Maria
01.09.2016
אופן ביצוע ההזמנה באתר פשוט מאוד. מחירים מטורפים! ההזמנה הגיעה בזמן ובחירת המשלוחים ממש נוחה ומגוונת. תודה לlovenmour על הבושם החדש שלי! מעכשיו אני קונה רק אצלכם!
חוות הדעת עזרה לכם?
אתר:
www.lovenmour.co.il
בעלים:
לובן מור בע"מ
טלפון:
טלפון נוסף:
שעות פתיחה:
לצפייה
כתובת:
לצפייה (3 סניפים)
דוא"ל:
Ori
15.08.2016
התחייבו להגעה תוך 7 ימים עסקים. עברו כבר שבועיים (10 ימי עסקים) והמוצר לא הגיע. אי אפשר לתפוס את "שירות הלקוחות" בפלאפון. לא ממליץ לקנות כיוון שהמוצר אינו מגיע בזמן שהובטח ואין שירות לקוחות
תגובת החנות
לפי נתונים באתר דואר ישראל: "מידע על פריט דואר רשום: RR700335445IL דבר הדואר האמור התקבל למשלוח בתאריך 03/08/2016 באמצעות יחידת הדואר קרני שומרון אשר בקרני שומרון. דבר הדואר האמור הגיע ליחידת הדואר חבוש (בית עסק) אשר בנתניה. בתאריך 14/08/2016 הוזמן הנמען, בשנית, לסור אל יחידת הדואר כדי לקבל את דבר הדואר. (מספר מדף ג-127)" הלקוח בחר באפשרות משלוח שידועה כאיטית. אנו מציעים ללקוחותינו מגוון אפשרויות משלוח יותר מהירים כגון נקודות איסוף של UPS, צ'יטה בוקס ו-BOXIT ומשלוח מהיר עם שליח. בתהליך הזמנה רשום במפורש 7-10 ימי עסקים משלוח בדואר. יש לאתר לובן מור מענה טלפוני עד 22:00 בלילה ואפשרות השארת הודעות במוקד, במייל, בסמס ובוואטסאפ. צר לנו שהלקוח בחר באפשרות הכי בוטה ופומבית ליישב עניין זה.
חוות הדעת עזרה לכם?
Ariela
05.08.2016
חוות הדעת עזרה לכם?
מושלם
03.08.2016
תהליך ההזמנה היה נוח.התקבל אישור מיידי למייל. מחיר הכי זול מכל מקום שבדקתי.הבושם הגיע מהר מאוד פחות משבוע. התקבלה הודעה על הגעתו.חווית קנייה טובה מאוד.אין ספק שזו החנות שלי.
חוות הדעת עזרה לכם?
shany
20.07.2016
שירות טוב נמדד כאשר יש בעיה ופותרים לך אותה ולא כאשר הכל זורם טוב! אני מחכה לבושם כבר למעלה מחודש, תהליך ההזמנה הטלפוני התבצע במהירות, חזרו אליי מהר והכל היה טוב הבעיה היא בקבלת ההזמנה. ההזמנה נשלחה בדואר רשום, אני מבינה שיש בעיות בדואר ישראל ועל כן יצרתי קשר עם החנות רק לאחר חודש!! ולא שבוע כפי שהובטח לי לקבל את המוצר. לפי ספח הדואר אין סניף דואר בכתובת הזו וגם בעל החנות בדק ולא מצא. נתתי לו את האופציה של כמה ימים לבדוק מול גורמי הדואר שהוא מכיר ולקבל החלטה מה עושים כי לבינתיים שילמתי ולא קיבלתי כלום. לאחר מספר ימים שחזרתי אליו עדיין לא היה בידו המידע והפתרון לתת לי. הצעתי שישלח בושם חדש עם שליח ושאני ישלם על המשלוח (מה גם שהבושם יחזור אליו בסוף מאחר ולא נאסוף אותו מהדואר), הוא סרב, דרשתי שיזכה אותי, הוא סרב מה שהוא כן הציע זה לקחת ממני עוד כסף (בטח זה הכי קל) ורק כשהבושם יגיע אליו מתישהו הוא יזכה אותי. סלחו לי אבל זה לא שירות שמוציא לקוח שבע רצון אלא בדיוק ההיפך. בשורה התחתונה אין בידי לא כסף ולא בושם וגם אין עם מי לדבר שזה הכי מבאס. מבקשת מבעל החנות שיחזיר לי את כספי וישחרר אותי. שירות גרוע מהמנהל יונתן! שמבחינתו טוב לו ככה, אין לו יותר מה להציע לי וזה השירות המקסימלי שלו.
