נכנסתי לאתר ביצעתי הזמנה בקלות תוך שעתיים חזר אלי נציג וביצע לי את ההזמנה במחיר המפורסם בקלות ובלי בעיה. יום למחרת כבר צלצל אלי השליח ומסר את החבילה. שירות מהיר, אמין וטוב!!! ממליצה לכולם רק לקנות רק באיליין
רכשתי את המכשיר ב 19/10/2016 בסניף נשר המכשיר נכבה לבד ב 1/11/2016 יום למחורת שמתי אותו בתיקון עד עכשיו לא חזר אלי המכשיר היום זה 28/11/2016 בכל התקופה הזאת התקשרתי כמה פעמים כדי לדעת מה קורה עם המכשיר והנצגים לא ידעו איפה המכשיר כי פעם אמרו בסניף בחדרה פעם במעבדה של אריון ופעם בכלל אמרו שהוא בדרך חזרה לנשר בנוסף לא ידעו מה התקלה פעם אמרו סתם תקלה רק עדכון גירסה לא צריך לפתוח את המכשיר ופעם אמרו תיקון גדול שקנתי את המכשיר הוספתי כסף כדי להרחיב את האחריות לעוד שנה וגם שיטפלו במכשיר במעבדה יותר רציני שאם אשלח את המכשיר אקבל אותו עד 10 ימים ומזמן עברו אפילו 14 ימי עסקים בקיצור קנתי מכשיר חדש שהתקלקל לבד בתקופה קצרה ועד עכשיו לא קבלתי אותו בחזרה על החזרה או פצוי הם לא רוצים לשמוע
הזמנתי מכשירLG עם שנה אחריות הם התקשרו אליי שאזל המכשיר אבל יש אותו עם שנתיים אחריות ומטען מקורי (לא יבואן מורשה) צריך להוסיף עוד כ250 שח כלומר מפרסמים מחיר לא רלוונטי ומנסים לדחוף לצרכן מה שהם רוצים.
חוות דעת שקרית להחריד !!! כותב חוות דעת ביצע הזמנה ב-28.11.16 בשעה 15:00. שיחת נציגנו למספר המזמין בשעה 15:22 לא זכתה למענה והושארה הודעה קולית. יום למחרת ב-29.11.16 פנה נציגנו שוב לאימות פרטי הזמנה בשעה 14:20 כאשר קיבל מענה אך נאמר לחזור למזמין מאוחר יותר אם כי הוא אינו יכול לדבר כרגע. ניסיון נוסף להשיג כותב חוות דעת בשעה 15:30 זכה לתשובה ממענה קולי. ברגע זה נשלח דוא"ל למזמין עם בקשה ליצור קשר מול מוקד שרות לקוחות. כותב חוות דעת לא חזר אלינו מעולם. בשיחה עמו במועד פרסום חוות דעת, שיחה אשר הוקלטה, סיפר כותב חוות דעת כי ימים ארוכים מושכים אותו, מורחים אותו ואף שדיבר עם מנכ"ל החברה לא עזר דבר. כאשר התעמתנו מולו בחיזוק העובדות, הודה (!) כותב חוות דעת כי לא דיבר איתנו כלל .... המומים מאמירותיו נהיה זה ברור כי המזמין מדבר על חוויתו מול חנות אחרת (!!!) אם כי ניהל כותב חוות דעת שיחה מבולבת ואינו ידע עם מי שוחח ולמה. אשרות נוספת לעסק מתחרה אשר מקיים פעילות הכפשה על חשבון עסקים הוגנים כמונו.
