לפני כשבועיים החלטתי לרכוש מצלמת רשת. בהתחלה הלכתי על 1000VX של מייקרוסופט. הזמנתי אותה מחנות בירושלים. לאחר שבוע שהמוצר אפילו לא נשלח לכיווני, ביטלתי את ההזמנה. ביום שני האחרון ביצעתי הזמנה חדשה באלקטרופוטו וביום רביעי המוצר כבר היה אצלי. זה שיעור בשירות לקוחות! משלוח חינם ומהיר!! תודה.
ב"ה לאחר התלבטות קשה האם לקנות דרך האינטרנט הלטתי לבחור בחנות הנ"ל. ופשוט מדהים כמה שזה פשוט וקל. העניין החשוב ביותר עבורי חוץ מהמוצר עצמו כמובן זה השירות, ואני מודה שעוד לא נתקלתי בכזה שירות אדיב. לאחר שבחרתי את הצבע של המיקסר והבאתי אותו בהפתעה לאשתי, אשתי פחות אהבה את הצבע, ולכן החלטנו להחיף והחברה החליפה לנו בלי שום בעיה למרות שהחזרתי את זה לא בקלקרים. יש על מי לסמוך!
המוצר הגיע בזמן, שירות הלקוחות ממש מעולה. חשוב לציין שגם לאחר קבלת המוצר יש עם מי חדבר. אישתי רצתה להחליף את המוצר ובקשתה התקבלה בברכה ורצון טוב וכנה. פשוט חזרנו אלינו לאחר בקשה תודה הירושלמים
טרם הרכישה התקשרתי לברר לגבי תוספות ובאותה הזדמנות נאמר לי מראש שאם אזמין זה יגיע בעוד שבוע ביום שלישי. הזמנתי וכבר ביום ראשון נאמר לי שהמוצר הגיע לחנות. המיקסר חיכה לי בכניסה לחנות ובתוך דקות ספורות קיבלתי אותו בצירוף חשבונית.
רכשתי מיקרוגל והיה חשוב לי שיגיע לפני החג למרות שהזמנתי משלוח נתנו לי את האפשרות לקחת את המוצר לפני החג. היו אדיבים והשיבו לטלפונים במהירות וביעילות. תודה
כפי שהסתבר בדיעבד הנגן היה פגום, נאלצתי להחזירו לחנות. החנות נתנה לי שירות מעולה ואפילו החזירו לי כסף מזומן, לא ראיתי דברים כאלה.
הקניה בוצעה דרך האתר. המוצר נשלח עוד באותו יום - יום חמישי, והגיע ביום ראשון בצרוף חשבונית/קבלה. שרות מעולה. תודה.
אני מרוצה מהקניה.... קיבלתי את המוצר תוך 8 ימים שמתוכם היה כמה ימי חג.. המחיר היה הכי זול בזאפ... בשורה תחתונה אני יחזור לקנות בחנות הזאת ...
הזמנתי את המוצר מחנות זו על אף שאינה זו שהציעה את המחיר הטוב ביותר. עשיתי זאת מכיוון והביקורות היו לטובתם. לצערי, 5 ימים לאחר הזמנת המוצר (אשר היה אמור להגיע תוך שבוע) החנות שלחה לי הודעה כי העסקה מבוטלת כי אין להם את העכבר במלאי. וזאת לאחר שבאתר האינטרנט הופיע שהוא קיים במלאי. למה נדרשו חמישה ימים רק בשביל להודיע שאין במלאי? אני לא יודע.
רכשתי את המוצר ובקשתי לשלם טלפונית. התקשרתי למחרת וענתה לי גברת אדיבה מאוד. ביקשתי לה לבדוק כשיש להם את המוצר במלאי ולאחר שנאמר לי שיש ביצעתי תשלום במקום. נאנר לי שהחבילה תצא באותו יום אליי בדואר. אחרי כמה ימים קיבלתי טלפון שמודיע לי שאין את המקלדת שהזמנתי.. ולא תהייה... למה המוצר עדיין מופיע באתר שלהם ובזאפ ?!?! למה הם מחייבים לקוחות על מוצר שלא קיים ?!?! אני ממליץ לא להתקרב למקומות כאלו.
