אני מכיר את החנות כבר שנים וקניתי שם כבר כמה פעמים. כל פעם אני חוזר בגלל השרות הנפלא שנתן לי יגאל אשר הפך לידיד עם השנים ואני מצטער שכל הזמן הזה מעולם לא חשבתי לשבח את החנות כפי שמגיע להם. המצלתי, ממליץ ואמליץ לכל חברי ומכרי לקנות רק ב-ELINE!
מצאתי את החנות דרך אתר זאפ כי חיפשתי סלולרי הטוב ביותר בשוק, את הS7 EDGE. ברור כי זה המון כסף ובגלל זה היה לי חשוב לרכוש מחנות טובה ואמינה. לסיכום, הרשות היה אדיב וגם המחיר טוב יחסית למתחרים. חשוב מכל כי היה במלאי! ברור כי מעכשיו אקנה רק בחנות זו.
את הטלפון שלי קניתי בסוף נומבמבר מאיליין. אחרי שלושה ימים קמתי בבוקר וגיליתי מן כתמים שקופים על הטלפון החדש שלי, החלטתי לגשת חזרה לחנות במטרה למסור אותו לבדיקת מעבדה. המוכר עידכן אותי במקום שהטלפון יחזור אלי עד עשרה ימי עסקים. אחרי שבוע שבו לא קיבלתי שום עדכון לגבי הטלפון התקשרתי אל המעבדה שרק אז נזכרה לעדכן אותי שמדובר בקורוזיה ושהתיקון עולה 450 שקל, הטלפון עולה כ850 שקל (מה שגם לא נשמע מציאותי מבחינתי כי בטלפון לא נגעו מים). כמובן סירבתי וביקשתי לשלוח את הטלפון חזרה לחנות, שאלתי מתי אוכל לאסוף אותו ונאמר לי שכבר ביום למחרת אוכל לבוא ואכן באתי (אוסיף שבאתי מרחוק), שם נודע לי שהטלפון לא שם ושלא נאמר לי בכלל שום דבר על חזרתו לחנות. לאחר כמה ימים התקשרתי שוב ונאמר לי שהשליח עבר תאונה בדרך ולכן הטלפון לא הגיע. אחרי יומיים שוב התקשרתי, תחילה אמרו לי להגיע חצי שעה לפני הסגירה ולהמתין במיוחד לשליח, וכשהתקשרתי לוודא נזכרו להודיע לי שהטלפון שלי בכלל הגיע בטעות לסניף חיפה. עברו שבועיים, לא רק שהטלפון שלי לא תוקן הוא גם לא חזר אלי. פשוט לא לקנות מהם.
לגולשים שלום רב. המקרה המתואר בהחלט מצער אך אין כל יכולתנו לשנות את העובדה כי מכשיר אשר בחוות דעת נרטב כאשר היה בשימוש. הסלולרי נמסר לבדיקה/ טיפול כאשר על מסכו כתמי רטיבות ובדיקה טכנית לא השאירה כל ספק בכך. ברור לכולם שמדינה שרוייה בתקופה גשומה במיוחד,אך מהי אשמת החנות בזה שנרטב לכותב חוות דעת הסלולרי שלה? חבל מאוד שבמה זו, משומשת לפורקן של תסכול וכעס.
שירות איטי ביותר. המתנתי 40 דקות לטיפול בשלושה לקוחות. בנוסף, ויותר מעצבן, היתה העובדה שהחנות מטעה את הלקוחות. אם בוחרים מכשיר עם שנה אחריות מקבלים מטען של 1 אמפר לעומת מטען מהיר 2 אמפר שמגיע בערכה המקורית. רק אם קונים אחריות לשנתיים מקבלים את המטען המהיר. הדבר הזה לא מופיע באתר של החברה! המוכר הראה לי הערה על כך שמקבלים מטען תואם אבל היא מופיעה רק בגרסת הדסקטופ של האתר ולא בגרסה הסלולרית והיא לא מסבירה שמטען תואם מבחינתם זה מטען אחר לגמרי. כמובן שלא קניתי שם ואני ממליץ למי שכן יבחר לקנות שם לוודא את כל הפרטים מראש בטלפון כדי לא לבזבז את הזמן כמוני.
