‎אלקטרו אשד‎ ‏(ElectroEshed)

חווית הקנייה נעשתה בחנות עצמה ועברה בנעימים. הבעיה החלה כשהמכשיר התקלקל כחודשיים לאחר רכישתו.
העברנו את המכשיר לתיקון בחנות וכעבור כמה ימים התקשרנו לבדוק מתי נוכל לקבלו.
בעל החנות ניער אותנו באומרו "האחריות הינה של זקס" ו-"עשיתי לך טובה שאני מוכן להתעסק עם התיקון".
כאשר ביקשנו לקבל מוצר חדש מאחר ונרכש בתחילת ספטמבר ואין זה הגיוני שנאלץ לשוב ולתקנו שוב בעוד חודשיים, ענה לנו בעל החנות "מה, אני זקס?!" כששוב מזכיר את היבואן כאשר מולו התבצעה הקניה ולא מול היבואן.

בסוף השיחה אף הגדיל וניתק לנו את הטלפון בפנים.
שירות כזה לא הייתי מוכנה לקבל.

שירות הלקוחות של החברה פנה אלי מיד על מנת לברר פרטי משלוח.
המוצר הגיע מהר - הרבה לפני המועד המובטח.
שירות הלקוחות עשה כל שביכולתו על מנת להשביע את רצוני - פנה מיידית ליצרן ודאג שאקבל תשובה מהירה על שאלות שהיו לי.

שירות הלקוחות גרוע.
מתקשרים ולא משאירים הודעה קולית, אחר כך טוענים שלא ניתן להשיג אותי ולכן יש בעיה לבצע משלוח.

חברת ההובלה שהם משתמשים בה - רהט או ר"ד (השם נאמר לי בטלפון, ולא חשבתי לתומי אז שאצטרך לדעת את השם המדויק) היא בכלל בדיחה עצובה.
לא קובעים את תאריך ההספקה יום לפני, אלה פשוט מתקשרים ליידע אותך שהמשלוח תכף יגיע.
אני צריך לקחת חופש מעבודה ולחכות לטלפון שלהם כל יום? וגם, כשמתקשרים לא משאירים הודעה קולית, כאילו הלקוח אמור לחזןר לכל מספר לא מוכר שמופיע אצלו בפלאפון כשיחה מפוספסת.
גם דיברו בגסות כשביקשתי לדבר עם האחראי בקשר לזה וניתקו את הטלפון.

כשביקשתי לשלוח לכתובת אחרת שבה יש מישהו, הם גבו עוד 40 שקל על המשלוח ובעל החנות התקשר אליי להתלונן שהוא ישלם יותר. כשסיפרתי לו את כל הסיפור
על חברת ההספקה שבה הוא משתמש, הוא אמר שהוא משתמש בה כמה שנים והם בסדר.

את המטחנה אגב, עד עכשיו לא קיבלתי.
בקיצור, חווית קניה מאד לא נעימה.

************************************
ראיתי את תגובת החנות ואני מעדכן עם התשובה.

1) אכן קיבלתי עכשיו את המוצר (אכן, פחות מ14 ימים מרגע ההזמנה), נכון לרגע כתיבת ההודעה הוא לא הגיע אליי וכך כתבתי. איני חוזה עתידות.

2) בעל החנות התקשר להגיד לי, שהם( חברת ההובלה) ייגבעו את ה40 שקל בעבור שינוי כתובת ,כי רציתי לישלוח את המוצר לכתובת אחרת באותה עיר, ששם כל הזמן יש מישהו.
שוב - זה בעקבות חברת ההובלה הבזיונית שבה החנות משתמשת, שלא הסכימה לקבוע איתי מראש את תאריך ההספקה וניתקה לי את הטלפון כשביקשתי לדבר עם האחראי. בסוף, אכן לא גבעו, כי הסכמנו כבר שיישלחו לכתובת המקורית.

3) זאת אמה שלי, אבל נכון.

4) שקר. אף אחד לא צלצל אלינו בקשר לתגובה לקבלת המשלוח. יכול להיות ששוב לא השארתם הודעה, וכמו שציינתי בתגובה המקורית, אני לא מתקשר בחזרה למספרים לא ידועים לי.

לסיכום, הטענה, שתגובתי היא מגמתית הינה מגוכחת. אין לי שום עסק משלי ואני לא מתחרה שלכם. בס"ך הכל קניתי ממכם מטחנת בשר.
במקום לעשות בדק בית ולנתק קשרים עם חברת הובלה איומה שבנוסף מתחצפת ללקוחות ולהבא להשאיר ללקוחות הודעה קולית, במידה ויש בעיה עם המשלוח, אתם מפנים את האשמה אל הלקוח.

עובדה, שכל תהליך הקניה כל כך צרם לי, שהקדשתי זמן במיוחד לכתיבת הודעה ארוכה ומפורטת.
ששאר הלקוחות יעשו את המסקנה לבד.

נ.ב. - האם אישרתי לכם לפרסם את שמי ואת שמות בני משפחתי?
לא פרסמתי את שמותיכם הפרטיים.
טוב שלא פרסמתם גם את כרטיס האשראי שלי...

מוכרים אדיבים חייכנים ואמינים, כל זאת במחיר הכי זול בשוק :) אספתי את המוצר מהחנות עצמה. מומלץ בחום, בהצלחה לכולם.

רכשתי 2 תנורי חימום של זק"ש, קיבלתי הסבר על המוצרים והשירות היה אדיב.
התנורים הגיעו אלי עם שליח תוך יום , ממליצה בחום לרכוש בחנות זו.

המוצד הגיע בתוך יומיים ממועד ההזמנה למרות שהובטחו תוך 14 ימי עבודה. חוויה פשוטה ונעימה. אחזור לקנות שם שוב בעתיד.