לכלל הלקוחות ובפרט לאורי נפתח בשנה טובה המוצר לא נרכש אלא בוצעה הזמנה עבורו המוצר אזל ממלאי היבואן ולאחר מידע שעודכן מהיבואן המוצר עודכן גם אצלנו מתנצלים על אי ההבנה עם אורי , לא הייתה שום כוונה רעה , ממומלץ לכל אחד ואחת מכם לברר על מלאי זמין בחנות כי גם חנות שמחזיקה מלאי שוטף ובכמויות יש ימים שהמלאי נגמר ועד חידוש המלאי אתם עלולים ליפול בין הכיסאות אין אפשרות לעדכן את האתר על מלאי כל יום מתנצלים מראש מודים לכולכם על ההבנה והסובלנות ומאחלים שנה טובה
המגהץ שלי נפל ונשבר יומיים לפני ראש השנה. הזמנתי מגהץ חדש דרך אתר אלקטרו פוטו והשליח הגיע למחרת, כלומר עוד לפני החג, ופשוט הציל אותי. עצם זה שלא היה צורך בשום צעד נוסף על הקלקת הפרטים באתר הוא סימן לשרות לקוחות מצויין. תודה לאלקטרו פוטו ולהתראות בקניה הבאה.
לפני כ-3 שבועות קניתי DVD של חברת TELEFUNKEN דגם 80011. במכשיר הייתה תקלה קטנה (בהדלקה מהשלט הוא היה נכבה כעבור מספר שניות). לאחר כשבוע הבאתי את המכשיר חנות ומסרתי לתיקון במסגרת האחריות. נאמר לי שהתיקון יארך 3 שבועות. אחרי שבוע באתי אליהם לבקשת אמא שלי, והיא אמרה שזה הרבה זמן, והיא לא רוצה לחכות. אז החלפתי אותו ל-DVD של PIONEER דגם 420K. אולם היה לי איתם ויכוח קטן לגבי המחיר. אבל אתמול הייתי אצלם שוב, וקיבלתי זיכוי לקנייה בחנות על סכום של 50 ש"ח כפי שביקשתי לשביעות רצוני. השירות בחנות מעולה, הצוות אדיב ונכון לעזור בכל בעיה, ולענות על כל שאלה. ממליץ בחום לקנות בחנות :)
החלטתי לקנות שוב בחנות הנ"ל מאחר ורכשתי ממנה לפני כמה חודשים כרטיס זיכרון USB בעבר, והייתי מאוד מרוצה מהשירות (בעיקר בגלל בעיות עם דואר ישראל). המוצר הגיע יומיים לפני הזמן הרשום באתר - במקום 7 ימים, המוצר הגיע תוך 5 ימים כאשר באמצע היה גם שישי שבת. המוצר הגיע באריזותו המקורית, עם קבלה וחשבונית מס. ממליץ בחום על החנות, אין ספק שהחנות גם זולה, גם אמינה, ובעיקר עומדת מאחורי הבטחתה "נותנים שירות לוקחים אחריות".
