‎דוידי‎ ‏(DDavidi) - עמוד 68

הזמנתי ב2 לאוגוסט, עם אפשרות איסוף עצמי. התקשרתי מדי כמה ימים לבדוק אם הגיע, ולא הגיע. היום, 11 לאוגוסט, אחרי 4 פעמים שהתקשרתי ואמרו שיגיע ליום ה' (היום), התקשרתי שוב ואמרו שאין במלאי ולא יגיע. מתנת יום הולדת באיחור של שבוע... אף אחד לא טרח ליצור עמי קשר ולהודיע שאין במלאי.

שירות מצויין! קניתי ממיר חיברתי אותו לרסיבר כנראה שהוא נשרף כתוצאה מכך חזרתי לחנות בחור בשם דורון החליף לי את הממיר בחדש מבלי יותר מידי שאלות לא שלח אותי לתקן אלא החליף בחדש שירות מעולה אדיבים ונחמדים שם אני יחזור לקנות עוד 2 ממירים לחדרים ממליץ על החנות הזאת!! אחלה ח'ברה יש שם!

החנות הכי גרועה שרכשתי ממנה משהו. לפני כחודשיים הזמנתי מהם נגן mp3 בדואר, יום למחרת קיבלתי מהחברה טלפון שצבע הנרתיק שביקשתי (שחור) אינו במלאי ולכן הזמנתי בצבע כחול, זה היה הדבר היחידי שהחברה עשתה בסדר. החבילה לא הגיעה. בהתחלה פניתי אל החברה במייל מכיוון שהייתי בחו"ל (תכננתי לקחת את הנגן איתי לטיול אך כאמור החבילה לא הגיעה). התשובה שקיבלתי במייל היא שלא אספתי את החבילה ולכן היא חזרה אליהם, שזהו שקר גס מכיוון שאני גר בקיבוץ ואני יודע שהחבילה מעולם לא הגיעה למשרד הדואר בקיבוצי (גם אם היא הייתה מגיעה כשהייתי בחו"ל, היא הייתה מגיעה אל תא הדואר המשפחתי שלי ונאספת ע"י הוריי). שלחתי להם תשובה במייל שישלחו את החבילה שוב. דבר לא קרה. כאשר חזרתי לארץ הייתי צריך לטלפן אליהם 4 פעמים כאשר בכל פעם הייתי צריך לספר את אותו הסיפור מחדש לעובד אחר ולקבל מיני תירוצים (כנראה שאין מערכת שירות לקוחות מסודרת). בפעם האחרונה שהתקשרתי, ואחרי שהייתי ממש עצבני, הפנו אותי למנהל ש"שיחק אותה" כאילו שהוא לא מבין איך לשלוח חבילה לקיבוץ (ממש מעוד קשה לא לרשום מספר רחוב ובית אלא רק שם ישוב) וברוב חוצפתו הציע לי לנסוע לאסוף את המוצר מהחנות (אני לא גר קרוב לתל אביב) או לשלם עוד 39 שקל על שליח. אחרי שצעקתי גם עליו, הוא הבטיח שישלח מחדש את החבילה בדואר. ופתאום איזה פלא! החבילה הגיעה בדואר ישראל תוך יומיים ועוד כשהיא ממוענת לכתובת שלי בדיוק כמו שנתתי להם באתר! שמח ומאושר כבר התכוונתי להחליק על הכל אלא שאז גיליתי שצבע הנרתיק הוא לא כחול או שחור, אלא לבן. זה הקש ששבר את גב הגמל! זלזול מוחלט כלפי הלקוחות! לאחר שקראתי תגובות נוספות אני רואה שאני ממש לא היחיד. כנראה שברגע שמשהו במשלוח משתבש, אין אצל החברה מענה. אל תקנו מהם!

אחרי שחיפשתי את המוצר הנ"ל במחיר טוב בזאפ, מצאתי את החנות הזו וראיתי שהיא גם קיבלה ביקורות טובות. ביצעתי את ההזמנה באתר בקלות ובמהירות, וביקשתי להעביר את פרטי כרטיס האשראי שלי בטלפון. שתי דקות אחר כך כבר התקשרו אליי וביקשו את הפרטים שלי, והבטיחו שזה יגיעו תוך 7 ימי עסקים. להפתעתי זה הגיע תוך שני ימי עסקים בלבד! אין ספק שהשירות מעולה, ובמידת הצורך ארכוש שם שוב!