תגובת החנות
הלקוחה פנתה אלינו רק אחרי חודש שלא קיבלה את המשלוח, למרות שידעה מרגע קבלת הספח שיש בעיה בסניף הדואר שאליו נשלחה החבילה. מיד עם קבלת שיחתה על כך שהסניף נסגר פנינו לדואר ישראל ופתחנו בירור. בירור בדואר הוא עד כשבועיים ימים וכך גם מסרנו ללקוחה. הלקוחה חזרה ואיימה עלינו, דבר שאינו מקובל, בעיקר משום שסיפקנו לה שירות מעל ומעבר מבחינת ביצוע ההזמנה, מעקב אחר הפריט ופניות חוזרות ונשנות לדואר (דבר שהיא מודעת לכך כי דיווחנו לה על כך). אנו בקשר יומיומי עם הדואר ונכון להיום, 25/7/16 עדיין אין תשובה מצד חב' הדואר והתהליך בבירור. איננו מקבלים את טענת הלקוחה על שירות גרוע ומצרים על כך שהחבילה לא הגיעה ליעדה בזמן. יש לציין שהלקוחה קיבלה שירות של משלוח בדואר בחינם ויכלה לבחור באפשרות יותר אמינה ומהירה של שליח עד הבית בתשלום. כמו כן, יש אפשרות של איסוף מלוקרים וחנויות בעלות סמלית.
חוות הדעת עזרה לכם?
rachel
17.07.2016
אופן ההזמנה קל ומהיר דרך האתר. מיד נתקבל מייל בנוגע להזמנה וכשהמוצר יצא למשלוח. המוצר הגיע אליי תוך 3 וחצי ימי עסקים במשלוח דואר רשום. מחיר ריאלי וזול יחסית לסניפים מסוימים בארץ, בהם המחיר פי 3.
חוות הדעת עזרה לכם?
Moran
10.07.2016
חוות הדעת עזרה לכם?
Yehuda
07.07.2016
משלוח מהיר עד הבית, מחירים סבירים, בושם מקורי באריזה סגורה, המליץ לחברים, אשמח להזמין דרכיהם לפי הצורך
חוות הדעת עזרה לכם?
אנה
04.05.2016
הגיע בזמן, שלחו מספר מעקב, שירות מעולה, המחיר של הבושם הזה הכי זול שיש בארץ...
חוות הדעת עזרה לכם?
shacharito
14.04.2016
שירות מצוין. משלוח מהיר ביותר (הגיע תוך פחות משבוע באמצעות דואר רשום וללא כל עלות). המחירים באתר הם מהזולים ביותר בקטגוריה, ואטרקטיביים בהשוואה לכל חנות, אתר ודיוטי פרי. כן ירבו עוסקים כאלו אשר חפצים בשירות הוגן ובמחירים שבהם גם הצרכן מרוויח.
חוות הדעת עזרה לכם?
יהודה מירושלים
27.02.2016
מחיר מעולה, הכי זול שמצאתי, משלוח מהיר, חנות שעושה רושם ששביעות רצון הלקוח חשובה להם.
חוות הדעת עזרה לכם?
Sany
07.02.2016
בדף הראשי כתוב 48 שעות למשלוח, בתשובה ראשונה לאחר יומיים אמרו לי שיש גם עד 72 שעות... היום ה7/2 והזמנתי ב20/1
תגובת החנות
הלקוח הזמין בושם בדואר רשום שעלותה 0 שקלים וזמן הגעתה עד 10 ימי עסקים בכפוף לתקנון דואר ישראל. משלוח מהיר בין 24-72 שעות זה בתוספת תשלום. כאשר מבצעים הזמנה הפרטים האלה רשומים באופן ברור. מכיוון שהלקוח לא שילם על משלוח הבושם נשלח בדואר ישראל. כידוע, יש כרגע עיכובים במשלוחים ואם זה לא הגיע ללקוח, סביר להניח שנאבד. אנו מצטערים על עוגמת הנפש שנגרמה ללקוח.