ביקרתי בסניף בנחלת יצחק ורחשתי מכשיר סמסונג J7 . ברצוני לציין לטובה את העבודה המהירה של צוקד שירות הלקוחות אשר בדק את זמינות המכשיר ודאגו לשמור לי את נמכשיר במלאי , הערכה היתה מלאה ומקורית ואיש המכירות בסניף היה אדיב
** ברגע שתתנו להם כסף - תשכחו משירות ** מכרו לי מכשיר חדש שהאטצ' שלו פשוט לא עבד. חזרתי למחרת לחנות ובמקום להחליף לי מכשיר, שכנעו אותי לשלוח אותו לתיקון. המכשיר חזר מתיקון עם המון בעיות אחרות שלא היו קודם. אמרו לי שהם רק רוצים לבדוק אותו לפני שיחליפו לי למכשיר תקין. עכשיו התקשרו אלי בטענה שהבעיות ניתנות לתיקון ולכן לא יחליפו לי מכשיר. בשורה התחתונה- שילמתי לפני חודש וחצי בחנות ועד היום אין לי פלאפון תקין. טיפ: קניתם באיליין מכשיר וגיליתם שהוא לא תקין? תבטלו את העסקה כל עוד אפשר!
כותב חוות דעת רכש מוצר חדש. כל הבדיקות אשר נעשו במוצר לא גילו שום תקלה. לטענת כותב חוות דעת התופעה בא והולכת. חשוב לציין כיבתום בדיקה מוצר חזר למר' דוד אשר השתמש בו כמעט חודש. כאשר פנה בשנית בתלונות על המוצר שוב, אנשי מקצוע לא זיהו כל בעיה במוצר. מכאן הפך לברור כי כותב חוות דעת פשוט אינו מעוניין במוצר ולפי בקשתו זוכה באופן מלא, ועל הפרט זה "שכח" לציין בחוות דעת זו וחבל.
לאחר 4 ימים בלבד, הטלפון שקניתי מהם עשה צרות בלי סוף. המכשיר היה חם והמטען רתח, הטלפון מאתחל את עצמו כל הזמן לבד, מתקשר לי לאנשים תוך כדי שיחה וצריך להטעין אותו פעמיים ביום (שזה לא לגיטימי למכשיר חדש). איליין שלחו אותו למעבדה שם הוא שכב 15 ימים עד שהוא חזר. רציתי להחליף אותו אך הם ראו בפינת המכשיר סימן בגודל גרגיר חול והאשימו אותי בו למרות שלטלפון נקנה מגן מסך וקייס על היום הראשון ללא נפילות. לצערי ובאשמתי לא בדקתי ויזואלית את גוף המכשיר כדי לגלות שאולי זה מעשיו של מישהו אחר ולכן זה רוע מזלי. הייתי לקוח מרוצה של הרשת כשקניתי את המכשיר הקודם שלי מהם אבל דעתי השתנתה
גושלים יקרים, מר' מידן רכש מוצר חדש בניילונים, השתמש בו במהלך שבוע שלם ומסר אותו לבדיקה תוך טענה כי המוצר התחמם. בבדיקה עלה כי התחממות הינה בגדר הנורמה וכמצופה מתרחשת בעת הפעלה של יישומים כבדים או טעינה. חשוב להדגיש כי לא היה ניתן לכבד בקשה להחלפת מוצר מסיבה כי על גופו של סלולרי היו סימני נפילה. נוסיף כי משך ההבדיקה כולל משלוחים הלוך ושוב היה פחות מ-6 ימי עסקים וזה די רחוק ממה שנכתב בחוות דעת. פרט חשוב נוסף כי לא בוצע כל תיקון במוצר (המוצר נבדק באינטנסיביות לשם גילוי חריגה בתפקודו) כי כלל לא הייתה כל תקלה, ולראיה לא שמענו ממר' מידן כבר זמן רב. חבל שכותב חוות דעת מעוניין רק בהטרדה והולכת שולל מיותרים.