בעבר רכשתי אצלם גם סורק Canon 4400F, מצלמה של canon ,מקלדת+עכבר אלחוטיים של pixit (אחריות קראט) ועוד הרבה מוצרים. לפני מספר חודשים רכשתי מקלדת והעכבר של pixit עם שנתיים אחריות של קראט והייתי מרוצה מהם עד שהתקלקלו לי. מכיוון שמדובר בתקופת האחריות, החנות שלחה את המקלדת לתיקון. לאחר שהתברר שעלי לקבל מקלדת חדשה, אך זו התעכבה להגיע, החנות זיכתה אותי במלוא עלות המקלדת החדשה ואפשרו לי לרכוש מקלדת חדשה (או לחכות שהמקלדת תגיע). הפעם החלטתי ללכת על מקלדת איכותית ויקרה של לוג'יטק, אך טווח השידור שלה לא היה מספיק לחדר שלי. כשהחזרתי את המקלדת הם קיבלו אותה בלי בעיה וזיכו אותי בסכום הרכישה. אני ממליץ בחום לרכוש אצלם. המחירים תחרותיים, אחריות תמיד מקורית של היבואנים, שירות הלקוחות שלהם בחנות מעולה (למרות שלפעמים צריך סבלנות כי יש קצת לחץ עם הרבה לקוחות)
הזמנתי את האוזניות בתאריך 15.5.10 ולא !!! קיבלתי את המוצר עד היום תאריך 1.7.10 כמעט חודשיים. !!!! והמוטו שלהם הוא - "נותנים שירות. לוקחים אחריות" ממש !!!! ממש גועל נפש הם אומרים שיחזרו ולא חוזרים ונותנים לך תירוצים כמו "תלך לדואר זה כבר יהיה שם" ואני כמו פראייר הולך... תודה רבה רבה רבה. אין עליכם בעולם. תתבישו. (כמו כן למי שלא מאמין אני מוכן להראות לו קבלה
הזמנתי נרתיק קשיח ל- GPS ביום ראשון וכבר ביום שלישי בבוקר קיבלתי את המוצר. הזמנתי את המוצר דרך האתר - נוח ויעיל לסיכום - מומלץ
הזמנתי את המוצר (זיכרון נייד) ביום ראשון בערב. ביום שני קיבלתי מייל שזה בטיפול, ביום שלישי שזה נשלח וביום רביעי קיבלתי אותו הביתה. שורה תחתונה: מהר ונוח.
רכשתי מכשיר ניווט של מיו, ההזמנה הגיעה במועדה (למרות שהתבלבלו בקוד המעקב שנתנו לי). לאחר שימוש של שבוע במכשיר הבנתי שאינני יכול להשתמש בו ואינני מרוצה ממנו (בלשון המעטה), ולכן חשתי לאלקטרופוטו על מנת להחליף את המכשיר לדגם אחר. (שימו לב שלא רציתי את הכסף חזרה, אלא רק להחליף לדגם אחר). כאשר הגעתי לחנות קיבלה את פניי אחת מהמוכרות, אשר "הואילה בטובתה" להשיב לי ב"לא" חד משמעי לבקשתי להחליף את המכשיר לדגם אחר (למרות שעוד לא עברו 14 יום מיום הקנייה ), בתחילה תירצה המוכרת "הנחמדה" את תשובתה בכך שהחנות לא יכולה למכור מכשיר שאריזתו נפתחה (תרוץ ממש "לעניין"), אח"כ ניגש אליי מוכר אחר אשר הסביר שעל מנת שהחנות תוכל לקבל את המוצר עליה לקבל אישור מהיבואן, הסברתי למוכר החביב שרכשתי את המוצר מהחנות שלו ולא מהיבואן ולכן אם הוא צריך לקבל אישור אז שיואיל בטובו ויתקשר ויקבל את האישור, אך המוכר "הנחמד והמנומס" הסביר שזה תפקידו הבלעדי של הלקוח להתרוצץ בין היבואן לבין החנות ולמעשה לשמש "מגשר" בין השניים. לאחר שחייגיתי אל היבואן ובצד השני לא ענו לי, הואיל המוכר להתקשר בעצמו ישירות