כבר הזמנתי מאלקטרו-פוטו בעבר מוצרים לשביעות רצוני. הפעם התעניינתי ברכישת מערכת סטריאו לחדר וכרגיל שם הוצעה העסקה האטרקטיבית ביותר ועם משלוח חינם ע"י שליח (לצד אופציה נוספת של שליח UPS בתוספת 40 ש"ח). הזמנתי את המערכת לקראת חצות באתר וסימנתי את המשלוח הרגיל ע"י שליח בחינם תוך 7 ימי עסקים. להפתעתי הרבה, כבר בבוקר יומיים לאחר מכן המערכת הגיעה אליי הביתה ועוד עם שליח של UPS! מודה לכם על הטיפול המסור ושאפו גדול על זמן המשלוח המפתיע לטובה, יישר כוח!

עוד הוכחה לכך ששירות לקוחות והעובדה ש"הלקוח תמיד צודק" לא קיימים במדינה שלנו. לאחר שהתברר כי שלחו סוללות AA במקום AAA ניתנה לי האפשרות לשלוח להם חזרה או להגיע להחליף את הסוללות בחנות הפיזית. משום שהייתי זקוק לסוללות באופן די דחוף החלטתי להגיע לסניף ולגלות כי חסרה חבילה אחת של סוללות (רכשתי זוג) ו "יגיע רק יום ראשון", אחרי שהמוכר ראה את הפנים הרגזניות שלי הוא החליט להתייעץ עם האחראי וזה אמר לו שעוד שעה זה יגיע. כל זאת לאחר שנאמר לי בטלפון שאני יכול להגיע לחנות ולהחליף. לאחר כשעה וחצי קיבלתי טלפון מהחנות ואמרו לי שהגיעו הסוללות. סרתי לחנות, בתקווה שאקבל את הסוללות ואיזשהו סוג של זיכוי על כל הטרחה שהם העבירו אותי. לא נדבר על כך שלא קיבלתי זיכוי, כאשר שאלתי אם לא מגיע לי איזשהו זיכוי המוכר חייך וניסה לדחוף לי 4 סוללות אלקליין שעלותן בערך 5 שקל לארבעתן, אחרי שסירבתי לקבלן הוא אמר "זה מה יש" אז הנה, "זה מה יש"

ראשית המחיר שלהם היה אטרקטיבי, הייתה לי שאלה לגבי ה-Class של הכרטיס פניתי במייל ונעניתי במהירות לשביעות רצוני. ביצעתי את הרכישה ופניתי אליהם בדיעבד במייל עם בקשה לזרז את המשלוח כי הכרטיס הנוכחי שלי עומד לשבוק חיים ונעניתי בחיוב ואכן תוך 2 ימי עבודה (הם מתחייבים ל-5) קיבלתי את הכרטיס. זו רכישה שניה שלי אצלם ואני שבע רצון לגמרי.

קיבלתי התראה מזאפ על ירידת מחיר, ומיהרתי להיכנס ולרכוש. המוצר הופיע כזמין באתר, ומערכת ההזמנות באתר קיבלה את פרטי כרטיס האשראי שלי, וקיבלתי אישור למייל על ביצוע העיסקה. אלא שלאחר שעתיים התקשרו אלי שהמוצר כלל לא היה במלאי, ועדיין לא הספיקו להוריד אותו מהאתר. כשהבעתי את מחאתי בפני נציגת החנות על הזלזול בלקוח חדש, והתרעתי כי אדווח על כך בחוות הדעת, היא ענתה: 'מצידי אתה יכול לכתוב מה שתרצה'. אז הנה, פירסמתי. *אגב, נכון לשעה זו, המוצר שכלל לא קיים במלאי עודנו מפורסם באתר ובזאפ, ועדיין ניתן לרוכשו...* נ.ב. הטיפול היחיד בהתנהגות פסולה כזו, היא לתקן את חוק הגנת הצרכן, ולקבוע שכשם שצרכן המבטל עיסקה מחויב ב5% דמי ביטול, גם חנות המבטלת עיסקה תחויב בדמי ביטול, ורק אז יגוזו נורמות שירות שליליות שכאלו.

פשוט קל, מהיר ויעיל מומלץ בחום! המשלוח הגיע בדואר הרבה לפני ה-14 יום עסקים המדווחים בדואר. המוצר הגיע ארוז, חדש לגמרי ללא שום פגם.

