בן זוגי רצה להפתיע אותי בטלפון חדש הוא הפנה אותי לחנות הזאת ומתן לי לעבוד מול המוכרים הם כיוונו אותי בדיוק למכשיר שהתאים לי הסבירו את כל המשתנים והיו מאוד אדיבים הרגשתי שאני מבינה מה אני קונה ולא דוחפים לי סתם מותר פשוט לכסף יש תמורה בטוח אחזור לשם
התקשרתי לחנות כדי לברר מספר דברים על ההזמנה, האחריות, ועוד מספר דברים. והשאלות נענו בכיף ובמהרה וביצעתי את ההזמנה טלפונית. המוצר אצלי כבר שבוע ועובד מצוין ומעבר לכל הציפיות!
בחודש אוקטובר 2014 קניתי בחנות ELINE בנשר מכשיר LG G3, בחודש דצמבר המכשיר הפסיק להידלק. פניתי לחנות והמכשיר נשלח לתיקון. כעבור שבועיים נמסר לי המכשיר בחזרה כאשר הוא עדיין לא תקין ובמכתב מלווה כתוב: "עקב עידכון גרסא נפגע רכיב זיכרון והמכשיר לא ניתן תיקון. לפי כתב האחריות עדכון גרסא מבטל את האחריות". שילמתי 2,500 ש"ח על מכשיר שעבד בסה"כ חודשיים, הם לא מוכנים לתקן אותו ומתנערים מאחרית. אני לא עידכנתי שום גרסא ונתקלתי בקיר אטום גם בחנות וגם במעבדה. נשארתי גם בלי מכשיר וגם בלי הכסף. אלכס פלוטקין 0527735848
הגענו לחנות, מיד קיבלו אותנו. הבחירה במכשיר היתה מהירה. נאמר לנו שאפשר לקחת את המכשיר הישן ולגבות אותו, ואז לעשות עליו טרייד-אין. לאחר מספר ימים החזרנו את הישן בלי בעיה. סה"כ חווית קנייה מהירה ונעימה.
רכשתי נקסוס 5 באי ליין לפני פחות משנה. כאשר המכשיר נרכש ניתנה אחריות על חלקי חומרה של המכשיר למשך שנה. לאחר פחות משנה, המכשיר נכבה ולא נדלק ללא כל התרעה וללא כל פגיעה מצדי. כאשר ניסיתי להוציא לפועל את האחריות נאמר לי על ידי המעבדה שעובדת עם חברת אי ליין, שנשרף במכשיר "רכיב מתחים" ושהתיקון הוא לא במסגרת האחריות. התשובה שלהם סותרת את דף האחריות שברשותי שבו רשום שהאחריות כוללת את כלל רכיבי החומרה. החברה משקרת ללקוחותיה וגורמת להם לקנות מוצר בידיעה שבמשך שנה יש למוצר אחריות יצרן על רכיבי החומרה, ואילו כאשר צריכה החברה להוציא לפועל תיקון החברה מתחמקת מתיקון! לסיכום תחשבו פעמיים לפני קניה במקום כי המכשיר לא נקנה דרך היבואן הראשי ואין לו באמת אחריות!
גב' כרמית שכחה לציין על קיום שבר בדופן של המכשיר ונזק פנימי לרכיבים מנפילה ואם הייתה גלויה בעניין ייתכן והייתה מתביישת לפרסם את המלל לעיל.
חווית שירות גרועה ביותר !!!!נציגים חצופים ומתנשאים ,בייחוד הטכנאים במעבדה בראשות מר ארז. הטלפון נשלח להחלפת סוללה וחזר לאחר חמישה ימים למרות שמפורשות נאמר כיומיים. המחיר שסוכם היה 100 ש"ח, אולם מאחר ונאמר שצריך סוללה מקורית של אפל(למרות שבבדיקה מול איי דיגיטל נאמר מפורשות שאפל לא מייצרת סוללות לאייפון) האמיר המחיר ל 180 ש"ח, והאחריות ירדה מחצי שנה לשלושה חודשים. פניתי כלקוח גדול וחוזר לאי ליין שמצטיירת כחברה אמינה אולם התברר לי בדיוק ההפך!! אני לשם לא אחזור !!