אני ושני אחיי החלטנו לקנות טלפונים חדשים. אחר סקר שוק גלינו שהחנות הנ״ל היא הזולה ביותר ל3 המכשירים הרצויים. נשלחתי לאיליין לקנות את המכשירים ולהביא אותם הביתה.התקשרתי למוקד המכירות ע"מ לוודא שיש אותם במלאי וכשוידאתי שמדובר במחיר מהאתר- נאמר לי שלא תהיה שום בעיה לקנות אותם עם הכרטיס שלי כל עוד אציג ת.ז. אלא שבחנות התגלה לי דבר אחר! אי אפשר שלקוח אחד יקנה יותר ממכשיר אחד (מה?) ואם אני מעוניין לקנות יותר מאחד- אני מחוייב לקנות את הרחבת האחריות (למה?) כלומר להוסיף 400₪! אחרי ניסיון נואש שלי עם המוכר להבין את הרציונאל: ״תבין״ הוא אומר ״לבנאדם אחד אנחנו מוכרים בהפסד כשזה מכשיר אחד, אז זו הדרך להמנע מההפסד- למכור עם המכשיר הרחבת אחריות״. אבל מה ההבדל בין זה שאני אקנה עכשיו שלושה לבין זה שאגיע מחר עם שני האחים שלי וכל אחד יקנה מכשיר? ענה:לא יודע. זה הנהלים. ״מה אם כל אחד מאתנו יזמין דרך הרשת, ואני אהיה היפוי כח של כולנו, אציג צילומים של ת.ז שלנו?״- המוכר מחייך ואומר ״אפשר, אבל אז זה רק עם משלוח של כמה ימים, כי לקוח יכול לקנות מכאן רק מכשיר אחד״. אבל אני רואה את המכשירים בדלפק! אלוהים ישמור! אין. לדבר לקיר. או 400 שקל יותר או ללכת הבייתה בידיים ריקות (כשהמכשיר שלי מקולקל). פתאום איליין כבר לא הכי זולים, אבל כל חנות אחרת בשעה הזו כבר סגורה. מה ה400₪ האלה נותנים? הארכת אחריות ע״י סתם מעבדה שהם סגרו איתה (מילא היה היצרן, היבואן...) וזכוכית ששווה 99₪ לפי החנות אבל ו1.5$ באיביי (בדקתי). איך זה הגיוני שבנאדם לא יכול להגיע לחנות ופשוט לקנות למשפחה שלו מכשירים לפי המחיר שהם מפרסמים באתר? לא ברור. מי יהפוך לסוחר בשוק השחור מקניה של 3 מכשירים? כל ההטעיה הספק כן/לא מכוונת הזו הייתה נמנעת אם הנציגה במוקד הייתה טורחת לציין פרט כ״כ חשוב כששאלתי אותה ישירות. תגובת המוכר: ״אין מה לעשות, לפעמים החבר׳ה במוקד חדשים, הם לא יודעים.״ איליין היקרים- בטח שיש מה לעשות! מוודאים בסימולציות את הנציגים ולא נותנים להם לעלות על הקו לפני שיודעים שהם בקיעים! או שאולי זה בעצם פועל לטובתכם?
לגולשים יקרים, שלום רב. המחיר אשר מוצע ע"י רשת חנויות שלנו הינו מחיר מבצע. מסיבה שבעלי חנויות רבים נוטים לרכוש מכשירים סלולרים בצורה כמותית במטרה למכור אותם במחיר גבוהה יותר, הוחלט להגביל את כמות המוצרים פר לקוח. אנו, ב-ELINE מאמינים בשקיפות ובצורה הוגנת מפרסמים הודעה ברורה בכל דך מוצר בצורה בולטת ובכתב גדול. אין לשכוח כי ELINE הינה רשת מכירות באינטרנט ומסיבה זו לא ברורים טענות בחוות דעת וזעקות שווא.
