ביצעתי הזמנה לפלאפון j5 דרך אתר האינטרנט של eline, האתר היה מאוד ידידותי ונוח, כעבור כמה שעות חזרה אליי נציגה שעברה איתי על פרטי ההזמנה, היא הייתה אדיבה ומקצועית ומילאה בדיוק את דרישותיי. המכשיר הגיע לסניף בזמן. מומלץ!
בתאריך 6.12.15 רכשתי טלפון סוללרי ללא מטען מקורי במחסן קטן של e-line נשר. בניגוד לרצוני חוייבתי לעשות ביטוח לשנתיים במחיר של 200 ש"ח. בשבת, 19.12.15 מצלמת הוידאו לא עבדה. ב20.12.15 המוכר בדק את המכשיר במו ידיו וציין את התקלה בכתב. תוך הערה שיתכן ואקבל טלפון חדש. ב- 23.12.15 התקשרו אלי והודיעו לי כי: א. מכיון שחלפו יותר מ- 14 ימים מרגע הרכישה- לא אקבל מכשיר חדש. אלא שלא חלפו 14 ימי עסקים. ב. מכיוון שהמכשיר ניזוק, נפל, נשרט, ויש בו פגמים, לא יתקנו לי אותו ללא תשלום. אלא שהמכשיר לא נפל, ול כך יעיד הדיווח שנרשם בעת מסירתו לתיקון. כאשר הגעתי לקבל את הטלפון, הגיב המוכר בתוקפנות לטענותי. לסיכום: יתכן שלכאורה חברת אי-ליין רוכשת טלפונים סוג ב' ומוכרת בשיטת המצליח. או, כדי לפתור את בעיית ההחלפה של המכשיר הם מעבירים את האשמה על הקונה, כפי שטענו אחרים בתגובות שלפניי. ואני מבקשת מנציג שמגיב על חוות הדעת שאינן חיוביות, שלא יכבד אותי בהסבריו אלא שרק ידאג שהטלפון שנקנה בכסף רב, יוחזר לי כפי שמסרתי אותו, מצב שאני בספק אם יקרה, לפי התגובות של נציגי החברה.
לתלונת הגולשת אין כל עילה ובסיס לקיום. 1. המוצר נרכש מחנותנו בצורה פרונטאלית ביום 06.12.15. כאשר הובא עם תלונה בתקלה ביום 20.12.15. 2. בעת המסירה של המוצר לבדיקה קמה תלונה כי מצלמת המכשיר עובדת לסירוגין ומיד באותו המועד הועלתה דרישה להחזיר את המוצר. 3. בבדיקה של המוצר נמצא כי אכן קיים באג תוכניתי אשר מדי פעם גורם לתופעה ונמצא כי היצרן שחרר גרסת תוכנה עדכנית אשר מטפלת ומעלימה את התופעה. 4. המכשיר טופל נבדק ואכן לא נמצא כל תופעה אשר בתלונה. המכשיר הוחזר תוך יומיים לסניף ממנו נרכש. 5. נדגיש כי חנותנו עוקבת בקפידה ובדייקנות אחר החוק להגנת הצרכן, אשר אינו מאפשר החזרת המוצר או החלפתו לאחר השימוש בו ואכן, המוצר היה בשימושה המלא של הלקוחה וזה כלל שיחות, הודעות, גלישה, צילום תמונות ווידאו, שימוש ב-GPS. 6. מויתר כבר לציין כי התקלה שבדינה נמסר המוצר לבדיקה, טופלה וסודרה. 6. לאור השימוש הממושך במוצר ולכך עדויות מצולמות קיבל המוצר שירות במסגרת אחריות יצרן כחוק! 7. כמו כן אכן קיים סימן שימוש קטן בצורה של מכה קטנה באחת הפינות שלו וזאת עובדה קיימת ומוגמרת. 8. לאור כל האמור התנהלות החנות מול הלקוחה הייתה מעבר לתקינה, חוקית ושירותית ברמות מן הגבוההות ביותר וזאת כאשר התקלה טופלה תוך זמן המינימלי ביותר. 9. שוב, אלינו להזכיר כי לא ניתן להחליף מוצר או לזכות לקוח לאחר שחל שימוש מלא.