זוועה בכל קנה מידה. פשוט להתרחק!!!! באפריל 2011 רכשתי מכונת תספורת מהחנות. קיבלתי מייל אישור עסקה. את המוצר מעולם לא קיבלתי. חודש מיום ההזמנה התקשרתי לחנות לברר מה עלה בגורל ההזמנה שלי. נאמר לי שהייתה בעיה עם הדואר, ושיצרו איתי קשר ברגע ששולחים את המוצר שוב. מעולם לא חזרו אליי. שבוע לאחר מכן התקשרתי לברר מה קורה, שוב. הסתבר שההזמנה לא יצאה לכיווני, ואף אחד לא טרח להודיע לי. נתתי צ'אנס נוסף לחנות ושוב אף אחד לא יצר איתי קשר. והפריט לא נשלח. התקשרתי שוב, הפעם כדי לבטל את העסקה. נאמר לי שבוטלה. ביקשתי אישור ביטול עסקה אך נאמר לי בבטחון שאישור יישלח לתיבת הדואר האלקטרוני שלי ואראה זיכוי בחשבון הבנק שלי. המתנתי שבוע, לא ראיתי אישור במייל ולא זיכוי בחשבון. התקשרתי שוב ושאלתי לגבי הזיכוי. נאמר לי להמתין יום-יומיים עד שתתעדכן הפעולה באשראי, ושיעקבו אחר העניין יחד איתי. המתנתי למעלה משבוע - שום דבר. התקשרתי שוב לשאול מה קורה לגבי הזיכוי. להפתעתי הרבה לא ידעו על מה אני מדבר. לא ידעו שאני מעוניין בזיכוי ולא ידוע למה. הסברתי שוב שהמוצר מעולם לא הגיע אליי ואני ממתין כבר יותר מחודשיים!!! נאמר לי שיעשו בירורים ויחזרו אליי "עוד היום". לא חזרו. התקשרתי אני. ענו לי ש"ראינו שמגיע לך זיכוי". אך שוב, לא זיכו. הצעד הבא שלי יהיה משפטי. הצעד הבא שלכם - לחסוך לעצמכם כאב ראש ולהתרחק.

קניתי כונן קשיח חיצוני של western digital באלקטרופוטו,קודם כל נהניתי משרות מקצועי ומהיר יחד עם מחיר מפתה למכשיר מהסוג הזה מכל יתר החנויות כשהגעתי הביתה וניסיתי להעביר את הקבצים מהמחשב לכונן מאוד התרשמתי ממהירות הביצועים של הכונן ופשטות השימוש. גם מוצר טוב וגם שרות מעולה בכל מקרה אחזור לקנות שם כי עברתי חווית קניה טובה מאוד

אנו לקוחות של החנות אלקטרו פוטו רכשנו במיטב כספנו ( ודי הרבה כסף ) בחנות הזאת, לצערנו הרב ברגע שנגמרת הרכישה כלומר הכרטיס אשראי עובר את האישור של חברת האשראי שם גם נגמר השירות "הטוב". רכשנו מכונת גילוח שהתבררה לנו כלא טובה לאחר יומים באנו להחזיר את המוצר ושם התגלו הפנים האמיתיות של החנות היתה שם עובדת בשם סיגל ( שמתברר אחר כך שהיא גם בת משפחה ) ולכן מרשה לעצמה לדבר ללקוחות אך שעולה על רוחה כי אף אחד לא יעשה לה כלום! והגברת מתחילה להתבטא בצורה מזעזעת כלפי בעלי ובסלנג של הרחוב... לדוגמא: בעלי אומר לה " אני מבקש ממך להירגע ולא לדבר אליי ככה אחרת אתלונן עלייך" והגברת סיגל עונה: " איי איי איי אני ממש מפחדת שתתלונן עליי" וצוחקת לו בפנים!!! כאילו מי אתה בכלל שילמת לנו ועכשיו אתה יכול ללכת ולחפש את החברים שלך... בקיצור שרות זוועתי מדרגה ראשונה אין יחס אין כבוד אין כלום מהחנות הזאת ( ובנוסף היה שם עוד מוכר שכנראה עוד בן משפחה שפשוט כל הזמן הזה עמד מנגד ופשוט לא התערב ) לא ממליצה בכלל להתקרב לחנות הזאת ולאנשים שם כי פשוט לא תקבלו שירות!!!!!

