רציתי לרכוש מצלמה מקצועית DSLR, ולאחר התלבטויות רבות, הגעתי לסניף מלחה בקניון ירושלים, שם טיפל בי יקיר שהעניק לי שירות ברמה יוצאת דופן, קיבלתי ייעוץ מקצועי, הדרכה במקום וכמובן את המחיר הכי טוב בארץ...!!! החוויה של הקניה גרמה לי לדעת, שאת הציוד הנוסף ארכוש בעתיד רק ברשת "Camera"..!!
זה היה מדהים עם צוות camera קניון מלחה מהירות שירות תודה ואני אלך לקנות כל הזמן
רבקה מסניף הר חוצבים ירושלים יצרה איתי קשר טלפוני כשעתיים אחרי שמילאתי טופס באתר האינטרנט של החנות. ביקשתי להשוות את המחיר למחיר הזול לפי ZAP ובקשתי אושרה. ביצעתי הזמנה טלפונית במהירות וביעילות. ביקשתי שהמוצר ישלח לסניף שקרוב למקום מגורי וכך היה. הגיע תוך יומיים.
קנית מצלמת קנון וציוד נלווה בחנות בקניון מלחה. הגעתי לחנות פעמיים ובשתי הפעמים עזר לי אמיר במשך למעלה משעה. קיבלתי מאמיר הסבר מקצועי וענייני ומענה לכל אחת מהשאלות וההתלבטויות שלי. תודה על הסבלנות והיחס האדיב והמקצועי.
ברצוני להמליץ בחום רב עם סניף זה, ובמיוחד על רוי מזרחי, שעובד בחנות והפך את חווית הקנייה למצויינת. השירות היה מקצועי ביותר, ורוי היה סבלני, הסביר על המצלמה והפונקציות באריכות רבה, וגם אחרי הקנייה, בכל פעם שהגעתי לשאול שאלה. הייתי צריכה לקנות מצלמה להתמחות, ואחרי כל המתמחים הגיעו,רכשו, והיו מרוצים מאוד!
השירות נוח ומהיר, לא הפעם הראשונה ולא האחרונה שאני קונה ואקנה בחנות הזו. הבחור שעזר לי ברכישה הוא רוי מזרחי, שירותי, נעים, מקסים ואכפתי. ממליצה בחום להכנס לחנות ולחפש את רוי :)
הגעתי לחנות לאחר המלצה של חבר קיבל אותי בחור בשם אמיר ממלחה קיבלתי יעוץ טוב ומחיר סביר בהחלט אחריות יבואן רשמי לשנתיים
חוויית הקנייה בחנות (קניון איילון) הייתה בסך הכל טובה. הצרות התחילו כשפניתי לסיוע טכני עם תפעול התוכנה המגיעה עם המוצר. פניתי להנהלת הרשת ולצערי זו עוד אחת מהחברות הסבורות כי כאשר לקוח פונה עם תקלה טכנית, אספקת תירוצים והנמקות שונות ל"למה אנחנו לא מטפלים בבעיות כאלה" (או, ליתר דיוק: "למה נדמה לנו שאנחנו לא צריכים לטפל בתקלות כאלה") נראית להם כתגובה עניינית וראויה ללקוח, והם אף תוהים ממש למה הלקוח ממשיך להתעקש ולא מוכן לקבל תשובות כאלה. בצר לי, ולאחר שהבנתי שאין שום סיכוי לקבל שירות מהחברה, פניתי ישירות ל-Canon העולמית, ושם דווקא פתרו לי את הבעיה בסבלנות ועם חיוך. כן, מדובר היה בתקלה שהיא לחלוטין בתחום אחריות היצרן, ומי שמייבא את המוצר ומוכר אותו אמור לדעת לזהות ולפתור אותה (ואם הוא לא יודע - גם זה בסדר, ביקשתי מהם לרשום את התלונה שלי, להפנות אותה ל-Canon העולמית ולהחזיר לי תשובה - לא הבינו בכלל איך אני מעז לבקש דבר כזה מהם). מכיוון שמדובר בהתנהלות של אפסים שלא סופרים את הלקוח, אני לא אקנה שוב ברשת, למרות שחנויות הקצה דווקא נוחות ונגישות לי.
