הזמנתי בטלפון אצל אלירן במהירות ובקלות, הגיע בזמן המובטח (למרות חגים באמצע) ארוז כראוי. כשפתחתי, גיליתי פער בין תקופת תעודת האחריות שצורפה לבין הנתונים שפורסמו באתר. פניתי לחנות בדואל ותוך פחות מחצי שעה חזרו אלי לטלפון עם תיקון (שנשלח מיד) והתנצלות, ותוך הבטחה, שאני מאמין לה, שהם היו עומדים בהבטחה שבאתר בכל מקרה. כל מה שאפשר לצפות משירות לקוחות. ממליץ בחום על החנות.
שרות לקוחות מצויין, אלירן המוכר היה מאד אדיב שרותי ועזר בשידרוג המוצר. פניותיי נענו בזמן קצר ביותר. חווית קניה מעולה, הסיר כל חשש מקנייה באינטרנט.
הגעתי אל החנות החדשה של אליאס בראשלצ, על מנת לרכוש מכשיר עיסוי. בחנות קיבלתי שירות בחיוך שהיה מעל המצופה, מחיר זול [יותר זול מהאתר!] והכי חשוב עטפו לי את המוצר באריזת מתנה יפה יפה! תודה רבה לאלירן על השירות האדיב
הגעתי לחנות בראשון לאחר שנכנסתי לאתר שלהם והתרשמתי ממגוון המכונות תספורת שהיו באתר.לאחר בדיקה של המכונות מהתצוגה בחנות החלטתי ללכת על הדגם הנהדר והמומלץ של הפנסוניק ER1611 מומלץ מאוד!!! בנוסף רכשתי מספרי ספרים מקצועיות. קיבלתי מתנה בקבוק שמן ועוד סינר (פלרינה) לתספורת. קיבלתי שירות מצויין, העובדים סבלניים ונחמדים (ממליץ בחום לכולם לגשת לחנות ולקבל הסברים על המוצרים שאתם מתלבטים לגביהם) סה"כ שילמתי 800 ש"ח תודה רבה רבה
הייתה לי התלבטות לגבי מכונות תספורת והתקשרתי לשירות לקוחות שלהם. ענו לי ישר בלי המתנה ונתנו לי הסבר מפורט כל 3 דגמים שהתלבטתי לגביהם ולבסוף רכשתי את המכונה 1871 ההזמנה נעשתה אתמול בצהריים 29.08.12 בשעה 15:49 והמוצר הגיע אלי עכשיו עם שליח עד למקום עבודה (אחרי שביקשתי משלוח מהיר) ציון 10 כל הכבוד לצוות תמשיכו ככה. יוסי קליין
הגעתי לחנות מקום מרווח גדול עם מוכרים אשר מתפנים אליך במהירות ידעו לענות במהרה ובמקצועיות על השאלות ולהתאים את המכונה לצרכיים שלי. קניתי את המכונה בתאריך 16.8.12
לאחר שרכשתי מרשת למוצרי חשמל גדולה וידועה מכונת גילוח (גם של פיליפס מדגם אחר) ונחלתי אכזבה קשה מחוסר המיקצועיות וידע של נציגי המכירות והבטחות שווא, הופנתי בהמלצת אנשים לחנות בסניף ת"א על מנת לרכוש מכונת גילוח שתתאים לדרישותי וציפיותי. קיבל אותי בחור בשם רונן, אשר הפגין מקצועיות ואמינות בכל מה שקשור לבחירת מכונת גילוח, כמו כן היה מאד אוביקטיבי בתיאור שלו כלפי כלל היצרנים והציג בפני יתרונות וחסרונות עם שקיפות מלאה. איפשרו לי בחנות להתנסות בדגמים שונים כדי לחוש את טיבם של המכונות שזה יתרון משמעותי להבדיל מהרשת הגדולה שציינתי לעיל. יש לציין שחווית הרכישה העניקה לי ביטחון וראש שקט, עם תחושה שטיב שהשירות והאחריות הוא לפני הכל. אמשיך לרכוש בחנות זו בעתיד ואמליץ לכל מכריי על חנות זו.