לאור שלום רב, אנו מתנצילם על כך שנאלצת להמתין זמן עד שקיבלת שרות אך אנו מחויבים לתת לכל לקוח שרות מלא ולספק את מירב המענה לכל המבקש גם אם קיים תור ארוך. אנו מצרים גם על עובדה, אור, שהינך מנציח את אי הבנתך כאשר נאמר לך בפירוש כי המטען בחבילה המשודרגת הינו רק מהיר יותר ובכך יוצא הלקוח מרווח מבחירת בחבילה שרות משודרגת.
רציתי לרכוש סלולרי טוב אך לא מי יודע מה יקר. הגעתי לחנות בהרברט סמואל בחדרה, כבר יצא לי לקנות שם כמה דברים לפני כן. קניתי בהמלצת מוכר את ה s6 במחיר מצוין!!! חייב להגיד,המלצה מצוינת ותודה רבה על שרות ועצה!!!
מרוב הטלפונים בשוק הייתי נורא מבובלת ומסוחררת. מה לקנות? מה אמין וטוב?!?! הדרישות שלי מאוד צנועות ולא היה לי כל חשק לזרוק אלפי שקלים על טלפון חדש. המוכר בחנות הציע לי דגם לא יקר של חברה מיי וויגו. היו לו מכשירי תצוגה והתרשמתי לטובה מהם וכמובן קניתי ומאוד מרוצה מהחלטה שקיבלתי. המוכר בחנות מאוד אדיב עם תודעת שרות גבוהה. ממליצה מאוד על חנות זו!!!
אני רוצה לומר תודה לאליהו, מנהל חנות בירושלים על השרות המסור שנתן לי בקנייה של xiomi. עזר לי להפעיל את הסלולרי, הסביר לי המון עליו. כל הכבוד שיש אנשים כה שרותיים בארצנו. מראה נדיר בהחלט. כאמור, תודה לך אליהו!
קניתי נייד לבן שלי בנחלת יצחק. דקות שעזבנו חנות והכנסנו סים גילנו שאין רמקול במכשיר. פנינו בחזרה למוכר שבדק וראה תקלה, התנצל והחליף לנו את הערכה לחדשה.שרות מהיר, הוגן ואכפתי. בוודאות שאני שם גם בעתיד.
חיפשתי סלולרי עבור מתנה לבן זוג שלי. מצאתי חנות כי המליצו לי. שרות לקוחות מאוד אדיב, שוחחתי עם שני ששמרה לי סלולרי בסניף וחסכה זמן מול מוכר בסניף. בסניף שאלתי מספר שאלו ונציג ענה בחיוך ובמקצועיות. חנות טובה, עם נשמה. נעים לקנות שם ובגלל זה ממליצה בחום על eline !!!
נכנסתי לאתר ביצעתי הזמנה בקלות תוך שעתיים חזר אלי נציג וביצע לי את ההזמנה במחיר המפורסם בקלות ובלי בעיה. יום למחרת כבר צלצל אלי השליח ומסר את החבילה. שירות מהיר, אמין וטוב!!! ממליצה לכולם רק לקנות רק באיליין
רכשתי את המכשיר ב 19/10/2016 בסניף נשר המכשיר נכבה לבד ב 1/11/2016 יום למחורת שמתי אותו בתיקון עד עכשיו לא חזר אלי המכשיר היום זה 28/11/2016 בכל התקופה הזאת התקשרתי כמה פעמים כדי לדעת מה קורה עם המכשיר והנצגים לא ידעו איפה המכשיר כי פעם אמרו בסניף בחדרה פעם במעבדה של אריון ופעם בכלל אמרו שהוא בדרך חזרה לנשר בנוסף לא ידעו מה התקלה פעם אמרו סתם תקלה רק עדכון גירסה לא צריך לפתוח את המכשיר ופעם אמרו תיקון גדול שקנתי את המכשיר הוספתי כסף כדי להרחיב את האחריות לעוד שנה וגם שיטפלו במכשיר במעבדה יותר רציני שאם אשלח את המכשיר אקבל אותו עד 10 ימים ומזמן עברו אפילו 14 ימי עסקים בקיצור קנתי מכשיר חדש שהתקלקל לבד בתקופה קצרה ועד עכשיו לא קבלתי אותו בחזרה על החזרה או פצוי הם לא רוצים לשמוע
הזמנתי מכשירLG עם שנה אחריות הם התקשרו אליי שאזל המכשיר אבל יש אותו עם שנתיים אחריות ומטען מקורי (לא יבואן מורשה) צריך להוסיף עוד כ250 שח כלומר מפרסמים מחיר לא רלוונטי ומנסים לדחוף לצרכן מה שהם רוצים.