קיבלתי שרות מצוין בחנות גם קניתי וגם תיקנתי . המוכר בשם אלכסיי מסביר ללקוחות בצורה ברורה ועם לא מבינים הוא מסביר שוב. בחנות הזאת גם תיקנתי את הסלולרי הישן . העבודה של העובדת סוניה. רכשה ותיקנה אלברטה פרבר. נירשם מאצלי כי אני כותבת ומדברת עברית יותר טוב.
יש בעיה אחת חוץ ממנה סך הכל לא היו בעיות בקנייה אבל כן היה דבר מוזר וזו הבעיה בעצם הקופסה הייתה פתוחה והפאלפון אכן היה מכובה אבל שנדלק לא היה צורך בהקלדת חשבון מייל הגדרת שפה וכו כמו שצריך להיות בפאלפון חדש אינני יודע מה פשר הדברים והייתי מצפה לתשובה מהחנות כדי להירגע מעט אחר הביקורות שאני קורא פה ומהמיקרה שקרה לי. בעניין אם אקנה שם שוב אני לא יודע נראה מה תהיה תשובת החנות
הגעתי לחדרה לסניף Eline על מנת להתחדש במכשיר lg g4, התרשמתי מאוד מהחנות, המוכר היה אדיב וחייכן, המחירים נמוכים ונוחים, אשוב לקנות ברשת הזאת בעתיד! מומלץ!
אני ממש לא מבינה בטלפונים, אך בחנות החדרה עזרו לי מאוד בזמן הבחירה של המכשיר. יחד עם טךפון קניתי גם מגן מסך, לא כמו בחנויות אחרות, בחנות הדביקו לי מגן מסך, דבר שלא קורה בהרבה מקומות. כשקניתי אותו, ביקשתי שמישהו יסביר לי ברוסית אך מפעילים אותו. בעזרת טכנאית, הכל היה מובן וברור. בנוסף שרות מקצועי ואמין. מאוד עדיבים ונחמדים!v
יש לי תלונה על שרות לקוחות ומעבדה שלכם ,לפני כמה ימים מסרתי מכשיר SONY XPERIA Z3 לתיקון מסך שבור ,שרות לקוחות יצרו קשר איתי ואמרו שעלות מסך הוא 750 וזה מחיר של מסך מיקורי בגלל זה הוא יקר , אז משכתי הטלפון מתיקון בלי לתקן , ואחרי כמה ימים החזרתי לתיקון אצלכם אז מעבדה יצרה קשר איתי ואמרה שמסך עולה 980 שקל !! אז אמרתי שכבר שרות לקוחות אמרו לפני שלוש ימים שמסך עולה 750 אז הנציגה ממעבדה אמרה שהיה מסכים לא מקוריים שעולים כך ( שזה לא מה שאמרו לי מקודם ) קודם אמרו 750 שקל למסך מיקורי ועכשו 980. זה משקף רמה נמוכה של שירות וסיפוק נתונים לא נכונים ללקוחות ואין קשר בין מעבדה לשרות לקוחות, שרות לא תקין ולא טוב
לקוח פנה לקבלת שרות שלא במסגרת אחריות למוצר. משך של סלולרי שלו היה שבור, סדוק. לאחר בדיקה קצרה נמצא במלאי מסך חדש למוצר בעלות של 750 ש"ח. כותב חוות דעת החליט שזה יקר מאוד ופנה למעבדה אחרת לשם תיקון של המכשיר שלו. לאחר תקופה קצרה חזר מר' Mohamad כאשר הוא מסכים להצעה שניתנה לו לפני אך בבדיקה התגלו נזקים חדשים מאותה המעבדה שניגש אליה במטרה לחסוך. בעקבות הנזקים החדשים בסלולרי שלו ניתנה לו הצעת מחיר מחודשת אשר הייתה גבוהה יותר מהעצעה ראשונה. אילו לא היה מר' Mohamad ברדיפה אחרי הצעות זולות יותר וממקומות מפוקפקים, כבר מזמן היה נהנה מהסלולרי שלו. מכאן, על מר' מוחמד יש להאשים רק את עצמו ואף אחד אחר.
