‎אי-ליין‎ ‏(Eline)

חנות מעולה! דואגת ללקוחותיה גם לאחר המכירה. פניתי טלפונית פעמים לאחר שקניתי וכל פעם קיבלו אותי ועזרו לי. הידד ליחס כזה ושרות מעולה!!! בטח ובטח שאני ממליץ לקנות שם!

באתי לאיליין בגלל המחיר וגיליתי שגם במחיר נמוך אפשר לקבל שרות יוצא דופן. יגאל וגאי שני מקצוענים אמיתים. יודעים את המלאכה, יודעים להסביר ולתת יחס ללקוח. מסתבר שיש דבר כזה שרות מעולה ומחיר נמוך בחבילה אחת. ממליץ!!!

לאחר הקניה קמה בעיה בשמע. מאוכזב לאחר השקעתי כמעט שלושת אלפים שקל וישר יש לי תקלה פניתי לשרות לקוחות ב1700. בחור מקסים בשם יעסו הדריך אותי לעשות עידכון מיצרן ותקלה מיד נפתרה וככה זה כששרות מעולה !!!

חנות די עמוסה אך לפי מה שראיתי מוכרנים מתורגלים להתמודד עם כמות גדולה של לקוחות ועוד שכל אחד מקבל מענה מלא ושלם. המחיר היה שווה וגם הסלולרי שבחרתי הקסיאומי שווה כל אגורה שהשקעתי בו. סה"כ התרשמתי לטובה ואמליץ לאחרים לבוא לקנות בחנות.

בחודש אוגוסט 2016 רכשתי את המכשיר HUAWEI P9 בסניף בחדרה. כחצי שעה לאחר שיצאתי מפתח החנות שבתי אליה לאחר שגיליתי כי מרבית הפונקציות הבסיסיות בטלפון הינן בשפה הסינית. המכשיר הועבר למעבדה שם בצעו עדכון גרסא והמכשיר הוחזר אלי - על פניו נראה כי התקלה טופלה והמכשיר תומך באופן מלא בשפה העברית. בנוסף רכשתי אחריות יבואן רשמי למשך שנה. מהר מאד הוכחתי לגלות כי ישנן פונקציות רבות במכשיר שעדיין מופיעות בשפה הסינית ובהן דפדפן ברירת המחדל, מנגנון ההפעלה הקולית, דפי זהב (!) ואפילו אפשרות עדכון הגרסא של המכשיר. בהתחלה זה עוד היה נסבל, אך לאחר שפניתי לאיליין כדי לקבל פתרון לבעיה נתקלתי באטימות מצד החברה. במשך כחודש ימים העבירו אותי בין הציגי החברה לנציגי מעבדת השירות בטענה שאף אחד מהם אינו אחראי על עדכון המכשיר. לבסוף, נאמר לי במפורש ע"י נציג רשמי מטעם איליין כי אין ביכולתם לטפל בבעיה ושעלי להתמודד בכוחות עצמי עם אותו המכשיר שרכשתי מהם, בשפה הסינית. בנוסף המליץ לי נציג החברה למכור את המכשיר אם איני מרוצה ממנו ולקנות מכשיר אחר לשביעות רצוני. (מיותר לציין שבמעמד הרכישה ולאחריו לא נאמר ולא נמסר ע"י החברה שהמכשיר אינו תומך בעברית באופן מלא) לא דרשתי זיכוי כספי או מכשיר חלופי, דרשתי את אשר מגיע לי ואני זכאי לו במסגרת העסקה שביצעתי בחנות - מכשיר התומך בשפה העברית באופםן מלא - ללא הצורך ללמוד סינית. החברה מתנערת מאחריות ואינה נותנת מענה ללקוחות. המנעו מהזמנה בחנות זאת

ברור כי מה שבסוף קובע זה המחיר, אך נעים בהחלט כאשר הוא מלווה בשרות חייכני ומסביר פנים. קנייה טובה ובטוח כי בעתיד לפני הכל אבדוק מה קורה ב ELINE לפני.

מחיר טוב ואחריות טובה. מוכרן דואג להסבר מלא על מוצר כולל הדגמות. מה עוד אפשר לבקש? ממליץ בחום!!!