חוות דעת שקרית להחריד !!! כותב חוות דעת ביצע הזמנה ב-28.11.16 בשעה 15:00. שיחת נציגנו למספר המזמין בשעה 15:22 לא זכתה למענה והושארה הודעה קולית. יום למחרת ב-29.11.16 פנה נציגנו שוב לאימות פרטי הזמנה בשעה 14:20 כאשר קיבל מענה אך נאמר לחזור למזמין מאוחר יותר אם כי הוא אינו יכול לדבר כרגע. ניסיון נוסף להשיג כותב חוות דעת בשעה 15:30 זכה לתשובה ממענה קולי. ברגע זה נשלח דוא"ל למזמין עם בקשה ליצור קשר מול מוקד שרות לקוחות. כותב חוות דעת לא חזר אלינו מעולם. בשיחה עמו במועד פרסום חוות דעת, שיחה אשר הוקלטה, סיפר כותב חוות דעת כי ימים ארוכים מושכים אותו, מורחים אותו ואף שדיבר עם מנכ"ל החברה לא עזר דבר. כאשר התעמתנו מולו בחיזוק העובדות, הודה (!) כותב חוות דעת כי לא דיבר איתנו כלל .... המומים מאמירותיו נהיה זה ברור כי המזמין מדבר על חוויתו מול חנות אחרת (!!!) אם כי ניהל כותב חוות דעת שיחה מבולבת ואינו ידע עם מי שוחח ולמה. אשרות נוספת לעסק מתחרה אשר מקיים פעילות הכפשה על חשבון עסקים הוגנים כמונו.
ביקרתי בסניף בנחלת יצחק ורחשתי מכשיר סמסונג J7 . ברצוני לציין לטובה את העבודה המהירה של צוקד שירות הלקוחות אשר בדק את זמינות המכשיר ודאגו לשמור לי את נמכשיר במלאי , הערכה היתה מלאה ומקורית ואיש המכירות בסניף היה אדיב
** ברגע שתתנו להם כסף - תשכחו משירות ** מכרו לי מכשיר חדש שהאטצ' שלו פשוט לא עבד. חזרתי למחרת לחנות ובמקום להחליף לי מכשיר, שכנעו אותי לשלוח אותו לתיקון. המכשיר חזר מתיקון עם המון בעיות אחרות שלא היו קודם. אמרו לי שהם רק רוצים לבדוק אותו לפני שיחליפו לי למכשיר תקין. עכשיו התקשרו אלי בטענה שהבעיות ניתנות לתיקון ולכן לא יחליפו לי מכשיר. בשורה התחתונה- שילמתי לפני חודש וחצי בחנות ועד היום אין לי פלאפון תקין. טיפ: קניתם באיליין מכשיר וגיליתם שהוא לא תקין? תבטלו את העסקה כל עוד אפשר!
כותב חוות דעת רכש מוצר חדש. כל הבדיקות אשר נעשו במוצר לא גילו שום תקלה. לטענת כותב חוות דעת התופעה בא והולכת. חשוב לציין כיבתום בדיקה מוצר חזר למר' דוד אשר השתמש בו כמעט חודש. כאשר פנה בשנית בתלונות על המוצר שוב, אנשי מקצוע לא זיהו כל בעיה במוצר. מכאן הפך לברור כי כותב חוות דעת פשוט אינו מעוניין במוצר ולפי בקשתו זוכה באופן מלא, ועל הפרט זה "שכח" לציין בחוות דעת זו וחבל.
