‎אי-ליין‎ ‏(Eline) - עמוד 73

חנות טובה, המעבדה סיפור אחר לגמרי.מכשיר נקנה ב9/14 באפריל החלו בעיות ברמקול נשלח לתיקון אחריות 2 ימי עבודה אחרי חזר המכשיר בטענה שאין כל תקלה. הפצרתי במוכר שישנה תקלה וכי רמקול חיצוני באופן אקראי מפסיק לעבוד ואם ינסו להקשיב מספר שניות צליחו לשחזר את התקלה. אשת השירות טענה שיתכן שהתקלה נובעת מזה כשהמכשיר בתל אביב אבל איפה שהם נמצאים היא לא קוראת וזה יכול להיות עניין של מיקום (אני לא צוחק זה מה שנאמר) ואחרי הפצרות הסכימו להשאיר לתיקון. כמה ימים אחרי זה הוחלף "צלצלן" למרות שהתקלה לא נמצאה. הגעתי לחנות לאסוף את המכשיר ו הרמקול לא עובד. המוכר בחנות התנצל ואמר שישלח למעבדה בשנית (בהמשך המעבדה טענה שהתקלה פרי דימיוני) כמה ימים אחרי שוב אותו תרחיש מודיעים שהכל בסדר ושוב הוחלף צלצן מגיע לחנות שוב יחד עם המוכר בחנות משחזרים את התקלה. התקשרתי לשירות לקוחות והסברתי להם שאני צריך להפסיד שעות עבודה. נאמר לי הפעם יחזירו לי את המכשיר בUPS ולא אצטרך לבוא לקחת אחרי כמה ימים מחזירים לי את המכשיר בUPS הפעם הרמקול עבד שניות בודדות, ואז הפסיק לעבוד. נלקח המכשיר שוב לתיקון מעבדה. ושוב החזיר אותו עדיין מקולקל נלקח פעם רביעית לתיקון והחזיר אחרי כמה ימים הפעם הוחלף לוח אם וזה "מכשיר חדש". באוג' הפסיק הMIC לעבוד ב20/8 מסרתי לתיקון. בין לבין עוברים חגים, מכתבים וטלפונים לא נחמדים מהחנות וב 07/10 מתקשרים אליי שהגיע הרגע ואפשר לקחת את המכשיר. לקחתי את המכשיר והכל עובד הטענתי באותו בערב וגיליתי שהסוללה שלו כמעט מתה...(שתי שיחות של דקה והטלפון נכבה וצריך להטעין). כמובן שאין אחריות על סוללה. פעם החנות הזו הייתה טובה קניתי מהם כבר מכשירים אבל המעבדה שלה היא סיוט. עכשיו אני בטוח שהחנות תגיב, שמכשיר נמצא עקום (עקימות שלא אני או המוכר שלהם הצלחנו לראות), ובוא נניח רגע שכן זה לא מסביר טיפול מאוד לא מקצועי של המעבדה, מענה טלפוני מתנשא, טיפולים מאוד קצרים שלא בודקים מהות תקלה, מצד אחד ומצד שני טיפולים שלוקחים חודש וחצי. החלטתם לקנות מהם תקנו מכשיר נוסף כגיבוי אתם תזדקקו לו אם אי פעם תצטרכו להשתמש במעבדה.

קניתי את המוצר ואחרי שלושה ימים מישהו אמר לי שחסרה בו חתיכה והראה לי את זה על המכשיר שלו. גם כן היו שמה שני חורים איפה שהראמקול שנראה שמשהו חסר שמה. חסר הגריל של הרמקול התחתון. אחרי שלושה ימים הלכתי אליהם(היה ששי שבת) ואז הוא אמר שלא יחליף ושאני צריך ללכת ליבואן...אחרי טרטור נוראי הגעתי ליבואן שאמר שזה עלול לקחת המון זמן. בחיים עוד לא אקנה מהם.

החנות התקשרה אליי כבר יום למחרת לוודא את ההזמנה. נאמר לי שהצבע הלבן לא במלאי והאם אני מוכן לקבל צבע אחר, אמרתי שאין שום בעיה. לאחר יומיים כבר קיבלתי לדואר האלקטרוני שלי מספר מעקב בדואר ישראל - ולאחר מספר ימים המכשיר היה אצלי. ממליץ בחום.

