‎אי-ליין‎ ‏(Eline) - עמוד 74

ביצעתי הזמנה באתר החברה לאחר שפורסם שיש את המכשיר, לאחר שלושה ימי עסקים יצרו עימי קשר והודיעו לי שלא קיים המכשיר בצבע הזה במלאי רק בצבעים אחרים ( למרות שבאתר עדיין מפורסם) . הציעו לי לרכוש את אותו המכשיר בצבע הרצוי לי כאשר הוא עם אחריות מלאה של היבואן (כלומר תוספת של 180 ש"ח). א. זה פרסום מוטעה. ב. מה זה השקרים האלה וחרכך סחיטת עוד כסף לאותו המוצר שהם מפרסמים תתבישו לכם.

כמו שכבר ציינו לפניי- בסניף תל אביב אין שירות לקוח, יש האשמת לקוח! מוכרים אנטיפטים ברמות. לא לקנות שם. שלמו 100 ש"ח יותר כדי לקנות בחנות בה יעזרו לכם באמת. יש עשרות קונים שבויים ביום כי מדובר במיקום ראשי בתל אביב אולם שימו לב, רובם זועפים, קונים בלית ברירה, השירות שניתן מביך ולא שירותי. ביטלתי את ההזמנה באותו הרגע כשראיתי שאם המכשיר שאקנה יתקלקל לא יהיה מי שיעזור לי.

ביום קניית המוצר התקשרתי לשירות הלקוחות של איליין כדי לוודא שהמוצר שייקנה ביבוא מקביל, מגיע עם מטען מהיר, נאמר לי בחנות שכן ולכן יצאתי שאותו רגע לעבר החנות וקניתי את המכשיר, כשהגעתי הבייתה והטענתי אותו ראיתי שזה לא המטען המהיר, יום למחרת הרמתי טלפון לשרות הלקוחות, בלי יותר מידיי מאמץ הודיעו לי שלמרות שנפלה טעות וזה לא מגיע עם מטען מהיר, יחכה לי מטען מהיר בסניף ואני יכול לבוא לקחת. אני אחזור לקנות באיליין.

משלוח יצא ביום של הזמנה למרות שהזמנה בוצעה בשעות ערב.שירות לקוחות דאגו להתקשר ולשאול כתובת מדוייקת.שירות אדיב ומהיר

הזמנתי באינטרנט, הגיע תוך יומיים לסניף הקרוב (ביקשתי איסוף עצמי). וידאתי בטלפון לפני כן עם שירות הלקוחות שהמכשיר מגיע עם מטען מקורי (בחנויות אחרות רצו על זה תוספת תשלום).

רכשתי נקסוס 6, שהפסיק לעבוד, הוחלף לגלקסי 6 אחרי שבועיים, וגם הוא הוחזר ביגלל חסימה. סה"כ השירות בסדר גמור, חבל שזה ניגמר בזיכוי ונישארתי בלי מכשיר..לא קניה ראשונה שלי אצלם

אל תעשו טעות !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! אל תקנו דרך החנות הזו לעולם!!!!!!!!!!!!!!! קניתי מהם מכשיר לפני פחות מחצי שנה SAMSUNG GALAXY 5 והוא התחיל להשתגע ולבסוף הפסיק לעבוד ומכיוון שהוא עדיין באחריות הבאתי לחנות שהיו בהלם ושלחו למעבדה ושם "הדביקו" שהמכשיר נפל והמכה גרמה לכך שהפסיק לעבוד וכו וכו .... האחריות היא רק בעל פה ושמגיע רגע האמת עובדים עליכם בעיניים. פשוט זוועה . ראו הוזהרתם!! המכשיר היה בנרתיק סיליקון עם שומר מסך ללא אפילו שריטה אחת !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

