו בחורה בשם אורטל , רוצה להודות לה על השירות האדיב והמקצועי נשוב לרכוש אצלכם
רכשנו מסך ממחסני חשמל קידם אותנו בברכה נתי הנציג עם שירות מעולה לאורך כל הרכישה ממליצים בחום על חנות זו שירות יוצא מן הכלל. תודה.
לפני כחודש הזמנו רדיאטור מהאתר של מחסני חשמל. זמן האספקה היה 7 ימים. לאחר שבוע וחצי שלא קיבלנו את המוצר התקשרתי לשירות הלקוחות שזה סיפור מייגע בפני עצמו. זמן ההמתנה שנאלצתי לחכות היה לא פחות משעה ורבע. אחרי שסוף סוף ענו לי סוכם כי יתאמו איתנו יום למחרת מה שלא קרה ולבסוף אחרי חילופי שיחות ומיילים רבים ההזמנה שלנו הגיעה לאחר שבועיים מיום ההזמנה. כאשר פתחנו את האריזה גילינו רדיאטור עם צלעות עקומות, גלגלים שבורים, מלא חלודה וקורוזיה והדובדבן שבקצפת כשניסינו לחבר אותו לחשמל הוא קיצר לנו את כל הבית. פניתי שוב לנציגת שירות הלקוחות שלהם הפעם דרך המייל כי אין סיכוי שאחכה שוב שעתיים בטלפון עד שיענו לי, לאחר ששלחתי לה תמונות של המוצר המביש שקיבלנו, תיאמה איסוף של המוצר התקול וקבלת מוצר חדש ליום שאחרי אותה שיחה. בגלל שהחברה לא מספקת משלוחים לאיזור המגורים שלנו, בן הזוג שלי נאלץ לסחוב איתו את הרדיאטור למקום העבודה שלו באותו היום, וכמובן שהתיאום עם הנציגה היה לשווא ואף אחד לא הגיע או התקשר אפילו לנסות להחליף לנו את המוצר. ניסיתי שוב ליצור קשר במייל עם אותה נציגה אך היא לא ענתה לי עד היום. התקשרתי שוב למחלקת שירות הלקוחות של החברה ושוב המתנתי שעתיים על קו הטלפון עד שענו לי, הפעם הפקידה שענתה לי אמרה שכבר החליפו לי פעמיים את המכשיר. כמובן שלא היה ולא נברא! לאחר מכן חזרה אלי נציגה נוספת שממנה כבר ביקשתי שיקחו את המוצר שלהם ויחזירו לי את הכסף ששלימתי, שוב תיאמה איתי איסוף ליום שאחרי ונחשו מה? עד היום לא יצרו איתנו קשר לגבי איסוף המוצר, לא עונים למיילים ולא לטלפונים. לכל הלקוחות שרוצים להזמין מוצרים מהחברה הזו אני מציעה שלא להתקרב ולא לקנות מהם דבר! הם אלופים בלקחת את הכסף ולהעלם. אני לא אוותר עד שאקבל את כספי בחזרה אבל אני לא מאחלת לאנשים את בזבוז הזמן המיותר הזה.
קניתי דרך האתר שלהם ב30/12/18, לאחר שקניתי קיבלתי מייל שיצרו איתי קשר בהקדם- לא יצרו שום קשר... לאחר טלפון שלי והמתנה ארוכה לנציג שרות נאמר לי שיחזרו אלי... לא חזרו... אתמול- 9 ימים לאחר ההזמנה התקשרתי שוב והמתנתי רבות ואז הנציגה אומרת שזה עוד לא הגיע לחברת המשלוחים... עכשיו כבר ממש התעצבנתי וביקשתי לבטל את העסקה- גם לזה אמרו שיחזרו אלי וטרם חזרו. עכשיו אני לא יודע אם אני יכול לקנות במקום אחר או שלא באמת ביטלו את ההזמנה... בקיצור שרות גרוע וזמן משלוח ארררררררוווווך מאוד עד כדי יאוש. קנו מחנות אחרת.