לספק, הספק ביקש את מס' הטלפון שלי והבטיח שיחזרו אליי במהרה, עברו 15 דקות ואף אחד לא חזר אלייי, בינתיים הצלחתי אני בעצמי להשיג את היבואן , אשר הסביר לי שאין הוא מחלק אישורים להחלפת המוצר, ולמעשה החזיר אותי לחנות בה רכשתי את המוצר , (בשלב הזה הבנתי שזה משחק של היבואן ושל החנות לגרום ללקוח להרגיש שאין לו עם מי לדבר ומר גורלו והוא נתקע עם הסחורה הפגומה לנצח נצחים), לאחר השיחה עם היבואן החלטתי לגשת למשרדי היבואן, שם, באיומי הקלטת השיחה שהייתה לי שם, הסכים היבואן לדבר עם הספק של אותה חנות ולשכנעו לתת את האישור המיוחל. לאחר שהאישור ניתן חזרתי לאלקטרופוטו שם חיכה לי המוכר החייכן עם הבעת ניצחון על פניו (לא ברור למה .. ) ואמר לי בגאווה :"נו .. ראית איזו פרוצדורה צריך לעבור כדי להחליף את המוצר ??" הסברתי למוכר שאת הפרוצדורה הזאת בחנות נורמלית עושה המוכר/המנהל של אותה חנות, ובסופו של יום מי שהפסיד פה זה הוא, כיוון שבתחילתו של יום רציתי דגם אחר ואף יקר יותר, בסופו של יום אני גם לוקח את כספי בחזרה וגם לעולם לא אמליץ לאף אחד לרכוש משהו בחנות הזו. חיוכו של המוכר נמחק. הלכתי הבייתה. *הערה - אין ספק שבכל הפרשה הזאת האשמה הבלעדית היא אינה של החנות, אלא של היבואן אשר מכתיב אי אילו תנאים לחנות בנושא החזרת המוצרים. עם זאת החנות לעולם לא פירסמה דבר וחצי דבר האומר שבנוגע למוצר זה מדיניות ההחזרה היא דרקונית שכזו. כמו כן כל ההתנהלות של המוכר בחנות אשר ניסה כל הזמן להתנער מאחריות ולהפילה על לא אחר מאשר הלקוח היא לא לעניין (בלשון המעטה). אוסיף עוד שזאת לא הייתה הפעם הראשונה שלי שרכשתי מוצרים בחנות זו, ועד עתה הייתי מרוצה מאד, אך בפעם הראשונה בה משהו השתבש - יצא המרצע מהשק, וחבל שכך ...
רציתי להזמין טלפון אלחותי של ג'נרל אלקטריק. לפני ביצוע ההזמנה התקשרתי לחנות על מנת לשאול מספר שאלות לגבי המוצר וקיבלתי תשובות מקצועיות ומספקות. החנות התחייבה לספק את המוצר תוך 7 ימים, אולם קיבלתי אותו תוך יומיים בלבד. כל הכבוד על הטיפול הכה מהיר במשלוח הפריט.
התקשרתי לפני לוודא שהמכשיר תומך בעברית. שאלתי למה זה לא מצוין באתר, מרחו אותי (בדיעבד) בזה שזה שינוי יחסית חדש, ואמרו שאין שום בעיה המכשיר תומך. ביצעתי הזמנה באתר, הגיע ממש מהר האמת. מהבחינה הזו אחלה. אבל מה? לא תומך עברית. התקשרתי לחנות, ענה לי בחור שבהתחלה אמר לי "עבדתי עליך" (נשבע שזה אמיתי), ואח"כ הסביר שהעברית היא רק אם הכנסתי שירים מקוריים/מדיסק מקורי...חבל שאת זה לא ציינו מקודם. בכל אופן ניסיתי גם מדיסק מקורי ולא עבד. בשלב הזה פשוט התייאשתי. שירות לא מקצועי וחובבני ברמה הטכנית. הייתי קונה שם שוב רק מוצרים זולים יחסית. אם הייתי מחפש משהו יותר מורכב טכנולוגית (מחשבים נניח) לא הייתי קונה בחנות כזו.
