‎אי-ליין‎ ‏(Eline) - עמוד 75

קניתי טלפון LG G3 ב12-2014 ולפני שבועיים הפסיק לעבוד/לא נדלק בחנות סניף ת"א מסרבים לכבד את האחריות בטענה שהטלפון קיבל מכה ומבקשים 1399 שקל עבור החלפת לוח אם הטלפון שמור ואין לו שריטות במסך ומחיר טלפון חדש בחנות 1700 שקל

כל הבירורים בוצעו דרך הטלפון ואתר אינטרנט, קיבלתי תשובות ענייניות וברורות. את האיסוף עשיתי בעצמי בסניף חדרה, לאחר קבלת הסבר נוסף על המכשיר. סה"כ מאוד מרוצה מהשירות שקיבלתי, ממליץ מאוד.

כשקניתי הם היו נחמדים. אבל הם לא טרחו לציין שהם רכשו את הטלפון מערוץ לא רשמי של HTC. ולכן שכשיש תקלה בטלפון הן מנסים לגלגל עליך את תשלום ההשתתפות העצמית שהם חייבים לשלם ל TouchGroup היבואן הרשמי שהוא נותן השרות. כואב לי במיוחד כלקוח שרכש מהם 8 טלפונים לאורך השנים. התרוץ שלהם הוא שחתמתי להם שיש למכשיר מכות קטנות בפינות. הם החתימו אותי בטענת סרק שמדובר בטופס מסירה בלבד, הם לא טרחו לספר לי שהם מחתימים אותי על מכות בפינות (אני לא ממש יכול לקרוא ללא משקפים). המכשיר היה נתון ב-CASE מאז קנייתו לפני שלושה חודשים ובחזקת אשתי כך שלא סביר בעליל שיש בו דפיקות כלשהן. יותר מכך לא ברורה לי עזות המצח לדרוש ממני השתתפות עצמית לפני שיש הבחנה מה התקלה ומה סיבתה. ואם זה לא מספיק עכשיו שהטלפון הגיע לנותן השירות TouchGroup נאמר לי שיקח 30 ימי עסקים לטפל במכשיר. ELINE גם לא סיפקו לי מכשיר חליפי ואפילו לא מתאם לסים שברשותי כדי שאוכל להשתמש בו בטלפון אחר. איזה מין שרות זה???

קניתי את המכשיר פיזית בסניף תל אביב. לאחר כשמונה חודשים הטלפון שבק חיים כשכל מה שהופיע עליו זה מסך כחול. בזמן שמסרתי את המכשיר לתיקון בחנות, זה היה נראה שהמוכר רק מחפש פגמים (כולל זה שהוא ניסה לטעון שהשבר במסך ולא במגן מסך). באחריות של החנות מופיע סעיף שמסיר אחריות במקרה של קצר חשמלי כי לטענתם זה באחריות לקוח. בערך שבועיים אחרי מסירת המכשיר לחנות אחרי שלא שמעתי מהם, התקשרתי וענו לי שהמכשיר בחנות אך בגלל שיש בו קצר חשמלי (שלטענתם נגרם מזעזוע חזק) האחריות לא חלה עליו. כל זה אחרי שנים שאני ורבים מחבריי קנינו בחנות (בעיקר בסניף בנשר) מיותר לציין שלא אני ולא אף אחד מחבריי הקרובים לא יחזור לשם אחרי יחס כזה.

אנשים תמיד לוודא מהשאתם קונים בחנות. באתר, שהם לא תמיד נותנים את המידע הנכון.לדוגמא, קניתי טלפון חכםasus zenfone2 עם מעבד Intel Atom Z3580 Quad-core 2.3 GHz וקיבלתי מעבד יותר זול Intel� Atom™ Quad Core Z3560 (1.8GHz

תהליכי ההזמנה והרכישה היו תקינים. הבעיות עם החנות התחילו ברגע שהייתה בעיה במכשיר. שלחנו אותו בדואר לתיקון, ואחר כך היינו צריכים לרדוף אחרי נציגי המעבדה במשך שבועות כדי לקבל תשובות לגבי תהליך התיקון. בסוף כמובן שהם טענו שמדובר בחבלה במכשיר שלא מכוסה באחריות, אך רק לאחר חודש וחצי שבהם ציינו שהבעיה הייתה בבטרייה. גם אחרי זה לקח עוד כמה שבועות ושתי פניות במייל עד שקיבלנו את המכשיר בחזרה. נמנע בעתיד מקניה בחנות זו.

חנות קטנה ונחמדה, מחירים מעולים, המוכרים נחמדים. הדבר היחיד הוא שבאתר היה כתוב שמקבלים אוזניות עם הרכישה ואני בדיעבד הבנתי שלא קיבלתי.

