‎אי-ליין‎ ‏(Eline)

הייתי צריך לקנות 2 מכשירים. התקשרתי אליהם על מנת לוודא שיש את המכשיר במלאי חצי שעה לפני שהגעתי לחנות. כאשר הגעתי מסתבר שאין את המכשיר והציעו לי לקנות ערכה יקרה יותרה. וויתרתי. משום שלא היה באיזור שלי נאלצתי לחזור לחנות יום למחרת ולקנות את המכשיר "המוזל" היחיד שיהיה במלאי. כמובן שלפני שהגעתי 20 פעם דיברתי עם שירות לקוחות וקיבלתי תשובות לקוניות והסברים בסגנון "לא שומרים מכשירים אפילו אם את משלם בטלפון". הזמנתי את הטלפון הנוסף מהאתר מהאתר עבור ההורים. למחרת התקשרו והודיעו שאין אפשרות לקנות יותר ממכשיר "מוזל" אחד לכל מספר זהות - ככה זה אצלהם בתקנון, וכמובן ששוב הציעו לי לקנות את הערכה היקרה יותר עם מטען מהיר (שבאיביי עולה 5 דולר) והם משום מה מוציאים אותו. ניסיתי להבין את פשר המיגבלה ושוב קיבלתי תשובות לקוניות של "תקנון". בקיצור חברה מוזרה שמתנהלת בצורה מוזרה עם תשובות מוזרות. ומעבר לזה, הצעה של אחריות מורחבת ב-200 שקל ל-שנתיים עבור מכשיר שעולה 670 ש"ח .. נראה לי זלזול באינטלגנציה - נשבר משהו - קונים הבא בתור. לא הבנתי מה פשר התקנון המוזר שלהם עם מכשיר מוזל, כאשר יש רשימה שלמה של חנויות שמוכרות באותו מחיר פלוס מינוס שקל.. בכל אופן לא רוצה להתעסק איתם, בית עסק מוזר ביותר בלשון המעטה.

את הזמנה בצעתי באתר של Eline. למרות החששות לשלם דרך האנטרנט גיליתי שרות לקוחות אמין ומעולה, נציג שידר אמינות רבה, היה אדיב. כעבור ימים בודדים הנייד כבר אצלי. כבוד הוא לי להכיר עסק כזה. מאחלת לחנות הצלחות!!!

לא ניתן לשאול האם יש מכשיר במלאי, יש להם מס' חנויות ומלא עובדים אבל על שאלה פשוטה הם לא יכולים לענות.

הזמנתי פלאפון lg g4 היה רשום באתר שהוא במלאי באפור ולבן, התקשרו אלי והציעו לי אחריות מורחבת או מה שזה לא יהיה, אמרתי שאני לא רוצה. אז אמרו שהמוצר הזמנתי זמין רק בכתום. למרות שרשום באתר שזה אמור להיות באפור אמרתי בסדר. היא אמרה אז שזה יגיע אליהם רק עוד 10 ימים ואז זה יגיע אלי לאחר 7 ימים. כלומר 17 יום במקום 10 ימים. כל החנות הזאת היא שקר אחד גדול. אל תקנו מהם.

בזמן רכישה הוצע לנו לקנות מכשיר עם אחריות מורחבת במקום מכשיר זול יותר. לאחר שבועיים התחילו בעיות עם המכשיר. פנינו לחנות אך הסתבר שאחראיות ששילמנו עבורה עוד 400 שקל לא שווה כלום: זמן טיפול במעבדה 10 ימי עסקים (כל מעבדה פרטית מתחייבת ל-5 ימי עבודה !!!) ובנוסף אין אופציה למכשיר חלופי

הזמנתי שני מכשירים דרך האתר וציינתי במפורשות בשיחת הטלפון שאני אאסוף את המכשירים בחנות בעפולה.... כשנאמר לי שהם שומרים רק ליום אחד... הסכמתי לדחות את ההזמנה ביומיים, אבל נציג המכירות (שכנראה היה להוט לבצע מכירה!!!) צין ואמר שאתקשר למחרת (יומיים לפני האיסוף) כדי לאשר את ההזמנה ולוודא שהמכשירים אכן יהיו בסניף המדובר. כשהתקשרתי אכן למחרת ציינתי שוב ושוב שרק בעוד יומיים אני אוספת את המכשירים... הנציג אמר שאין בעיה המכשירים יחכו לי בסניף. כשהגעתי לסניף התברר לי ששום מכשירים ושום נעליים.... המכשירים שכביכול "חיכו" לי.... נnכרו באותו הבוקר, בטענה שלא שומרים מעבר ליום את המכשירים. כמובן שגם שיחה עם הנציג דורון, לא עזרה הם טענו שלא היה ולא נברא. שהם אף פעם לא מסכימים לשמור מעבר ליום. בקיצור לא להזמין מרשת זו, לא אמינים, עם שירות גרוע ללקוח ומה שמעניין אותם זה רק הכסף!!!!