הגעתי לאיליין דרך זאפ, עשיתי הזמנה דרך הטלפון, השירות היה נשמע טוב בהתחלה לכן ביצעתי הזמנה. מרגע קבלתי את הטלפון החלו בעיות (יום למחרת לא שמעתי ולא שמעו אותי ברמקול, בעיה בתשלומים-שכחו לבצע, ושבירת המסך לאחר חודש קנייה - הנחתי את הטלפון על השולחן וחצי מסך נשבר) התקשרתי לאיליין אמרו שיחזרו לגבי תשלומים והכל יבוצע עד עכשיו אני מחכה! לא נותנים מכשיר חלופי, בקיצור השירות שלהם על הפנים! ממש לא כמו בשיחה הראשונה! לא ממליצה עליהם בכלל! מתיימרים להיות טובים בשוק ועם מכשירים מקוריים אבל זה ממש לא ככה.

המחירים יחסית זולים, אך אצלם "שירות לקוח" היא בעצם "האשמת לקוחות". מכרו לי מוצר פגום, וכשהבאתי אותו חזרה לחנות, מיד האשימו אותי שאני שברתי אותו. עוד לפני שהגעתי, קראתי את התלונות של לקוחות אחרים, ושמתי לב לדבריהם על יחס מזלזל מצד נציג החברה אליהם. חשבתי שהלקוחות בטח מפריזים; לא ייתכן שנציג של חברה שמכבדת את עצמה יתייחס כך ללקוחות שקנו בתום לב ונתקלו בבעיות. כל חברה רצינית בטח רוצה שלקוח יחזור לקנות אצלה. וכך לצערי, התעלמתי מהתלונות, ורכשתי מכשיר סלולרי ASUS בסניף הירושלמי. המוכר היה מאוד נחמד, ואפילו הוציא את כרטיסי ה-SIM והזכרון (micro-SD) מהמכשיר הישן שלי והכניס אותם למכשיר החדש. שמתי לב שהוא "משחק" עם כרטיס הזיכרון ומתקשה להכניסו, אך לא ייחסתי לזה חשיבות, כי בסוף הוא עשה רושם שהצליח להכניס את הכרטיס כמו שצריך. בדיעבד, אני מבינה שתושבת כרטיס ה-micro-SD לא היה תקין מלכתחילה; במצב תקין, הכרטיס אמור להיכנס בצורה פשוטה ב"קליק". לפני שעזבתי, התקשרתי לבעלי מהמכשיר החדש, וכך ווידאתי שלפחות מבחינת תקשורת סלולרית, הוא עובד. כשהגעתי הביתה, התחלתי להגדיר את ההגדרות וגיליתי שהמכשיר אינו קורא את כרטיס הזיכרון. חזרתי לחנות (קניתי את המכשיר ביום חמישי בערב, וחזרתי ביום הראשון שלאחריו, כי זאת היתה ההזדמנות הראשונה שלי להגיע), בצפייה שיפגינו הגינות בסיסית; או שיטפלו בבעיה במקום או שיתנו לי מכשיר אחר. שהרי המכשיר שמכרו לי היה פגום. להפתעתי הגמורה, התשובה שקיבלתי מהמוכר האדיב-לשעבר הייתה שהתושבת שבורה, שלא סביר שהוא היה מוכר לי מכשיר במצב כזה, ולכן מן הסתם אני שברתי אותו. וכשהסברתי שאין מצב שאני האשמה כאן, הוא הציע שהמעבדה תקבע מה בדיוק קרה. עניתי שמעבדה אינה מסוגלת לקבוע "עובדות" כאלה, ועמדתי על שלי, ללא הועיל. בלית ברירה, הסכמתי לתת לו לשלוח את המכשיר למעבדה. אחרי כמה ימים, התקשרו אלי מהמעבדה, ודרשו ממני 100 ש"ח עבור הוצאת גוף זר מהמכשיר - תיקון שאינו כלול באחריות. סירבתי לשלם, והסברתי שהמכשיר היה כך כשקיבלתי אותו. הם טרקו את הטלפון. במהלך הימים, בעלי התקשר כמה פעמים בניסיון להגיע איתם לאיזושהי הבנה. כל פעם אמרו שיבררו ויחזרו אליו מיד. סוף סוף, אתמול החזירו לו תשובה: אין מצב שיחזירו את הכסף או יחליפו את המכשיר. הציעו שיזמינו חלק חלופי מחו"ל, וזה ייקח כחודש. יתרה מזאת, נידרש לשלם מכסינו גם עבור החלק וגם עבור העבודה. וכל זה משום שהמעבדה קבעה באופן "חד-משמעי" שאני שברתי את החלק. (ייתכן שבמעבדת שירות ותיקונים ישנם אמצעים מתקדמים ל"זיהוי פלילי" המסוגלים לקבוע מי שובר חלקים?) לא הסכמתי ל"פתרון" המוצע. וכך אני מוצאת את עצמי גם ללא המכשיר וגם ללא הכסף ששילמתי עבורו. אני אישית לא הייתי חוזרת לחברה הזאת והייתי ממליצה לכל מי שחושב לקנות אצלם, לקרוא טוב טוב את חוות הדעת ולקחת את כולן בחשבון. אמנם, כאמור, המחירים שלהם יחסית זולים, אך במידה ויהיו לכם בעיות עם מוצר שקניתם, תצפו לשמוע את התשובה הסטנדרטית לכאורה לכל בעיה שעולה: "אתם שברתם." פשוט עגמת נפש.