קנינו את הפלאפון לפני חצי שנה, ובחנות המוכר אמר לנו שכדאי לנו לשלם 200 שקלים נוספים עבור שנתיים של אחריות מורחבת. לאחר 5 חודשים הטלפון התחיל לעשות בעיות (חיבור לרשת), הגענו לחנות כדי למסור את הטלפון לתיקון ונאמר לנו במקום שיש בעיות באנטנה והם ימסרו את המכשיר לתיקון. אחרי כ*שבועיים*(!!) שלא חזרו אלינו מהמעבדה, התקשרנו למעבדה (בשם אוריון) ונמסר לנו שלא ניתן לתקן מכיוון שהטלפון מלא בקורוזיה - ולכן אין אחריות (למרות התשלום של ה-200 שקלים והעובדה שהטלפון לעולם לא נרטב). אחרי כחודשיים של ויכוחים הטלפון חזר אלינו לא מתוקן ואפילו במצב גרוע יותר מאשר נמסר. לקחנו אותו באופן פרטי למעבדה אחרת שלא קשורה לחברה, שם נאמר לנו שלא הייתה בעיית קורוזיה ואכן הבעיה הייתה באנטנה, והתיקון עלה 100 שקלים בלבד, והוא בוצע תוך יום אחד בלבד! מציע לכל מי שעדיין מתעקש לקנות אצל הנוכלים האלה לא לשלם להם את תוספת האחריות!

הגעתי לחנות המתנתי בתור ארוך מאוד ללא ספסל לשבת ורכשתי את המכשיר אחרי שהחנות בעצמם פתחו את המכשיר. המכשיר מיועד לאיש קשיש והוכנס אליו הסים יום אחרי הרכישה, המכשיר לא קרא את הסים ולא הצלחנו לסדר זאת. בסך הכל יום אחרי הקניה, התקשרי לשירות לקוחות אי ליין והשירות היה על הפנים, צעקות הטחת אשמה בלקוח. רק עד שאיימתי שהשיחה מוקלטת הנציגה אמרה שתעביר אותי למנהל, הועברתי למנהל והמנהל נועם לא ענה בשלוחה שלו. נאלצתי שוב להתקשר ועוד נציגה עם יחס מזלזל העבירה אותי, הפעם נועם ענה, השתיק אותי ולא הקשיב לי ואמר לי שאני יכולה ללכת לקחת זיכוי כספי (כאילו הוא עושה לי טובה) אחרי ריב מאוד גדול שלי איתם ואי נעימות רבה. אמא שלי הלכה להחליף את המכשיר בחנות, נאמר לה שהיא "שברה" את המקום אליו צריך להיכנס הסים ושעליה לדבר היצרן. שום זיכוי ושום עזרה. וכל זה עבור איש קשיש שבסך הכל צריך מכשיר פשוט שעובד. *** כל מה שחברת אי ליין תגיב על המקרה לא יתקן את הרושם שנעשה. אל תקנו בחברה הזאת, חברה בלי אבא ואמא, אחרי שמשלמים אין סיוע ואין יחס אישי. אם החברה תגיד שזאת "במה להטחת אשמות" אז המטרה שלנו היתה פשוט לספר את האמת ופשוט לקבל מכשיר שעובד, הטרטור שנעשה לנו הוא מתחת לכל ביקורת ועכשיו גם אין לנו מכשיר סלולארי לאיש מבוגר.

הגעתי לחנות בסניף ירושלים ,לאחר שהתקשרתי ונאמר לי שיש את המכשיר במלאי בשני צבעים, הגעתי ומסתבר שכל המכשירים הלבנים שמורים והמכשיר שנותר בצבע זהב עולה 900 שקל , 130 יותר ממה שרשום בזאפ ובאתר שלהם, בשום מקום לא צויין וגם לא אצל הנציג בטלפון שאיסוף עצמי יעלה לי עוד כסף בנוסף לאי הנעימות וההמתנה הארוכה,יחס מזלזל של המוכר שמתייחס אל הלקוח כאל בור שלא מבין דבר , וההסבר שלו שככה הם עובדים, רמאות וזלזול בלקוחות, לא אקנה שום דבר ברשת הזו גם אם יהיו זולים מהמתחרים כי אין אפשרות לדעת איכן עוד הם מנסים לרמות את הלקוחות.