חוות הדעת עזרה לכם?
נדיה ועמית
20.01.2016
שרות מצויין ומקצועי,אתר ידידותי למשתמש-בטעות הזמנתי שני בשמים- מיד בתום ההזמנה חזרו אלי לאמת את פרטי ההזמנה , משלוח מהיר, המוצר הגיע באריזה סגורה, מקורי. ממליצה בחום
חוות הדעת עזרה לכם?
Izak
05.01.2016
תהליך הזמנה מאוד ידידותי וקל,מחיר זול משמעותית מחברות אחרות , משלוח בזמן. המוצר מקורי , הגיע ארוז בצורה מאוד מקצועית. תבורכו.
חוות הדעת עזרה לכם?
Lena
30.12.2015
חנות מצוינת. מרוצה מבושם מאד. שירות מהיר ואמין. מחיר הכי זול שמצאתי בשוק העולמי.אקנה עד מ LOVENMOUR/
חוות הדעת עזרה לכם?
Nir
25.12.2015
הבושם הגיע במהירות, בדיוק כפי שמופיע באתר, חדש באריזה המקורית, ארוז בצורה מדהימה! תודה רבה!
חוות הדעת עזרה לכם?
Liron
24.12.2015
משלוח מהיר הגיע אליי תוך יומיים ועדין ב40% פחות מהמחיר בחנויות.הרחתי בחנויות והזמנתי מהאתר.מי שלא חושש מהזמנות באינטרנט ממליץ מאוד
חוות הדעת עזרה לכם?
שקד
12.11.2015
ממתינה כל הזמן בקו השירות הטלפוני ועד שעונים מבקשים רק פרטים כדי לחזור אלייך לטלפון . עד שחזרו אליי לקח לפחות יומיים , ואז כבר הזמנתי ורציתי לבטל כי מצאתי במקום זול יותר ב13 ש״ח, עד48 שעות אין דמי ביטול , ולכן דאגתי להתקשר לשירות הלקוחות כדי לבטל כי באתר אי אפשר ! ואף אחד לא ענה לי במענה ,התקשרתי היום שוב, השארתי הודעה ואפילו מייל ורק עכשיו לאחר שעברו 48 שעות דאג לחזור אלי נציג ובגלל שירות גרוע אם אני רוצה לבטל נלקחים ממני 5 אחוז דמי ביטול. זה דבר לא הוגן בכלל . הנציגה בטלפון שעדיף לה שלא אכתוב את שמה, לא שירותים כלל ועוד מאיזה לאמר לי בטלפון ״שזהו כולה הפרש של 13 ₪״ , ואני שואלת את עצמי באיזה זכות היא נכנסת לכיס הפרטי של לקוח ומסכימה לעצמה להתבטא כך .כל לקוח רשאי לעשות בכספו מה שרוצה גם אם יש הפרש של שקל אחד. לא רצתה אפילו לעזור לי לפתור, או אפילו לנסות לשמי אותי וטענה שיכולה רק להצטער. ואני ? גם מאוד מצטערת שהזמנתי אצלכם . פשוט חוצפה.