כל המידע הנאמר בחנות מסתמך על מידע שנאמר מסאן דיסק מאות אם לא אלפי קונים רכשו את הנגן מעולם לא הייתה בעיה עם הנגן הנ"ל הנגן תומך עברית דבר נוסף .....והוא מופנה אלייך אישית נועם אם אתה לא מרוצה אתה מוזמן לפנות אלינו לחנות אנו נותנים את השירות הכי טוב בארץ ונפתור גם לך כל בעיה העיקר שתהייה מרוצה אנו לא "מורחים" ולא "מסבנים" ועומדים מאחורי הדברים שלנו חבל שבמקום לפנות אלינו נשארת מיואש והוצאת את הייאוש שלך במערכת זאפ בברכה אלקטרופוטו
מעקב מעולה דרך מיילים - כולל מספר המשלוח בדואר (כך שיכולתי לעקוב אחר המשלוח בדואר ישראל) המוצר נקנה ב 23.2 וכבר ב25.2 היה בביתי.
רכשתי נגן נגד מים במחיר לא זול (579 שח).לאחר כחודשיים נשבר הקליפס שמחזיק את המשקפת,ללא שעשיתי פעולה אלימה או יוצאת דופן.לאחר כשבועיים חזרו אלי מהמעבדה ואמרו ששבר לא נכלל באחריות ועלי לשלם כ120 שח. שוחחתי עם מנהל החברה המיבאת שהיה מאד אדיב וענייני,אבל,לא וויתר על 120 השקלים. אמנם לא מדובר בסכום אסטרונומי,אבל,אני חושבת שלאחר ששילמתי כ"כ הרבה כסף על מכשיר שאמור להיות מצוין וקרה שבר לאחר כ"כ מעט זמן שהמכשיר ברשותי,אני לא צריכה לשלם את מחיר התיקון. שורה תחתונה-אני מאד מאוכזבת מהחנות.
הלקוחה סיכמה את הכל נורא נחמד שמציגים את הדברים כך אך מה אפשר לעשות מול שבר ??? ברצוננו להוסיף ולציין שגם מסכי LCD שנקנים בעשרות אלפי שקלים לא מקבלים אחריות על שבר. וגם מצלמות מקצועיות ועדשות רגישות לא מקבלות אחריות על שבר אם כל הצער שבדבר , אין באפשרותנו לעשות דבר , אנחנו כפופים לספק. כל לקוחתנו יודעים שכל מה שניתן לעשות ולפעמים גם יותר אנחנו עושים. באמת שאין לנו מתחרים בשירות. צר לנו שזו החוויה של הלקוחה הנ"ל
המוצר הגיע במהירות, ארוז היטב. קיבלתי את מספר המשלוח בדואר כדי שאוכל לעקוב אחריו עד שמגיע לסניף הדואר שלי. זאת לא הפעם הראשונה שאני קונה שם ואני תמיד מרוצה. שירות מעולה, מוצרים טובים ומחירים טובים. ב"ה אמשיך לקנות אצלכם.
הגעתי לחנות לרכוש DVD. המבחר הוא גדול והייתי מעט מבולבלת לגבי איזה חברה \ דגם לרכוש,אך הבעיה הזו נפתרה מהר מאוד לאחר התייעצות עם הצוות של החנות. הם היו אדיבים, סובלנים, פשוט מקצוענים אמיתיים. עכשיו אני מבינה את המשמעות של "חווית קניה". כל הכבוד!
אני רוצה לציין שמעטים המקומות בארץ שנותנים כזה שירות . רכשתי סה"כ מטען למצלמה וקבלתי יחס ושירות כאילו רחשתי חצי חנות . המוכר הציע לי את כל האפשרויות , ולא רק את האלטרנטיבה היקרה היה סובלני להסביר ולענות על כל שאלה שהייתה לי בנוסף ברצוני להוסיף שזו לא הרכישה הראשונה שלי באלקטרו פוטו ובוודאי לא האחרונה ותמיד היחס והשירות שמר על אותו רף . ממליץ בחום , נח , אמין , מהיר המשפט שלהם נכון : נונתנים שירות , לוקחים אחריות .
