‎אי-ליין‎ ‏(Eline)

רכשתי בחנות nexus 5. המכשיר עבד בצורה תקינה עד לחודש אוקטובר. כאשר למכשיר הייתה סוללה הוא כבה מעצמו ולא ניתן היה להדליק אותו. לאחר כחצי שעה נדלק ולאחר שעתיים כבה שוב ללא יכולת הדלקה בחזרה. לאחר חיפוש מהיר ב-google התברר כי זוהי תקלה ידועה במכשיר אשר ברוב המקרים google החליפה את המכשיר לחדש. מסרתי את המכשיר לתיקון באיליין מאחר ועדיין תקפפה האחריות. לאחר כשבוע הודיעו לי שלא מצאו בעיה במכשיר. לקח 5 ימים עד שטכנאי הסתכל עליו ואז הוא כבר "החליט" להידלק. יש לציין שכשאר דרשתי לדעת למה לוקח כ"כ הרבה זמן, נתקלתי באחראי משמרת שצעק עלי וניתק לי את הטלפון בפרצוץ. החזירו לי את המכשיר ללא כל טיפול בתופעה. המכשיר עבד בצורה תקינה למשך שבוע ואז שוב קרתה אותה תקלה. שוב החזרתי אליהם את הטלפון לתיקון. שוב לקח מעל לשבוע עד שקיבלתי אותו בחזרה כאשר הוחלף פלט טעינה, רכיב הטעינה ובוצע איפוס. כאשר המכשיר חזר אלי המסך שלו ריצד ואף לא עבד למשך זמן כלשהו. תקלה זו מעולם לא הייתה לי במכשיר!!! שוב נשלח המכשיר למעבדה. לאחר 4 ימים נזכר הטכנאי להסתכל עליו. הודיעו לי שיש להחליף לוח M ומאחר ויש מכות על הטלפון אז כנראה שבגלל זה יש את התקלה וזו אשמתי אז האחריות לא תקפה על כך. לאחר ריבים מרובים, מאחר והמסך היה תקין כאשר נתתי את המכשיר, הסכימו בטוב ליבם לא לקחת תשלום. אז אחרי יותר מחודש שהמכשיר מגיע אלי ליום אחר ואז לא עובד וחוזר למעבדה, קיבלתי אותו בחזרה. לאחר מספר שעות שוב כבה המכשיר. כלומר, איליין לא טיפלו כלל בתקלה. שמחה לבסר ששוב אני מחכה לתיקון. מאוד ממליצה לאף אחד לא לקנות שם.

הזמנתי בטלפון, ענתה לי מוכרת אדיבה שלקחה את כל הפרטים במהירות. המשלוח הגיע תוך כמה ימים. הגיע בדיוק מה שהזמתי. סך הכל הקנייה הייתה חלקה וטובה ללא כל תקלות או בעיות.

ביצעתי את הרכישה דרך האתר ומיד קיבלתי שיחה מהנציג שעדכן אותי על המצב במלאי. הסברתי לנציגת מכירות שאני צריך את המכשיר כמה שיותר מהר (הפלאפון הקודם הלך לעולמו) ולכן ביקשתי משלוח UPS, אך למזלי הרע לא היה להם מכשיר שרציתי בזמינות מיידית ויקח להם מספר ימים רק להביא את המכשיר מאחד הסניפים ורק כעבור עד 5 ימים הוא יגיע אליי. השלמתי עם מזלי ושיניתי את ההזמנה למשלוח רגיל (יום לפה, יום לשם, מה זה משנה). אך להפתעתי הרבה, יום למחרת קיבלתי עוד פעם שיחה מהנציגה הנחמדה, ששמחה להודיע לי שהמכשיר כבר אצלם ואם אני עדיין רוצה אותו דחוף אז הם יכולים לשלוח לי אותו כבר באותו יום. עדכנו לי שוב את ההזמנה למשלוח UPS ויום אחרי זה בבוקר המכשיר היה אצלי (סה"כ יומיים מביצוע הזמנה). יצא לי סיפור קצת ארוך, אך היה חשוב לי לספר אותו, כי לא כל יום מקבלים יחס כזה ואכפתיות, במיוחד אחרי שהזמנה כבר בוצעה. לגבי המכשיר, קיבלתי אותו באריזה מקורית מיבואן רשמי, כפי שהובטח והוא עובד מצויין. לכן אני ממליץ בחום על החנות הזאת ומאחל לכולם לקבל יחס אישי ומסור.