רכשנו ps4 ועוד כמה מוצרים במחסני חשמל אילת ראוי לציין לשבך את השירות המעולה שקיבלנו מנציג החברה אופק על הסובלנות והיחס האכפתי. עוד נחזור :)
קניתי מותר במחסני חשמל אילת , נהניתי מאוד מהשירות על ידי נציגה בשם מרב דודסון ממליץ בחום על השירות
הזמנתי מחשב מחודש ועכבר מאתר האינטרנט של מחסני חשמל, את העכבר קיבלתי למחרת ולאחר מספר ימים קיבלתי מסרון שאמר "לקוח נכבד הזמנתך למחר מבוטלת עקב חוסר במלאי", בעקבות זאת הזמנתי מחשב נוסף. לאחר מכן ראיתי שההזמנה של המחשב הראשון עדיין מופיעה באתר התקשרתי לשירות הלקוחות וביקשתי לבטל את ההזמנה הזאת, לאחר מספר ימים התקשרתי שוב ואמרו לי שהביטול ב'טיפול' ושאיני צריך לדאוג. את המחשב הראשון הזמנתי ב11/12 ונכון להיום הוא עדיין בטיפול - כלומר למרות שמחסני חשמל הם אלו שביטלו את ההזמנה הכסף עדיין לא חזר אלי. את המחשב השני הזמנתי ב14/12 ולפני כמה ימים שלחתי בקשה לבטל את ההזמנה כיוון שמחסני חשמל לא יצרו איתי קשר. נכון לעכשיו לא קיבלתי תגובה על הבקשה הזו ולא קיבלתי את הכסף על המחשב הראשון או השני חזרה. בנוסף בכל פעם שאני מתקשר לשירות הלקוחות אני מתחיל במקום העשרים - פעם אחת אחרי חצי שעה המתנה ענתה לי מוקדנית וביקשה שהשאיר מספר על מנת שיחזרו אלי, סירבתי וביקשתי לדבר עם לשירות לקוחות ובתגובה היא ניתקה את הטלפון, פעם נוספת לאחר מספר דקות הודיעו לי שלא נמצאה מוקדנית ונתקו את השיחה. לסיכום לא נראה לי שאקנה שוב ממחסני חשמל, ובטח שלא אזמין שוב מאתר האינטרנט שלהם.
הזמנתי מקלדת דרך האתר, כחודש מאז ההזמנה המקלדת עדיין לא הגיעה! בנוסף, אני לא מצליח להשיג אף נציג שרות כבר כמה ימים, לא בטלפון, לא ב"נציג חוזר" ולא במייל. בקיצור, השירות הכי גרוע שקיבלתי מעולם. אם הייתי מזמין מסין זה כבר היה אצלי.
השירות על הפנים. אחרי המכירה לא מתיחסים לקונה. עשיתי טעות, יותר לא נכנס אליהם !!!
צהריים טובים ארי, תודה לך על פנייך ואנו מתנצלים על חווית השירות. בהמשך לשיחתך עם נציגה מהסניף בו רכשת, הוסבר לך שמוביל דואג לאספקת המוצרים, ולאחר מכן יש צורך בהזמנת טכנאי מטעם נותן השירות להתקנת המוצרים. המוביל והטכנאי הם שני אנשים נפרדים ולכל אחד מהם יש תפקיד אחר. לגבי בקשתך לשים את המייבש על מכונת הכביסה - הנציגה הסבירה לך שהמכונה עדיין לא הותקנה ובמידה והמוביל היה מניח את המייבש על המכונה הטכנאי של נותן השירות לא יוכל לבצע התקנה של המכונה. בברכה, סולי קשרי לקוחות
רכשתי רדיאטור לפני שבוע וחצי היה כתוב אספקה תוך שבוע כשלא הגיע ניסתי להתקשר אליהם זה סיוט מתמשך כשמשום מה עליהם לא חל החוק של 3 דקות ופעמיים אחרי יותר מחצי שעה המתנה כשהגיע תורי פתאום נותקה השיחה לבסוף קיבלתי נציגה שהבטיחה לי שבודקת ומיד חוזרת אלי כמובן שלא חזרה למחרת התקשרתי שוב והנציג אמר שהוא רואה שפניתי וזה נשלח לבדיקה מול הספק ואחכ מול היבואן וביינתיים אני מחכה הקור מגיע לדבר איתם גם ממש לא שייך לאור ההמתנה הממושכת אז רק נשאר להזהיר לקוחות הבאים שלא יפלו כמוני
אני אדם שלא מתלונן בדרך כלל אבל זה דבר כבר לא יכולתי לשתוק לגביו . אשתי קנתה לי מתנה טלוויזיה LG SMART 55 דרך האתר בעיקר בגלל אפליקצית סלקום ובגלל השלט MAGIC הטלוויזיה סופקה ללא השלט MAGIC פנית למחסני חשמל במייל ואד היום לא חזרו אליי פניתי טלפונית נאמר לי שהם לא יודעים לפנות ישירות לספק לא ניסו לעזור ואילו במגביל חבר קנה את אותו דגם מסך 49 לא ברשת גדולה הטלוויזיה לא סופקה עם השלט אבל המוכר שידרג לו את השלט במחיר סמלי לא התנער ממנו ושלח אותו לספק . למרות זאת שאמרתי שלא אחזור יותר למחסני חשמל חזרתי לסניף שקרוב לביתי בכדי לקנות סאונד בר הכנתי שיעורי בית כשניגשתי לבדוק אם הוא קיים במלאי הבחור אמר שהוא קיים אך אמר לי מחיר שונה ממה שמפורסם באתר אז זה אומר אם לא הייתי בודק מראש הייתי משלם יותר
בוקר טוב אלעד, תודה לך על פנייתך. המסך לא מגיע עם שלט MAGIC וניתן לרכוש אותו בנפרד דרך יועצי המכירות שלנו. לא ברור מפנייתך לאן פנית ועם מי דיברת לגבי השלט, במידה ואתה מעוניין ניתן לפנות ליועצי המכירות שלנו בטלפון 5018* והם ישמחו לבצע הזמנה עבורך לשלט MAGIC. חשוב לציין שכרגע אין את השלט במלאי, צפי ההגעה שלו לארץ כשבועיים אך כדאי לבצע הזמנה היום מאחר והשלט נמצא היום במחיר מבצע. בברכה, סולי קשרי לקוחות
ביום ראשון 30/12 רכשתי טלוויזיה LG 65 היה רשום במפורש שהאספקה עד 4 ימי עסקים ולכן רכשתי את המוצר לצערי הרב עדיין לא סופקה הטלוויזיה ואתם לא עומדים בהתחייבויות שלכם באתר , לא ניתן להשיג אתכם בשירות הלקוחות ואינכם חוזרים להודעות שמשאירים במילה אחת אכזבה!!
