‎אי-ליין‎ ‏(Eline) - עמוד 71

רכשתי מכשיר חדש עם אחריות לשנתיים המיקרופון היה תקול.לאחר שלא הצלחתי ליצור קשר עם נותן האחריות (סלדון), התקשרתי לELINE ושם נאמר לי שאם אני אביא את המכשיר לחנות הם ישלחו אותו למעבדה. הגעתי לחנות בת"א והמוכר שם אמר שאין אפשרות כזאת!? אפילו לא היה נסיון מצדו לעזור, התקשרתי שוב למוקד מהחנות, שמו אותי בהמתנה כמה דקות ובסוף נתקו את השיחה. השירות בעת המכירה היה מצויין אבל, אחרי התשלום לא סופרים אותך! בזיון!!!

שמעתי כבר שנים על החנות ורק עכשיו יצא להפוך ללקוח. לא התאכזבתי. גם המוצר היה במלאי וגם מוכרן היה אדיב וסבלני מאוד והקדיש לי המון ועזר להעביר אנשי קשר ממכשיר ישן. בכנות כל מי שישאל אמליץ לו ובהחלט אקנה שם בעתיד.

בעקבות המלצת חבר באתי לקנות בחנות. כמו שאמרו לי, כך היה. שני אנשי מכירות היו אדיבים ולא הססו לספק עצה טובה (ולא תמיד היקרה ביותר!!!). יצאתי מרוצה ובטוחה כי שבחרתי בטוב ביותר. מה ניתן לומר? אמינות ומקצועיות. ממליצה לכולם.

קניתי לפני מספר חודשים מכשיר lg g3 בסניף חדרה. לפני מספר ימים החלה לי בעיה שהמסך נכבה לסירוגין והופך לשחור, התקשרתי לאיליין, אמרו לי להעביר את המכשיר לתיקון בסניף חדרה. לאחר יום אחד קיבלתי הודעה למשיבון האומרת ש"המכשיר קיבל קורוזיה בשקע הטעינה ובמחבר התצוגה, מכיוון שהמכשיר נרטב, בגלל שהמכשיר נרטב האחריות בטלה. והם לא מטפלים בקורוזיה" בניגוד לחוק של המועצה הישראלית לצרכנות. גם אמרו לי אדון "אנטולי" ואדון "נועם", עובדים של איליין, שהם מבינים באלקטרוניקה מכשירים אלקטרוניים כביכול, שהקורוזיה יכולה לדלג על רכיבים, ולמרות שיש מרחק מסויים בין שקע הטעינה לבין מחבר התצוגה ואין שום קורוזיה בין שקע הטעינה לבין מחבר התצוגה לטענתם כמובן. הפלאפון מעולם לא נרטב. מדבקת האינדיקציה לא שינתה את צבעה מיום קניית המכשיר. צוות המעבדה פשוט מרמים אנשים ומפילים את כל האשמה על בעלי המכשיר. אני מתכוון לשלוח את המכשיר לבדיקה חוזרת בחנות אחרת.

רכשתי מכשיר מהחנות איילין, שירות לקוחות מהיר ונחמד,פותרים את הבעיות בקלות. בהחלט הייתי חוזרת לקנות שם בקרוב:)

הגענו לחנות בעפולה ופגשנו את דימה . דימה מוכר מקצוען, אדיב, ויודע לתת שירות. דימה תרם במקצת לשיפור האמון שלנו בחנויות. שיצאנו, ידענו שאם תהיה בעיה תמיד יהיה למי לחזור.

בשנתיים האחרונות קניתי מספר מכשירים סלולרים בחנות (Samsung S3, S5, Note 3, ועוד) ובעיקרון השירות שקיבלתי היה חיובי. לפני כחודשים חמותי קנתה בחנות מכשיר LG G3, על פי המלצת המוכר בחנות. תוך כשבועיים הסתבר שהמכשיר בעייתי (נכבה ללא התראה, אינו מתעורר, וכיו"ב). כאשר חמותי הגיע לחנות על מנת לקבל סיוע, היא התקבלה בזלזול ע"י המוכר, אשר סירב לשמוע על התקלה ו\או להציע פתרון או עזרה. לבסוף המוכר זרק להם דף נייר עם כתובת היבואן, ועבר ללקוח הבא.