תגובת החנות
חנות לובן מור משתדלת לתת את השירות הכי טוב שניתן, ועל כך יעידו מאות לקוחות מרוצים. לפי הרישומים שלנו, הלקוחה עשתה הזמנה ב- 9/11/15 כאשר הצענו את המחיר הזול ביותר בזאפ לבושם זה = 162 ש"ח. (גם עכשיו אנו הכי זולים במוצר זה). הלקוחה הזמינה, שילמה וקיבלה הודעה שהחבילה נשלחה בדואר רשום בחינם ב-10/11/15. [לפי אתר הדואר, החבילה כבר הגיעה בתאריך 15/11/15 למקום מגוריה של הלקוחה.] בשירות ההודעות שלנו נרשמה הודעה 1 לאחר ביצוע העסקה בתאריך 12/11/15 בשעה 10:57. מיד לאחר הודעתה, קיבלנו מייל באותו יום בשעה 11:21 כאשר מיד אחרי קריאת המייל חזרה אליה נציגה. על פי הנציגה, הוצגה בפני הלקוחה האפשרות לביטול עסקה בניכוי 5% דמי ביטול על פי חוק, וזאת למרות שהחבילה כבר נשלחה. הלקוחה לא הייתה מעוניינת בכך אלא דרשה ביטול מלא, למרות שהחוק קובע "...רשאי העוסק לגבות מהצרכן דמי ביטול בשיעור של %5 ממחיר הטובין או מערך השירות או 100 שקלים חדשים לפי הנמוך מביניהם..." (מתוך אתר משרד הכלכלה).[ביטול מלא 48 שעות לאחר קנייה מתייחס רק לביגוד והנעלה]. הנציגה התנצלה על הרגשתה של הלקוחה. חבל לנו שהדברים הגיעו לידי כך.
חוות הדעת עזרה לכם?
Eyal
05.11.2015
בתור אחד שקונה בשמים באופן קבוע באיביי, החנות הזו נתנה לי את החלופה הכי טובה במחיר ובזמנים. מחיר מצוין , כמו כן המוצר הגיע אליי תוך 3 ימים, מענה טלפוני מהיר. פשוט כל הכבוד!! מומלץ בהחלט!
חוות הדעת עזרה לכם?
Eldar
30.08.2015
זריזות משלוח ! שירות מהיר ! מחיר ללא תחרות ! הכי זול בארץ בלי מבצעים ובלי שטויות . ממליץ
חוות הדעת עזרה לכם?
revital
24.07.2015
לקנייה חזרו מהר!!! לשרות לקוחות השארתי 4 הודעות במהלך יומיים ואף אחד לא חזר אלי . שרות גרוע!!!
תגובת החנות
מלבד שעות הפעילות שלנו, יש לנו מענה אנושי 24 שעות ביממה 7 ימים בשבוע. אנחנו משתדלים לענות לכל לקוח שמתקשר ומשאיר הודעה. צר לנו שלקוחה זו לא הספיקה לקבל מענה לפני שכתבה את חוות דעתה.
חוות הדעת עזרה לכם?
ליאור
16.04.2015
קניתי בושם אנג'ל לגבר, בגלל המחיר הזול ללא תחרות, בהפרש ניכר מהחנות. חווית הקניה נעימה, המשלוח זריז. לא היה מענה בטלפון לכמה דקות, אבל לאחר מכן בעלי החנות חזרו אלי ונוכחתי לדעת כי יש אנשים שעומדים מאחרי החנות, והם מטפלים בכל בעיה, לשביעות רצונו של הלקוח. ממליץ בחום.
תגובת החנות
החנות מטפלת במספר פניות רב. יש כמה אפשרויות ליצירת קשר (שגם רשומים באתר), כגון: השארת הודעה וכתיבת אי-מייל. אנו עושים את מירב ההשתדלות להתייחס לכל פניה ולכל לקוח ועל כך יעידו לקוחותינו הרבים המרוצים מהשירות המצויין שאנו נותנים.
חוות הדעת עזרה לכם?
ארתור דוידוב
27.12.2014
המשלוח הגיע בדיוק בזמן, ארוז היטב ונראה כמו אריזה מקורית עם מק"ט. לפי האבחנה שלי (משיטוט באתרי אינטרנט) המוצר הינו מקורי ובמחיר ללא תחרות
חוות הדעת עזרה לכם?
אושרת בוכניק
04.12.2014
הנציגה התקשרה לקבלת פרטי האשראי ממש דקות בודדות לאחר ביצוע ההזמנה באתר. היא הייתה אדיבה מאד. ההזמנה נשלחה במהירות, ובהתאם הגיעה מהר.
חוות הדעת עזרה לכם?
Dima
03.12.2014
המוצר הגיע ממש מהר , הגיע גם באריזה מאוד טובה כך שהמוצר נשמר . הבושם ממש נעים ומאוד מומלץ לכולם. המחיר הכי זול שמצאתי .
חוות הדעת עזרה לכם?