שרות מעולה!אחלה חנות מחרים נוחים,רציתי להודות לצוות מציון,קיבלתי שרות VIP מנציג בשם לוי קולה כבוד.עכשיו אני בהחלט שוקל לחזור ולקנות בחנות ציוד נוסף תודה רבה.

אנשים מסוכן לקנות בחנות הזאת קניתי את המוצר ב4.4 עד היום 14.5 לר קיבלתי את המוצר!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! כשאני מתקשר לחנות כל אחד אומר לי תירוץ אחר יתרה מזאת המחיר באתר הראה 49 ש"ח וחייבו אותי ב50 ש"ח כמובן שלא מעניין אותי השקל הזה אבל זה עניין של עיקרון בשורה התחתונה לא קיבלתי את המוצר ולא נראה לי שאני אראה אותו איי פעם הפתרון היחידי שנותר בידי ושכבר התחלתי בו הוא נקיטת צעדים משפטיים נגד החנות אנשים תתרחקו הם פשוט גנבים!!!

לאחר סקר שוק באתר בחרתי בחנות זו. התקשרתי ובכלל רציתי את הדגם FS306 בצבע כחול או כסוף ולא היה להם. המוכר (לוי), הציע לי את הדגם המתקדם יותר FS307 במחיר כמעט דומה ל - FS306 ובצבע שבחרתי. כמובן שהסכמתי. יום למחרת (לא האמנתי) הגיע שליח עם המצלמה לבית שלי בשעה שביקשתי. במילה אחת - מדהים!!! נדיר למצוא שירות כל כך טוב ויעיל בימינו. אלטרו פוטו - שיחקו אותה! המשיכו כך! ברור שבעתיד אשמח לקנות עוד מוצרים מחנות זו. תודה

רק דבר קטן אבל גדול רציתי לאמר קניתי נגן לאחר חצי שנה עשה לי בעיות באתי לחנות ומייד החליפו לי בלי שאלות ובסבר פנים! בזה נמדד איכות ושרות ובזה הם עמדו בגדול!!!

הזמנתי בערב ובנוסף שלחתי מייל לוודא שמדובר בכרטוס CLASS 4, מהר מאוד קיבלתי תשובה חיובית. משלוח יצא למחרת בבוקר ותוך יומיים ההזמנה אצלי ביד. רוב החנויות מספקים CLASS 2 במחיר זהה.

הזמנתי דרך האתר - קל ופשוט. למחרת חזרו אלי טלפונית לקחת את פרטי כרטיס האשראי. הרמקולים הגיעו אחרי יומיים עם שליח עד הבית, כמובטח. הם היו ארוזים כמו שצריך, בקופסה של היצרן. הגיעו בלי שום בעיות ופגמים, במצב תקין ועובדים מצויין. בקיצור - שירות מצויין, כמו שצריך להיות. תמשיכו ככה, כן ירבו.

לזכותם יאמר שהמוצר הגיע בזמן וזה הדבר היחיד שיאמר לזכותם הזמנתי את המוצר ביום שבת וקיבלתי את מספר הזמנה בלבד. למייל לא קיבלתי את פרטיי ההזמנה. התקשרתי לחנות ביום למחרת (ראשון , 13) ולא זכרתי את דגם המוצר ונתקלתי במוכר עסוק שאמר שבלי הדגם של המוצר אין לו איך לעזור לי, למרות שמסרתי לו את המספר הזמנה. המוכר אמר לי שהוא עסוק עם לקוחות (כאילו שאני לא) ואמר לי להתקשר עוד כמה דקות. אחרי כמה דקות התקשרתי ואמרתי לו את דגם המוצר. הוא הבטיח כי המייל יגיע בהקדם. 3 שיחות כאלה היו בכל פעם הוא אמר לי כי המייל יגיע וכי הוא עסוק בחנות עם לקוחות. שלחתי מייל שלא זכה לכל תגובה. חברה פרטיי ההזמנה חשובים לי. הזמנה באינטרנט הוא לא דבר הכי בטוח ולגיטימי לבקש את הפרטים של ההזמנה. חבל ששירות זה לא דבר שמקדישים לו שם חשיבות. דרך אגב אני עוד ממתין לפרטיי הזמנה. מקווה למען הלקוחות הבאים שלכם תפנימו את טיב השירות. תבלו

טרם ההזמנה התקשרתי לוודא שאכן יש את המוצר במלאי. נענתי מיד ובצורה אדיבה. יום לאחר הזמנת המוצר קיבלתי מייל עם עידכון שהמוצר נשלח + מס' מעקב של דואר ישראל. יומיים לאחר ההזמנה המוצר כבר הגיע אליי לסניף הדואר. פשוט תענוג!