ברצוני לומר תודה לשלומי אשר עזר לי ולאמא שלי בבחירת הסלולרי. התחייסות יוצאת דופן ללקוח והלוואי וירבו כמוהו. המון תודה.

נכנסתי לסניף של החנות בעפולה. השירות היה מעולה, החזרתי את הנייד הישן שלי ותמורתו קיבלתי זיכוי. דימה המוכר היה אדיב ומקצועי. תהליך הקנייה היה פשוט ויעיל, מחירים זולים מאוד. מומלץ בחום!!

אני מפריד בין הרכישה למתן השירות! שני נושאים שונים אך כרוכים זה בזה באופן הדוק. הרכישה היתה בסדר גמור, וידאתי שיש את הדגם הגעתי פיזית לחנות וקיבלתי שירות מיידי. רכשתי מ eline 3 טלפונים מהדגם LG3 אחד עם אחריות חברת רונלייט - היבואן ושני טלפונים עם אחריות החנות. עד פה הכל היה בסדר. הבעיה התחילה עם קלקול אחד המכשירים שבאחריות החנות. הטלפון הפסיק לעבוד מסרתי אותו לתיקון בתקופת האחריות, התשובה שקיבלתי אין אחריות על טלפון שקבל מכות. התשלום הוא 500 ש"ח בהתחלה סירבתי ואחכ מסרתי שוב ואחרי בדיקה נוספת המחיר קפץ ל 1,200 ש"ח כי צריך להחליף את כל הבורד של הנייד. לעומת זאת בטלפון עם אחריות רונלייט שגם הפסיק לעבוד וגם בו היו מכות נמסר למעבדת רונלייט ושם טיפלו בנייד, אפילו החליפו את הבורד הראשי בלי אותיות קטנות. כנראה שבטיפולים משמעותיים מעבדת החנות תמצא כל דרך להפיל את האחריות על הקונה. אני שם לא אקנה יותר גם אם המחיר אטקרטיבי. שירות על המוצר הוא חלק בלתי נפרד מחווית הקנייה עצמה ולכן הציון של החנות גרוע

מחיר זולים, יחס טוב ומקצועיות. לא מהססים לעשות הנחות והכל ברוח טובה. ממליץ בחום!!! רונן.

הרכישה הייתה בסניף איליין בתל באביב. השרות של מוכרן היה מאוד אדיב וסבלני. בצורה מקצועית הוצג לי מכשיר, תכונות שלו ויתרונות מול אחרים. פעם ראשונה שנתקלתי במסירות כזו. בטוחה שאמליץ לאחרים להנות משירות כזה.

הגעתי בגלל חבר שהמליץ לי על החנות , התייחסו יפה לשאלות שלי בטלפון , לא היה להם במלאי את הדגם , עשו לי הזמנה והודיעו לי שהמכשיר המתין לי בסניף , היו מאוד יעילים ולא היה צריך לרדוף אחריהם , עושה רושם של מקום רציני .

שירות מצויין סבלני ואדיב , טלפון למוקד שלהם שמרו לי מכשיר בסניף . הגעתי המכשדיר המתין לי , קיבלתי הסברים מפורטים מהמוכר שם שהיה נחמד ממליץ בחום על החנות

אחלה חנות עשו הכול שאצא מרוצה , בהתחלה קניתי סמסונג ולא הייתי מבסוט , החליפו לי בלי בעיות , היו סבבה לגמרי

ב 3.12.2015 קניתי בחנות בחדרה zenfon 2 שהלכתי לקנות המחיר בזאפ היה שונה מהמחיר בחנות ( עקב זה שנשארו רק מכשירים עם אחריות מורחבת במקום שנה לשנתיים ) . המוכר היה מעוד אדיב החליף את כרטיס סיים במכשיר הישן למכשיר החדש כמובן רק אחרי ששילמתי ואז המכשיר לא זיהה את כרטיס הסיים המוכר אמר לי שזה קורה ושאני צריך ללכת להחליף כרטיס סיים, לאחר שבוע שהחלפתי את הסיים והמכשיר מזהה ולא מזהה , הלכתי לקבל את האחריות ה"מורחבת" ומאותו יום אני בלי טלפון כבר 3 שבועות .... אחרי שיחות קשות עם נציגי eilin הבנתי שזה מלחמה אבודה כמו שהנציג אמר מאותו רגע ששילמת ויצאת מהחנות מי שאחרי לטלפון שלך זה השירות תיקונים . לצערי אני כותב את מה שאני כותב לא לקנות שם לא הייתי קונה עם הייתי קורא את מה שאנשים רשמו פה וכי מצחיק שמסופק עם הפלא מטען לא מקורי (תואם של סמסונג) אך ברגע שאני מחבר את המטען למכשיר המכשיר מקפיץ הודעה לחבר את המטען מקורי ... ממש תודה לכם צוות eline