1) הזמנת דגם מסוים דרך האתר עם איסוף עצמי. 2) 2 שיחות לצורך בירור זמינות הפריט לאחר שלא חזרו אלי כפי שהובטח בשיחה הראשונה. 3) לאחר הודעה שקיים בסניף - הגעה לסניף במיוחד לצורך איסוף הפריט אבל בפועל לא היה קיים אלא דגם אחר "דומה" ולא ידוע מתי יגיע הדגם המדויק שמופיע כזמין באתר.

קניתי לפני חודשיים Galaxy S4 mini Samsung השירות היה טוב, קיבלתי מענה לכל השאלות, עם המון סבלנות למרות עומס בחנות.

קיבלתי בדיוק מה שביקשתי, לא היו שום הפתעות לעומת מה שהיה רשום באתר של החברה. מאוד קל ונוח ויחס מקצועי, לא ניסו לדחוף לי שום דבר שלא הייתי צריך ודאגו להציג לי את כל האפשרויות. ממה אחלה סה"כ.

הגעתי לחנות בתל אביב(נחלת יצחק) ויצאתי עם הטלפון אחרי רבע שעה. שירות אדיב מקצועי ומהיר! המחיר בשקיבלתי בטלפון היה מדוייק - בלי הפתעות. וגם מחיר טוב! מומלץ מאד!

יוני 2014 רכשתי מכשיר Galaxy S4 I9500 מרשת ELINE.לאחר זמן מה התחילה להופיע בעיה במכשיר ולא היה ניתן להטעין אותו. הבעיה נעלמה באופן זמני, אך הופיעה שוב לסירוגין. הבאתי את המכשיר לסניף ת"א, והם החליטו לשלוח את המכשיר לתיקון במעבדה. לאחר 10 ימים התקשרו אליי והודיעו לי שישנה קורוזיה על שקע הטעינה, ושהתיקון יעלה 300 ש"ח. בנוסף לכך, הודיעו לי מהחנות שאין אחריות על קורוזיה, למרות שהאחריות עדיין הייתה תקפה. בעל החנות התנער מהאחריות והטיל את האשמה עליי בטענה שהרטבתי את המכשיר במכוון. כמובן שלהיות מואשם במשהו שכלל לא עשיתי היה מאוד מתסכל. הסברתי לבעל החנות שהמכשיר לעולם לא בא במגע עם מים או כל סוג של רטיבות. לא אישרתי את התיקון, וביקשתי לשלוח את המכשיר חזרה לסניף על מנת שאוכל לאסוף אותו. מאז אותה שיחה עם הטכנאי, לקח עוד שבועיים עד שקיבלתי את המכשיר חזרה. המכשיר חזר אליי, אך חזר עם סוללה שלא הייתה שייכת לי, פגומה (נפוחה) ובלי תאריך עליה (על הסוללה שלי היה רשום תאריך). ביקשתי מבעל החנות שישלח לי את הסוללה המקורית שנלקחה. בעל החנות ניסה לתרץ את העניין בכך שהם לא החליפו שום סוללה, ושהם "לא עושים דברים כאלה". הם התכחשו לעובדה שהסוללה המקורית שלי הוחלפה בסוללה פגומה ונפוחה. לאחר עימות מילולי דרך הטלפון, הוא אמר שיישלח סוללה אחרת וש"לא צריכים להיות קטנוניים". חיכיתי מעל שבועיים וכמובן שלא הגיע אליי שום סוללה, או במילים אחרות, בעל החנות שיקר לי. בינתיים, פניתי למעבדה פרטית לתיקון ניידים על מנת לבדוק את טענת חברת איליין בעניין הקורוזיה. לאחר בדיקה התברר שלא הייתה במכשיר שום קורוזיה. התקשרתי לחברת איליין והודעתי להם על ממצאי הטכנאי שבדק לי את המכשיר. הפקידה בסניף המציאה סיפור חדש, וטענה שהמכשיר תוקן בחינם. (ממש מגוחך). שאלתי אותה כיצד יכול להיות שהמכשיר תוקן בחינם ללא ידיעתי? תזכורת: הרי מראש אמרו לי שהתיקון יעלה 300 ש"ח, אז איפה האמת? וגם אם נעשה פה תיקון, מדוע המכשיר עדיין לא עובד? הם ניסו בכל הדרכים להתחמק מהבעיה האמיתית. השיחה הסתיימה בעימות מילולי קשה, והפקידה טרקה את הטלפון.