רכשתי את המכשיר ברשת Eline בחדרה, התרשמתי מאוד מהשירות האדיב, האיכות, המחירים, החנות המסודרת והנעימה. בהחלט אמליץ ואחזור להשתדרג ברשת הזאת בעתיד.
ממחיר מוצר גם באתר גם דרך מוקד טלפוני 894 ש"חעם אחראיות לשנה עם אופציה להרחבת אחראיות עד שנתיים בתשלום נוסף.בחנות דרשו 1023 ש"ח עם אחראיות לשנתיים ללא אפשרות לבחור אופציה אחרת
לקוח פנה טלפונית בתחילת יום העסקים וביצע בירור בדבר קיום המוצר הספציפי ולמרות שהתבקש להזמין לשם שמירה על המוצר בסניף על שמו, בחר הלקוח שלא לעשות כך. לאחר שניגש לסניף לאחר כשעתיים התברר שהמוצר כבר נמכר. המוכר בסניף הציע להזמין עבורו אץ המוצר הרצוי אך הלקוח סירב לכך ובחר מיוזמתו לרכוש את המוצר אשר כן היה זמין בסניף. מכאן נשאלת השאלה על מה מלין מר' ברוך? אנו באיליין עומדים מאחורי כל פרסום ומחיר אשר מוצג באתרנו אך יש לזכור כי חנות הינה חנות אינטרנט אשר פועלת על פי ההזמנות וכן קם צורך בהזמנה מראש לשם קבלת מוצר הרצוי.
צוות החנות ממש אדיב ומקצועי, תענוג לבקר אותם! מאז חזרתי לחנות בשביל מספר אביזרים וקיבלתי הדרכה אישית ומלאה.
קניתי טלפון בסניף חדרה. בטעות באתי שעה לפני פתיחת חנות. העובדים של מעבדה ושרות לקוחות יתייחסו אלי עם ההבנה ועזרו לקנות מכשיר. קיבלתי עזרה מטכנאית סוניה בבחירת טלפון ואביזרים. צוות מעבדה עבד מאוד מקצועי, בזמן שהיכינו לי קבלה קיבלתי מכשיר ונרטיק עם מגן מסך. ממליץ על החנות בחום רב! מכל הלב!
נרכז בנשר לאחר בירור בזאפ. רכשתי את הנקסוס ב31.3.14. לאחר עשרה חודשים, בינואר 2015 הטלפון שווק חיים. הגעתי לחנות בנשר לקחו לבדיקת מעבדה. לאחר כחודש, חזרו אלי בטענה שלא ברור למה אבל הטלפון מת. הסיבה לא הייתה ברורה. לכן הוא נשלח שוב לבדיקת מעבדה לטכנאי "בכיר". שוב חודש עובר עד שקיבלתי תשובה מנוסחת ומתועדת שהזכרון הפנימי מת ומכיוון שהוא צרוב ללוח אם, יש צורך להחליף לוח אם וזה עולה כ 1300 ש"ח . (הטלפון עצמו , חדש עלה כ -1850 ש"ח ). כשהעלאתי את נושא האחריות, טענו שזה נובע מנפילת הטלפון ולכן האחריות לא מכסה. ברור שהטלפון מעולם לא נפל, לא הוחלף בו אף חלק. ללא שבירת מסך או משהו שמזכיר אפילו חבלה חיצונית. אזי נשלחו אלי צילומים של שריטות בעובי שערה על דפנות המכשיר, שריטות אשר נבעו כתוצאה מהחלפת מגינים (טלפון של הבת, יש לה בערך 10 מגינים שהיא מחליפה על בסיס הלבוש שלה וכיו"ב) שום נפילה, שום שבר או אפילו סדק בפלסטיקה... אבל הם מתנערים. עוד בתקופת הבדיקות , הייתי מתקשר כל יומיים כדי להבין איפה עומד והתשובה הסטנדרטית הייתה "כבר חוזרים אלייך". מכיוון הכל מתועד, מוקלט ואף עשיתי בדיקת טכנאי חוץ שאישר שאין מצב שהטלפון נפל כך שהזכרון הפנימי שלו שווק חיים ואילו הפלסטיה/מסך לא נסדקו/נשברו או נשרטו באופן שהוא בולט לעין בלתי מזויינת. לסיכומו של עניין, אני עדיין מתלבט אם לתבוע אותם או לא. לאיליין אני לא מתקרב ומ שרות כל כך גרוע והתנערות מאחריות בעידן התקשורת המודרנית והרשתות החברתיות כבר מזמן לא קיבלתי...
