רכשנו ריהוט לבית שלם ריכזנו את שלל המוצרים בחנות אחת לאחר שהובטח לנו שהסחורה תגיע במועד אחד בצורה מרוכזת.
� לא יצרו עימנו קשר במועד שהובטח (עד 10 ימים מיום הרכישה). ניסינו ללא הצלחה לתפוס את מחלקת האספקה, זה היה משימה בלתי אפשרית. בנוסף, הלכנו פיזית לחנות ודיברנו עם הבעלים, וגם זה לא עזר.
�לבסוף כאשר שוחחנו עם נציגת האספקה, התברר לנו שלא כפי שהובטח, כל פריט מגיע מנגרייה אחרת. בחוסר ברירה תיאמנו מספר מועדים (ארבעה) לקבלת האספקה. אציין כי בשיחה נציגת האספקה תקפה אותי שהזמנתי יותר מדיי מוצרים שכך יהיה קשה לספק את הסחורה. הם גם נתנו לנו טווח של 6 שעות לאספקה ולא היו מוכנים להצטמצם – כשהסברנו להם שאנחנו צריכים לתאם עם מנוף, המוביל אמר שהוא לא ממתין למנוף מקסימום הוא משאיר את הסחורה למטה והולך.
�
כל אחת מהאספקות הגיעה עם פגמים מסוימים וחלקם הגיעו לא לפי המפרט שקיבלנו.
�על כל התלונות שלחנו פקס מסודר שהתקבל ע"י החנות והאספקה. ואנחנו במרדפים טלפונים אחריהם עבור כל תיקון.
� במשא ומתן מול נציגי החנות, אנחנו מרגישים מאוד מתוסכלים, האינפורמציה שקיבלנו בידי המשווקים מוטעית, אנחנו לא מצליחים להשיג את שירות הלקוחות ולקבל את השירות המינימאלי שמגיע לנו. כשאנחנו פונים לחנות מאז הרכישה אנחנו זוכים ליחס לא נעים ותוקפני.
� פנינו למועצה הישראלית לצרכנות, אשת הקשר שלנו פנתה לחנות, לא היינו זוכים לתגובות מבית העסק ללא התערבותם (מספר פנייה 454864).
� אציין כי לאחר ההתעקשויות הבלתי פוסקות מול שירות הלקוחות והאספקות, בכל פעם שהגיע אלינו טכנאי לסדר את התקלות הוא ציין שהתלונות שלנו מוצדקות ויש בהם בסיס.
� לא כל הבעיות טופלו עד היום.
� לסיכום, צוות האספקה ואף צוות המכירות לא אמינים, לא נחמדים, אנחנו במרדפים אחריהם מספר חודשים (הם ממתינים שנשכח את התקלות).
תגובת החנות
הלקוחות קנו בחנות מספר פריטים לאחר שביררו בכל מקום.
הם קיבלו את כל האינפורמציה האפשרית על כל מוצר ובכל מוצר ביקשו הרבה שינויים. הסברנו להם את ההשלכות של השינויים האלו ואף אחד המעצבים שלנו ישב איתם ונתן להם את כל המידות לבית וכן את כל הצבעים.
הלקוחות נעזרו בנו מאוד וקיבלו את המוצרים בזמן. (יש לנו תמונות מהבית שלהם שמראים את המוצרים).
לאחר תקופה הם ביקשו שנבוא לסדר להם. ואכן שלחנו אליהם נציג שסידר להם את הדברים לשביעות רצונם.