רכשתי galaxy s7 בחנות לפני מספר ימים. הנציג המליץ על תשלום נוסף עבור קבלת מטען "מקורי" וחבילת אחריות רחבה יותר. כאשר שאלתי האם מדובר בדגם הבין-לאומי של המכשיר, נאמר לי בפירוש שכן. בפועל, המטען "המקורי" אותו קיבלתי אכן מקורי, אולם מדובר במטען שאינו מנצל את יכולות הטעינה המהירה של המכשיר בפועל ומתאים לדגמים שיצאו לפני מס' שנים! בכדי לנצל את יכולות הטעינה המהירה של המכשיר עליי לרכוש מטען מהיר שעלות הינה כ-179 ש"ח בבדיקה שערכתי. כמו כן, אין מדובר בדגם הבין לאומי, אלא דגם שמותאם למזרח אסיה! בדגם זה אין עברית מובנית. יצוין כי כן הותקנה גרסה שהייתה בה עברית (ככל הנראה נצרבה ע"י היבואן), אולם לאחר ביצוע שדרוג גרסה, העברית נעלמה וכעת אני נאלץ להשתמש בתפריט באנגלית בלבד. זוהי אמנם נקודה שאינה קריטית עבורי באופן ספיציפי, אולם יכולה להיות מאוד קריטית לאנשים מסויימים. אני מסכים כי המכשיר נמכר במחיר הנמוך במאות שקלים מזה של היבואן הרשמי, ועם אחריות של שנתיים, אולם אני חושב שמן הראוי היה להיות כנים הן לגבי הדגם והן לגבי המטען (מטען מהיר מקצר את זמן הטעינה ביותר מ-60%).

אני ואמא הלכנו לאיילין בחדרה. המוכר היה טוב לב וגם עשה הנחה. אנחנו מרוצים מאוד מהטלפון. תודה לכם.

אני רוצה להודות ליגאל על הסבלנות ותשומת לב שהקדיש לי ולאשתי. רמה כזו של מסירות עוד לא פגשתי באף מקום. לא מצטער לאף רגע שבחרתי לקנות באיליין. מאוד מאוד ממליץ!!!

רכשתי פה טלפון LG G3 לפני ארבה חודשים. הטלפון מאוד טוב והמחיר שלו היה משטלם. בהתחלה הם ניסו למקור לי את הטלפון עם הביטוח ל 2 שנים מהיבואן בעלות של 200 שקל יותר ממשה מופיעה באתר ותענו שטלפונים עם הביטוח הרגיל אין במלאי ושאני צריך לחכות שבוע עד שיהיו. אני הסכמתי להכות ותוך 3 ימים התקשרו אלי וקניתי את הטלפון במחיר שמופיעה בזאפ. סך הכל אני מרוצה מהקניה.

הזמנתי 2 מכשירים ב 16/6 מסוג גלקסי J7 ב 931 שח כל אחד. עוד באותו היום התקשרו אלינו לוודא את ההזמנה ואמרו שאפשר להזמין רק מכשיר אחד עקב המחיר הנמוך. ביקשנו לבטל מכשיר אחד. באמת קיבלנו מייל שמאשר את ביטול מכשיר אחד. כעבור שבועיים של המתנה היום ב 30/6 התקשרתי לבדוק סטטוס הזמנה. להפתעתי בישרה לי בחורה מאוד לא סובלנית שההזמה שלי מבוטלת. עבור שני המכשירים אני התעקשתי שקיבלתי מייל על ביטול אחד מהמכשירים. היא מצידה אמרה שמה שכתוב אצלה זה מה שקובע ואם אני רוצה היא תשלח לי עכשיו מייל ביטול למכשיר השני. פשוט זלזול מוחלט ושירות גרוע. אף אחד לא טרח ליידע אותנו שביטלו את שתי ההזמנות. בתור אחד שקונה כל חודש באלפי שקלים מכשירים ומחשבים מחנויות באינטרנט ומקבל תמיד שירות מעולה ואדיב השירות שלכם אינו מתקבל על הדעת. לא הייתי ממליץ לאף אחד לקנות בחנות eline מה גם שהמחיר שלהם לא הכי זול ויש מלא אופציות אחרות וחנויות שכן יודעות לתת שירות.