אין זה נעים כלל לומר אך כותבת חוות דעת מוליכה שולל כל הקורא את שורות שכתבה. ראשית, סלולרי היה בשימוש 11 חודשים והובא לבדיקה כאשר היה תקוע על לוגו. כבר בעת הקבלה מכשיר וזאת מול הכותבת חוות דעת, תועדט כל מכה וכל סדק. נצפו בעת המסירה: מכות ומעיכות מסביב לכל המכשיר,סדק גדול בדופן שמאליסדקים קטנים ליד כפתורי עוצמת שמע וכניסה של כרטיס הסים. פרט לתעוד זה קיים גם תעוד מצולם. בדיקת מעבדה אישרה קיום נזק ללוח אם הראשי עקב זעזועים חוזרים ונשנים שעברו דרך גוף הסלולרי ונקבע באופן מוחלט כי התקלה נובעת משימוש בלתי סביר. יש לומר ליצרן חברת LG כל הכבוד, כאשר מכשיר של לקוחה הצליח לשרוד זמן רב כל כך, נוכח השימוש רשלני במיוחד והזנחה במוצר. חוות דעת זו, הינה נסיון לנקום בלבד וזאת מתוך מרמור עצמי מצד כותבת חוות הדעת. אנו באיליין, דואגים ומבטיחים כי כל לקוח יקבל את השרות המסגרת אחריות יצרן וזאת כאשר זכאות לכזה קיימת בהחלט.
שרות מצויין - אמין עם הרבה אימפתיה -אדיבות -סבלנות - ורצון לעזור -להסביר יצוינו - למחמאות - אנסטיה יגאל ועדן כן ירבו אנשים מסוגם תודתי נתונה להם דוה
הגעתי לחנות בעקבות המלצה של חבר , תהליך הקניה היה נעים , המוכר בחנות היה מקצועי , לא חסך בזמן , עזר לי בהגדרות והיה סבלן . לסיכום : מחירים הוגנים שירות מצויין וגם תמיכה טובה בשירות הלקוחות , ממולץ ביותר
בשנה וחצי האחרונות רכשתי 2 מכשירי גלקסי ומציין שהשרות והמחיר היום ט"מ והחזירו אותי שוב לחנות לרכישה נוספת. לצערי בחודשים האחרונים שרות הלקוחות הטלפוני אינו סבלני ופוגע בשם הטוב שהיה לרשת. כמו כן באתר מפורסמים מחירים של יבוא מקביל שאינם במלאי לאורך זמן והנציג מציע את היבואן הרשמי בעלות גבוהה יותר - דבר המוביל להזמנה בחנויות אחרות. בשאלה מדוע מפרסמים למרות שלא במלאי נתקלתי ביחס מזלזל מנציגה בשם גל. אשמח לשוב ולקנות ברשת במידה ויינתנו מענה או התייחסות לדברים שהועלו.
ירון שלום רב, חרף הנכתב לעיל, רשת ELINE עומדת איתן מאחר כל המחירים המפורסמים באתרה. אך אליך לזכור כי החנות הינה חנות אינטרנט אשר פעולת ע"פ ההזמנות באתרה וחנויות הפיזיות שלה אינן מסוגלות להכיל כל המוצרים אשר באתר החנות. מסיבה זו, ירון, ביכולתך לבצע הזמנה באתר החנות ולקבל את המוצר הרצוי ובמחיר הנקוב בכל סניפיה של ELINE.
