הזמנתי את המדפסת בתאריך 27 ינואר. הערה לגבי תהליך ההזמנה באתר: בזאפ צוין שאין דמי משלוח—חינם—בעוד כשמבצעים את ההזמנה, האפשרות הכי קרובה זה מינימום דמי משלוח של 20 ש"ח ואכן מחייבים על דמי המשלוח. למחרת התקשרו לאשר הזמנה ולהציע שדרוג הזמנה (לא שדרגתי). ההתחייבות היתה שהמוצר מגיע תוך 21 יום. המוצר הגיע ב-18 בפברואר מעט אחרי השעה שהתחייבו בפקס שנשלח מספר ימים לפני כן—הגענו למצב שביקשתי התחייבות בכתב על מועד הגעת המוצר—אך העיקר שהגיע. (המדפסת מגיעה עם מדבקות של החנות "לייזר ליין" דבוקות עליה שקשה להוריד אותן.) יצוין לטובה שהמוצר מגיע באמצעות שליח עד הבית.
בחנותנו מאות מוצרים לפעמים מוצר מסוים לא קיים בארץ עקב סיום מלאי חברת זירוקס אינה מודיעה על כך ולכן אין באפשרותנו להוריד מוצר זה מהאתר בזמן הזה, במקרה הנ"ל לא היה מכשיר בארץ הודענו ללקוחה מספר פעמים שלא נחייב את הויזה רק לאחר שיגיע המוצר לארץ כאשר הגיע המוצר יומיים לפני ההספקה חייבנו את הויזה והמוצר הגיע ללקוח באיחור של יום. סבלנו מאין ספור התרדות מצד לקוח זו למרות שידעה שאין את המוצר בארץ,הלקוח לא חוייב על שליחות אנו לא מחייבים על שליחות וכולם מוזמנים לבדוק. אנו חברה מבין החברות הגדולות במשק בתחום הנ"ל ומוכרים מאות מוצרים ביום וכולם מרוצים
