הזמנתי מהחנות 2 יחידות של האזניות (224 ש"ח סה"כ).תהליך הרכישה היה מהיר וכמוהו גם המשלוח. עם זאת, זוג אחד מהאזניות שסופקו היה פגום בקשת השמאלית שלו, מה שהעיק מאוד ואף לא אפשר את השימוש באזניות. מיד אחרי השימוש הראשון, פניתי לשירות הלקוחות,בבקשה להחליף את המוצר.הם השיבו כי אינם מספקים אחריות על האזניות. לצערי, אפילו לא התעניינו בחנות מהו הליקוי ולא היו קרויים לאכזבתי הרבה, אותה ציינתי בפניהם בכמה מיילים. אני מכירה את הדגם המסוים הזה של האזניות ומעולם לא נתקלתי בבעיות עמו, אבל לפעמים קורה שגם ב"פיליפס" מספקים מוצר פגום. במקום שבחנות יתנו אוזן קשבת וינסו לפתור בצורה כלשהי את אי הנעימות ,הפנו לי עורף. חווית הקנייה ? שילמתי 112 ש"ח על מוצר פגום, שלאחר קבלתו והתשלום עליו אני מרגישה שאיו לי למי לפנות.
ללקוחה ענבר הובהר שאין אחריות על אוזניות, כמו שרשום באתר. למרות זאת נשלח לה זוג אוזניות חדשות והלקוחה טענה שגם האוזניות החדשות פגומות. בסופו של דבר הלקוחה קיבלה זיכוי על שתי הזוגות בסך 224 ש"ח וזאת מבלי להתחשב במשלוח שעל עלותו הפסידה החנות. לאחר שנעשו כל המאמצים לעזור לה, בכל זאת בחרה לכתוב תגובה שלילית.