פשוט מקום נורא אני מציע לאף אחד לא לקנות כל סוג של דבר מהחנות הזאתי. קניתי אצלהם מכשיר טלפון באתר היה רשום מחיר אחד וכשהזמנתי מהאתר יום למחרת התקשרו ואמרו שאין להם במלאי טלפון עם שנה אחת אחריות ויש להם רק שנתיים (ממתי יש מלאי לפי אחריות) ואמרו שהמחיר של השנתיים הוא בתוספת 150 שח וגם המוכר אמר שלא מגיע להם מלאי של שנה אחת אז בלי ברירה הזמנתי עם השנתיים בידיעה שייתנו לי תמורה עם האחריות. כשקיבלתי את הטלפון גיליתי שזה תכנה לא מקורית ואחרי חמש חודשים התחילו לצאת לי בעיות מסרתי את המכשיר לתיקון בגלל שהמכשיר מתחמם מהר ועוד בעיות נוספות ברגע שהגיע לחנות הם אומרים שאין לי אחריות ושהטלפון נפוח ועקום כתוצאת נפילה כאשר בוא לא נפל לי כלל וזה תוצאה מההתחממות של הטלפון ניסיתי לדבר עם נציגי המעבדה אבל הם התחילו להרים את הקול ולדבר בחוצפה רבה כאשר לא תיקנו לי כלל במכשיר ורק ניסו לשכנע אותי שאני אתקן לא במסגרת האחריות ואני אשלם כסף פשוט לא לקנות משם בשום פנים ואופן אם תמנעו מקנייה משם זה יסוך לכם זמן ועצבים שאני בזבזתי על החנות הזאת.

שרות מהמם. קניתי סמסונג קטן לאמא וניסינו להגדיר אנשי קשר קבועים לחיוג. מודה כי לא הצלחתי. חייגתי לשרות של חחברה ונציג בשם אנטולי הסביר איך עושים את זה. אני רוצה להודות לו על סבלנות וחייבת לציין את המקצועיות שלו. המון תודה!!!

לא יקר, תמיד זמין במלאי ומוצרים איכותים ביותר. אני כבר פעם שנייה קונה בחנות ומאוד מרוצה וגם אחי לא אמר מילה רעה. מבין מאות חנויות שונות ומשונות נעים לדעת ולהכיר שיש עסק הוגן ולא יקר.

בשבוע שעבר רכשתי סמסונג גלקסי s7edge חדש מeline. קיבלתי שירות מעל ומעבר מנציגה סבלנית, מקצועית ואדיבה בטלפון. הרשת מתהדרת במחירים מעולים! (גם מכשירים וגם באביזרים) ושירות מעולה, 2 הדברים שמשאירים חוויית קניה עם חיוך. מרוצה מאוד! כל הכבוד eline המשיכו כך! מומלץ בחום

הגעתי והיה תור כמו בקופת חולים, היה גם מאוד צפוף ולא נעים אחרי המתנה של 20 דקות עד שעובד התפנה אלי, גיליתי שמחיר המוצר גבוה ב-120 שקל ממה שמופיע באתר, בקיצור עובדים על אנשים, וגם חווית קנייה לא נעימה בכלל. עדיף לקנו במקום אחר אם אפשרי.

אני מכיר את החנות כבר שנים וקניתי שם כבר כמה פעמים. כל פעם אני חוזר בגלל השרות הנפלא שנתן לי יגאל אשר הפך לידיד עם השנים ואני מצטער שכל הזמן הזה מעולם לא חשבתי לשבח את החנות כפי שמגיע להם. המצלתי, ממליץ ואמליץ לכל חברי ומכרי לקנות רק ב-ELINE!

מצאתי את החנות דרך אתר זאפ כי חיפשתי סלולרי הטוב ביותר בשוק, את הS7 EDGE. ברור כי זה המון כסף ובגלל זה היה לי חשוב לרכוש מחנות טובה ואמינה. לסיכום, הרשות היה אדיב וגם המחיר טוב יחסית למתחרים. חשוב מכל כי היה במלאי! ברור כי מעכשיו אקנה רק בחנות זו.