קניתי 3 מכשירים בשנה החולפת בחנות בנשר , הבעיה היחידה היא ההמתנה בתור , בחנות יש שני עובדים שנותנים לכל לקוח את השרות הטוב שיכול להיות אבל בכל שעות היממה החנות הקטנה מפוצצת בלקוחות שעומדים בתור (בשלושת הפעמים שהייתי שם עמדתי בתור מעל שעתיים) , כאמור המקום קטן ולקוחות נאלצים לעמוד מחוץ לחנות , אין מקום ישיבה ואתה צריך לעמוד בכל זמן ההמתנה , המוכרים בסדר גמור עושים כמיטב יכולתם אבל בעלי הבית צריכים להתחשב בלקוחות ובחויית הקניה שלהם (או שרות לקוחות שלמזלי עדיין ומקווה שלא אזדקק לו)
לפני מספר ימים הגעתי לסניף חדרה על מנת לרכוש מכשיר חדש. המוכר בחנות היה אדיב, החנות מסודרת והאווירה נינוחה. זו לא הייתה הפעם הראשונה שקניתי ברשת הזאת, בעבר ביצעתי גם הזמנה באינטרנט ובזכות השירות והמחירים הזולים אני ממליצה מאוד על ELINE.
הגעתי לסניף בחדרה על מנת להשתדרג ולרכוש מכשיר חדש, כבר מהרגע הראשון הרגשתי את השירות האדיב והסבלני שהמוכר בחנות הפגין כלפיי, החל בהתייעצות לגבי איזה מכשיר הכי כדאי לי לרכוש ועד לסיום העסקה והדבקת מגן המסך. התרשמתי מאוד מהמהירות והיעילות, מהסדר בחנות וההרגשה הנעימה. בהחלט אחזור לרכוש בעתיד מכשירים חדשים ואף אמליץ על איליין לחבריי.
רכשנו LG3 לפני שקוןנה הטלפון אחרי חודשיים פסק לעבוד משכו אותנו יותר מישנה שתעבור האחריות אנחנו זוג נכים שקשה לנו להיתנייד אמרו שיאספו את הטלפון מהבית לצורך תיקונים דבר לא נעשה לא להיתקרב לחנות הזו הטלפון נירכש בחדרה היו צעקות ו אף אחד לא עמד במילה שלו לא להיתקרב לחנות הזו
כותבת חוות דעת ובעלה הינם בני זוג בגיל הזהב אשר החליטו להתחדש במוצר מתקדם ועדכני. המוצר עצמו נרכש ב-11.09.14. הזוג פנה 3 פעמים בנושא שרות טכני תוך העלאה של טענות הקשורות לתפעול בסיסי של המוצר. טענותיהם נבדקו לעומק וכל פעם המוצר נמצא תקין לחלוטין. היות ובני זוג התקשו בהפעלתו של מכשיר סלולרי מדגם זה ולאחר מס' חודשי שימוש דרשו החזרתו. מסיבה כי שלא היה ניתן למלא אחר הדרישה נוצרה מחלוקת לא נעימה. חשוב להדגיש כי צוות החנות סיפק בכל צורה ובכל עת הדרכה והסברה לבני זוג.
לאחר שביצעתי את ההזמנה דרך האינטרנט שיש לציין שהתהליך היה מאוד פשוט, בחרתי במשלוח UPS, הקנייה בוצעה ברביעי בלילה כך שהמשלוח היה אמור להתבצע בחמישי בבוקר. היה קצת בלבול במשלוח כי הפלאפון נשלח לאמא שלי וההתקשרות הייתה בין החברה לאמא שלי. המשלוח התעכב בכמה ימים מכיוון שהמוצר יצא מתל אביב, כשניסיתי להתקשר לשירות לקוחות ולקבל הסבר נוסף קיבלתי מענה פשוט נוראי מאחת העובדות שם, ענתה לי בגסות רוח וענתה שאין לה איך לעזור אלא רק הבחורה שהתעסקה עם ההזמנה יכולה לעזור לי, ניסתה להרגיע אותע כשבכלל לא הייתי עצבני אלא רק רציתי לקבל הסבר, פשוט זלזול וחוסר עזרה. השיחה התנתקה עם ההבטה שיחזרו אליי... כמובן לא חזרו אליי. התקשרתי שוב והפלא ופלא ענתה לי נציגה נחמדה שמשום מה היא כן נתנה לי את התשובות שרציתי והשיחה התנהלה בנעימות, לא כמו הנציגה הקודמת שרק רצתה להיפטר ממני, מוזר שנציגה אחת כן יודעת לתת תשובות והשנייה לא.. יש לציין שגם שלחתי פנייה במייל ולא קיבלתי שום תשובה עד היום... בתור לקוח שכבר קנה מס' פעמים בחנות הזאת והמליץ לכמה אנשים לקנות גם דרך חנות זאת, אני לא מתכוון להזמין שוב דרך חברה זו..מסתבר שבסופו של דבר, זול זה יקר.