יחס אדיב מסור וחייכני של הנציג (המוכר) בחנות, בנוסף למומחיות רבה בכול הפרטים. נכונות לעזור בהסברים ככול שביקשתי. שירות מעולה וזריז לי כלקוח וגם ללקוחות האחרים שהיו בחנות. סיוע כן ויסודי בבחירת המכשיר שקניתי בשמחה רבה, בחיוך ובידע מקיף ומלא. סדר למופת בחנות ואווירה טובה ונעימה. ממליץ מאוד על החנות בפרט ועל חברת ELINE בכלל.

השרות היה מהיר אכותי נעים ומנומס. קניתי בתל אביב בסניף והיה ממש אחלה , הדביקו לי את המגן במהירות ובצורה טובה ולא ניג'סו על שטיות.

קניה מהירה שירות לקוחות מאוד מהיר ויכולת עסקים נוחה עם העובדים מכשיר באיכות מעולה ואחריות נוחה אני ממליץ בחום רב ללא ספק בחירה חכמה

לא לקנות מהאתר שלהם בחיים!!!!! נא לקרוא את המקרה המלא בטופס שבקישור חובה לראות קישורים: https://plus.google.com/photos/105207778693738926070/albums/6160141790650098289 ביום שישי 12.06.15 נכנסתי לאתר Eline אשר בו הופיע Galaxy S5 SM-G900F 16GB LTE בעלות 1562 ₪ שמח וטוב לבב הזמנתי את המכשיר. עקב ביקורות שהיללו את החנות פתאום לאחר כמה דקות אני מקבל מייל ובו להפתעתי רשום 1962 ₪ לתשלום. מייד שלחתי מייל לברור 400 ₪ שנוספו להם. היום יום ראשון 14.06.15 מנהל הקשר שלהם נועם צילצל אלי ואמר שהוא מצטער והייתה כנראה תקלה באתר והסכום הוא 1962 ₪ אם אני רוצה את המוצר. מזועזע מהתשובה המנהל התחיל לתרץ לי שזה מחיר לא הגיוני, אמרתי לו שזה מה שכתוב ומה זה אומר לא הגיוני? מחיר זה מחיר. הוא התחיל לתרץ ולהגיד שזאת שגיאת מחשב וזוהי לא אשמתם. אמרתי לו שאם ככה יבטלו את האפשרות להזמין מהם דרך האתר אם הם אינם לוקחים אחריות. המנהל סרב בתוקף ואמר קח במחיר 1962 ₪ או שאל תקנה לא בוצע עדיין חיוב. ניסיתי להבין את עמדתו שבה לטענתו הוא מפסיד 400 ₪ והצעתי כמחווה והזדהות 1700 ₪ אך המנהל לא רצה וניסה לדחוף לי "הטבות"(דברים זולים ולקחת 400 ₪) משלוח אקספרס בחינם במקום דרך דואר ישראל שזה 7 ימים ובחינם או מגן שאני יכול לקנות ב 60 ש"ח. הסברתי לו ששירות לקוחות הוא גם לקיחת אחריות והגעה לעמק השווה, ושלפי המקרה בכלל לא הייתי אמור להעלות את הסכום! הוא ענה שאם לא יגרוף רווחים גדולים