הזמנתי אתמול LG G3 32GB, מסרתי פרטי כרטיס האשראי באתר האינטרנט, והכסף לא נמשך מיד בביצוע העיסקה - החנות שומרת מספרי כרטיסי אשראי אצלה. היום בחורה לדבריה מ-ELINE התקשרה-ושאלה תאריך לידה שלי, לא מסרתי לה,הרי לא ברור איזה שימוש נעשה במידע הזה - היא אמרה שאם אני לא מוסר תאריך לידה - היא תבטל את ההזמנה. אני לפני המקרה הזה קניתי בחנות ELINE כמה מכשירים ולא היו לי בעיות. כנראה משהו השתנה שם - הפסקתי לתת בהם אמון, ואבקש מ-ELINE למחוק את כל הפרטים שלי ממאגר הנתונים ולא לעשות בהם שום שימוש.

ב 2/9 רכשתי סמארטפון עבור חמותי. זמן הספקה מובטח - 7 ימי עסקים. הטלפון לא היגיע עד היום - 13/10. בשרות לקוחות נאמר לי שזאת בעיה שלי, ושכתוב אצלם באתר כי אם אני בוחר במשלוח רגיל הם לא אחראים למשלוח, ולכן הם לא חייבים לי כלום: לא יכולים לשלוח טלפון חדש, ולא יכולים לזכות אותי. בחור בשם נתנאל אף סירב להעביר אותי למנהל שרות לקוחות. לאחר מספר שיחות, חזר אלי מנהל השרות ואמר שהם יחקרו !!! היכן הטלפון ויחזרו אלי. לא שמעתי מהם מאז. לסיכום: אני הולך לפנות לכל גורם רלוונטי על מנת לפתור את הבעיה. אתם - הקונים - קחו בחשבון את כל משכתבתי.

אני תמיד חוזר ל ELINE. גם לחברים ומשפחה קניתי או המלצתי עליהם. אף פעם לא היו בעיות משום סוג. הזמנתי את הטלפון אתמול אחה"צ. הוספתי תשלום לשליח. הטלפון הגיע היום ברבע לתשע בבוקר!! תודה גם ל UPS. באמת לא ציפיתי לו לפני שבוע הבא. ממבט ראשון הטלפון עובד, לא חסר כלום באריזה. המחיר טוב (כן כן - אפשר למצוא את מכשיר במקומות אחרים ב-30 ש"ח פחות), ההזמנה פשוטה, מהירה ועניינית וגם אם צריך ייעוץ עונים לך בסבלנות ובצורה מועילה גם לפני שקנית או התחייבת לקנות.

כאשר מתבצע עדכון או איפוס של המערכת אין עברית בטלפון. דבר זה מחייב את הלקוח לחזור לחנות כל פעם מחדש, לעמוד בתור כדי שיחליפו לו את השפה בעיברית. אני רואה בזה רמאות מצד הרשת למכור טלפון מבלי לידע את הלקוח שהשפה העברית לא *מובנת* בטלפון ובכך לאלץ אותו לחזור לשירות הלקוחות שוב ושוב ולאבד זמן יקר!

חיפוש אחר מחיר טוב לס6 גילו לי את החנות. בצעתי הזמנה באתר וחזרו אלי ובדקו את כל הפרטים. נהנתי מיחס אדיב כבר באותו הרגע. כמה ימים לאחר מכן המכשירים היו כבר אצלי כמובטח. לאי-ליין יש לקוח מאוד מרוצה שאמליץ לרבים. המון תודה.

הקנייה של המכשיר הייתה בסדר. המוכר היה בסדר. בלי יחס מיוחד. באתר נאמר שמקבלים אוזניות יחד עם המכשיר ולא קיבלתי. הטעות הגדולה ביותר עם החנות הזאת הייתה שירות התיקונים שלהם. הוא הסיוט הכי גדול שקרה לי. הכל אמנם לפי התנאים שנאמרו אבל מסכת הייסורים שהם העבירו אותי הייתה דוחה ומגעילה ולא אכפת לי שכתוב עד ככה וככה ימי עסקים. מעבדת תיקונים שלא מסוגלת להחזיר מכשיר עם תיקון קטן אחרי כמה ימים זה לא משהו ששווה להשתמש בו. גם שילמתי 180 ש"ח למעבדה וגם חיכיתי שבועיים וחצי. ולא אכפת לי שזה לא ימי עסקים. בפועל חיכיתי שבועיים וחצי לתיקון שבמעבדה אחרת היה לוקח חצי יום. אין ספק שהטעות הייתה שלי שסמכתי עליהם. אל תסמכו על האחריות שלהם כי תצטרכו לשלם על כל תיקון שתעשו במילא ותצטרכו לחכות שבועיים שזה לא סביר בשום מצב ביחס ליכולת של מעבדות אחרות לתת שירות טוב ואפילו סביר.