הזמנה בוצע בידי לקוחה לאחר שעות הפעילות וכבר יום למחרת היא עודכנה כי חבילתה יוצאת אליה ביום א' ותתקבל לידיה ביום ב' מסיבה כי על חנות למשוך את המוצר מאחד מסניפיה. דברי הנציגה התקבלו בחיוב על ידי כותבת חוות דעת. ביום א' פנה בעלה של לקוחה טלפונית בטענה כי ציפה לקבל את החבילה כבר ביום א'. כל ניסיון לתת מענה בנושא היות וכל שיחה מתועדת, לא צלחו. לצערנו, מדובר בחוסר תקשורת בין הלקוחה ובן משפחתה ומכאן סיבה לאי ההבנה.
הטלפון נקנה בחנות של איליין בנשר לפני פחות משנה ועדיין בתקופת אחריות יצרן!! לפני כשלושה בועות הטאצ הפסיק לעבוד וניגשתי לחנות ממנה נקנה הטלפון לצורך תיקון בתקופת האחריות. הנציג בחנות בשם יגאל אמר שיעשו לטלפון מחיקה כללית ללכן רצוי לגבות לפני חזרתי הביתה לצורך גיבוי המכשיר ובתאריך 11-11-15 הגעתי שוב לחנות לצורך מסירה של המכשיר לתיקון היום 16-11-15 התקבלה שיחה מחברת אליין והנציגה הודיעה שעל המכשיר נמצאו סימני מכות ושריטות בפלסטיק לכן המכשיר לא תוקן מכיוון שזה לא כולל את מסגרת האחריות ביקשתי ממנה שיתקנו את המסך ולא את הפלסיטק היא טענה שהמסך זה רכיב עדין שנפגע כתוצאה מנפילה והוכחה לכך הן המכה והשריטות בפלסטיק ראוי לציין שהמכשיר עבד טוב לפני ואין שבר סדק או שריטה במסך. והחברה מסרבת לקן את המכשיר בכל תוקף לאחר דין ודברים עם הנציגה הבהרתי שאני לא הולך לשתוק על כך ואפנה למועצה לצרכנות ואגיש תביעה בתביעות קטנות לבית המשפט. ואעשה להם שיימינג בכל אמצעי תקשורת אני ממליץ לכל מי שחושב לקנות טלפון באיליין שישמר לנפשו מיכוון שבמידה ותצטרכו להפעיל את אחריות היצרן הם מתנערים מאחריות כך שאתם קונים מכשיר טלפון שאינו כולל אחריות יצרן כפי שמתחייבים
אבי שלום רב לך. המכשיר אשר בחוות דעת היה בשימושך ותפקד בצורה תקינה וזאת עד שמכשירך נפל, נחבט וניזוקה מכך רגישות של מסך המגע. חשוב להזכירך כי היצרן ואחריות אשר הוא מספק אינו אחראי במקרים בהם אתה מפיל את המוצר. האחראי היחידי זה אתה. כמו כן, חרף הצהרותיך עד היום לא התקבלה אף פנייה מאף גורם צרכני או משפטי בנושא שלך כי הרי ברור לך כי לא קיימת כל הצדקה לביקורת שלך. במקום להציע לגולשים לשמור על נפשם ולבלבלם, עדיף שתגביר את ערנותך בדבר שימוש בטוח במוצריך.