הגעתי לחנות כי פרסמו את המחיר הכי זול לסלולר של xiaomi note 3 pro ב840 שח כ 300 שח הפרש בגלל התגובות שראיתי בזאפ התקשרתי למוקד לוודא שהדגם במלאי ואמרו לי שיש 3 לבן שלוש כסוף וגם זהב בסניף ירושלים הגעתי לחנות כשעה לאחר מכן המוכר אומר לי שזה לא במלאי אמרתי שבמוקד אמרו שכן הוא אמר לי שיש רק 3 טלפונים והם שמורים ואם אני אשדרג ל 24 חודשים בעוד 120 שח אוכל לקבל מכשיר, התקשרתי מולו למוקד והם עוד אומרים לי שיש במלאי במחיר ה 840 שח אז הוא דיבר אם המוקדנית ואומר לה למה את אומרת לו שיש במלאי תתקשרו לסניף ותבררו , ואז אמרתי למוקדנית שזה לא הבעיה שלי והם צריכים לתת לי שרות והיא אומרת שעדיין מופיע לה במחשב שיש ואז סותרת את עצמה ואומרת שעד שהגעתי נמכרו כל הטלפונים למרות שהמוכר אמר שרק מכר 2 יחידות , דיברתי אם מנהל קשרי לקוחות והוא אמר שבשלוש יגיע הספקה של טלפונים ואמרתי לו אם אני לא מקבל מכשיר במחיר שפרסמתם אני יוצא מהחנות ולא חוזר ואז הוא אומר לי שיש לי אגנדא נסתרת להכפיש את החנות, אמרתי לו אני הולך עכשיו לחנות אחרת ומוציא 200 שח יותר ולא מתקרב לחנות הזאת, יאמר לזכותם שבאמת התקשרו בשעה שלוש להגיד שהמכשירים הגיעו אבל הזמן שלי התבזבז ואני כבר לא סומך על החנות הזאת.......
המקרה לעצמו מאוד פשוט למעשה. כותב חוות דעת פנה לסניף החנות ללא ביצוע הזמנה מוקדמת ובירור המלאי החנות בוצע במועד מוקדם יותר. לאחר הגעתו הסתבר כי מוצר בו היה מעוניין כבר נשמר ללקוחות אחרים אשר ביצעו הזמנה באתר החנות. כותב חוות דעת מיד החיל לאיים בפרסום רע ופגיעה בשם החנות. בדיקה מהיר העלתה כי ישנו משלוח משלים אשר בדרכו לסניף וכי הגעתו צפויה תוך שעה באמצעות שליח חברת UPS. כל ניסיון לדבר בהגיון מול כותב חוות דעת ולבקש ממנו לבוא שעה מאוחר יותר כאשר יישמר עבורו מוצר עלו בתוהו. ואכן, כעבור שעה המשלוח סופק לסניף ועל כך עודכן כותב חוות דעת.
הזמנתי סלולרי והוספתי כסף על מטען מקורי , אבל הם לא סיפקו את המטען המקורי של ONEPLUS אלא של LG ואמרו שזה מקורי, אבל ברור לכל אחד שמכיר את הסלולרי החדש שהמטען המקורי של ONEPLUS הוא ליגה אחרת לגמרי זה 4 אמפר והוא מטעין תוך 30 דקות והמטען של LG מטעין רק תוך שעתיים במקרה הטוב . ככשאלתי למה הביאו לי מטען אחר, אמרו בתגובה : " בגלל בעיה עם מכון התקנים , אין אישור להכניס את המטען של ONEPLUS" דבר שהתברר כלא נכון , כשדיברתי עם היבואן הרישמי ועם באג, הבנתי שכאשר קונים את המכשיר מהיבואן הישיר ולא המקבילי מקבלים עם המטען .
מעניין לדעת למה "שכח" לציין מר' אושר בדבר העבודה שיבואן רשמי מוכר מוצר זהה ב-599 ש"ח יקר יותר. כמו כן, התגלה כי למר' אושר ישנו תחביב מתמשך לכתוב חוות דעת רעות על כולם. חשוב לציין כי אי אפשר לרצות אותו, כביכול לקוח באופן מכוון את עצמו לגישה השלילית ביותר. למר' אושר ניתנה אפשרות להחזיר ולהזדכות על המוצר ואחרון בחר שלא לעשות זאת.