לאחר 4 ימים בלבד, הטלפון שקניתי מהם עשה צרות בלי סוף. המכשיר היה חם והמטען רתח, הטלפון מאתחל את עצמו כל הזמן לבד, מתקשר לי לאנשים תוך כדי שיחה וצריך להטעין אותו פעמיים ביום (שזה לא לגיטימי למכשיר חדש). איליין שלחו אותו למעבדה שם הוא שכב 15 ימים עד שהוא חזר. רציתי להחליף אותו אך הם ראו בפינת המכשיר סימן בגודל גרגיר חול והאשימו אותי בו למרות שלטלפון נקנה מגן מסך וקייס על היום הראשון ללא נפילות. לצערי ובאשמתי לא בדקתי ויזואלית את גוף המכשיר כדי לגלות שאולי זה מעשיו של מישהו אחר ולכן זה רוע מזלי. הייתי לקוח מרוצה של הרשת כשקניתי את המכשיר הקודם שלי מהם אבל דעתי השתנתה
גושלים יקרים, מר' מידן רכש מוצר חדש בניילונים, השתמש בו במהלך שבוע שלם ומסר אותו לבדיקה תוך טענה כי המוצר התחמם. בבדיקה עלה כי התחממות הינה בגדר הנורמה וכמצופה מתרחשת בעת הפעלה של יישומים כבדים או טעינה. חשוב להדגיש כי לא היה ניתן לכבד בקשה להחלפת מוצר מסיבה כי על גופו של סלולרי היו סימני נפילה. נוסיף כי משך ההבדיקה כולל משלוחים הלוך ושוב היה פחות מ-6 ימי עסקים וזה די רחוק ממה שנכתב בחוות דעת. פרט חשוב נוסף כי לא בוצע כל תיקון במוצר (המוצר נבדק באינטנסיביות לשם גילוי חריגה בתפקודו) כי כלל לא הייתה כל תקלה, ולראיה לא שמענו ממר' מידן כבר זמן רב. חבל שכותב חוות דעת מעוניין רק בהטרדה והולכת שולל מיותרים.
אני ושני אחיי החלטנו לקנות טלפונים חדשים. אחר סקר שוק גלינו שהחנות הנ״ל היא הזולה ביותר ל3 המכשירים הרצויים. נשלחתי לאיליין לקנות את המכשירים ולהביא אותם הביתה.התקשרתי למוקד המכירות ע"מ לוודא שיש אותם במלאי וכשוידאתי שמדובר במחיר מהאתר- נאמר לי שלא תהיה שום בעיה לקנות אותם עם הכרטיס שלי כל עוד אציג ת.ז. אלא שבחנות התגלה לי דבר אחר! אי אפשר שלקוח אחד יקנה יותר ממכשיר אחד (מה?) ואם אני מעוניין לקנות יותר מאחד- אני מחוייב לקנות את הרחבת האחריות (למה?) כלומר להוסיף 400₪! אחרי ניסיון נואש שלי עם המוכר להבין את הרציונאל: ״תבין״ הוא אומר ״לבנאדם אחד אנחנו מוכרים בהפסד כשזה מכשיר אחד, אז זו הדרך להמנע מההפסד- למכור עם המכשיר הרחבת אחריות״. אבל מה ההבדל בין זה שאני אקנה עכשיו שלושה לבין זה שאגיע מחר עם שני האחים שלי וכל אחד יקנה מכשיר? ענה:לא יודע. זה הנהלים. ״מה אם כל אחד מאתנו יזמין דרך הרשת, ואני אהיה היפוי כח של כולנו, אציג צילומים של ת.ז שלנו?