הגענו לחנות לאחר בירור מעמיק של האופציות לרכישת המכשיר באתר האינטרנט של החברה,שם יש שתי אפשרויות: 1.אחריות יבואן מקביל של שנה ע"י 'אריון טכנולוגיות' (על הקבלה כתוב בכלל 'גילתוראן בע"מ) ומטען "תואם" (לא מקורי,שלוקח לו 4 שעות לטעון את המכשיר,אז גם לא כ"כ תואם נכון?). 2.אחריות יבואן רשמי 'סקיילקס' של שנה ללא וודאות אם מדובר במטען תואם/מקורי איטי/מקורי מהיר. מיד כשפנינו למוכר הוא אמר לנו ש-"שנה אחריות בדיוק נגמר לי",שאלתי אותו בנוגע לעניין המטען והוא אמר שכן,זה מטען תואם (תחנות דלק סטייל). אך הוא לא התייאש וויתר עלינו כ"כ מהר,מיד הציע חבילה משודרגת של שנתיים אחריות של אותו יבואן מקביל "זה כבר מגיע עם המטען המקורי המהיר שלוקח לו חצי שעה להגיע לכ-60%". עשינו קצת חושבים,ולצערי הרב הלכנו על זה...מיד כשהגענו הביתה פתחנו את האריזה ומצאנו שם כבל נתונים בצבע לבן (לא ניתן להבין אם הוא בכלל של סמסונג) ואדפטר(החלק שמתחבר לשקע) בכלל בצבע שחור,שנת ייצור 2013(הייתה אז בכלל טעינה מהירה תגידו?),אמנם מקורי ככל הנראה אך לא מהיר זה בטוח - חיברנו את המכשיר לחשמל,הכבל נכנס לאדפטר בקושי רב ומרגיש לא מותאם אליו,וכמובן שהמכשיר לא כתב כמו שאמור "טעינה מהירה". יום למחרת התקשרתי למוקד המכירות שם ענתה לי בחורה שדיברה שוב ושוב בצורה מונוטונית ללא סוף וכל פעם חזרה על המשפטים "אתה יכול לבצע הזמנה מראש ללא תשלום באתר לפני שאתה יורד לסניף סתם" ו-"המוכר הזה מנוסה,אין סיכוי שהוא אמר לך שזה מטען מהיר" וכמובן "אני לא מתווכחת עם לקוח לא מרוצה,ת'רוצה תחזיר ת'מכשיר ת'שלם 5% או 100 שקל ביטול עסקה ונגמר הסיפור" החוויה הצרכנית הגרועה בחיי,אין סיכוי שכף רגלי תדרוך שם שנית,ואני ממליץ לכולכם בחום...עדיף לשלם עוד 100 שקל ולקנות מכשיר סלולרי באחת החנויות המוכרות האחרות הישראל שבנו את השם שלהם בדרך קצת יותר נקייה.

צפרסמים מחירים זולים באתר כדי למשוך קונים. ואז תבואו לחנות ובדיוק נגמר הדגם הזול זגם יטרחו להסביר לכם כמה הוא דפוק. יציאו לכם דגם דומה בעלות נוספת של של כמה מאות שקלים. אותה השיטה בהזמנות באתר. יומיים אחרי ההזמנה חזרו אלי והסבירו שבדיוק את הדגם הזה אין וגם לא כדאי לי. בקיצור אל תסמכו על המחירים באתר שלהם.

המון תודה לצוות הטכני של Eline. הפקדתי סלולרי ב 14 לחודש כי לא נדלק וכבר היום,כעבור חמישה ימים, התקשרו ממחקה טכנית וביקשה לקחת פלאפון שתוקן. המון תודה על מהירות ויעילית. לא סתם אומרים אליכם דברים טובים! המשיכו כך!!!