תודה רבה לצוות איליין על המחיר ההוגן ת השירות המעולה והסבלנות שגילתם לאורך תהליך המכירה ,ישר כוח ת בהחלט ממליץ ובהחלט אחזור
מצאתי את החנות דרך זאפ. וידאתי מחיר, באתי, שילמתי, לקחתי. יעיל מהיר ומקצועי. תודה לשלומי התותח!!
קנייה נוחה ביותר !!! שרות לקוחות מאוד אדיב, עונה במהירות ועונה על כל שאלה ברצון רב. שמרו לי סלולרי ג'י 2 בסניף. מהיר, יעיל וזול. כמו שאני אוהבת. מעכשיו אני הלחטתי לקנות רק בelline !
קיבלתי שירות יוצא דופן, מקצועי, אמין והכי חשוב מחירים כמו שמפורסמים באתר! וזה באמת הכי חשוב מבחינתי ביחוד אחרי התלאות והנסיונות הונאה ברשת
מעבר למחירים הזולים ולשירות המקצועי בסניף, רציתי לציין גם שהופתעתי לטובה משירות הלקוחות! נתנו לי את כל המידע הרצוי ועשו הכל כדי שאבין ואצא מרוצה! אין ספק שלכאן אני אחזור שנית.
חנות מאוד טובה ומומלצת במיוחד שירות מהיר ואמין פלאפון ברמה מעולה אנשים נחמדים חנות נעימה הליכות חנות יפה ומהודרת שירות אדיב מאוד מאוד ממליצה
שרות מאוד גרוע. בצורה גס וחוצפה. לא מוכרים במחיר שמופיע באטר אלא מכניסים בקוח אחריות. ואריות האומנם לא קיים. לא ממליץ לאף אחד להיתקרב.
מר' לב שלום רב, מדהים לקרוא את מה שכתבת בייחוד שרכשת את המוצר לפני כמעט שנה. ואכן כאשר מסכו של סלולרי שלך נסדק ונשבר מנפילה "הופתעת לגלות" שניתנה לך הצעת מחיר לתיקון. לצערנו, כל ניסיון להסביר בהיגיון למה התקלה לא מכוסה באחריות לא מצאו מענה אצל מר'לב וחבל שכך. מומלץ לגושלים בזאפ לצפות בחוות דעתו של מר' לב מ-23.11.15 כאשר היה מאוד שבע רצון מרכישה של מוצר ואף לו לרגע לא חשב להתלונן על החנות.
לאחר שביררתי מול השירות לקוחות האם קיים המוצר בסניף הגעתי ואכן הוא היה, קניתי שני מכשירים משלומי המוכר התותח! זו כבר פעם שנייה שאני קונה מהחנות הזאת ותמיד אני יוצא מרוצה! ממליץ לכולם
המוכר מנסה לדחוף בכוח מכשיר שיש לו אחריות ארוכה יותר ועולה יותר וכל הזמן משכנע בכוח שהאחריות הקצרה לא טובה והמכשיר בטוח יתקלקל . לפני חיוב האשראי הבטיח להעביר את אנשי הקשר מהמכשיר הישן לחדש מיד לאחר החיוב ופתיחת המכשיר התכחש להבטחתו. בנוסף המוכר גוטמן איתי פתח את המכשיר במהירות מבלי שהספקנו לראות שהוא מספק מכשיר חדש עם מדבקה בתולית.
השירות בחנות גרוע מאוד הבאתי טלפון לבדיקה שעבד בסדר והתקשרו אליי שהמעבדה לא לוקחים אחריות בגלל המדבקות שהרסתי ואני לא הרסתי שום מדבקות אמרתי להם להחזיר לי את הטלפון אני בא לקחת את הטלפון והטלפון לא עובד בכלל והאנשים שם לא עזרו בכלל ואמרו שהם לא יודעים כלום
המוצר נרכש ע"י נתי לפני יותר מארבעה חודשים וכאשר פנה לקבל שרות התגלה שמוצר נפתח ע"י מעבדה אחרת אשר השאירה מדבקות אחריות קרועות אשר על הברגי הסלולרי. עם כל הכבוד ללקוח למה כלל פנה למעבדה כלשהי במקום לקבל שרות במקום שרכש ממנו ולאחר מכן להתלונן?