לפני פחות משנה רכשתי את המכשיר עם אחריות לשנה בחנות בתל אביב. במהלך הקנייה שמתי לב שהקופסה של המכשיר הגיע פתוחה ואי-ליין שמו מדבקה כדי שיראה כאילו לא פתחו את הקופסה. כמובן כשפתחתי אני את הקופסה ראיתי שהחליפו את המטען המקורי למטען סיני לא תואם. לאחר שלושה חודשים הטלפון הפסיק להיטען ונכבה באופן עצמאי מספר פעמים. הגעתי לחנות לשים את המכשיר לתיקון. נאמר לי שאין צורך לתקן רק להחליף מטען. החליפו לי את המטען הסיני למטען סמסונג 2 אמפר (המקורי של LG הוא 1.2 אמפר). לפני חודש המכשיר הראה תצוגה של מסך שלג ולא נדלק, הגעתי לחנות כדי לשים את הטלפון בתיקון. לאחר שבועיים הוחזר לי המכשיר בטענה שרק התקינו את התוכנה שוב כי העדכון של גוגל לא היה טוב. הטלפון נמסר לי לא טעון ולכן לא ניתן היה לבדוק את הטלפון. חשוב לציין שלא היו שום עקבות לכך שהתקינו את המערכת שוב (אפילו הסדר של האפליקציות במסך הבית לא השתנה). שלושה ימים לאחר מכן התקלה של מסך השלג חזרה ואני חזרתי לחנות. מאז יותר משבוע הטלפון נמצא שם. אני ממליץ לא לקנות ולא לתקן בחנות הזאת. חוסר מקצועיות משבע ויחס מחפיר!

פתחתי את הערכה של ה LG כשהגעתי הביתה. היא הכילה כבל שחור למטען ומטען לבן של Samsung. למרות שהחנות מציינת באתר שבערכה יש מטען תואם מן הראוי שהמטען יהיה לפחות בצבע של הכבל של המטען. התקשרתי לשירות לקוחות וביקשתי שישלחו לי או כבל לבן או מטען שחור. תחילה אמרו לי שאין להם במלאי ואח"כ אמרו שאם המטען עובד אז שאשאר עם מה שקיבלתי. שורה תחתונה: חוסר מקצועיות ואי התחשבות בדרישה בסיסית של הלקוח.

המשלוח הגיע מהר והשירות לקוחות הייתה מאוד מקצועית אמנם לא היה להם את המכשיר בצבע שרציתי אבל בסוף החלטתי שאני רוצה צבע אחר וקיבלתי אותו מהר. חנות ממש טובה וכדאי לקנות בה.

המחיר היה מאוד תחרותי, תהליך ההזמנה באתר קצר וקל. מיד לאחר ההזמנה התקשרה נציגה סופר נחמדה ועניינית וביקשה לוודא את הפרטים, ובדיוק בזמן הגיע המשלוח ארוז היטב.

ביצעתי הזמנה דרך האתר, לאחר זמן קצר קיבלתי שיחה משירות הלקוחות המעולה והאדיב, בה אישרו איתי את ההזמנה. כמה ימים לאחר מכן המכשיר הגיע אלי בדיוק כפי שהזמנתי, אני מאוד מרוצה מהיחס ומהשירות וכמובן מהמכשיר עצמו! תודה.

ביצעתי את ההזמנה דרך האתר. למחרת חזרו אליי ואימתו את פרטי הקנייה ונתנו לשנות את אופן התשלום. על כל שינוי בבסטאטוס ההזמנה קיבלתי מייל. המשלוח הגיע בזמן, צוות החנות ענה על כל שאלותיי טרם קבלת המכשיר וגם ביצע שיחת שביעות רצון לאחר קבלתו. קיבלתי המלמה על החנות מחברין ואמליץ בחום- שירות מקצועי, אדיב ואמין

חנות בהחלט טובה ,מקצועית ושירות ברמה מצויינת.את כל קניותי הקשורות לסלולרי, ללא ספק אעשה בחנות זו.מחירים זולים מאוד.מאוד ממליץ !!!

התקשורת עם החנות היתה מעולה ובכל שלב ידעתי איפה הטלפון נמצא. המשלוח יכול להתבצע דרך הדואר ואז מסתכנים בזמני שליחה ארוכים מאוד, בייחוד בזמן החגים (אני הזמנתי קצת לפני פסח והמשלוח שלי התעכב מאוד), אבל ברגע שאוספים את החבילה דרושה חתימה, בדיקה של הטלפון ובכלל המשלוח מרגיש מאוד בטוח. הg3 הוא טלפון מעולה ואני מרוצה מאוד מהקנייה, בייחוד מהחנות שהיתה שקופה איתי לאורך כל הדרך.