הזמנתי מכונת תספורת HQG370 Philips מאליאס דרך אתר האינטרנט שלהם והתרשמתי לטובה מהקלות שבה ניתן לבצע הזמנה ובמהירות שבה התקשרו אליי לטובת גביית פרטי תשלום. לצערי, עברו יותר משבועיים והמוצר עדיין לא הגיע (נכון לרגע כתיבת חוות דעת זו). שלחתי אי-מייל – שלא נענה בכלל. הרמתי טלפון ונציג השירות שלהם, לאחר המתנה ממושכת, נתן לי את מספר החבילה לטובת בירור באתר האינטרנט של דואר ישראל והתנער מאחריות כלפי המשלוח, כאילו שלמעשה זאת אחריותו של הלקוח.
ללקוח רועי אכן נשלחה מכונת פיליפס g370, לאחר שהחבילה עוכבה מסיבה שלא ידועה לנו בדואר, הוחלט על מנת לא לאכזב את הלקוח לשלוח לו מכונה חדשה כאשר המכונה ועלות המשלוח הנוסף עלינו. לאחר מספר ימים הלקוח קיבל את שני המשלוחים וכעת הוא נהנה משניהם, רועי אמור היה להשיב לנו מכונה אחת אולם לא עשה כך והרוויח שניים במחיר אחד.
הזמנתי מהחנות 2 יחידות של האזניות (224 ש"ח סה"כ).תהליך הרכישה היה מהיר וכמוהו גם המשלוח. עם זאת, זוג אחד מהאזניות שסופקו היה פגום בקשת השמאלית שלו, מה שהעיק מאוד ואף לא אפשר את השימוש באזניות. מיד אחרי השימוש הראשון, פניתי לשירות הלקוחות,בבקשה להחליף את המוצר.הם השיבו כי אינם מספקים אחריות על האזניות. לצערי, אפילו לא התעניינו בחנות מהו הליקוי ולא היו קרויים לאכזבתי הרבה, אותה ציינתי בפניהם בכמה מיילים. אני מכירה את הדגם המסוים הזה של האזניות ומעולם לא נתקלתי בבעיות עמו, אבל לפעמים קורה שגם ב"פיליפס" מספקים מוצר פגום. במקום שבחנות יתנו אוזן קשבת וינסו לפתור בצורה כלשהי את אי הנעימות ,הפנו לי עורף. חווית הקנייה ? שילמתי 112 ש"ח על מוצר פגום, שלאחר קבלתו והתשלום עליו אני מרגישה שאיו לי למי לפנות.
ללקוחה ענבר הובהר שאין אחריות על אוזניות, כמו שרשום באתר. למרות זאת נשלח לה זוג אוזניות חדשות והלקוחה טענה שגם האוזניות החדשות פגומות. בסופו של דבר הלקוחה קיבלה זיכוי על שתי הזוגות בסך 224 ש"ח וזאת מבלי להתחשב במשלוח שעל עלותו הפסידה החנות. לאחר שנעשו כל המאמצים לעזור לה, בכל זאת בחרה לכתוב תגובה שלילית.
אני התכונתי להשקיע כ-100 ש"ח, עבור משקל ביתי קטן, אבל "אליאס" הציעו לי מיוזמתם הצעה שאי אפשר לסרב לה: משקל משודרג יותר של measurment, באותו מחיר(במקום 148 ש"ח במקור)!!! המוצר הגיע לאחר 3-4 ימי עסקים. שירות לקוחות אדיב ובהחלט התרשמתי לטובה. אני מכיר להם טובה מכל הלב, ע"י חוות דעת זו.