הזמנתי מכשיר יחד עם מגן מסך. לצערי לא שמתי לב שמסך היה באריזה. התקשרתי לשירות לקוחות לבדוק איפו המגן. חזר עלי מנהל שירות בשם נועם, הצליח להרגיע אותי כי היתי עצבני, נתן לי פיטרון כולל פיצוי. כעבור מספר דקות מצאתי מגן, חזרתי לנועם, התנצלתי ועוד פעם הופתעתי לטובה. נועם קיבל התנצלות ובכל זאת החליט לפצות אותי למרות שהטעות היתה שלי.
מסך שהפסיק לעבוד במסגרת תקופת האחריות לא הוחלף בטענה שמכה קלה חיצונית שאותרה על מארז הטלפון גרמה לתקלה. כל ההסברים שהמכה התרחשה ללא קשר וזמן רב לפני הפסקת העבודה של המסך לא עזרו ומעבדת החנות לא הסכימה לטפל בבעיה. מס' לקוחות נוספים ששהו איתי במעבדה התלוננו על בעיית שרות דומה. ייתכן שזאת מדיניות רגילה של החנות להיתנער מטיפול באחריות ועל כן אני ממליץ לא לרכוש ב ELINE טלפונים.
יובל שלום רב. גם כאשר הנך כותב תלונה מחובתך להיות כנה ואמין. בתאריך 03.08.15 מסרת את מכשירך לתיקון (לאחר חצי שנה של שימוש) בפעם ראשונה והוא תוקן לך ללא כל עלות(!!!) מצדך ובמסגרת אחריות יצרן כפי שחנותנו התחייבה לך במעמד הרכישה. אך כאשר הנך מוסר את מכשירך כעבור 3 חודשים ב-4.11.15 ובמסגרת תחתונה של מכשירך קיימת מכה גדולה מאוד כולל מעיכה לאורך שלה ,אין כל ספק שהדבר פגע בתפקוד של המסך שלך. חוות דעתך רק מעידה עד כמה הרצון להכפיש עולה על יושרה והגינות אנושיים ובאמת חבל שכך.
בתאריך 15\06\09 אמא שלי רכשה פל מסוג LG G3 וכעבור 4 חודשים הטאץ׳ של הכפתורים החליט שהוא לא מגיב, נשמע לא הגיוני לאחר 4 חודשי שימוש!! לכן המכשיר נשלח למעבדה שממנה נרכש המכשיר בחדרה על מנת שיבדקו למה זה קרה אך לפתע הם אומרים שהלך המסך וצריך לשלם 700 ש״ח ושכמובן שהוא קיבל מכה! מזל שאמא שלי בנאדם שפוי ועדיין זוכרת דברים והיא בטוחה שהוא לא קיבל מכה וגם לא נפל! לכן התקשרתי והעבירו אותי לטכנאי בשם אנטולי ואנטולי כמובן טוען שיש מכה על המכשיר!! ממש פלא!! ואמר שיכול לעשות לי הנחה אבל בשום פנים לא בחינם! הרי רק ככה אפשר להוציא כסף מאנשים!! אחרי שההורים שלי קנו שם 2 מכשירים ודודה שלי 3 מכשירים במשך כמה שנים, הם הפסידו לקוחות!!! לא ממליצה בכלל לקנות מהם!!! וכמובן שלא לחזור אליהם! עדיף לשלם קצת יותר ולא לרכוש דרכם!!!
קטיה שלום. זה די מצער שאת מעלה טענות כאשר את כלל אינה המשתמשת במוצר. אכן, המכשיר אשר הגיע אלינו מכם בדואר נשא על גופו מעיכה עמוקה ממכה בפינה עליונה ימנית. מכה זו היא אחראית לאיבוד רגישות של מגע במסך ואין היצרן כלל אשר בכך. במקום להלין ולהכפיש לשווא עדיף לשמור על מוצריהם מזעזועים ומכות ובכך תוכלו ליהנות משימוש בו.