רכשתי אתמול בחנות בנשר ( סניף חיפה ) את מכשיר הגלקסי נוט 4. היום כאשר בדקתי את נושא הטעינה המהירה במכשיר כנגד אותו מכשיר שיש ברשותי בבית נתגלה כי המטען שקיבלתי מהחנות אינו המטען המקורי אשר מקבלים מסמסונג כאשר קונים אותו מיבואן רשמי ולא מקבילי. לטענת הנציגת לקוחות נאמר שבאתר רשום שמקבלים את המכשיר עם מטען מתאים 2 A. אך בחנות לא הוזכר הנושא כלל. בנוסף, המטען המקורי גם הוא נותן זרם של 2 A, כך שאין להבין כי המטען המגיע עם המכשיר שונה מהמטען המקורי המותאם למכשיר. אחת הייחודיות הגדולה של הגלקסי נוט 4 הוא גם הטעינה המהירה ( 50% תוך חצי שעה ), או בשפת החברה Fast Charger. לי הייחודיות הזאת לא תיהיה אלא אם ברצוני להוסיף תשלום נוסף למכשיר שגם ככה אינו זול ( גם כיום לאחר מעל חצי שנה מאז שהופק בארץ ). כששאלתי את הנציגת לקוחות מדוע המטען אינו תואם את המכשיר, נאמר לי כי מכיוון שהחברה מייבאת אותו ייבוא מקבילי ולא מיבואן רשמי המכס לוקח את כל המטענים ( מה שנשמע לי כמו משהו מופרח ) ולכן הם מבצעים הזמנה מהייבואן הרשמי ( סאני ) מטענים כאלה אך לא Fast Charger, והמטען שמצורף לחבילה הינו מקורי של סמסונג. לכן שאלתי את הנציגה מדוע החברה אינה מבצעת הזמנה המונית של מטען הFast Charger במקום המטען הרגיל. הנציגה היילה חסרת מילים ואמרה שאין לה תשובה בשבילי והיא מאוד מצטערת. אמרתי לה שזה לא משהו אישי אבל אני מאוד מאוכזב מהחנות ולא חושב שאחזור. תקחו לתשומת ליבכם...

חנות מעולה , שירות אדיב , והמוצא הגיע בצורה מושלמת ותקינה מאוד מרוצה מהחנות לא פעם ראשונה שאני רוכש אצלם .

נהנתי מאד מהשירות,תודה על הסבר מדויק ועזרה בבחירת המכשיר.שמחתי מאד שקיבלתי את המשלוח שלי כמו שהזמנתי ללא טעות ובלבול בהזמנה ובנוסף לפני הזמן.

היחס היה מצויין - התקשרו כדי לוודא את ההזמנה ופרטיה, וכן אח"כ לוודא שהגיע כמצופה. סיכום קצר - זאת הייתה חוויית קנייה מצויינת.

ההזמנה מהאתר הייתה פשוטה מאוד! הטלפון הגיע מהר תקין ושלם. כאחד שקונה הרבה באינטרנט בפעם הבאה אזמין שוב הפעם מ-Eline. לסיכום- חוויית הקנייה הייתה יעילה אמינה וזריזה

כדאי לקנות מאתר זה הוא מצויין ואני שוב קונה ממנו עוד פעם השירות מעולה מהירות השליחה מעולה פשוט מדהים מאוד אני ממליץ על החברה הזו

לא מכשיר ראשון שאני קונה מהם פשוט חנות נפלאה אין מילים ממליץ בחום מגיע לפני הזמן שירות אדיב מומלץ בחום

שירות מעולה, חששתי מאוד בנוגע למאיזו חברה לקנות ובחרתי בסוף בE-LINE בכיון שחבר המליץ על כך. בערך 10 דקות לאחר ביצוע ההזמנה התקשרה אלי נציגה ואמתה איתי את פרטי ההזמנה ובנוסף לכך ענתה על כל מיני שאלות שהיו לי. אני גר בישוב שלרוב יש בעיות עם הדואר כאן אך הטלפון הגיע אלי לאחר יומיים בלבד!! (הכי מהר שאי הגיעה אלי חבילה כאן). לסיכום, ממליץ מאוד, חברה אמינה, זולה ומהירה.

משלוח מהיר, שירות לקוחות מעולה, יצרו קשר מיד ועדכנו על מצב ההזמנה עד וידוא הגעה המוצר הגיע בדיוק כפי שהזמנתי מומלץ מאוד

מייד לאחר הרכישה התקשרו לעדכן שהטלפון נארז ונשלח בדואר, הטלפון הגיע מהר מאוד ואף התקשרו לשאול אם אני מרוצה והכל בסדר. מכשיר טוב יחסית למחיר הזול שירות באמת טוב ואיכותי נתנו לי הרגשה של ביטחון שיש מאחורי הקניה גוף רציני.