מדובר בחברה עם שירות לקוחות לא מקצועי ולא אמין. ממליץ לא לרכוש מחנות זאת, ישנן חנויות טובות יותר ואמינות יותר עם שירות מקצועי ואדיב. רכשתי מדיח כלים של Miele. קיבלתי מדיח במצב שאינו במצב חדש (כנראה משומש או מתצוגה או שאוחסן שנים רבות בתנאים לא נאותים). המדיח הגיע מאוד מאובק, עם שריטות בדלת המדיח, מסילות של המגירות שחוקות ואין כל ספק שאינן חדשות. הודעתי לשירות הלקוחות על בעיות אלו וביקשתי להחליף את המדיח כלים למדיח חדש. ביקשו ממני לשלוח תמונות ומיד שלחתי. לאחר מכן חזרו אלי נציגים טלפונית וניסו להכניס אותי לעמדה מתגוננת. הם ניסו להתחמק ולבוא אלי בטענות שלא הודעתי להם על הפגמים לפני השימוש במדיח, אך הסברתי להם שאת כל הפגמים ראיתי לאחר שהטכנאי של היבואן הוציא את המדיח מהאריזה, התקין אותו והפעיל אותו. לאחר דין ודברים עם נציגי שירות הלקוחות וסירובי לקבל פיצוי על סך 100 ש"ח לקניה חוזרת באתר, הוסכם שהחנות תשלח טכנאי מטעם היבואן, שיבדוק את טענותיי, ולאחר מכן יחליטו האם להחליף את המדיח שקיבלתי למדיח חדש. לאחר פניות חוזרות ונשנות לשלוח טכנאי, כפי שהובטח לי, דיברו איתי משירות הלקוחות של היבואן, והסבירו לי שהם לא יכולים לעזור לי ולשלוח טכנאי לבדיקת טענותיי ועל כן עלי לפנות לחנות בבקשה לטפל בבעיה ולהחליף את המוצר. לאחר שפניתי שוב לשירות הלקוחות, חזר אלי נציג טלפונית שהיה מאוד לא אדיב ושוב ניסה להכניס אותי לעמדה מתגוננת ואף להטיל ספק בטענותיי. ביקשתי שמנהל החנות יחזור אלי טלפונית ואני עדיין ממתין לשוחח איתו. אני רוכש הרבה באתרי קניות באינטרנט ועדיין לא נתקלתי ברמת שירות כה ירודה. ממש אכזבה !!!