המוכר : דימה דבורק מקצוען , אדיב , סבלני , שירות מצויין. נכנסתי לעשות השוואת מחירים , ראיתי איך הוא נותן שירות לאנשים שעמדו בתור. החלטתי שאם המחיר סביר , אני קונה ממנו. חוויית הקניה היתה טובה מאד. והוא עזר לי גם בהתחברות לדיבורית במכונית , ממש מושלם. אני ממש ממליץ לקנות ממנו. בוסים שימו לב הוא 100 אחוז.

הלכתי לחנות החדשה בעפולה, קניתי גלאקסי 6 עם שנתיים אחריות. המוכר דימה נתן שירות מצוין פינק אותי עם מגן מסך ומגן אחורי הסביר לי הכל והיה כיף לקנות אצלו. היה בעיה בהתחלה עם המטען קיבלתי מטען רגיל ודימה צ'יפר אותי בעוד מטען מהיר. תודה רבה ונתראה בקרוב.

המכשיר שרכשתי, Sony Xperia Z1 לפני שנה, נשאר במצב מעולה, חוץ מהרטט שנהרס באיזושהי צורה. כששלחתי את הטלפון למעבדה במסגרת האחריות אמרו לי שאין בעיה ושיתקנו לי את הרטט, יום אחרי זה מתקשרים אליי מהמעבדה ואומרים לי שנכנסו לפלאפון נוזלים (מים) ושהם לא מתקנים פלאפונים שנכנסו בהם נוזלים, אבל מה, הפלאפון הזה נגד מים, אחרי וויכוח שבו הואשמתי באי שמירה על הפלאפון וויתרתי ושלחו לי את הנייד חזרה לחנות.. הפלאפון הוחזר עטוף במסמכים ותמונות, לקחתי אותו ויצאתי מהחנות, כשהגעתי לבית שמתי לב לשתי שריטות על המסך שנראות לעין כשהמסך דולק, שריטות שלא היו כשהבאתי את הפלאפון לתיקון. ישר התקשרתי למוקד לקוחות וגם שם האשימו אותי בזה שאני משקר ושאני עשיתי את הנזק הזה אחרי שאספתי את הפלאפון, ושאין לי איך להוכיח את הטענה הזאת, שפגעתי במסך אחרי האיסוף, כשהוא היא עטוף ובתוך התיק. שירות על הפנים, שבו מאשימים את הלקוח בחורים במערכת שלהם. לא ממליץ בכלל

קניתי לבת שלי את המכשיר גלקסי S6 בנשר. היחס היה אידיב, מקצועי ומהיר. החליפו לבת שלי את הסים מהמכשיר הישן לחדש, הציעו לנו אפילו להעביר את כל התוכן בן הטלפונים- ללא תשלום- הסכמנו והלכנו לאכול. לאחר רבע שעה קיבלנו טלפון ונאר לנו שהמכשיר מוכן ושניתן לבוא לקחת אותו. לסיכום- אחזור לקנות בחנות הזאת את הטלפון הבא! ממליץ בחום

האחריות נגמרה לי לפני חודש וחצי ואז המכשיר התחיל לעשות בעיות בקליטה כשהסתובבתי בין החנויות הם לא הכירו את המכשיר כי הוא לא מהיבואן הרישמי ורובם הגדול לא מוכן לנגוע בו כששלחתי למעבדה באליין הם לא הסכימו לטפל בו בטענה לא נכונה שמישהו אחר טיפל בו כשהתקשרתי להסביר שזה לא נכון היא לא האמינה לי ולא הייתה מוכנה לתת לי שירות אחרי שביזבזתי 1800 שח על מכשיר שלהם שבאופן פלא התקלקל ישר אחרי האחריות חלק מהמעבדות אמרו לי שיכול להיות שהם משנים את המספר הסידורי של המכשיר אחרי שנה .אני לא יודע אבל משהו מסריח בחנות הזאת תזהרו מהם אחרי שנה