נכנסתי לחנות בהתלהבות לקנות מכשיר חדש והמוכרן הגיב כאילו ביקשתי 50 גרם גרעינים. הרכישה התבצעה בצורה טכנית מאוד בזמן שהבחור יושב על הכיסא ומדבר איתי. כשביקשתי לעשות העברה של נתונים מהמכשיר הישן נאמר לי שפשוט אי אפשר בלי הסבר או פתרון חלופי. חבר שלי התעקש לא לקנות שם, אך אני שכנעתי אותו שכן כי רצינו את המכשיר וידענו להעביר נתונים לבד, אך חווית הקניה הייתה נורא טכנית וקרה וכנראה שלא נכנס לשם יותר.

השירות היה מהיר ויחס אישי למרות העומס שהיה צוות מקצועי, נתנו לי הדרכה טובה קיבלתי מענה לכל השאלות, עם המון סבלנות.

חברים זהירות ! ! אתמול (בתאריך 02.11.2014) בשעה 13:45 ניגשתי לחנות בשם e-line בת"א. רציתי לרכוש מכשיר 3 note של Samsung. ביקשתי לשמוע את המכשיר, ולכן המוכר ביקש את כרטיס הsim שלי. נתתי לו וביצענו את הבדיקה. כאשר רציתי להחזיר את ה sim חזרה, המוכר השני (ששמו איתי) ניסה להחזיר את כרטיס ה Sim למכשיר המקורי שלי, הוא לא הצליח אבל מה שלא הצליח בכוח הוא ניסה ביותר כוח, עד שנשבר הברזל שמחזיק את ה Sim (לא התעקם, אלא נשבר – ממש ניתק ממקומו). המוכר הראשון (ששמו שלומי) ניסה לחבר את הברזל (אך כמובן שלא ניתן לחבר ברזל שבור) ומה שהוא עשה בצורה מאוד מאוד חובבנית זה פשוט לשים את הברזל השבור בפנים (פשוט שם את החלק כמו שהוא בלי שום חיבור) ואז הצמיד את הסוללה כדי שתתפוס אותו (מה שהחזיק מעמד בדיוק חצי שעה לאחר יציאתי מהחנות, עד שהסים זז בטלפון, ולא ניתן היה לבצע בו שיחות). חשוב לציין שלפני יציאתי מהחנות, אותו מוכר אמר שזה לא קריטי (לא קריטי!? כשסים זז לא ניתן לבצע בו שיחות!!!), ואם אני רוצה אז אהיה מוכרח להיות בלי טלפון למשך 5 עד 14 ימי עסקים כדי שישלחו אותו לתיקון. לא הבנתי אם הוא צוחק עלי – אני צריך עכשיו להישאר בלי טלפון?? הסברתי לו שזה הטלפון היחיד שלי וזה לא עניין אותו. שימו לב: קורה שמוכר שובר חלק של טלפון (כולנו בני אדם) אבל – מה פתאום אני צריך להינזק מזה?? שברת חלק? אתה לא יכול לתקן את מה שעשית?? שלח את זה לתיקון אבל תן לי טלפון חלופי!! מה פתאום אני צריך להינזק ממשהו שאתה גרמת?? כאשר ביקשתי לשמותיהם המלאים נתקלתי בסירוב " לא רוצה לתת לך את שם המשפחה שלי –האפשרות היחידה היא שתהיה בלי טלפון למשך חמישה עד ארבעה עשר ימי עסקים". רבותיי! ! באמת, ואני אומר לכם את זה מכל הלב: היום זה אני. מחר זה אתם. דלגו מהר לחנות אחרת .