ראשית כל, צר לנו על חויית השירות שלישית כמתואר לעיל. אנו רוצים להדגיש מספר דברים בתגובה: כחברה מתעסקת בתחום הצילום ולא בתחום המחשוב אנו מחוייבים לתת שירות ותמיכה במצלמות וציוד צילום ולא בבעיות תאימות או קישוריות הציוד (הקשורים לתחום המחשוב). וזאת בשל ריבוי הקונפיגורציות ותצורות התקשורת - בהם נדרש ידע מעמיק במחשוב ולא בהכרח בציוד הצילום עצמו. תחום הקישוריות האלחוטית מחייב הכשרת הצוות הטכני בתחום המחשוב והתקשורת שאינם נכללים בתחום השיפוט והאחריות החברה. אנו מביאים בזאת ספק רב כי לגורם כלשהו המונה את עצמו כמפיץ, המייצג או נותן האחריות של מותג צילום זה או אחר היה את היכולת לפתור בעיית תאימות מסוג זה, וזאת בשל הסיבות הנקובות מעלה. אנו שמחים כי היה בכוחם של קנון העולמית לסייע ללקוח, אך יחד עם זאת מדגישים כי חברת קנון אינה מתמחה רק במצלמות וציוד צילום וכי צוות התמיכה שלהם מונה הן אנשי סיסטמס והן אנשי מחשוב בשל נוכחותה של קנון בשוק הציוד ההיקפי מזה עשרות שנים. יתרה מכך, לשם פנייה לקנון העולמית בנושא זה דרושה גישה ישירה לציוד (לכל הפחות למצלמה עצמה), -דבר שלא התאפשר בשל סירוב הלקוח למסור את המצלמה לבדיקה...
שירות מצויין בצעתי הזמנה דרך נציגה בשם מיטל שעזרה לי ככל יכולתה הייתה מקצועית ואדיבה יש לקאמרה שירות מעולה ואני אף פעם לא מתאכזב
מפרסמים באתר 12 חודש אחריות. למעשה האחריות לא של היצרן כי אם משל חברה אחרת ומפה מתחיל צרות. שלחתי המצלמה לתיקון משום שיש תקלה בנוקדת פוקוס. אחרי שבוע שנשלח לתיקון הייתי חייב להתקשר אליהם לשאול מה קורה והחברה דורשת תשלום של 900 שקל עבור התיקון. הוא טוען "שלדעתו" המצלמה קיבל "חבלה" שזה סעיף שהכניסו בתעודת אחריות הפרטית שלהם. המצלמה שומר אצלי בתיק מיוחד ואני מטפל בו היטב. הוא טוען שחבלה גם יכול לקרות כשזה נמצא בתיק ומניחים על הרצפה!!! כזו חוצפה!
הבעיה העיקרית שלהם היא התנערות מכתב האחריות. המצלמה לא הורידה את הקבצים למחשב והם טענו שזה בגלל הפעלה שגרמה להרס של כרטיס במצלמה. סרבו לתקן את המצלמה ולכן אל תסכלו רק על מחיר אלא גם על טיב האחריות שתקבלו אחרי התקלה. זה יותר חשוב מחסכון של 20 שקל בקניה...
רוצה לכתוב כמה מילים חמות. צוות מאוד מקצועי, מאוד ממושמע, מאוד אדיב ומאוד סבלני! עובדי החנות עוזרים בבחירה. מסבירים כל דבר הלא ברור. קבלתי את הזמנתי מאוד מהר. שירות כזאת מצוינת לא ראיתי מזמן! פשוט להגיד- 5 כוכבים! אם בעתיד יחליט לבצע הזמנה- רק דרך חנות " CAMERA BEER-SHEVA "!!! ממליץ לכולם!
המצלמה התקלקלה כעבור שבועיים ואז החל מסכת תיקונים מסורבלת שמוציאה את החשק להחזיק אי פעם מצלמה ביד.. הכל כ"כ מרובע..כל ההליך מלווה בבירוקרטיה מתישה ומיותרת. הגעתי לחנות כדי למסור את הצלמה אמרו לי פה זה יקח זמן לך ישר למעבדה..אחרי 3 שבועות(!!) שזה שוכב במעבדה התקשרתי ואמרו לי בא שוב ותמסור את תעודת האחריות..שאלתי למה לא צילמו את זה כשהייתי שם ולמה לוקח 3 שבועות כדי להגיד את זה אמרו שלא קשור אליהם זה רק היבואן..
הזמנתי דרך האינטרנט, הגיע עם שליח עד הבית חינם תוך יומיים! בנוסף, יש להם באתר שירות לקוחות אינטרנטי ממש יעיל שגם שם ביקשתי קבלה במייל ובירור מיקום המשלוח, וקיבלתי תשובה תוך 12 שעות.
הזמנתי בשיחת טלפון עם אשרת וקבלתי בחנות בהוד השרון כעבור יומיים. הכל התנהל כמו שמכירה כזאת צריכה להתנהל. היו לי חששות בעקבות חוות דעת שליליות והם התבדו.
יצרתי קשר עם "קאמרה" על מנת לרכוש מצלמה. מסתבר שהדגם שהזמנתי אזל מהמלאי אך נציג בשם אורי טורטן ממש נתן מזמנו לתחקר לאיזה שימוש נחוצה לי דווקא המצלמה הזו. אחרי הסבר הוא התאים לי את ה- CANON G1X עם נימוקים מקצועים למה מלכתכילה זו המצלמה שמתאימה לי ולשימוש שלי. הרכישה התבצעה רק אתמול ואין ברשותי עדיין את המוצר אך האדיבות, המקצועיות, הלך הרוח וההקשבה היו מעל למצופה. ממליצה בחום, חוויתי רכישה נעימה ואמינה.