1 . מר' ערן מעולם (!!!) לא קנה כל מכשיר סלולרי בחברתנו ורק סוללה למכשיר שלו. 2. כעבור יומיים הוחזר המכשיר שלו (שוב, שלא נקנה כלל בחנות שלנו) כאשר תקין ועם סוללה חדשה. 3. במהלך אותם יומיים שרות לקוחות של חברה נחשף להטרדות ויחס מזלזל וקנטרני מצד אשתו של כותב דעת אשר פיזרה איומים לתבוע את חברתנו ועד היום נציגנו המומים והתייחסותה כלפיהם. 4. כותב חוות דעת גם הרוויח סוללה חדשה למכשיר שלו וגם זוכה על רכישה עבור הסוללה החדשה שיש לו.
הנציגה בטלפון ענתה מהר מאוד והסבירה לגבי מספר דגמים עד שהתייצבתי בדגם של סמסונג. היחס היה חם ואדיב מאוד. לסיכום חוויה נעימה וכיפית !!!
השירות היה מצוין ומחיר למוצר היה לדעתי מאוד הוגן. הגיוון מאוד בריא ועוד לא פגשתי חנות דואגים לתת הסבר וייועץ בצורה מסורה כל כך! הציון הוא 10 מ10 !!!!!
חווית קנייה קלילה ומהירה מאוד, צוות אכפתי שמפגין מקצועיות, שליטה בחומר ובמוצרים הנמכרים, ויעילות רבה. מוצרים טובים, במחירים זולים ביחס לשוק. תודה רבה!
אני תמיד האמנתי כי שרות נמדד לפי המענה שנותנת חברה בעת הצורך וכך זה קרה עם eline.co.il. רכשתי לפני מספר חודשים סלולרי גלקסי ס3 מיני ואחרי תקופה של שימוש המכשיר הפביק להטען. מסרתי מכשיר לבדיקה כי עדיין היה בתקופת אחריות. כעבור שבוע חזר המכשיר כאשר הובטח לי שתקין. לצערי אותה תקלה חזרה על עצמה כבר יום למחרת. לזכות eline יאמר כי מיד שלחו שליח ואספו את המכשיר שלי. לסיכום הוא הוחלף וקיבלתי אותו בחזרה באותה צורה. מאז הוא עובד מצוין ואין כי כל תלונות כלל. מפה אני בטוחה כי אקנה בחנות זו עוד !!!! קיבלתי שרות מצוין גם עם לא הצליחו לתקן מידית אך עדיין לזה אני קוראת שרות מצויין
ביוני 2014 רכשתי מכשיר Samsung Galaxy Note II N7100 עם מטען. לפני חודש המטען התקלקל, לא ניתן להטעין את מכשיר הפלאפון. מכיוון שעדיין הייתה לי אחריות על המטען, ביקשתי להחליף את המטען ולשלוח חדש. אחרי שבוע קיבלתי מטען חילופי עבור מכשיר Samsung Galaxy Note II N7100 המטען שהתקבל היה לא תקין אז שלחתי אותו בחזרה לחברה אי-ליין. דיברתי עם הנציג של אי-ליין והוא המליץ להגיע למעבדה על מנת לבדוק את המטען.... לצערי אין לי אפשרות להגיע לסניף או מעבדה של אי-ליין ואני שוב פעם ביקשתי לשלוח לי מטען תקין עד היום לא קיבלתי שום מטען או אפילו התייחסות לפנייה חוזרת שלי. לא ממליץ לאף אחד להיכנס לחנות הזאת. שירות מאוד גרוע ומזלזל בלקוחות.
לא ברור על מלין כותב חוות דעת. כאשר פנה לראשונה וביקש מטען חדש, ללא כל שאלה נוספת סופק לו מטען חדש ותקין. כאשר פנה שוב שמטען שקיבל אינו תקין הומלץ לו למסור את המוצר לבדיקה היות ולא ייתכן כי שני מטענים לא עובדים כראוי וביחוד לאחר שנבדקו טרם מסירה לכותב חוות דעת. מכאן לא ברור מה רוצה מר' לאוניד כאשר אינו מסוגל להבחין בשרות ראוי ללקוח.