״- המוכר מחייך ואומר ״אפשר, אבל אז זה רק עם משלוח של כמה ימים, כי לקוח יכול לקנות מכאן רק מכשיר אחד״. אבל אני רואה את המכשירים בדלפק! אלוהים ישמור! אין. לדבר לקיר. או 400 שקל יותר או ללכת הבייתה בידיים ריקות (כשהמכשיר שלי מקולקל). פתאום איליין כבר לא הכי זולים, אבל כל חנות אחרת בשעה הזו כבר סגורה. מה ה400₪ האלה נותנים? הארכת אחריות ע״י סתם מעבדה שהם סגרו איתה (מילא היה היצרן, היבואן...) וזכוכית ששווה 99₪ לפי החנות אבל ו1.5$ באיביי (בדקתי). איך זה הגיוני שבנאדם לא יכול להגיע לחנות ופשוט לקנות למשפחה שלו מכשירים לפי המחיר שהם מפרסמים באתר? לא ברור. מי יהפוך לסוחר בשוק השחור מקניה של 3 מכשירים? כל ההטעיה הספק כן/לא מכוונת הזו הייתה נמנעת אם הנציגה במוקד הייתה טורחת לציין פרט כ״כ חשוב כששאלתי אותה ישירות. תגובת המוכר: ״אין מה לעשות, לפעמים החבר׳ה במוקד חדשים, הם לא יודעים.״ איליין היקרים- בטח שיש מה לעשות! מוודאים בסימולציות את הנציגים ולא נותנים להם לעלות על הקו לפני שיודעים שהם בקיעים! או שאולי זה בעצם פועל לטובתכם?
לגולשים יקרים, שלום רב. המחיר אשר מוצע ע"י רשת חנויות שלנו הינו מחיר מבצע. מסיבה שבעלי חנויות רבים נוטים לרכוש מכשירים סלולרים בצורה כמותית במטרה למכור אותם במחיר גבוהה יותר, הוחלט להגביל את כמות המוצרים פר לקוח. אנו, ב-ELINE מאמינים בשקיפות ובצורה הוגנת מפרסמים הודעה ברורה בכל דך מוצר בצורה בולטת ובכתב גדול. אין לשכוח כי ELINE הינה רשת מכירות באינטרנט ומסיבה זו לא ברורים טענות בחוות דעת וזעקות שווא.
הגעתי לחנות כי פרסמו את המחיר הכי זול לסלולר של xiaomi note 3 pro ב840 שח כ 300 שח הפרש בגלל התגובות שראיתי בזאפ התקשרתי למוקד לוודא שהדגם במלאי ואמרו לי שיש 3 לבן שלוש כסוף וגם זהב בסניף ירושלים הגעתי לחנות כשעה לאחר מכן המוכר אומר לי שזה לא במלאי אמרתי שבמוקד אמרו שכן הוא אמר לי שיש רק 3 טלפונים והם שמורים ואם אני אשדרג ל 24 חודשים בעוד 120 שח אוכל לקבל מכשיר, התקשרתי מולו למוקד והם עוד אומרים לי שיש במלאי במחיר ה 840 שח אז הוא דיבר אם המוקדנית ואומר לה למה את אומרת לו שיש במלאי תתקשרו לסניף ותבררו , ואז אמרתי למוקדנית שזה לא הבעיה שלי והם צריכים לתת לי שרות והיא אומרת שעדיין מופיע לה במחשב שיש ואז סותרת את עצמה ואומרת שעד שהגעתי נמכרו כל הטלפונים למרות שהמוכר אמר שרק מכר 2 יחידות , דיברתי אם מנהל קשרי לקוחות והוא אמר שבשלוש יגיע הספקה של טלפונים ואמרתי לו אם אני לא מקבל מכשיר במחיר שפרסמתם אני יוצא מהחנות ולא חוזר ואז הוא אומר לי שיש לי אגנדא נסתרת להכפיש את החנות, אמרתי לו אני הולך עכשיו לחנות אחרת ומוציא 200 שח יותר ולא מתקרב לחנות הזאת, יאמר לזכותם שבאמת התקשרו בשעה שלוש להגיד שהמכשירים הגיעו אבל הזמן שלי התבזבז ואני כבר לא סומך על החנות הזאת.......