שרות אמין והוגן. הסבירו לי בחנות הכל על סוגי יבואנים, מקביל ורשמי מה שעזר לי מאוד לקבל החלטה. בזכות מחיר בחנות חסכתי מאות שקלים לקנייה אחרת!!! האם אחזור לחנות? בהחלט!!!

התקשרתי ל1700 של הרשת ושאלתי אם יש במלאי של הסניף הירושלמי את המכשיר, ענתה הגברת שבתחילת היום היה וכרגע אין לה דרך לדעת. משום מה, פתי שכמותי חשבתי שבחנות של טלפונים אולי מוצב טלפון ולכן ביקשתי מהגבירה המכובדה לבצע מחווה שירותית פשוטה ולחייג לסניף ע"מ לוודא שיש מכשיר מבוקש במלאי. אפילו הצעתי לחסוך את טרחתה ולתת לי את מספר החנות בשביל שאברר בעצמי. אין שם טלפון, ענתה. לא האמנתי שלרשת אין קשר עם החנות ולכן הסכתי שרוצים להפתר ממני כבר. לא הרגשה נעימה בכלל. אבל אני בן אדם אופטימי ושם דברים בפרופורציות אז הגעתי בכל זאת לחנות וכבר בכניסה שאלתי אם יש את המכשיר טלפון שרציתי לקנות. יש!, ענה מוכרן חביב. כמעט הופתעתי כאשר הגיע תורי ובקופה נדרשתי לשלם כ-350שח יותר מהמחיר באתר!! כדאי לך, הפציר המוכרן, אחריות מורחבת ומטען מקורי.. אבל אני חפץ במחיר המפורסם באתר, הקשיתי. אז קנה באתר. שוב הרגשתי שלא רוצים אותי ולכן ניסיתי להפריך את ההרגשה בכך שהצעתי לאיש שיקח ממני הזמנה ואבוא לאוספה כשתגיע לחנות. לך, לך תקנה באינטרנט. לא נראה לי שאלך לאינטרנט. ובטח לא בחנות הזאת, אבל אתם, נסו את מזלכם, אולי תצליחו יותר ממני..

שוחחתי עם נציג מהחנות מתל אביב שסיפר לי שהמכשיר לא מגיע עם מטען של סוני בגלל בעיות מכס. אפשר לקבל מטען "מקורי" של סמסונג!? בתוספת תשלום. לאחר שהודעתי שאני מעוניין במכשיר הוא אמר לי לעשות הזמנה דרך האתר. למחרת חזר אלי נציג שהודיע לי שהמכשיר יגיע עליו תוך שבוע ולחנות לאחר שבוע נוסף למרות שבחנות נאמר לי במפורש תוך שבעה ימי עסקים. כמו כן אמר הנציג דאוכל לשדרג את האחריות לשנתיים ולקבל מטען "מקורי" של סמסונג בתוספת תשלום. ברגע שהעזתי להסביר לו שהמטען לא מקורי הוא הפך לקולני ותוקפן. ביקשתי לשוחח עם נציג אחר אך הוא לא היה מוכן לכך ואמר שההזמנה מתבצעת דרכו בלבד. אי לכך הודעתי לו שאני מעונין לבטל את ההזמנה ותגובתו הלא מקצועית אילצה אותי לנתק את הטלפון לאחר שאמר "אין בעיה". לאחר מספר דקות זכיתי לשיחה נוספת ממנו בה רצה להבהיר לי במה טעיתי. מיותר לציין שלא חידשתי את ההזמנה ולא אשוב לחנות סו לעולם.

באתי לקנות בחנות במטרה לרכוש מכשיר אבל לא ממש ידעתי מה לקנות. המוכר בחנות שאל אותי לגבי השימושים שלי, צרכים שלי ונתן לי כמה דגמים לבחור. עכשיו אני יכולה להעיד שהבחירה הייתה נכונה ואני מאוד מהנת מהמכשיר שלי. השרות שקיבלתי ואדיבות של איש מכירות הפכו אותי ללקוחה קבועה. מכשיר הבא אקנה רק בחנות של אילין.

התקשרנו לבדוק אם ישנם במלאי שני מכשירים ונמסר לנו שיש להם מידע נכון ליום קודם. כשהגענו פתאום שני המכשירים לא במלאי אבל הציעו לנו מכשירים יקרים יותר. לדעתי יש לזה ריח מסריח והמבין יבין.