בתחילה האתר נראה מזמין ומושך בגלל המחירים היחסית נמוכים ו"ההמלצות" הרבות, אך ברגע שנכנסתי לתהליך הקנייה הבנתי כמה הכל היה שקר. המחירים האתר - שקר ( בחנויות המחיר עולה ב200 ש"ח) מצוין באתר באותיות בגופן -6. היחס האדיב- שקר, הרגיש כאילו המוכר רק רצה שנלך ונפתור אותו מהעול שנקרא לקוחות. לא הייתי חוזר לחנות אפילו לא בשביל מסטיק.

שירות לקוחות אדיב וסבלני, המוצר הגיע בזמן וללא תקלות, ביצוע ההזמנה באינטרנט היה פשוט ונוח, מומלץ בחום!

תראו את כל התגובות אני אהיתי בטוח שזה סתם כמו בודדים שהתעצבנו אבל עכשיו אני מבין אותם אני נפלתי קורבן לשרות הנחות,והבלתי אמין שלהם אני רק מבקש ממכם לפני שתקנו תסתכלו על כל חוות הדעת של האנשים ותחשבו שאלו רק האנשים שהגיבו תחשבו עוד כמה אנשים יצאו לא מרוצים מהקניה שלהם ברשת החנויות הזאת

מרגע ההזמנה התחילו טלפונים עם שינויים ותוספות על הכיסוי, המשלוח, האחריות, מועד האספקה. לנוכח מורת רוחי מהעיכוב והשינויים קיבלתי את הצעת שירות הלקוחות לבטל את ההזמנה. כן ירבו כמוני

חוץ מהעמידה בתור, -הקנייה הייתה בסך הכל מהירה, בלי בעיות.. אחי קנה LG G3 ואני קניתי NEXUS 5. לאחי עד עכשיו יש תקלות קטנות בתוכנה.. אבל לא משהו שגורם לו להתחרט על הקנייה.. לעומת זאת המכשיר שלי שרד חודש ראשון, ובפעם הראשונה שקיבל מכה קטנה מהמרפק שלי - הוא מת. החלטתי שלא לקחת סיכון בלפתוח את המכסה ולנסות לשחק עם הסוללה (המכשיר עם מכסה שלא ניתן להוציא בקלות). - ישר התקשרתי לחנות וסיפרתי מה קרה, הם אמרו שהאחריות שלי כוללת אך ורק תקלות בתוכנה. לא רציתי לזרוק את המכשיר, אז פניתי למעבדה של חבר ובה הם אמרו שהמכשיר מת ולא משתלם לתקן... אז פניתי שוב לאיליין, וביקשתי מהם הצעת מחיר, - הם אמרו שבדיקת מעבדה נכללת באחריות שלי ויכול להיות שגם התיקון, אך העובדה שהמכשיר נפתח במעבדה אחרת מבטלת לי את האחריות. בקצרה - נוכלים! לא מציע לאף אחד לקנות בחנות הזו, חבל שלא קראתי חוות דעת של אחרים לפני הקנייה, אני רואה שאני לא היחיד שקיבל מכשיר סוג ב' ושירות סוג ד'...

לא לקנות בחנות זו. האחריות לא שווה גרוש. שרות גרוע.יחס משפיל ומזלזל ויעשו הכל להאשים אותך בנזק למוצר. המכשיר שלי עכשיו בתיקון. יש עליו אחריות. לאחר שטרטרו אותי הלוך וחזור ולא תיקנו את המכשיר הם טוענים שהמכשיר נפל ולכן לא עובד כראוי. שקר וכזב. המכשיר ללא שריטה. לא נפל מעולם. הטאצ שלו לא עובד כראוי ולעיתים נתקע והוא מתחמם מאוד. ביקשתי את הדוח ביקורת של המעבדה אך לא קיבלתי. עבור תיקון המכשיר הם מבקשים 750 שח. לקחתי את המכשיר למעבדה אחרת. החליפו את המסך והטאץ בעלות של 350 שח. אז למה הם מבקשים 750 שח ועוד כשהמכשיר באחריות... והנזק לא נעשה כתוצאה מנפילה או שבר???? בקיצור:לא להתקרב לחנות זו!!!!! . עדיף לשלם עוד קצת ולקנות במקום הגון.