מאוד על המוצר אז אין לו מטרה למכור. אז זהו שכן עוגמת הנפש שלי והאכזבה גם מהמקרה של שליחת חיוב שונה ממה שהופיע, התנערות מאחריות ויחס ללקוח של מה בכך. אני רציתי מאוד לקנות את המכשיר ושמחתי במחיר אך המוכר פסק בתוקף שלא אוכל לקבל את המחיר הזה והכריח אותי לשלם מחיר מלא של 1962 ₪ או לבטל את ההזמנה. אמרתי לא שזה לא הוגן ויש פה התחייבות של המחיר על ידי החנות ואני עוד מנסה להגיע לעמק השווה עקב התקלה ומוכן לשלם 1700 ₪ המוכר אמר לי ש 400 ₪ זה משמעותי שהם מוכרים 42,000 מכשירים אז תזהרו שלא תקנו באתר ופתאום תגלו שחילקתם במתנה 400 ₪ לEline.

רכשתי בחנות בחדרה ,המוכרת נתנה שירות מצויין ומקצועי עם הסבר מפורט וכן הרכיבה מגן זכוכית ואת כרטיס הסים וכל זאת עם שרות אדיב מתחשב

המשלוח הגיע בדיוק בזמן, תוך יומיים (5 ימים פחות ממה שהתחייבו באתר). המחיר טוב, השירות מצוין... זאת הקניה השניה שלי מהם, בעתיד כנראה שאמשיך לקנות מהם.

הזמנתי מכשיר מסוג LG NEXUS 5 32GB D821 דרך האתר.שהגעתי לחנות לקחת את המכשיר, התברר שבתוך הכופסה נמצה מטען לא מקורי (של חברה אחרת) וזה לא רשום באטר. נציג שירות לפני קניה לא אמר מילה אל זה. בזמן הבירורים קיבלתי גישה ושירות מאוד שלילי. לפני קניה להזהר ולבדוק היטב.

הזמנתי דרך האתר (קל מאוד). זו פעם שנייה שאני קונה סלולרים מ- ELINE. לאחר ההזמנה התקשרו אליי לוודא את תוכן ההזמנה. מרגע שאישרתי את הקנייה, הטלפון הגיע תור שני ימי עסקים ע"י שליח עד הבית. שורה תחתונה: מרוצה מאוד.

שירות אדיב, עיקוב קל במשלוח המכשיר בעקבות חוסר במלאי בסניף קרוב- למחרת יום ההזמנה התקשרו לעדכן אותי בנושא. סה"כ מרוצה. זו לא קניה ראשונה בחנות

קניתי טלפון LG G3 ב12-2014 ולפני שבועיים הפסיק לעבוד/לא נדלק בחנות סניף ת"א מסרבים לכבד את האחריות בטענה שהטלפון קיבל מכה ומבקשים 1399 שקל עבור החלפת לוח אם הטלפון שמור ואין לו שריטות במסך ומחיר טלפון חדש בחנות 1700 שקל

כל הבירורים בוצעו דרך הטלפון ואתר אינטרנט, קיבלתי תשובות ענייניות וברורות. את האיסוף עשיתי בעצמי בסניף חדרה, לאחר קבלת הסבר נוסף על המכשיר. סה"כ מאוד מרוצה מהשירות שקיבלתי, ממליץ מאוד.