חנות טובה, המעבדה סיפור אחר לגמרי.מכשיר נקנה ב9/14 באפריל החלו בעיות ברמקול נשלח לתיקון אחריות 2 ימי עבודה אחרי חזר המכשיר בטענה שאין כל תקלה. הפצרתי במוכר שישנה תקלה וכי רמקול חיצוני באופן אקראי מפסיק לעבוד ואם ינסו להקשיב מספר שניות צליחו לשחזר את התקלה. אשת השירות טענה שיתכן שהתקלה נובעת מזה כשהמכשיר בתל אביב אבל איפה שהם נמצאים היא לא קוראת וזה יכול להיות עניין של מיקום (אני לא צוחק זה מה שנאמר) ואחרי הפצרות הסכימו להשאיר לתיקון. כמה ימים אחרי זה הוחלף "צלצלן" למרות שהתקלה לא נמצאה. הגעתי לחנות לאסוף את המכשיר ו הרמקול לא עובד. המוכר בחנות התנצל ואמר שישלח למעבדה בשנית (בהמשך המעבדה טענה שהתקלה פרי דימיוני) כמה ימים אחרי שוב אותו תרחיש מודיעים שהכל בסדר ושוב הוחלף צלצן מגיע לחנות שוב יחד עם המוכר בחנות משחזרים את התקלה. התקשרתי לשירות לקוחות והסברתי להם שאני צריך להפסיד שעות עבודה. נאמר לי הפעם יחזירו לי את המכשיר בUPS ולא אצטרך לבוא לקחת אחרי כמה ימים מחזירים לי את המכשיר בUPS הפעם הרמקול עבד שניות בודדות, ואז הפסיק לעבוד. נלקח המכשיר שוב לתיקון מעבדה. ושוב החזיר אותו עדיין מקולקל נלקח פעם רביעית לתיקון והחזיר אחרי כמה ימים הפעם הוחלף לוח אם וזה "מכשיר חדש". באוג' הפסיק הMIC לעבוד ב20/8 מסרתי לתיקון. בין לבין עוברים חגים, מכתבים וטלפונים לא נחמדים מהחנות וב 07/10 מתקשרים אליי שהגיע הרגע ואפשר לקחת את המכשיר. לקחתי את המכשיר והכל עובד הטענתי באותו בערב וגיליתי שהסוללה שלו כמעט מתה...(שתי שיחות של דקה והטלפון נכבה וצריך להטעין). כמובן שאין אחריות על סוללה. פעם החנות הזו הייתה טובה קניתי מהם כבר מכשירים אבל המעבדה שלה היא סיוט. עכשיו אני בטוח שהחנות תגיב, שמכשיר נמצא עקום (עקימות שלא אני או המוכר שלהם הצלחנו לראות), ובוא נניח רגע שכן זה לא מסביר טיפול מאוד לא מקצועי של המעבדה, מענה טלפוני מתנשא, טיפולים מאוד קצרים שלא בודקים מהות תקלה, מצד אחד ומצד שני טיפולים שלוקחים חודש וחצי. החלטתם לקנות מהם תקנו מכשיר נוסף כגיבוי אתם תזדקקו לו אם אי פעם תצטרכו להשתמש במעבדה.
מר' דביר חוות דעתך מאוד חשובה אך היא חייבת להיות אמתית והוגנת וחבל נורא כי הנך מעוות את המציאות לחלוטין. מכשיר אשר נרכש ב-23.09.06 הובא לבדיקה על תקלת שמע ב- 13.05.15. בבדיקה זוהה כי קיימת בעיה בצלצלן והוא החלף לחדש. ב-07.06.15 הבאת את מכשירך בטענה שתקלה חזרה. בבדיקה התגלה כי מכשירך נפל וכתוצאה מכך התנתק רכיב ממקומו. חשוב לציין כי במקום לומר לך כי התקלה הינה פרי ידיך שוב תוקן הנייד ללא תשלום. ב-14.06.15 הובא מכשיר בשלישית כאשר גופו הינו עקום (תמונה נשלחה לך לדוא"ל) ומכשיר אינו עובד כראוי. שוב, תוך התחשבות כלפיך תוקן הנייד ללא כל תשלום. וזאת הכרת תודה שלך כלפי יחס הוגן אשר קיבלת. בושה.