קיבלתי שירות מצויין. לאחר בירור מלאי טלפוני הגעתי לחנות ורכשתי את הטלפון. אפילו שמו לי מדבקה על המסך ללא בועות בצורה מקצועית :)

רכישת המכשיר בחנות הייתה מהירה ונעימה. נציג השירות הסביר לי על המכשיר, הפעיל אותו והתקין כל מה שנחוץ. כמו כן היה אדיב וענה לכל שאלותיי בסבלנות והבנה. קיבלתי שירות אדיב וטוב ומחיר מעולה, ממליצה מאוד לקנות שם.

זה היה מקום היחידי בארץ איפה שהיה נקסוס 5 בצבע אדום . מוכרים אדיבים ונחמדים . רק חבל שלא היו אוזיות בערכה של הטלפון . שמתי לב רק אחרי שהגעתי הביתה .

שירות טוב, זמינות המכשיר במלאי בדיוק בצבע וגרסא שרציתי. המוכר ענה על כל השאלות שלי והיה מאוד מקצועי. תורים ארוכים בסניף

הגעתי למקום בערב ראש השנה, הסניף היה עמוס אך הצוות בחנות לא התעלם מאף לקוח. טיפלה בי בחורה בשם גיל שנתנה לי יחס מצוין- המליצה לי על מכשיר מתקדם ואף זול יותר ממה שרציתי להוציא במקור (תכננתי לקנות גלקסי 3 לאמי המבוגרת) לא ניסתה למכור לי את מה שיקר, אלא את מה שמתאים!!. פרט לאדיבות שהפגינה, גיל הראתה גם ידע מקצועי וידעה להסביר לי על המכשירים ולהתאים לי מכשיר שיתאים לצרכיי. אין מה לומר יצאתי מרוצה וגם אמי שקיבלה את המכשיר מאוד מרוצה עד כה.

בנובמבר האחרון קניתי Nexus 4 בסכום של 1649 שקלים. שלושה חודשים לאחר מכן, התחילו בעיות בהוצאה וקבלה של שיחות. הגעתי לחנות ומסרתי אותו לתיקון. לאחר שבועיים באתי לקחת אותו, וגיליתי שהבעיה כלל לא נפתרה. המכשיר שוב נשלח למעבדה. לאחר שבוע חזרו אליי ואמרו לי שיש תקלת חומרה ברמקול ובמיקרופון של המכשיר, וזה מקור הבעיות. נאמר לי שעל התקלה אין אחריות ועלות התיקון תהיה גדולה מעלות המכשיר. בדיקה קצרה שביצעתי העלתה שהמכשיר מסוגל לנגן קבצי מוסיקה וכן להקליט, דבר שסותר את האבחון השגוי של המעבדה. לאחר מעל שלושה שבועות במעבדה ושני אבחונים שגויים, החלטתי לא לפנות שוב למעבדה, אלא לברר מהו מקור התקלה דרך פורומים מקצועיים באינטרנט. התברר שאני לא היחיד שחווה את הבעיות הללו. גיליתי ששורש הבעיה הוא בעדכון האוטומטי של מערכת ההפעלה. הדרך היחידה לפתור את הבעיה הזו היא מימוש האחריות מול היצרן LG, כלומר לשלוח את המכשיר לחברה ולבקש שיצרבו מחדש את החלקים ההרוסים. פניתי שוב ל-Eline ופירטתי בפניהם את הממצאים שלי וביקשתי שידאגו לתקן את המכשיר. זכיתי להתעלמות גורפת. פניתי שוב ודרשתי התייחסות. למחרת קיבלתי תגובה קצרה שאומרת במילים פשוטות שאני מדבר שטויות, בלי שום הצעה לפתרון. הגבתי למייל שלהם באכזבה גדולה והבטחתי להפיץ את המקרה. אני חייב לצטט את תגובתם: "המלצתנו שלא לשוטט ברחבי אינטרנט ולחטט בפורומים שונים אשר למשתתפים בהם אין כל הסמכה להסיק מסקנות אלו ואחרות. במקום בזבוז זמנך היקר, כדי לפנות לחברת LG העולמית, להציג את שאלתך ולקבל תשובה מיצרן ישירות. " אתם הבנתם את זה? חברת Eline, זו שהציגה שני אבחונים שגויים של התקלה ולא סיפקה שום פתרון לבעיה, ממליצה לי שלא לשוטט ברחבי האינטרנט ולחטט בפורומים! אם זמני היה כה יקר עבורם, הם היו מתנצלים בפניי שאני זה שהיה צריך לגלות את מקור התקלה ופונים עבורי ל-LG ודואגים לתקן את המכשיר או מספקים מכשיר חלופי. לאורך כל הדרך Eline התייחסה אליי כאילו אני מטרד ולא כאל לקוח ששילם כסף מלא עבור מוצר שהיא מספקת. אם הכסף שלכם יקר עבורכם, קחו אותו למקום אחר.