כשקניתי הם היו נחמדים. אבל הם לא טרחו לציין שהם רכשו את הטלפון מערוץ לא רשמי של HTC. ולכן שכשיש תקלה בטלפון הן מנסים לגלגל עליך את תשלום ההשתתפות העצמית שהם חייבים לשלם ל TouchGroup היבואן הרשמי שהוא נותן השרות. כואב לי במיוחד כלקוח שרכש מהם 8 טלפונים לאורך השנים. התרוץ שלהם הוא שחתמתי להם שיש למכשיר מכות קטנות בפינות. הם החתימו אותי בטענת סרק שמדובר בטופס מסירה בלבד, הם לא טרחו לספר לי שהם מחתימים אותי על מכות בפינות (אני לא ממש יכול לקרוא ללא משקפים). המכשיר היה נתון ב-CASE מאז קנייתו לפני שלושה חודשים ובחזקת אשתי כך שלא סביר בעליל שיש בו דפיקות כלשהן. יותר מכך לא ברורה לי עזות המצח לדרוש ממני השתתפות עצמית לפני שיש הבחנה מה התקלה ומה סיבתה. ואם זה לא מספיק עכשיו שהטלפון הגיע לנותן השירות TouchGroup נאמר לי שיקח 30 ימי עסקים לטפל במכשיר. ELINE גם לא סיפקו לי מכשיר חליפי ואפילו לא מתאם לסים שברשותי כדי שאוכל להשתמש בו בטלפון אחר. איזה מין שרות זה???

קניתי את המכשיר פיזית בסניף תל אביב. לאחר כשמונה חודשים הטלפון שבק חיים כשכל מה שהופיע עליו זה מסך כחול. בזמן שמסרתי את המכשיר לתיקון בחנות, זה היה נראה שהמוכר רק מחפש פגמים (כולל זה שהוא ניסה לטעון שהשבר במסך ולא במגן מסך). באחריות של החנות מופיע סעיף שמסיר אחריות במקרה של קצר חשמלי כי לטענתם זה באחריות לקוח. בערך שבועיים אחרי מסירת המכשיר לחנות אחרי שלא שמעתי מהם, התקשרתי וענו לי שהמכשיר בחנות אך בגלל שיש בו קצר חשמלי (שלטענתם נגרם מזעזוע חזק) האחריות לא חלה עליו. כל זה אחרי שנים שאני ורבים מחבריי קנינו בחנות (בעיקר בסניף בנשר) מיותר לציין שלא אני ולא אף אחד מחבריי הקרובים לא יחזור לשם אחרי יחס כזה.

אנשים תמיד לוודא מהשאתם קונים בחנות. באתר, שהם לא תמיד נותנים את המידע הנכון.לדוגמא, קניתי טלפון חכםasus zenfone2 עם מעבד Intel Atom Z3580 Quad-core 2.3 GHz וקיבלתי מעבד יותר זול Intel� Atom™ Quad Core Z3560 (1.8GHz

תהליכי ההזמנה והרכישה היו תקינים. הבעיות עם החנות התחילו ברגע שהייתה בעיה במכשיר. שלחנו אותו בדואר לתיקון, ואחר כך היינו צריכים לרדוף אחרי נציגי המעבדה במשך שבועות כדי לקבל תשובות לגבי תהליך התיקון. בסוף כמובן שהם טענו שמדובר בחבלה במכשיר שלא מכוסה באחריות, אך רק לאחר חודש וחצי שבהם ציינו שהבעיה הייתה בבטרייה. גם אחרי זה לקח עוד כמה שבועות ושתי פניות במייל עד שקיבלנו את המכשיר בחזרה. נמנע בעתיד מקניה בחנות זו.