נציגי שירות חזרו אליי מהר יותר מאשר בחנויות אחרות. ההזמנה היתה מהירה והמשלוח הגיע בזמן וללא תקלות. בקיצור, כמו שחנות מקוונת צריכה להיות.
המוכרים בחנות מאוד אדיבים והשירות מקצועי ביותר. כל אחד ממתין לתורו ומיד כשהתור מגיע היחס מהמוכר הוא אדיב, המוכר מאוד קשוב לצרכים. אני לא ידעתי איזה מכשיר אני רוצה לקנות והתלבטתי, כל האינפורמציה שנזקקתי לה ניתנה לי בצורה מדויקת ומפורטת, השירות היה כ-45 דק' ללא האצה כשבמקביל היו עוד לקוחות אך לא ניתנה לי תחושת לחץ, להפך.וכיום אני מאוד מרוצה מהמכשיר!
עדכון חם !!!! היה נחמד לרכוש מכשירים בחנות זו. אבל כשבאים עם בעיה התשובה מידית המכשיר נפל לכן נגרמה הבעיה ותמיד סכום התיקון קבוע 600ש"ח לאחר דין ודברים תמיד מתגלה האמת. בקיצור אמינות התרחקה מאד מחנות זו. תיזהרו !!!!
חווית קניה נהדרת, הכל התחיל במענה מהיר בטלפון והשירות אדיב בהמהלך הקנייה.המכשיר נשמר עבורי בסניף. באתי ולקחתי. מהר ונקי שרות מצויין להפלי ממליץ
קיבלתי את כל מה שביקשתי ברכישת הפלאפון כולל גירסת אנדרואיד החדשה קיטקט 4.4, מחיר בין הזולים שיכולתי למצוא... המכשיר הגיע קצת באיחור אך לא באשמת החנות ששלחה אותו אליי כבר אחרי יומיים.
רכשתי את המוצר בתחילת יוני 2014, המחיר היה מצוין, והמכשיר עבד טוב מאוד. לפני חודש המכשיר התחיל להיכבות כמה פעמים ביום, מכיוון שעברה רק חצי שנה, והמוצר עדיין באחריות, הבאתי את המכשיר לסניף בנשר. לאחר שבועיים התקשרו מהמעבדה ואמרו שאין להם דרך לתקן את המכשיר. הסברתי שהמכשיר נרכש רק לפני חצי שנה, ושזה לא סביר שכבר אחרי חצי שנה אין אפשרות לתקן את המכשיר, הנציג (בשם תום) הבטיח לבדוק מה אפשר לעשות, אך עדיין לא חזר (למרות שהתקשרתי מספר פעמים לשירות הלקוחות ונאמר לי שהוא יחזור אלי עוד באותו היום). לדעתי זה לא סביר שחנות שמוכרות מכשירים לא תוכל לתקן אותם, ועוד יותר לא סביר שבמצב כזה ישאירו את הלקוח בלי טלפון ובלי שום פיצוי.
סיכום ממצאי הבדיקה/ טיפול: •לאחר הבדיקת נמצא כי המכשיר נפתח ונגרם נזק לפלסטיקה של מכשיר •נמצא כי כפתור ההדלקה בקצר •ניתנה ללקוח הצעת מחיר על סך 350ש"ח בגין תיקון זה - הלחמת כפתור הדלקה חדש •לאחר בדיקה נוספת נמצא כי הן רכיב מתחים POWER IC נמצא בקצר חשמלי, הקצר נגרם כתוצאה מרכיב כפתור ההפעלה אשר היה מחובר בין + ו - באופן קבוע - נגרם כתוצאה ממעורבות לא מקצועית ברכיב •רכיב מתחים מודבק על הלוח אם ואין אפשרות לחלצו להחליפו •המכשיר אובחן כמושבת ולא בר תיקון מפאת הסיבות אשר צוינו לעיל •המכשיר נפתח ע"י גורם זר ואין לדעת מה בוצע בו על ידו בתוך המכשיר לאחר הפתיחה •אין חברת ELINE אחראית על המכשירים אשר מטופלים ע"י גורם זר/מעבדה אשר אינם מוסמכים על ידה •כתוצאה מהפרת תנאי האחריות אשר מצוינים בכתב האחריות אשר סופק ללקוח בעת רכישת המוצר, מתבטלת על המכשיר אחריות היצרן *** לצערנו אין אתר זאפ מאפשר העלאת תמונות אשר יאשרו האמור בתגובה!!!