את הטלפון שלי קניתי בסוף נומבמבר מאיליין. אחרי שלושה ימים קמתי בבוקר וגיליתי מן כתמים שקופים על הטלפון החדש שלי, החלטתי לגשת חזרה לחנות במטרה למסור אותו לבדיקת מעבדה. המוכר עידכן אותי במקום שהטלפון יחזור אלי עד עשרה ימי עסקים. אחרי שבוע שבו לא קיבלתי שום עדכון לגבי הטלפון התקשרתי אל המעבדה שרק אז נזכרה לעדכן אותי שמדובר בקורוזיה ושהתיקון עולה 450 שקל, הטלפון עולה כ850 שקל (מה שגם לא נשמע מציאותי מבחינתי כי בטלפון לא נגעו מים). כמובן סירבתי וביקשתי לשלוח את הטלפון חזרה לחנות, שאלתי מתי אוכל לאסוף אותו ונאמר לי שכבר ביום למחרת אוכל לבוא ואכן באתי (אוסיף שבאתי מרחוק), שם נודע לי שהטלפון לא שם ושלא נאמר לי בכלל שום דבר על חזרתו לחנות. לאחר כמה ימים התקשרתי שוב ונאמר לי שהשליח עבר תאונה בדרך ולכן הטלפון לא הגיע. אחרי יומיים שוב התקשרתי, תחילה אמרו לי להגיע חצי שעה לפני הסגירה ולהמתין במיוחד לשליח, וכשהתקשרתי לוודא נזכרו להודיע לי שהטלפון שלי בכלל הגיע בטעות לסניף חיפה. עברו שבועיים, לא רק שהטלפון שלי לא תוקן הוא גם לא חזר אלי. פשוט לא לקנות מהם.

שירות איטי ביותר. המתנתי 40 דקות לטיפול בשלושה לקוחות. בנוסף, ויותר מעצבן, היתה העובדה שהחנות מטעה את הלקוחות. אם בוחרים מכשיר עם שנה אחריות מקבלים מטען של 1 אמפר לעומת מטען מהיר 2 אמפר שמגיע בערכה המקורית. רק אם קונים אחריות לשנתיים מקבלים את המטען המהיר. הדבר הזה לא מופיע באתר של החברה! המוכר הראה לי הערה על כך שמקבלים מטען תואם אבל היא מופיעה רק בגרסת הדסקטופ של האתר ולא בגרסה הסלולרית והיא לא מסבירה שמטען תואם מבחינתם זה מטען אחר לגמרי. כמובן שלא קניתי שם ואני ממליץ למי שכן יבחר לקנות שם לוודא את כל הפרטים מראש בטלפון כדי לא לבזבז את הזמן כמוני.

רציתי לרכוש סלולרי טוב אך לא מי יודע מה יקר. הגעתי לחנות בהרברט סמואל בחדרה, כבר יצא לי לקנות שם כמה דברים לפני כן. קניתי בהמלצת מוכר את ה s6 במחיר מצוין!!! חייב להגיד,המלצה מצוינת ותודה רבה על שרות ועצה!!!

מרוב הטלפונים בשוק הייתי נורא מבובלת ומסוחררת. מה לקנות? מה אמין וטוב?!?! הדרישות שלי מאוד צנועות ולא היה לי כל חשק לזרוק אלפי שקלים על טלפון חדש. המוכר בחנות הציע לי דגם לא יקר של חברה מיי וויגו. היו לו מכשירי תצוגה והתרשמתי לטובה מהם וכמובן קניתי ומאוד מרוצה מהחלטה שקיבלתי. המוכר בחנות מאוד אדיב עם תודעת שרות גבוהה. ממליצה מאוד על חנות זו!!!

אני רוצה לומר תודה לאליהו, מנהל חנות בירושלים על השרות המסור שנתן לי בקנייה של xiomi. עזר לי להפעיל את הסלולרי, הסביר לי המון עליו. כל הכבוד שיש אנשים כה שרותיים בארצנו. מראה נדיר בהחלט. כאמור, תודה לך אליהו!

קניתי נייד לבן שלי בנחלת יצחק. דקות שעזבנו חנות והכנסנו סים גילנו שאין רמקול במכשיר. פנינו בחזרה למוכר שבדק וראה תקלה, התנצל והחליף לנו את הערכה לחדשה.שרות מהיר, הוגן ואכפתי. בוודאות שאני שם גם בעתיד.

חיפשתי סלולרי עבור מתנה לבן זוג שלי. מצאתי חנות כי המליצו לי. שרות לקוחות מאוד אדיב, שוחחתי עם שני ששמרה לי סלולרי בסניף וחסכה זמן מול מוכר בסניף. בסניף שאלתי מספר שאלו ונציג ענה בחיוך ובמקצועיות. חנות טובה, עם נשמה. נעים לקנות שם ובגלל זה ממליצה בחום על eline !!!

נכנסתי לאתר ביצעתי הזמנה בקלות תוך שעתיים חזר אלי נציג וביצע לי את ההזמנה במחיר המפורסם בקלות ובלי בעיה. יום למחרת כבר צלצל אלי השליח ומסר את החבילה. שירות מהיר, אמין וטוב!!! ממליצה לכולם רק לקנות רק באיליין