בהחלט לא חבל להיפרד מהכסף תמורת שירות אדיב ויחס אישי. נכנסתי לחנות בירושלים וקיבלתי שרות מעולה מסם, איש מקסים. בו זמנית הוא גם שירת לקוח נוסף אשר גם הוא יצא מהחנות עם חיוך על הפנים כמוני. כל הכבוד על הגישה !!! אין ספק כי אחזור לקנות רק שם. מקס.

החלטתי להצטרף לשורה ארוכה של הממליצים. קניתי נוקיה פשוטה אך היחס שקיבלתי כאילו באתי לקנות 10 מכשירים יוקרתים. ככה זה כש מכבדים לקוח ללא קשר למוצר שהוא קונה. האיליין אקנה שוב!

בחור בשם אלכסי נתן שרות מצוין! מקצועי ואדיב, לא נתקלים בדברים כאלה וזה עוד על קנייה של כיסוי לפלאפון בלבד !!! באמת נהנתי משרות ויחס חמים ובטח ובטח אחזור לקנות שם שוב.

אני רוצה לשתף בחוויה מאוד לא נעימה שקרתה לי עם החנות בנשר בפרט ועם שירות הלקוחות של החנות באופן כללי. ניגשתי לחנות על מנת לרכוש לעצמי את המכשיר כאשר נאמר לי שאין כרגע את המכשיר עם האחריות לשנה שמפורסם באתר אלא רק מכשיר עם אחריות לשנתיים שעולה 200 ש"ח יותר מהפרסום שלהם באתר זאפ. אמרו לי לחזור בעוד שבועיים כיוון שהם צריכים לקבל מלאי חדש של המכשיר הזה עם האחריות לשנה. חזרתי לאחר שבועיים כפי שנאמר לי ושוב לא היה להם במלאי את המכשיר עם האחריות לשנה כפי שפורם וכפי שווידאתי עם שירות הלקוחות שהמכשיר קיים בחנות, הפעם נאמר לי דבר אחר, נאמר לי שלחנות מגיעים רק המכשירים עם השנתיים אחריות ושאם אני רוצה רק שנה אחריות אני צריכה להזמין דרך אתר האינטרנט שלהם ושהמכשיר יגיע עד שבוע דרך דואר ישראל או ארי יום עם שליח בתוספת תשלום. הגעתי הביתה ונכנסתי לאתר של ELINE על מנת להזמין המכשיר כאשר ניתנת לי האפשרות לבחור את צבע המכשיר ולהגדיר איזה משלוח אני מעוניינת לעשות בעוד שרשום ליד משלוח בדואר ישראל שזה יגיע "עד 7 ימי עסקים" לאחר שבוע שלא יצרו איתי קשר ולפי מעקב ההזמנה באתר שלהם לא היה כל שינוי, יצרתי קשר באופן עצמאי וחייגתי לשירות הלקוחות כדי להבין מתי אני צפוייה לקבל את המכשיר שהזמנתי. ענה לי נציג שהעלה את מספר ההזמנה שלי ואמר "באמת ניסו ליצור איתך קשר היום אבל היית בממתינה ושיחזרו אלי במהלך היום לגבי ההזמה" - דבר זה לא היה ולא נברא אך חיכיתי לצלצול של הנציגה. לאחר מספר שעות חזרה אלי נציגה שווידאה איתי את ההזמנה וניסתה לשכנע אותי לרכוש את המכשיר עם השנתיים אחריות. לאחר שלא נעניתי להצעתה ושאלתי מתי אני אמורה לקבל את המכשיר כי לא ראיתי שום התקדמות באתר היא אמרה שקבלת המכשיר היא עד 7 ימי עסקים רק מרגע החיוב ושזה רשום באתר בעת ההזמנה. דבר שלא נכון בעליל!! צירוף המילים מרגע החיוב אינו קיים בביצוע ההזמנה והנציגה המשיכה להתווכח איתי ולומר שהיא עובדת שם כבר המון זמן ויודעת בדיוק מה לענות ללקוחות החברה. לאחר דין ודברים בינינו התרעתי בפניה שאין בכוונתי לרכוש בחנות הזו שןם דבר ושתבטל את העסקה.

לאחר ושוחחתי עם החנות נאמרו כל הנתונים .כשהגעתי לחנות הכל השתנה המחיר לא המחיר מהאתר ונאמר ל.אין במלאי מטען תחליפי מבקשים עוד 200 שח הזהרו מחנויות לא אמינות