המקרה לעצמו מאוד פשוט למעשה. כותב חוות דעת פנה לסניף החנות ללא ביצוע הזמנה מוקדמת ובירור המלאי החנות בוצע במועד מוקדם יותר. לאחר הגעתו הסתבר כי מוצר בו היה מעוניין כבר נשמר ללקוחות אחרים אשר ביצעו הזמנה באתר החנות. כותב חוות דעת מיד החיל לאיים בפרסום רע ופגיעה בשם החנות. בדיקה מהיר העלתה כי ישנו משלוח משלים אשר בדרכו לסניף וכי הגעתו צפויה תוך שעה באמצעות שליח חברת UPS. כל ניסיון לדבר בהגיון מול כותב חוות דעת ולבקש ממנו לבוא שעה מאוחר יותר כאשר יישמר עבורו מוצר עלו בתוהו. ואכן, כעבור שעה המשלוח סופק לסניף ועל כך עודכן כותב חוות דעת.
הזמנתי סלולרי והוספתי כסף על מטען מקורי , אבל הם לא סיפקו את המטען המקורי של ONEPLUS אלא של LG ואמרו שזה מקורי, אבל ברור לכל אחד שמכיר את הסלולרי החדש שהמטען המקורי של ONEPLUS הוא ליגה אחרת לגמרי זה 4 אמפר והוא מטעין תוך 30 דקות והמטען של LG מטעין רק תוך שעתיים במקרה הטוב . ככשאלתי למה הביאו לי מטען אחר, אמרו בתגובה : " בגלל בעיה עם מכון התקנים , אין אישור להכניס את המטען של ONEPLUS" דבר שהתברר כלא נכון , כשדיברתי עם היבואן הרישמי ועם באג, הבנתי שכאשר קונים את המכשיר מהיבואן הישיר ולא המקבילי מקבלים עם המטען .
מעניין לדעת למה "שכח" לציין מר' אושר בדבר העבודה שיבואן רשמי מוכר מוצר זהה ב-599 ש"ח יקר יותר. כמו כן, התגלה כי למר' אושר ישנו תחביב מתמשך לכתוב חוות דעת רעות על כולם. חשוב לציין כי אי אפשר לרצות אותו, כביכול לקוח באופן מכוון את עצמו לגישה השלילית ביותר. למר' אושר ניתנה אפשרות להחזיר ולהזדכות על המוצר ואחרון בחר שלא לעשות זאת.
תודה רבה לצוות איליין על המחיר ההוגן ת השירות המעולה והסבלנות שגילתם לאורך תהליך המכירה ,ישר כוח ת בהחלט ממליץ ובהחלט אחזור
מצאתי את החנות דרך זאפ. וידאתי מחיר, באתי, שילמתי, לקחתי. יעיל מהיר ומקצועי. תודה לשלומי התותח!!
קנייה נוחה ביותר !!! שרות לקוחות מאוד אדיב, עונה במהירות ועונה על כל שאלה ברצון רב. שמרו לי סלולרי ג'י 2 בסניף. מהיר, יעיל וזול. כמו שאני אוהבת. מעכשיו אני הלחטתי לקנות רק בelline !
קיבלתי שירות יוצא דופן, מקצועי, אמין והכי חשוב מחירים כמו שמפורסמים באתר! וזה באמת הכי חשוב מבחינתי ביחוד אחרי התלאות והנסיונות הונאה ברשת
מעבר למחירים הזולים ולשירות המקצועי בסניף, רציתי לציין גם שהופתעתי לטובה משירות הלקוחות! נתנו לי את כל המידע הרצוי ועשו הכל כדי שאבין ואצא מרוצה! אין ספק שלכאן אני אחזור שנית.
חנות מאוד טובה ומומלצת במיוחד שירות מהיר ואמין פלאפון ברמה מעולה אנשים נחמדים חנות נעימה הליכות חנות יפה ומהודרת שירות אדיב מאוד מאוד ממליצה