הרמתי טלפון לשירות לקוחות של איליין, ענתה לי נציגה מקצועית שאישרה שאכן יש במלאי את דגם המכשיר שרציתי. הגעתי לסניף המוכר היה אדיב ומכר לי את המכשיר בלי בעיה ובמחיר אשר מצויין באתר!!!! דבר שלא קורה בשוק בקלות. בקיצור, מומלץ!
שיטת מצליח - מתקשרים להציע לך לשדרג אחריות ב- 150 ש"ח. אם אתה לא רוצה, אז המוצר לא זמין במלאי וצריך להזמין אותו. המוצר עם האחריות המשודרגת כמובן זמין.
לגולשים שלום רב. ניתן רק להצטער כאשר מוצגת חוות דעת המורכבת מחצי אמת. אמת כולה היא כי מוצר ישנו היה במלאי אך בצבע שונה מזה שנדרש ע"י הלקוח. כחלופה הוצע ללקוח סלולרי בצבע הרצוי אך מספק שונה ובעל תג מחיר מעט גהוהה יותר. להצעה זו התקבל סירוב ומשכך לא חויב הלקוח. חשוב לציין כי חנותנו מתחייבת להמצאות של הדגם מוצר אך לא לצבע שלו.
אתר יעיל , סיפקו את המוצר במחיר הנקוב מבלי לנסות תרגילים של שדרוגים ושאר קונצים , ממליץ בחום
אני רוצה להגיד תודה לשי ויגאל אשר הפגינו מקצועיות ואדיבות רבים לי ולשאר הלקוחות בסניף. התרשמתי לטובה ממקום ומיחס שמקבל לקוח. יגאל ושי ,כל הכבוד. ממליץ!
אז אני עברתי חוויה דומה לחוות דעת אחרות על החנות. ביצעתי הזמנה באתר האינטרנט של החנות והייתה אופציה לתשלום בטלפון וחיכיתי שיחזרו אלי. אכן אופן ביצוע ההזמנה הוא קל וחזרו אלי בטלפון ביום הראשון לאחר ביצוע ההזמנה. ואז התחילה שיחת השכנוע של "בוא תרחיב לאחריות לשנתיים,זה כולל אביזרים וזה בתשלום סמלי של...".לאחר לפחות חמש ניסיונות שלא עברו בהצלחה ביקשו ממני להמתין על הקו. לאחר ההמתנה נאמר שאין במלאי את המכשיר של אחריות לשנה ואם אני רוצה לקנות אז רק עם ההרחבה. כמובן שביקשתי לבטל את העסקה והתייחסו לזה כמו משהו שהם רגילים ואמרו בסדר. מה שבטוח אני אישית לא אתקרב לחנות הזו יותר, והפסד שלהם.
המקרה המתואר לעיל הינו מוזר בלשון המעטה. לקוח הזמין מוצר ועודכן כי בשיטת שילוח הרגילה-דואר רשום(ללא תשלום) קיים סיכוי כי יקבלו מאוחר יותר מ- 7 ימי עסקים מסיבה כי פריט הרצוי נמצא במחסן אחר והעברתו תעכב שילוח ללקוח בכיום אחד. מכאן תחילה של חלוקי דעות ודרישות לא סבירות מצד המזמין אשר ביצע הזמנה ללא מסירה של פרטי אמצעי תשלום. בנוסף לכך, בעת ניתוח של הקלטת שיחה אשר הביא לויקוח, נשמע כותב חוות דעת (כאשר היה בהמתנת בדיקה), מדריך,ומלמד ומנחה מישהי איך להתקשר,להזמין מחנויות שונות בזאפ ולאחר מכן להשאיר אליהם חוות דעת רעות. נדהמנו מכך, ועד היום אין אנו לא מבינים מה הפשר בדבר ותוהים אם לא מדובר פעולת מתחרה.