הזמנתי טלפון מאתר eline. באתר ניתנה אפשרות להרחבת אחריות מעבר לשנה ראשונה ע"י החנות עצמה בשתי צורות: ב 150 ש"ח תוספת של שנה שניה, או ב 250 ש"ח אחריות יבואן לשנה. החלטתי לוותר על האחריות והזמנתי את הטלפון בלי תוספות.קיבלתי דוא"ל שההזמנה התקבלה. למחרת בבוקר קיבלתי טלפון מ eline. הם ביקשו לבשר לי שהמוצר אינו במלאי. במקומו הם הציעו לי לרכוש את אותו טלפון עם תוספת אחריות בתשלום. אם הטלפון אינו במלאי, לא הבנתי איך הוא פתאום כן במלאי, אבל רק אם אוסיף כסף. ביטלתי את ההזמנה. לזכותם יאמר שהביטול היה מיידי.

כמו שכבר כמה וכמה אנשים רשמו אל תקנו מהחנות הזאת !!!!!!!!!!!! כמה שאני מצטערת שלא קראתי תגובות לפני ההזמנה, רק עכשיו אני רואה שאני לא הראשונה שנפגעה מה"אחריות" ומ"שירות הלקוחות" שלהם אז תבינו לבד מדוע לא כדאי לקנות מהם ... גם אני קניתי מהם מכשיר סוני אקספריה Z3 וגם לי התחילו בעיות במכשיר אחרי כמה חודשים וגם במקרה שלי החנות התנערה מכל אחריות!!!! אם אתם קונים מכשיר לא באמת יש עליו אחריות והם יגידו הכל כדי להפיל את האשמה עליכם!!!!! בנוסף, נאמר לי ולא פעם אחת שאם הבעיה היא לא בגדר האחריות יביאו לי הצעת מחיר לתיקון המכשיר (היה לי מאוד חשוב לתקן את המכשיר בכל מחיר אחרת לא הייתי בכלל טורחת לבוא מאשדוד עד ת"א) אך אחרי ששמתי את המכשיר בתיקון התקשרו אלי אמרו לי שזה יצא מגדר האחריות ושהם לא מוכנים בכלל לתקן את זה גם לא בשביל כסף! השירות מגעיל ואני פשוט מזועזעת עדיף לשלם יותר ולקבל יחס נורמאלי.

ביצעתי הזמנה באתר החברה לאחר שפורסם שיש את המכשיר, לאחר שלושה ימי עסקים יצרו עימי קשר והודיעו לי שלא קיים המכשיר בצבע הזה במלאי רק בצבעים אחרים ( למרות שבאתר עדיין מפורסם) . הציעו לי לרכוש את אותו המכשיר בצבע הרצוי לי כאשר הוא עם אחריות מלאה של היבואן (כלומר תוספת של 180 ש"ח). א. זה פרסום מוטעה. ב. מה זה השקרים האלה וחרכך סחיטת עוד כסף לאותו המוצר שהם מפרסמים תתבישו לכם.

כמו שכבר ציינו לפניי- בסניף תל אביב אין שירות לקוח, יש האשמת לקוח! מוכרים אנטיפטים ברמות. לא לקנות שם. שלמו 100 ש"ח יותר כדי לקנות בחנות בה יעזרו לכם באמת. יש עשרות קונים שבויים ביום כי מדובר במיקום ראשי בתל אביב אולם שימו לב, רובם זועפים, קונים בלית ברירה, השירות שניתן מביך ולא שירותי. ביטלתי את ההזמנה באותו הרגע כשראיתי שאם המכשיר שאקנה יתקלקל לא יהיה מי שיעזור לי.

ביום קניית המוצר התקשרתי לשירות הלקוחות של איליין כדי לוודא שהמוצר שייקנה ביבוא מקביל, מגיע עם מטען מהיר, נאמר לי בחנות שכן ולכן יצאתי שאותו רגע לעבר החנות וקניתי את המכשיר, כשהגעתי הבייתה והטענתי אותו ראיתי שזה לא המטען המהיר, יום למחרת הרמתי טלפון לשרות הלקוחות, בלי יותר מידיי מאמץ הודיעו לי שלמרות שנפלה טעות וזה לא מגיע עם מטען מהיר, יחכה לי מטען מהיר בסניף ואני יכול לבוא לקחת. אני אחזור לקנות באיליין.