ביום שישי ניגשתי לקנות לי טלפון חדש , הנציג בחנות עזר לי המון בבחירת הדגם , עזר לי גם במחיר והיה יעיל ומקצוען . אני מאוד שמחה על הקניה גם של הטלפון וגם על החנות

המכשיר נאסף באופן עצמי. באתר של החנות כתוב "הערכה כוללת: סוללה 3000mAh, ...". בפועל הסוללה היחידה היתה זו שבתוך המכשיר עצמו. לא היתה סוללה נוספת בערכה. בשיחת טלפון עם החנות נאמר לי שהייתי צריך להבין במה מדובר. כל מכשיר טלפון מאז ומתמיד נקנה מראש עם סוללה בתוכו; לכן כשמצויין במפורש שמגיעה סוללה (במיוחד עבור מכשיר שניתן להחליף אותה) - זו הטעיה. לשם השוואה, על אייפון 6 כתוב באתר "הערכה כוללת: סוללה מובנית, ...". בנוסף לכל זה, אחרי שזיהיתי שאיכות המצלמה נמוכה משמעותית ממה שאמורה להיות, פניתי לחנות. הם אמרו שהם לא רואים שום בעיה (בניגוד לכל אדם אחר שהראתי לו) ושאם אני מתעקש אפשר לשים את הטלפון במעבדה עד 14 ימי עסקים (!!!), וגם אין להם טלפון חלופי לתת לי. לא ממליץ להתקרב לחנות, שירות לא טוב כלל.

רכשתי מחנות זו מס' מכשירים לאור המחירים האטרקטיבים, אך לאחרונה, כשאחד המכשירים הפסיק לפעול (לא נדלק) נוכחתי לדעת שעל המחיר הזול משלמים ביוקר. למרבה הצער, החנות בחרה להתנער מאחריות היצרן עליה התחייבה במעמד הקניה בטענה שמכיוון שהמכשיר "נפל" פגה עליו באופן אוטומטי אחריות היצרן. טענותי החוזרות ונשנות בדבר העובדה כי לא קיים טלפון סלולרי שלא נפל ולו פעם אחת ועל-כן אין זה הגיוני שאף טלפון סלולרי אינו מכוסה במסגרת אחריות היצרן נפלו על אוזניים ערלות. יתרה מכך, כשדרשתי מהמעבדה לקבל אישור בכתב על כך שהנזק למכשיר נגרם כתוצאה מ"נפילה", נענתי כי אין באפשרות המעבדה לקבוע זאת, אך לאור העובדה שקיימות שריטות על המכשיר, אחריות היצרן פגה באופן אוטומטי. לא די בכך, ולאחר דין ודברים קיבלתי הצעת מחיר בסך של 500 ש"ח עבור תיקון המכשיר. לאחר שהבנתי כי כלו כל הקיצין, ואין סיכוי שהמכשיר יתוקן במסגרת אחריות היצרן כמתבקש, בחרתי לבלוע את הגלולה המרה ולשלם על תיקון המכשיר. למרבה ההפתעה, יצרו עימי קשר מהחנות וטענו בפני כי המכשיר "אינו בר תיקון" - זאת לאחר שהמכשיר נבדק במעבדה וסוכם עימי מחיר עבור תיקון התקלה. לסיכום, אני את הלקח שלי למדתי ואני ממליץ לכל אחד ואחת לעשות חושבים האם המחיר ה"זול" שווה את מסכת הייסורים הזאת.

על הפנים, רכשתי מכשיר פגום מהרגע הראשון, ואין אף אחד לא מוכן לקחת אחריות עליה.