לפני כ 9 חודשים רכשתי מכונת תספורת ,, היתה לי בעיה בטעינה , הגעתי לחנות בת"א , המכונה נבדקה והוחלפה מידית מבלי לשאול שאלות מיותרות ..לאחר מכן המכונה נבדקה והתברר שמים חדרו לתוכה וזו הסיבה לתקלה ...הרגשתי רע , כי התקלה כנראה נגרמה משימוש לא נכון , המוכר הרגיע אותי ואמר שהכל בסדר וכפי שאמרתי החליף את המכונה . שרות מדהים עם אדיבות רבה ,נדיר במחוזותינו לקבל שרות כזה ... לעובדי ומנהלי החנות , תודה רבה , אצלכם שירות טוב , אדיבות , נימוס , ושמירת על שם החברה והמונטין שלה אינן סתם סיסמא - . אילן
המשלוח הגיע 36 שעות לאחר ההזמנה, בדואר רשום - יותר מהיר מזה אי אפשר לצפות. המוצר הגיע כפי שתואר, ארוז היטב ועונה על כל ציפיותי.
הזמנתי מכונת תספורת מדגם מסויים ונשלחה לי מכונה מדגם אחר. לאחר שיחה עם החנות התברר שהם שלחו דגם אחר במודע (לא בטעות). כששאלתי מדוע לא שאלו אותי האם אני מעוניין בדגם שונה לפני ששלחו הם אמרו שהדגם החדש הוא בדיוק אותו דבר - למרות שלפי אתר היצרן הוא לא. הם הסכימו לזכות אותי אך עלות המשלוח לא הוחזרה לי. בסופו של דבר לא קיבלתי את המכונה אך הוצאתי כסף על משלוח. לא אחזור לקנות שם.... לאחר פרסום הביקורת בזאפ פנו אליי מן החנות ופיצו אותי על עלות המשלוח.
חנות מעולה קרובה מאוד לתחנה מרכזית ת"א העובדים בחנות נחמדים ובמיוחד בעל החנות. בהתחלה קניתי מכונת תספורת מדגם אחר והיא לא מצאה חן בעיניי ובאתי להחליף אותה אחרי כמה ימים ולא היה שום בעיה.
מכונת הגילוח הקטנה שהזמנתי ב6 באפריל, הגיע לדואר הרשום ב14 באפריל והגיעה אליי רק ב16 באפריל, אכן זמן לא קצר, אך באותו הזמן היה מספר פעמים חג, שלא נחשב ליום עבודה. נכנסתי לאתר של אליאס ונתקלתי במספר בעיות: הסיסמה באתרם מאפשרת מקסימום 10 ספרות, וכל פעם ניסיתי להתחבר ולא הצלחתי עד שהבנתי את זה, אליאס לא ענו לי על השאלה ששאלתי בהערות בעת ההזמנה (להבא אתקשר), וכשנכנסתי לבדוק את סטאטוס ההזמנה, היה רשום: "ממתין לאספקה", גם אחרי שהמכונה הגיע לביתי הסטאטוס נשאר אותו הדבר, היו צריכים לעדכן אותו לפחות... המוצר היה ארוז היטב ואטום, והחנות סיפקה בדיוק את המוצר שצויין :)
השירות אדיב. אמינות המוכר גבוהה. הם יודעים על מה הם ממליצים ועל מה פחות. קניתי פנסוניק 1410, מספרת סוף הדרך. קנו ותהנו!
את ההזמנה ביצעתי דרך האתר למרות שיש להם חנות אמיתית שזהו יתרון ביצוע ההזמנה היה קל ומהיר והשירות אדיב וההזמנה הגיעה במהירות יש להם מחירים מעולים למוצרים בהחלט אקנה שוב מחנות זו
שירות מעולה ברמה שמוצאים בד"כ רק בארה"ב. עובדים מסורים,סבלניים ואדיבים שגורמים לך להיות שמח שבחרת לקנות אצלם. הזמנתי את המוצר בבוקר ולאחר שאחד העובדים ראה שאני גר באזור שלו הוא יצא מדרכו והגיע אלי כבר באותו ערב עם המוצר!!! בנוסף, בלי לבקש, הבחור טרח לפתוח את המוצר ולקח את הזמן להסביר לי את כל מה שאני צריך על המכונה. ממש הופתעתי לטובה
הגעתי לחנות לאחר המלצות מדוד שלי והספר האישי שלי, שניהם לקוחות קבועים של החנות. נכנסתי לחנות ולא הייתי צריך להמתין דקה. המוכר ישר פנה אליי והציע לי עזרה בבחירת מכונה. היססתי קצת לגבי המכונה אבל הוא ישר הציע לי להתנסות במכונה בחנות (דבר שהפתיע אותי מאוד!). בפחות מ10 דקות קניתי את המכונה ואין לי שום חרטה. שבוע אחריי גיסי קנה את אותה המכונה, שוב אותה אדיבות, שוב אותו שירות מהיר (הפעם אפילו לא 5 דקות) וגם המחיר היה יותר נמוך. כן יירבו חנויות ומוכרים כאלו.