מצאתי את החנות תוך השוואת מחירים בזאפ ורכשתי מהם NEXUS 5. לאחר כמה ימים גם אבי קנה שם והוקסם מהדרך שאנשי מכירות פשוט יודעים לתת שרות גם ללקוחות חדשים וגם לאלה שבאים לתמיכה!! המון תודה למנהל הסניף. אחזור שוב!
מצאתי את החנות דרך זאפ. פניתי לחנות בתל אביב ושלומי קיבל את פניי באדיבות רבה והוכיח שהוא איש שרות מעולה. גם לאחר שבועיים חזרתי לחנות כי הייתי צריכה עזרה בתפעול של מכשיר ושלומי לא אכזב גם הפעם ולא חסך מתשומת לב אלי. זמן קצר כבר הייתי בחוץ כאשר כל שאלותיי נענו אין הרבה מקומות שאפשר לקבל יחס כזה ולמצוא גילוי של סבלנות כה אינסופית! בטוח אחזור לקנות שם שוב, :) לימור.
לא יודע איך זה אצל אחרים אך בELINE התנהגו בהגינות מולי ולא ניצלו אותי ולא הזניחו את הבעיה שאליה נקלעתי. רכשתי לפני כחודשיים טלפון סלולרי והתחלתי להשתמש בו להנאתי ואז התקבלה החלטה משפחתית להחליף את ספק סלולרי שלנו. לאחר קבלת סים חדש הכנסתי אותו בשוגג למכשיר בצורה הפוכה וכאשר הסים נתקה משכתי בכח החוצה. תוצרה עגומה למדי ועמה באתי לELINE......מה לומר? המכשיר הוכנס לטיפול ועוד באותו יום קיבלתי הצעת מחיר סבירה מאוד ולדעתי מאוד הוגנת !!!! שילמתי 150 ש"ח על התיקון כאשר כל בית סים היה שבור בגללי. הבנתי דבר מנסיון זה שמולי אנשים הגונים וישרים שלא רואים מולם לקוח שנקלע לצרה כמקור לרווח ואת זה אני מעריך מאוד ומכאן הוויה שלי מול החנות מאוד מאוד חיובית!
רק במילים חמות אני יכולה לתאר את הקניה שלי באי-ליין! גם לאחר קנייה הם לא שוכחים מלקוח. בנייד שלי ס4 של גלקסי התחתי לקבל הודעות שגיאה בחיוג. פניתי ישירות לסניף והתקלה סודרה מול העניים שלי. עדכנו לי גרסה במכשיר וגם הוא התחיל לעבוד מהר יותר. כל הכבוד על שרות ויחס ללקוח, הלוואי וכך זה היה בכל חנות. ממליה בחום!!!!
הגעתי לחנות אחרי בירורים על המכשיר בזאפ ובשירות הלקוחות של החברה. היחס היה מקצועי ונעים וחווית הקניה היתה מהירה וללא תקלות. מקווה להנות מהמכשיר שרכשתי ולא להזדקק לתיקונים אך יודעת שגם אם יהיה צורך, אקבל מענה ועזרה לכל בעיותיי.
שרות מהיר, חנות קטנה ומלאה, מוכרנים אדיבים, שירות לקוחות טלפוני יוצא מן הכלל! הייתי צריכה לשנות משהו בחשבונית וממש הפכו עולמות בשביל לעזור לי. מומלץ!
הגעתי לחנות וישר קיבלתי יחס ושירות מעולה, תוך 5 דקות כבר הייתי בחזרה לאוטו עם חיוך ועם פלאפון חדש - LG G3 32GB
פשוט נהנתי מהרכישה היא הייתה קצרה מאוד והשירות היה אדיב ממליץ לקנות מאיליין מכשיר סלולרי ועוד... החנות פשוט מדהימה ממליץ מאוד עליה