המארז המקורי נפתח ע"י איליין והגיע עם מטען לא מקורי (של סמסונג... בחייאת זה אפילו לא אותו יצרן) ובלי אוזנייה. הטלפון במצב תקין עם המדבקות המקוריות אבל הן היו טיפה נגועות כאילו מישהו קצת שיחק איתן... בגדול לא נתן לי הרגשה טובה. המכשיר סבבה והכל, נראה אם לא יהיו בעיות בהמשך. חוץ מזה אחרי הזמנה באינטרנט למה חייבים שיחת טלפון לוודא פרטים שכבר יש לכם? בשביל זה בדיוק מזמינים באינטרנט - כדי שלא נצטרך לדבר עם סוכני מכירות...

זה כבר המכשיר השני שרכשתי בחנות ואני מרוצה מאוד מהמחירים ומשירות. יש לחברה כמה סניפים נגישים, הם מוחרים את כל המכשירים הכי חדשים ולא יקר יחסית.

שירות לקוחות טוב ונחמד החנות ממוקמת במקום טוב ועצמה יחסית קטנה אך נוחה וגודל זה לא הפריעה לא הייתה שום בעיה ואיפולו הדביקו לי מדבקה במקום

לפני רכישת המכשיר בצעתי השוואה, מצאתי כי בחנות זו המחיר נמוך מאוד וניתן להחזיר את המכשיר הישן ולקבל עליו זיכוי. כאשר הגעתי לחנות, לא היו הפתעות. המחירים וגובה הזיכוי היו בדיוק כפי שהופיעו באתר. השירות בחנות היה מהיר ומקצועי. תודה רבה!

רכשתי מכשיר LG G3 ולאחר כמה ימים נאלצתי להחליף את המכשיר מסיבות אישיות, החנות התחשבה ברצון רב בבעיה והחליפה לי למכשיר HTC M8. אני מבסוט מהמכשיר ובמיוחד מהשירות, אין ספק שאחזור שנית.

הגעתי לחנות על מנת לרכוש את מכשיר lg g2. המוכר אריאל הסביר לי על המכשיר וענה לשאלותיי וסייע בכל מה שצריך .ההזמנה הייתה מהירה ופשוטה! תודה רבה !!

קניתי מכשיר מאוד נלהבת כדי לשמור על המכשיר הציעו לי פאנל ב 99 שח + מגן מסך ב 30 שח למרות שהתקמצתי על ההוצאה לאחר ששילמתי תוספת של 150 שח על פריסת התשלומים למשך שנה (מה שלא לוקחים בכל מקום) וידעתי שאוכל למצוא באינטרנט בהרבה פחות כסף הוסיפו כי יש אחריות ל 3 חודשים על הפאנל .. מה שבסופו של דבר גרם לי לרכוש את הפאנל עם מגן המסך בחנות עצמה.. כעבור חודש וקצת הפאנל כולו התקלף לא מדובר בפאנל פשוט של 20-30 שח התקשרתי לשירות הלקוחות והסתבר שמילים לחוד מעשים לחוד אין החלפה ... מאוד התאכזבתי מהשירות .. מזה שלא עמדו במילה ומזה שפאנל מחזיק חודש מסתבר שזו בעיה שלי... חוצפה ! לא אשלח לשם אף מכר שלי... יש עוד הרבה מקומות זולים ושווים לא פחות.

אחת הפונקציות לא עבדה. פניתי לחנות ומוכר בשם איתי התעקש למצוא את הבעיה ואכן הפונקציה נימצאה ופועלת. כל הכבוד איתי על הטיפול .