הזמנתי נוזל לניקוי מכונת גילוח של philips בחנות נכתב הספקה עד 7 ימי עסקים המוצר הגיעה תוך יומיים על כך כל הכבוד מעבר לכך לא היו בעיות
החברה האלה פשוט אלופים בשירות ומקצוענים ממדרגה ראשונה!!!! נכנסתי לחנות במקרה, ולאחר שערכתי בירור לגבי מחיר המוצר בזאפ. החנות שוקקת חיים ועדיין הם התפנו אלי והקדישו זמן רב להסברים על ההבדלים שבין המכונות. כשאני טענתי שציפיתי לשלם מחיר זול יותר, הם נכנסו לזאפ במקום ויחד איתי והראו לי את המחירים והוכיחו לי שהמחיר שלהם הוא זול יותר ב- 180 ש"ח !!! מההצעה הזולה ביותר שמפורסמת באתר. פשוט לא ייאמן. הם לא מנסים לדחוף לך מוצרים וניכר שהם מקצוענים, כיאה לחנות שמתמחה במכירת מכונות גילוח. מילה קטנה על השירות: תוך כדי שהמתנתי לתורי, הגיע לקוח שרכש מכשיר תספורת וטען שהסכין שלו שונה מסכין של חבר שלו שיש לו מכונה דומה. המוכר בדק את המכשיר והוכיח לו שהמכשיר תקין ואף נתן לו להשוות עם סכינים חדשים שבחנות. הלקוח אמנם לא מצא הבדל, אבל טען שזו ההרגשה שלו ואז המוכר הציע לו לקבל סכין חדשה לחלוטין ומקורית ופתח אריזה חדשה והחליף לו את הסכין ללא כל סיבה אמיתית, רק שהלקוח יהיה מרוצה, תוך שהחנות סופגת את עלות הסכין החדשה. אני הייתי בהלם מרמת השירות וכל מה שיש לי להמליץ לכם זה פשוט לקנות שם. גם המחיר הזול ביותר מכל מה שתמצאו בזאפ (הם יבדקו אתכם במקום), גם מקצועיות, גם שירות מעולה ויעזרו לכם לבחור את מה שמתאים לכם ביותר, וגם יתנו לכם להתנסות במכשירים מבלי שתתחייבו לקנות ומי שמכיר את החשש של רכישת מכונת גילוח מבלי לדעת איך זה מרגיש בפועל, יבין על מה אני מדבר. אני ממליץ בחום לקנות בחנות זו.
הגעתי לחנות עם התלבטות בין מספר דגמים של מכונת גילוח מסדרת 9000. הוצגו בפני המכשירים עם הסבר על תכונותיהם. במקום לנתב אותי לכשיר היקר ביותר הוסברו לי ההבדלים ה"שוליים" בין היקר לזול ביתר תוך הדגשת הנתון המשמעותי- שהתכונות הביצועיות זהו. היחס והשרות היו ברמה גבוהה וכמובן שהיה שווה להגיע לחנות שמתמחה במכונות גילוח ולא למי ש"מוכר הכל". מה עוד שפער המחירים בין אליאס לאתר הזול ביתר היה ברגע הקניה רק 5 ש"ח. כמובן ש"אליאס" הינם גם סוכנות רישמית של אלקטרה - היבואנים ואחת החנויות הותיקות בתחום. המסכנה- יש לקנות מוצר אצל מי שמתמחה באותו תחום . אני ממליץ עליהם בחום.