הזמנתי שני DISK ON KEY ב17/1/2011. בדואר הגיעה כעבור יומיים מעטפה עם DISK ON KEY אחד. פניתי לחנות טלפונית והסברתי להם את טעותם. הם אמרו שהם שולחים DOK נוסף. דבר לא קרה. התקשרתי שוב לאחר שבועיים ודרשתי שישלחו את הDISK ON KEY הנוסף. ענו לי בחוסר רצון ומסרו שיטפלו בבקשה. ביקשתי שיתקשרו אלי בסיום הטיפול על מנת לוודא שאכן המוצר נשלח. הם לא התקשרו והמוצר לא נשלח. מאחר שלא ראיתי מוצא אחר, שלחתי ביקורת חריפה לאתר ZAP, דרכו ביצעתי את הרכישה. משראה אחד העובדים בחנות את הביקורת הוא התקשר אלי מיד ודרש שאשנה אותה. הבטחתי שברגע שאקבל את המוצר אעדכן את חוות הדעת. המוצר הגיע היום, אחרי כמעט ארבעה שבועות ורק משום שהם חששו מפרסום נגדם. לתשומת לב הקונים העתידיים!

פניתי לאלקטרו-פוטו אחרי שמהאתר הראשון שהזמנתי את המוצר ממנו נודע לי שהם מוכרים רק את המודל החדש ביותר, שעולה יותר. אז החלטתי להזמין מאקטרופוטו. ההזמנה עצמה הייתה קלה, על אף שעל מת לבצעה אתה נדרש להירשם לאתר שלהם. אבל כך זה גם בכל האתרים האחרים לרוב. יום אחרי ההזמנה יצרו איתי קשר על מנת להודיע לי כי הצבע שבחרתי בו לא במלאי, הציעו לי מכשיר בצבע אחר. בחרתי בצבע אחר והמכשיר נשלח באותו יום, והגיע למחרת - לסניף הדואר שלי בכפר בצפון. מהירות המשלוח פשוט פינומינאלית! חיסרנות: לא עודכנתי מיידית כאשר המוצר נשלח, וקיבלתי מייל שזה נשלח, יום אחרי שזה נשלח אלי, ובפועל באותו יום שזה הגיע. וזה היה כבר אחרי שסניף הדואר סגר את דלתותיו, מה שהכריח אותי לחכות מיום חמישי עד שבת בבוקר, כשסניף הדואר בכפרי עובד. אז זה החיסרון היחיד: לא הודיעו לי מיידית עד שליחת החבילה, מה שהיה יכול לחסוך לי ימי המתנה. מצד שני, המוצר נשלח יום אחרי ההזמנה, והגיע יומיים אחרי, מה שהפתיע אותי והשאיר לי רושם חיובי ביותר. ממליץ על החנות.

רכשתי באינטרנט רמקולים מדגם Logitech x240 . כאשר פתחתי את האריזה המוצר שהגיע נראה מיושן, ולכן שלחתי מייל לחנות בבקשה להחליפו. נעניתי כבר באותו יום שאין בעיה להחליף את המוצר. הגעתי לחנות ובחרתי מוצר אחר (logitech z323) שאפילו עלה מעט יותר וקיבלתי אותו ללא תוספת תשלום. אין ספק שמדובר בחנות שאחזור לקנות בה בעתיד.

הזמנתי דרך האתר מכונת גילוח. הזמנתי ביום שני בערב. מייד קיבלתי מייל שההזמנה התקבלה. המוצר נשלח יום למחרת ( יום שלישי), וקיבלתי מייל עם המספר משלוח. המוצר הגיע ביום רביעי. פשוט נהדר.

הקניה הייתה פשוטה ביותר. הזמנה התצעה דרך האתר וכעבור 3 ימים כמו שהובטח התקבל המוצר. שירות לקוחות מצויין. אני נותן ציון מקסימלי.