בוקר טוב אסף, תודה לך על פנייתך. המסך סופק לך בתאריך 3/1/19 כלומר 4 ימי עסקים בדיוק מיום הרכישה שלך ובהתאם להתחייבות שלנו כלפיך. נשמח לעזור בכל בעיה נוספת. בברכה, סולי קשרי לקוחות
אני רוצה לציין לשבח את השרות שקיבלתי מנציג בשם איתי בעת הרכישה שלא עזב אותי עד שבחרתי את המוצר שמתאים לי
חוויית קניה מזעזעת - לא להתקרב. רכשתי רדיאטור באתר ביום ראשון בערב, כאשר ההתחייבות היא לאספקה תוך 7 ימי עסקים. ביום שני בבוקר קיבלתי סמס שההזמנה הועברה לספק ניופאן ויצרו איתי קשר על מנת לתאם זמן אספקה. אף אחד לא יצר איתי קשר וביום רביעי התקשרתי לשירות הלקוחות, אמרו שיחזרו אלי (לא קרה). ביום ראשון שלחתי פניה בכתב דרך האתר וגם התקשרתי שוב לשירות הלקוחות. בזמן ההמתנה על הקו מציעים לנתק ולהתכתב עם נתיג במקום - ניסיתי גם את זה אבל אף אחד לא הגיב להודעה ששלחתי. בקישור שנשלח אלי לבדיקת סטטוס ההזמנה כתוב שההזמנה סופקה ללקוח. ביום שני בבוקר יצרו איתי קשר לראשונה (אולי בעקבות הפניה המתועדת בכתב) ואמרו שהשליח יצור איתי קשר לתאם הגעה לאותו יום.כמובן שאף אחד לא יצר איתי קשר. אחרי הצהריים התקשרתי שוב לשירות לקוחות ואמרו שאכן היו אמורים לספק לי באותו היום ויחזרו אלי. ביום שלישי (יום העסקים ה7 מאז ההזמנה) התקשרתי שוב. לאחר המתנה של 30 דקות עד שענו לי לראשונה, הנציגה נתנה לי להמתין עוד 15 דקות רק כדי לספר לי בסוף שהרדיאטור לא קיים במלאי ונציג מכירות יחזור אלי להציע לי משהו אחר או זיכוי. נציג מכירות אחרי חזר אלי בהמשך (למכור מענין אותם, לתת שירות קצת פחות), אמרתי שאני לא מעוניינת להוסיף עוד כסף והוא אמר שאין עוד רדיאטור באותו מחיר ולכן הוא יזכה אותי באשראי. זהו - שום פיצוי, שום התנצלות. שבוע שלם של עוגמת נפש (ובלי חימום), רק כדי לחזור לנקודת ההתחלה. ממליצה בחום להתרחק ממחסני חשמל.
קניתי מחשב נייד במחסני חשמל ראשל"צ מערב. לאחר חודש המחשב הושבת בלי שום סיבה. לא נדלק! חזרתי לחנות, ושם התיחסו בצורה מחפירה, הדייל אמר: "תגידי תודה שאני מתיחס אלייך" (היה עומס בחנות) בקיצור, אמרו לי לפנות עצמאית למעבדה בהרצליה!! הגיוני? מחשב חדש! אני צריכה ללכת ולהסתובב כדי לנסות לתקן אותו? כל חנות הוגנת היתה מתנצלת ומחליפה במקום.
הזמנתי באינטרנט כיריים חשמליות שלחו אותי לקבל בסניף חונים קונים בראשון לציון ואחרי שאני מבזבז נסיעות ומחכה בתור אן בכלל במלאי עכשיו הם גונבים ממני כסף באשראי ומוצר לא קיבלתי .לא ממליץ עלהם בכלל
צהריים טובים רמי, תודה לך על פנייתך ואנו מתנצלים על חווית השירות. הכיריים סופקו לך אתמול ובמידה ויש בעיה נוספת אשמח לעזור. בברכה, סולי קשרי לקוחות
היתה לי אחלה חווית קנייה בסניף אילת מתחם רד. נתן לי שירות בחור בשם אביב. היה מקצועי ומאוד אדיב, הסביר לי את היתרונות והחסרונות של המכשיר באופן מאוד מובן. גם המחיר טוב וגם השירות טוב = ניצחון
הייתי במחסני חשמל בבלאק פריידי רכשתי מכונת גילוח השירות היה מהיר ויעיל עי הנציגה נטלי