אחריות אצלם זו לא אחריות! מילה זו לא מילה! לא לסמוך! שלחתי מכשיר LG G3 ללא שום בלאי או קורוזיה לתיקון מעבדה כי הפסיק לקלוט רשת סלולרית. סירבו לטפל ולתקן בטענה לרטיבות וקורוזיה - טענה ממש לא נכונה! לדעתי אפילו שקרית! המכשיר שימש אותי 4 חודשים בלבד ולא נחשף לשום רטיבות.

חסרי אמינות לחלוטין. מפרסמים מחיר אטרקטיבי באתר, מאמתים את המחיר והזמינות של המוצר בטלפון וכשמגיעים לחנות אחרי 10 דק באורך פלא המלאי אזל וניתן לקנות ב200 ש״ח יותר בלבד

היזהרו!!!!!!!! לא לקנות בחנות הזו זו החנות הכי רמאית שראיתי אי פעם ואני מבקר די בהרבה!!! אני התקשרתי אליהם לסניף ושאלתי אם בסניף בתל אביב יש אתה המכשיר במלאי והם אמרו לי "כן יש מלא במלאי אתה יכול לבוא ולקנות חופשי זה עולה 1995 שקלים" אמרתי בסדר אני יבוא עכשיו אני נוסע באוטו לתל אביב כי אני גר רחוק לקח לי 3 שעות להגיע לשם עם פקקים בלי להכיר את האזור.. באתי לחנות אני רואה מוכר בודד אני בא אליו שואל אותו "התקשרתי אליכם לגבי הG4" הוא אומר לי כן נכון הנה המכשיר עולה 2200 שח כולל מטען סיני לא מקורי" אני אומר לו אמרתם לי 1995 (כי לא רציתי את האחריות שלהם ראיתי 3 אנשים שבאים אליו בתלונות עם מכשיר חדש והוא אומר לא יכול לתקן אז אני אומר לו התקשרתי אליכם באתי מרחוק תביא את ה1995 והוא אומר אין לי אין לי.. הם פשוט אוהבים לעבוד על הלקוחות לא אסלח להם בחיים ולא להזמין מהם בחיים באינטרנט הם יביאו לכם חלקים מוחלפים ומזוייפים בקיצור אל תקנו מהם בשום פנים ואופן אלא אם כן אתם פראיירים..

בקצרה - המחיר שרשום בזאפ ובחנות הוא שקר! הנוסף, עברו 9 ימי עסקים מאז שהזמנתי את הטלפון והוא עדיין לא הגיע לסניף הדואר שלי. (יש מעקב) ב25 לדצמבר ביקשתי לברר אם הטלפון זמין בסניף, נאמר לי שכן, כשהגעתי לסניף דרשו ממני 100 שקל נוספים על אחריות בטענה שהטלפון ללא האחריות אזל מהמלאי (זה אותו הטלפון בדיוק) סירבתי לשלם 100 שקל על שירות שאיני מעוניין בו, והזמנתי מהאתר שלהם לפי המחיר באתר. אחרי 2 ימי עסקים התקשרתי לברר למה לא שלחו לי את הטלפון ונאמר לי שהמכשיר אזל, וניתן למכור לי את המכשיר בתוספת אחריות של 100 שקל או לחכות מספר שבועות ואז אולי הוא יגיע ויחזרו אלי. הבנתי שהמחיר באתר הוא רמאות והמחיר האמיתי זה אכן 100 שקל יותר. וביקשתי לקנות את הטלפון. (הטלפון הקודם שלי נשבר, אחרת הייתי מחכה חודשיים ולא קונה בארץ בכלל) מאז עברו 7 ימי עסקים נוספים, ומי שמכיר את דואר ישראל יודע שלאחר שהטלפון מגיע לסניף, עובר יום עד קבלת הפתקית ויומיים עד שממיינים את הסחורה לחלוקה ואפשר לקבל את זה באמת... בקיצור, מצאו טריק חדש לרשום מחיר שקרי באתר. הטלפון אזל מהמלאי, אבל אתה יכול לקנות אותו אם תשלם עוד 100 שקל דמי כופר. בתמורה לאחריות שאינה כוללת אף לא אחד מהסיבות שפלאפונים מפסיקים לעבודץ