נותנים שירות יעיל מחירים הוגנים וזמן משלוח מהיר מאוד. יש תחושה שיש עם מי לדבר ושזו חברה רצינית.סניפים בפריסה ארצית ומוצרים מהשורה הראשונה
מספר בקשת הזמנה - 17595 הזמנתי את המוצר ב20.7 וכעבור מספר ימים הגיע המוצר הלא נכון (הדגם הישן יותר של העדשה הזו), פניתי אליהם והחזרתי את המוצר (ב10.8). נאמר לי שתוך כמה ימים יגיע המוצר הנכון. מספר פעמים יצרתי איתם קשר ובכל פעם נאמר לי שעדשה תיכף יוצאת אלי. כעבור 28 יום מאז הם קיבלו את המוצר הלא נכון, 51 יום סהכ מאז ההזמנה, טרם הגיע המוצר ויצרתי עימם קשר טלפוני אחרון. דיברתי עם הנציג אורי שאמר לי שאין להם את העדשה במלאי כלל (למרות שבאתר רשום שהמוצר ״זמין״), ויקח עוד 30 ימי עסקים עד שהוא ישלח אלי, והציע כפיצוי ״פילטר לעדשה, לא משהו מהזולים״. כמו כן הוצע לי לבטל את העסקה ללא כל פיצוי. ביטלתי את העסקה וכעת אני ממתין לזיכוי.
המצלמה שפורסמה לא נמצאה בחנות לקח חודש (!) עד המצלמה הגיעה למעבדה מרכזית שירות לקוחות גרוע - מבטיחים לחזור ולא חוזרים, לא עונים לעיניין
מכרו לי מוצר משומש במקום חדש!!!! רכשתי מוצר דרך אינטרנט ביום חמישי הקרוב, ובחרתי איסוף עצמי בחנות שראשון לציון. לאחר שלקחתי ,כבר בחנות שמתי לב שמשהו לא בסדר עם הקופסה ומצלמה, לאחר שאלה שלי למוכרת -למה מצלמה עם טביעות אצבע , היא חפיפה אותי וחזרה לדבר על מדפים עם עובד שלה. כאשר בערב פתחתי מוצר ,ראיתי שכולו מלוכלך ,שכאלו השתמשו בו וגם היה כבר בפנים תאריך ושעה מוגדרים, במצלמות זה בא 0.0.0.0 ללא תאריך. ביקשתי החזר מלא על המוצר. הם גם לא ניסו להצדיק או לתת לי פיצוי כל שהוא על זה שקיבלתי מוצר משומש!!! פעם הם היו טובים ,אבל לאחר שדחפו לי מוצר משומש במחיר של חדש, אני לא רוכש שם כלום וגם לא ממליץ לאף חבר שלי לרכוש שם מצלמות!
הזמנתי עדשה ממיטב כספי והם עברו את הדד ליין במשלוח. לטענתם הבעיה בדואר ישראל והם פשוט זרקו את האחריות. לאחר בדיקה מקיפה שלקחה כמה ימים של סינונים בטלפון והבטחות לגבי חזרה טלפונית מצידם אלי (שלא נעשו) הבנתי שהמשלוח לא יצא בכלל יום לפני הטיסה שלי לחול אני נוסע ללא עדשה. התקשרתי לבטל את ההזמנה וגם זה לקח זמן. מקווה שלפחות את הכסף שלי אקבל חזרה. רמת האכזבה גדולה מאוד וכמו כן הנזק שנגרם לי ולטיול שלי שבניתי עליו בכך שקניתי מהם את המוצר ולא מחנות אחרת.
קבלנו שרות מעולה אדיב ומקצועי ממוכר בשם אמיר. הוא הסביר לנו בסבלנות רבה על המצלמה שרכשנו. הייתה חויית קניה מהנה ביותר. המחיר בהשוואה לאתר זאפ היה הנמוך ביותר.
קניתי מצלמת Canon בחנות הזאת, הזמנה הייתה ממש קלה ללא סבוכים, בחור בשם יקיר עזר לי מאוד גם בהזמנה וגם מתי שהגעתי לאסוף את המצלמה.
משלוח סופר מהיר. המוצר הגיע למחרת יום ההזמנה! (ארוז היטב למניעת נזק) מוצר חדש עם אחריות של 3 שנים של ישפאר (היבואן הרשמי).
קניתי כרגע מצלמה דיגיטלית (זו קניה שניה בחודש אחרון אצלהם) וקיבלתי שירות בחנות שמזמן לא קיבלתי. המוכר לא היה שירותי בכלל, חוסר מקצוית במכירות, לא סבלני (למרות שכל הקניה לקחה 5 דקות). הרגשתי שאני לא לקוח, שהוא עושה לי טובה שמוכר לי. בקיצור לא אמליץ לאף אחד את החנות, ולא אקנה שם בעתיד שום דבר.
